Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Siete Pasos para La Implementación de BSC PDF
Siete Pasos para La Implementación de BSC PDF
Siete Pasos para La Implementación de BSC PDF
Ingeniería, Calidad y Excelencia en Gestión Empresarial
Somos Sandoval Group, firma especializada en diseñar, orientar y dirigir la implantación de modelos de gestión con
técnicas de ingeniería, herramientas de calidad y altos estándares de excelencia empresarial, ofrecemos a nuestros
clientes servicios que generen valor para su Empresa.
Inicio Brochure
MARTES, 19 DE JULIO DE 2016 PÁGINAS
Inicio
Siete Pasos para la Implementación del Balanced Scorecard Brochure
Balanced Scorecard
ETIQUETAS
El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Excelencia
Mando Integral (CMI) es una metodología de Gestión
gestión estratégico operacional que
Indicadores de Gestión y Metas
permite implementar o traducir la estrategia del
Mapa Estratégico
negocio en acción, con base en objetivos
integrados en cuatro perspectivas, metas e Mejora Continua
indicadores mensurables, concretos y Metodología
balanceados, respaldados por un conjunto de Perspectiva
proyectos o iniciativas, posibilitando la Planeamiento Estratégico
obtención de resultados que generen valor para
Proposición de Valor
la organización a corto, mediano y largo plazo.
Robert S. Kaplan y David P. Norton. (1992). Sistemas Integrados de Gestión
"Un BSC refleja la estrategia del negocio"
IMAGEN
Perspectivas del BSC
El BSC dimensiona la estrategia de la empresa a través de cuatro perspectivas:
Perspectiva Financiera
Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en generar valor para la
empresa.
PAGINA WEB
Estrategias para generar valor: www.sandovalgroup.com.pe
Estrategia de Crecimiento de los
Ingresos: Desarrollo de nuevas fuentes REDES SOCIALES
de ingresos en nuevos mercados, nuevos
productos y nuevos clientes o incrementar
el valor de los clientes, trabajando con los
clientes actuales para expandir su
relación con la empresa. REGÍSTRATE
Perspectiva de Clientes
Nombre Completo
Se centra en la orientación al cliente, principalmente en agregar valor a segmentos específicos de
mercados.
Para ello, se debe definir e identificar a los clientes objetivo, quienes dan la máxima importancia a los Regístrate
atributos de nuestra proposición de valor:
DATOS PERSONALES
http://sandovalgroup.blogspot.pe/2016/07/sietepasosparalaimplementaciondel.html 1/7
3/8/2016 Ingeniería, Calidad y Excelencia en Gestión Empresarial: Siete Pasos para la Implementación del Balanced Scorecard
Rene Delgado Sandoval
Seguir 14
Ingeniero Industrial de la Pontificia
“Cómo satisfacemos a nuestros clientes” Universidad Católica del Perú (PUCP),
con Maestría en Administración de
Proposiciones de Valor:
Empresas (MBA) de la Escuela de
Liderazgo de Producto: Una empresa líder de un producto lo lleva al reino de lo Postgrado de la UPC, con diplomados de
desconocido, lo no probado o lo altamente deseable. Ej. Sony, Intel. especialización en Gestión de Recursos
Humanos, Gerencia de Proyectos y
Calidad, PUCP y Sistemas Integrados de
Relaciones con Clientes: Una empresa que valora la relación con los clientes crea Gestión en Calidad ISO 9001, Medio
vínculos con ellos, conoce a las personas a las que vende así como los productos y Ambiente ISO 14001, Seguridad y Salud
en el Trabajo OHSAS 18001, UNMSM.
servicios que necesitan. Ej. Mobil
Con más de 15 años de experiencia
ejecutiva en empresas como Drokasa
Excelencia Operativa: Las empresas que operan de forma excelente proporcionan una
Perú S.A., Mibanco S.A., Red de Energía
combinación de calidad, precio y facilidad de compra que nadie puede igualar. Ej. Mc
del Perú S.A., Trading Fashion Line S.A.,
Donald’s Compañía de Minas Buenaventura S.A.A.,
Celima S.A., Minera Peñoles de Perú S.A.,
Perspectiva de Procesos Internos SERVIR, y actualmente Director General
en Sandoval Group, Investigador y
Docente en el Centro de Educación
Se centra en la excelencia de los procesos clave que crea satisfacción en los clientes y accionistas.
Continua y el Instituto de Informática de la
PUCP en temas de Gestión del Talento
Humano y Gestión Empresarial.
Las actividades de una organización están en
los procesos internos que forman la cadena de Experto en Planificación,
valor, todos estos procesos son importantes y Organización, Dirección, Control, Diseño
debe realizarse bien, y destacar en procesos e Implementación de Modelos de Gestión
que tengan impacto sobre la proposición de con Técnicas de Ingeniería, Herramientas
de Calidad y Estándares de Excelencia
valor para sus clientes.
Empresarial.
“La esencia de la estrategia esta en las
actividades”. M. Porter. Con competencias de Liderazgo,
Orientación a Resultados, Negociación,
Trabajo en Equipo, Manejo de Conflictos
Cadena de Valor y Solución de Problemas.
Los procesos internos se agrupan en: Contacto:
info@sandovalgroup.com.pe
Ver todo mi perfil
ARCHIVO DEL
BLOG
▼ 2016 (1)
▼ julio (1)
Siete Pasos
para la
Implement
ación del
Balanced
Sc...
► 2015 (1)
Procesos de Innovación: Comprende la invención, desarrollo del producto, velocidad de
comercialización. Responde a la estrategia de liderazgo de productos, creando nuevos
productos con la mejor funcionalidad y sacarlos rápidamente al mercado.
Procesos de Gestión de los Clientes: Comprende el desarrollo de soluciones, servicio al
cliente, gestión de las relaciones, servicios de asesoría. Responde a la estrategia de
relaciones con el cliente, para ello requiere un gestión excelente de las relaciones y el
desarrollo de mejores soluciones para sus clientes.
http://sandovalgroup.blogspot.pe/2016/07/sietepasosparalaimplementaciondel.html 2/7
3/8/2016 Ingeniería, Calidad y Excelencia en Gestión Empresarial: Siete Pasos para la Implementación del Balanced Scorecard
Procesos Operativos: Comprende la gestión de la cadena de aprovisionamiento, gestión
de la capacidad productiva, eficacia de las operaciones: reducción de costos, mejoras en
la calidad y oportunidad en los tiempos de entrega. Responde a la estrategia de
excelencia operativa destacando las medidas de costos, calidad, duración del ciclo
operativo y oportunidad de entrega.
Procesos Reguladores: Comprende el cumplimiento de las regulaciones y el respeto por
las normas de seguridad, salud, medio ambiente y mantener buenas relaciones con los
stakeholders. Tales consideraciones son vitales para ser un buen ciudadano empresarial.
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovación y el crecimiento de la
organización.
Define los activos intangibles necesarios para que las actividades de la organización y las relaciones
con los clientes alcancen niveles de resultados cada vez más altos.
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento son el verdadero punto de inicio de cualquier cambio
duradero y sostenible. Existen tres categorías principales para esta perspectiva.
Competencias Estratégicas: Las
habilidades estratégicas y el conocimiento
que las personas deben tener para
apoyar la estrategia.
Tecnologías Estratégicas: Los sistemas
de información, bases de datos,
herramientas y gestión de contactos para
apoyar la estrategia.
Clima para la Acción: Los cambios
“En que y como la organización debe aprender, culturales necesarios para motivar,
innovar y crear valor”
respaldar y alinear a las personas detrás
de la estrategia.
Sandoval Group, es la firma especializada en diseñar, orientar y dirigir la implantación de modelos de
gestión con técnicas de ingeniería, herramientas de calidad y altos estándares de excelencia
empresarial.
Entre las metodologías de gestión diseñadas e implementadas por nuestra firma, a
continuación presentamos el diseño de la metodología para la implementación del BSC en su
empresa, siguiendo los siete pasos:
Siete Pasos para la Implementación del BSC
Paso 1: Definir la Visión y la Misión
La visión y misión proviene del proceso de planeamiento estratégico de la empresa, la cual debe
responder a lo siguiente:
¿Qué queremos ser?
¿A dónde queremos llegar, que queremos alcanzar como empresa?
¿Cuál es la razón de ser de la empresa?
¿Por qué existimos?
Paso 2: Definir las Estrategias a Seguir
Análisis del planeamiento estratégico, traducir la estrategia en términos de acciones concretas y
determinar la información necesaria que será utilizada en el BSC, tales como objetivos estratégicos y
http://sandovalgroup.blogspot.pe/2016/07/sietepasosparalaimplementaciondel.html 3/7
3/8/2016 Ingeniería, Calidad y Excelencia en Gestión Empresarial: Siete Pasos para la Implementación del Balanced Scorecard
específicos, metas, proyectos o iniciativas.
Debe responder a las siguientes preguntas:
¿Qué debemos hacer para alcanzar la visión y
cumplir con la misión?
¿En que lineamientos o estrategias debemos
enfocar o priorizar los esfuerzos?
"Análisis del planeamiento estratégico"
Paso 3: Definir el Mapa Estratégico
Mapa Estratégico: Es un diagrama que permite integrar todos los objetivos estratégicos en cuatro
perspectivas, describe y clarifica la estrategia del negocio y su generación de valor, mostrando como
se conectan los objetivos mediante las relaciones causaefecto.
Para la elaboración del mapa estratégico responda a la siguiente pregunta:
¿Qué es lo más importante desde el punto de vista de los accionistas, clientes, procesos internos y la
innovación?
Mapa Estratégico
Paso 4: Definir los Indicadores de Gestión
¿Que es un Indicador?
Es un soporte de información, expresado en forma numérica, que
representa una magnitud, el cual mediante el análisis permite la
toma de decisiones sobre las variables de control.
Es recomendable elaborar una ficha por cada indicador, de tal
manera que facilite el seguimiento y control, por parte del
responsable ó cualquier persona que requiera revisar dicho
indicador.
Para definir los indicadores de gestión debemos responder a la pregunta: ¿Cómo vamos a medir
desde cada perspectiva si lo estamos haciendo bien?
Características de los Indicadores
http://sandovalgroup.blogspot.pe/2016/07/sietepasosparalaimplementaciondel.html 4/7
3/8/2016 Ingeniería, Calidad y Excelencia en Gestión Empresarial: Siete Pasos para la Implementación del Balanced Scorecard
Relevancia: mide aspectos importantes
Simple: Claro, específico y medible
Accesible: Fácil y sencillo de obtener
Confiable: Información objetiva y fiable
Reproductible: Debe mostrar la misma información siempre
Sensible: Perceptible a cualquier cambio y evidenciarlo
Comparable: Relatividad y comparable en el tiempo
Rentabilidad: El beneficio de medirlo debe compensarse
¿Qué es la Meta?
Es el fin hacia el que se dirigen las acciones o deseos, propósito que se deberá alcanzar en un
periodo determinado, en general corto plazo.
Esquema de Semaforización de Indicadores:
Verde: Nos indicará que no hay problemas con el indicador, hemos
llegado a la meta.
Amarillo: Indicará que debe observarse el indicador. Nos falta llegar a la
meta.
Rojo: Nos indica que no hemos llegado a la meta y que es necesario
implantar acciones que nos permitan revertir la situación.
Paso 5: Definir Cuadro de Mando Integral
¿Cómo vamos a realizar el seguimiento y control del BSC?
Es un cuadro de gestión integral, que permite realizar el seguimiento, medición, análisis y control del
BSC. Generalmente comprende los siguientes elementos, incluidos en el cuadro:
Cuadro de Gestión Integral
Paso 6: Definir Planes de Acción
¿Que proyectos o iniciativas son necesarios ejecutar para alcanzar los objetivos?
El plan de acción son proyectos o iniciativas de gestión estratégicas ú operativas alineados al
cumplimiento de los objetivos e indicadores. Generalmente comprende los siguientes elementos:
Identificación del proyecto
Objetivo del proyecto
Alcance del proyecto
Fases, etapas, actividades y responsables del proyecto
Cronograma del proyecto
Presupuesto del proyecto
Productos entregables del proyecto
Paso 7: Definir el Sistema Seguimiento y Control
http://sandovalgroup.blogspot.pe/2016/07/sietepasosparalaimplementaciondel.html 5/7
3/8/2016 Ingeniería, Calidad y Excelencia en Gestión Empresarial: Siete Pasos para la Implementación del Balanced Scorecard
¿Cómo hacemos el seguimiento, control y actualización del BSC?
Nuestra sugerencia a las empresas que deciden implementar el BSC, es que inicialmente realicen el
monitoreo, seguimiento, control y actualización del BSC, en plantillas o formatos en Ms Excel, nuestra
firma proporciona dichos formatos a las empresas clientes, mientras obtengan la madurez y
desarrollen la capacidad en el uso de la metodología, posteriormente pueden optar por la adquisición
o desarrollo a medida de un software de BSC, cabe mencionar que en la actualidad existe una
variedad de aplicativos o software de BSC en el mercado.
Pautas a Seguir para la Implementación del BSC en su Empresa
Nuestra experiencia en consultoría para la implementación del BSC en empresas de diversos
sectores y en el ámbito de la investigación y docencia, sugiere y recomienda las siguientes pautas a
seguir para su implementación:
Defina un sponsor de la alta dirección, quien transmita liderazgo y compromiso con el
proyecto
Conforme un Equipo de Trabajo multidisciplinario, acompañado por un Asesor Externo
Defina el programa y cronograma para la implementación del BSC
Comunique y difunda la metodología del BSC en cascada a toda las personas de su
empresa
Siga los siete pasos para la implementación de la metodología del BSC
Monitoree el desarrollo de la implementación del BSC
Vincule los resultados obtenidos del BSC con bonos, incentivos y/o compensaciones
Integrar el BSC con el presupuesto y plan operativo anual
Beneficios de Implementar el Balanced Scorecard
Permite comunicar a la organización la visión de la compañía
Garantiza el cumplimiento de la visión y la misión
Complementa los indicadores financieros con los indicadores no financieros
La fuerza de trabajo estará vinculada y alineada a la estrategia de la empresa
Los Gerentes y Jefes podrán conducir sus procesos orientándola a resultados
Se identificará los procesos críticos del negocio
Se reconocerá la capacidad interna del personal
Permite evaluar el desempeño de la organización y del personal
Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la organización
Permite lograr el “enfoque" en el incremento, con metas retadoras
Permite tener información relevante
Permite generar la creación de valor a largo plazo
Publicado por Rene Delgado Sandoval en 12:49 p. m.
+1 Recomendar esto en Google
Etiquetas: Cadena de Valor, Estrategia, Indicadores de Gestión y Metas, Mapa Estratégico,
Perspectiva, Planeamiento Estratégico, Proposición de Valor
No hay comentarios:
Publicar un comentario en la entrada
http://sandovalgroup.blogspot.pe/2016/07/sietepasosparalaimplementaciondel.html 6/7
3/8/2016 Ingeniería, Calidad y Excelencia en Gestión Empresarial: Siete Pasos para la Implementación del Balanced Scorecard
Introduce tu comentario...
Vista previa
Publicar Avisarme
Página principal Entrada antigua
Suscribirse a: Enviar comentarios (Atom)
Plantilla Picture Window. Con la tecnología de Blogger.
http://sandovalgroup.blogspot.pe/2016/07/sietepasosparalaimplementaciondel.html 7/7