Es necesario realizar nuevamente el diagnóstico de servicio al cliente para obtener mayor

información acerca del diagnóstico de necesidades de capacitación tanto para al tema

anteriormente mencionado como para otros temas que puedan desarrollar las competencias de las
empresas.

• Realizar el plan de inducción como guía para iniciar con este método de mejora continua.

Así mismo, impartir la inducción a todos los colaboradores en general, para orientarlos a un mismo
clima laboral y mejorar el servicio.

• Tomar en cuenta impartir la inducción tanto al personal de nuevo ingreso, como al que ya está
contratado, antes de iniciar con las tareas laborales.

• Realizar un diagnóstico de las necesidades de capacitación anualmente como mínimo, para

identificar aquellas deficiencias que se encuentran dentro de la empresa.

• Implementar un plan de capacitación anual en base a las necesidades que surgieron a partir del
diagnóstico.

• Aun cuando se encuentra un buen servicio al cliente, es recomendable realizar capacitaciones

sobre el mismo, además de temas como competencias, salud e higiene, relaciones laborales,
relaciones interpersonales, entre otros temas de interés

• Realizar las retroalimentaciones necesarias después de las capacitaciones para que se cumpla el
objetivo y la inversión de las capacitaciones y se trate satisfactoriamente a los clientes con el
servicio.

• Mantener las buenas relaciones laborales entre propietarios, administradores y colaboradores.

• Tomar en cuenta las quejas de los clientes, ya que se considera como información vital para
mejorar el servicio.