Marketing Interno y Reputación Corporativa"INFORME FINAL

UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TESIS
“MARKETING INTERNO Y REPUTACIÓN CORPORATIVA EN LA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD DE
HUÁNUCO, 2019”
TESISTA:
ROQUE REYES, Luz Katerin
ASESOR:
Dr. Christian Paolo Martel Carranza
Huánuco – Perú
2019
DEDICATORIA
A Dios, por darme salud y amor, por cuidar de mí en todo momento,
fortalecer mi corazón, brindarme la oportunidad de poder cumplir una meta más
en mi vida y por haber puesto personas magnificas en el trayecto de mis estudios
universitarios.
Mi madre Judith Reyes Calderón, por darme la vida, amor incondicional,
creer en mi cuando ni siquiera yo podía hacerlo, estar incondicionalmente a mi
lado en los buenos y malos momentos, porque siempre apostaste por mí, gracias
por apoyarme económicamente y moralmente, todo esto te lo debo a ti madre.
Mi padre Moisés Roque Alvarado, por apoyarme en toda mi educación,
tanto académica, como de la vida.
Mis abuelitos Flavia Calderón Fabián y Valeriano Reyes Flores por inculcarme
valores, por brindarme el amor más puro, estar siempre a mi lado, esto también
se lo debo a ustedes.
Mi familia Reyes Calderón por quererme a pesar de la distancia,
aconsejarme, apoyarme incondicionalmente, los quiero mucho.
II
AGRADECIMIENTO
Primero, agradecer a la Universidad de Huánuco por darme la bienvenida

al mundo de los estudios superiores, las oportunidades que me ha brindado y
esas ganas de mirar adelante y no quedarme trabajando para otros son
indescifrable, se abren muchas puertas, muchas buenas, otras malas, y vale, con
todo el aprendizaje que conseguí en la Universidad puedo gozar toda clase de
futuros beneficio para lo que sigue de mi vida, gracias a mis maestros y a la
Universidad en general por todo lo anterior en conjunto, con todos los copiosos
conocimientos que me ha otorgado.
Y por último agradezco a todos los docentes de la Universidad de Huánuco
de la Facultad de Ciencias Empresariales de por haberme facilitado la
información necesaria durante el desarrollo de esta tesis.
Y un agradecimiento singular a mí asesor Christian Paolo Martel, por su
esfuerzo y dedicación. Sus conocimientos, sus orientaciones, su motivación y
sobre todo su paciencia han sido fundamentales para la realización de este
proyecto de tesis bajo su dirección.
¡Muchas Gracias!
III
ÍNDICE
Dedicatoria.......................................................................................................... II
Agradecimiento ...................................................................................................III
Resumen .......................................................................................................... VII
Abstract............................................................................................................ VIII
Introduccion ....................................................................................................... IX
CAPÍTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 Descripción del problema............................................................................ 10
1.2 Formulación del problema........................................................................... 12
Problema general………………………………………………………………...12
Problemas específicos ...................................................................................... 12
1.3 Objetivo general .......................................................................................... 12
1.4 Objetivos específicos .................................................................................. 12
1.5 Justificación de la investigación .................................................................. 13
Justificación Teórica ......................................................................................... 13
Justificación Práctica. ....................................................................................... 13
Justificación Metodológica. .............................................................................. 13
1.6 Limitaciones de la investigación.................................................................. 13
1.7 Viabilidad de la investigación ...................................................................... 14
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la investigación ................................................................ 15
Antecedente Internacional ................................................................................ 16
Antecedente Nacional ....................................................................................... 18

Antecedente Local ............................................................................................ 22
2.2 Bases teóricaS ............................................................................................ 24
2.2.1 Marketing interno ..................................................................................... 24
Definiciones ....................................................................................................... 24
Importancia ........................................................................................................ 25
Objetivos ............................................................................................................ 25
Modelos .............................................................................................................. 26
Procesos ............................................................................................................ 27
Factores ............................................................................................................. 27
Dimensiones Del Marketing Interno ................................................................ 27
Contratación de personal ................................................................................. 28
desarrollo de los empleados ............................................................................ 28
comunicación interna ........................................................................................ 28
2.2.2Reputación corporativa ............................................................................ 29
Definiciones ....................................................................................................... 29
Importancia ........................................................................................................ 30
Ventajas ............................................................................................................. 30
Desventajas ....................................................................................................... 30
Modelos .............................................................................................................. 32
Dimensiones ...................................................................................................... 32
2.3Definiciones conceptuales ........................................................................... 34
2.4Hipótesis ...................................................................................................... 36
Hipótesis general............................................................................................... 36
Hipótesis específicas ........................................................................................ 36
2.5 Variables ..................................................................................................... 36

2.6 Operacionalización de variables ................................................................. 37
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Tipo de investigación .................................................................................. 39
3.1.1 Enfoque .................................................................................................... 39
3.1.2 Alcance o nivel ......................................................................................... 39
3.1.3 Diseño de la investigación ...................................................................... 39
3.2 Población y muestra ................................................................................... 40
3.2.1 Población .................................................................................................. 40
3.2.2 Muestra ..................................................................................................... 41
3.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ...................................... 41
3.3.1 Para la recolección de datos .................................................................. 41
3.3.2 Para la presentación de datos................................................................ 42
3.3.3 Para el análisis e interpretación de datos ............................................. 42
CAPÍTULO IV
4.1. Selección y Validación de los Instrumentos. .............................................. 43
4.2. Presentación de Resultados. ..................................................................... 46
4.3.Contrastación de la Hipótesis. .................................................................... 67
CAPITULO V
5.1 Discusión de resultados .............................................................................. 72
Conclusiones ........................................................................................................................... 76
Recomendaciones ................................................................................................................. 78
Referencias bibliográficas.................................................................................................... 80
ANEXO
RESUMEN
El trabajo de investigación formulado Marketing interno y reputación
corporativa en la facultad de ciencias empresariales de la universidad de
Huánuco, 2019. Con el fin de establecer el grado de importancia del marketing
interno en la reputación corporativa en la Facultad de Ciencias Empresariales
La universidad se encuentra ubicado en la cuidad de Huánuco mayormente
conocida por sus siglas UDH, el cual ofrece un amplio abanico de servicios
universitarios que cubren cualquier tipo de necesidad académica darle mayor
énfasis a las capacitaciones por lo que mejora el clima laboral, mayor integración
y motivación de los colaboradores
El objetivo de la presente investigación es establecer la relación entre el
Marketing interno y la reputación corporativa de la facultad de ciencias
empresariales de la universidad de Huánuco, referente al marco metodológico es
una investigación aplicada de enfoque cuantitativo de nivel o alcance
correlacional de diseño no experimental correlacional transversal, del tipo de
muestreo no probabilístico que se aplicó la encuesta como instrumento de
medición. Por lo que la muestra es de 84 docentes de la universidad de la facultad
de ciencias administrativas, la hipótesis propuesta fue aprobada y aceptada de
acuerdo al análisis que estableció en el marco metodológico que obtuvo un
porcentaje de 6.97% se estableció que si hay relación entre ambas variables de
estudio.
Palabras claves: Reputación corporativa, marketing interno, clima laboral,
motivación.
VII
ABSTRACT
The research work formulated Internal Marketing and corporate reputation
in the Faculty of Business Sciences of the University of Huánuco, 2019. In order
to establish the degree of importance of internal marketing in corporate reputation
in the Faculty of Business Sciences
The university is located in the city of Huánuco, mostly known by its

acronym UDH, which offers a wide range of university services that cover any
type of academic need to give greater emphasis to training so it improves the work
environment, greater integration and motivation of the collaborators
The objective of the present investigation is to establish the relationship

between internal Marketing and the corporate reputation of the Faculty of
Business Sciences of the University of Huánuco, referring to the methodological
framework is an applied research of quantitative approach of level or correlational
scope of non-experimental design cross-sectional correlation, of the type of non-
probabilistic sampling that the survey was applied as a measuring instrument. So
the sample is 84 teachers from the university of the faculty of administrative
sciences, the proposed hypothesis was approved and accepted according to the
analysis established in the methodological framework that obtained a percentage
of 6.97%, it was established that if there is a relationship between Both study
variables.
Keywords: Corporate reputation, internal marketing, work environment,

motivation.
VIII
INTRODUCCION
El trabajo de investigación titulado “Marketing interno y reputación

corporativa en la facultad de ciencias empresariales de la universidad de
Huánuco, 2019” lo cual se ha identificado la problemática actual en la universidad
de Huánuco, en algunas áreas administrativas. Por lo que se identificó que casi
la mayoría de los encuestados no están satisfechos a la remuneración que brinda
la institución por lo que hay un bajo desempeño laboral.
A continuación se presenta el contenido hallado en cada capítulo.
En el capítulo I, Descripción del problema, Formulación del problema,

Objetivo general, Objetivos específicos, Justificación de la investigación,
Limitaciones de la investigación, Viabilidad de la Investigación.
En el capítulo II, Se aprecia el Marco Teórico, Antecedentes de la

investigación, Bases teóricas, Definiciones conceptuales, Hipótesis, Variables,
Variable dependiente, Variable independiente, Operacionalización de variables
(Dimensiones e Indicadores). En el capítulo III, Metodología de la investigación,
Tipo de investigación (Referencial), Enfoque, Alcance o nivel, Diseño, Población
y muestra, Técnicas e instrumento de recolección de datos, Para la recolección
de datos (detallar las técnicas e instrumentos utilizados), Para la presentación de
datos (cuadros y/o gráficos), Para el análisis e interpretación de los datos.
En el capítulo IV, Se observa los resultados obtenidos por la investigación

y la contrastación de la hipótesis general y específica, y por último en el capítulo
V observaremos la discusión de resultados de la variable dependiente y la
variable independiente, se apreciará las conclusiones y recomendaciones de la
presente investigación, las referencias bibliográficas utilizadas y por último los
anexos que sustentan la investigación.
IX
CAPÍTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
En el mundo empresarial actual adquiere vital importancia la opinión
de sus trabajadores sobre la marca, empresa y todo el entorno que la
engloba. De ahí deriva el hecho de que la reputación corporativa se
constituye en uno de los principales intangibles con los que cuenta una
empresa actualmente, razón por la cual no debe gestionarse de manera
casual.
Las organizaciones permanentemente diseñan estrategias dirigidas a

los diferentes públicos externos con los que tienen relación, con el afán de
conseguir sus objetivos. Sin embargo, la literatura especializada señala que
es necesario cautivar primero al factor humano que labora en las
organizaciones, quienes son los artífices del cumplimiento de estos objetivos.
En el Ecuador existen pocas empresas y muchas más instituciones

públicas que han emprendido estudios de marketing interno por diferentes
razones, entre las que se destaca fundamentalmente la falta de visión de sus
directores, gerentes y administradores al considerarlo aun como un gasto sin
resultados. El marketing interno es un tema aún poco estudiado y
consensuado por la comunidad científica internacional y por los gestores
empresariales mucho menos abordado por las universidades de educación
superior. La aplicación del marketing interno en las Universidades es efímera,
su incorporación en el que hacer académico y empresarial ha sido un proceso
lento y tardío respecto a otros países, A pesar de la gran las universidades
no se ha valorizado el tema del marketing interno, se encuentra fragmentado,
desestructurado. (Arias, 2018)
A nivel nacional uno de los principales problemas a los que se

enfrentan actualmente las empresas es a la alta competitividad que significa
10
la incursión de mayor competencia y distintos precios, en muchos casos
volviendo insostenible el poder continuar con sus operaciones. El confundir
o desconocer las funciones del área de marketing no es algo que ocurra en
todos los países, pero es muy recurrente en países de Sudamérica teniendo
Perú un atenuante muy grave, el principal problema radica en que limitan las
funciones del área de marketing a sólo vender, muy pocas empresas aplican
el marketing realmente, el marketing se confunde con otras especialidades y
el apoyo de la prensa e instituciones educativas no suman mucho en mejorar
el concepto coloquial de la palabra “marketing”, algunos incluso creen que
marketing sólo se trata de hacer publicidad cuando esta es sólo una de las
tantas variables que la especialización utiliza, la gran mayoría de empresa
que cuentan con un área de marketing hacen “trabajar” esta área enfocados
solo en objetivos comerciales, es decir hacia el cliente externo, dejando de
lado una parte importante como son el cliente interno que es parte importante
de la empresa. (Dávila, 2016)
En el plano local la Facultad de Ciencias Empresariales de la

Universidad de Huánuco, viene desarrollando un marketing interno
deficiente, no se promueve la comunicación interna, existe deficiencia en la
circulación de información entre trabajadores, no se pone en práctica los
valores que están establecidas por la institución que afecta la comunicación
efectiva, no se promueve el desarrollo de los empleados a través de las
capacitaciones, la institución no brinda oportunidades, la contratación de
personal lleva procesos de selección tediosas, la remuneración que brinda
es baja, y los niveles de contratación no son flexibles, conllevando a tener
serios problemas con la reputación corporativa, en cuanto a los servicios que
ofertan carece de calidad, no se innova constantemente, y la relación calidad
precio no es real, la visión y el liderazgo no están bien definidos privando de
oportunidades a los empleados, la responsabilidad social que practica la
institución es muy deficiente descuidando el buen trato a las personas, la
responsabilidad con el entorno y el apoyo de buenas causas.
11
Ante tal situación el proyecto de investigación trata de buscar si existe
relación entre el marketing interno y la reputación corporativa de la Facultad
de Ciencias Empresariales de la Universidad de Huánuco.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

a) Problema general
¿De qué manera se relaciona el Marketing Interno y la Reputación
Corporativa de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de
Huánuco, 2019?
b) Problemas específicos
• ¿De qué manera se relaciona la Contratación de Personal y la
Reputación Corporativa de la Facultad de Ciencias Empresariales de la
Universidad de Huánuco, 2019?
• ¿De qué manera se relaciona el Desarrollo de los Empleados y la

Universidad de Huánuco, 2019?
• ¿De qué manera se relaciona la Comunicación Interna y la Reputación

Corporativa de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad
de Huánuco 2019?
1.3 OBJETIVO GENERAL
• Establecer la relación entre el Marketing Interno y la Reputación

de Huánuco, 2019.
1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Determinar la relación entre la Contratación de personal y la Reputación
Corporativa en la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad
de Huánuco, 2019.
• Determinar le relación del Desarrollo de los Empleados y la Reputación
Corporativa en la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad
de Huánuco, 2019.
12
• Determinar la relación entre la Comunicación Interna y la Reputación
de Huánuco, 2019.
1.5 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

a) Justificación Teórica: El investigador se apoya en teorías básicas de las
ciencias administrativas y del marketing interno, el cual evidencia la
necesidad de conocer y profundizar un poco más sobre la temática, el cual
serán sometidas a contrastación con los instrumentos de investigación que
se van a aplicar. La investigación generará conocimiento útil para el sector
de educación y sobre todo para la Universidad de Huánuco.
b) Justificación Práctica: Con la recolección de la información y su
respectivo análisis se plantearán recomendaciones para que la Facultad
de Ciencia Empresariales alcance con mayor énfasis su reputación
corporativa a través de estrategias de marketing interno, así mismo la
investigación servirá como guía a las demás instituciones del mismo rubro.
c) Justificación Metodológica: El investigador ha considerado métodos
científicos validados académicamente, apoyándose de la observación y
las encuestas. Métodos que sirven de complemento para la recolección de
la información que se desea obtener.
1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

• Las limitaciones del investigador radican en la existencia de escasa
bibliografía especializada y actualizada de la Biblioteca de la Universidad
de Huánuco para el desarrollo del proyecto.
• Debido a responsabilidades laborales e educativas, el cual serán
repartidos entre la investigación y sus compromisos laborales.
• Se estima bajos recursos económicos para el desarrollo del proyecto.
13
1.7 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
• El investigador conto con los materiales necesarios para llevar a cabo la
investigación como libros físicos y virtuales sobre el marketing interno y
reputación corporativa.
• Se dispuso de los recursos económicos necesarios mediante el apoyo de
familiares cercanos a la familia.
• Se dispuso con la intención de parte de la Facultad de Ciencia
Empresariales de la Universidad de Huánuco en brindar información
necesaria y oportuna.
14
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
A continuación, se describen investigaciones que se han realizado a
nivel internacional, nacional y local, los cuales tienen relación con el
presente trabajo de investigación.
• Antecedente Internacional
Título: Diseño de un plan de marketing interno enfocado a desarrollar un perfil
profesional integral en el personal de ventas de la empresa Diorvett Cía. Ltda.
Autor: Álvarez Camargo, María Fernanda
Universidad: Laica “Vicente Rocafuerte” de Guayaquil – Ecuador
Año: 2015
Conclusiones:
• Ha llegado a las conclusiones que con la aplicación de las estrategias de

marketing interno se obtiene el compromiso y satisfacción del personal de
ventas, esto se ve reflejado en la satisfacción de los clientes y en los
resultados económicos de la empresa. La aplicación de las estrategias de
marketing interno requiere el compromiso de la alta gerencia y de todos los
empleados para que se obtengan los resultados esperados
• Las herramientas que utiliza el Plan de Marketing Interno son las mismas
que utiliza el Plan de Marketing convencional, pues los empleados de la
compañía conforman el mercado meta al cual se dirige el Plan de Marketing
Interno y se utiliza la comunicación y planes de compensación como
estrategias. Diorvett Cía. Ltda., es una empresa familiar especializada en la
comercialización de artículos exclusivos de decoración, cristalería fina,
porcelana, accesorios para el comedor y utensilios para el hogar, exitosa en
la venta de sus productos pero posee debilidades en relación al personal de
15
ventas, por lo que la implementación del Plan de Marketing Interno cambia
la situación de la empresa y convierte esta debilidad en una fortaleza.
• La investigación realizada proporcionó resultados sobre la situación de las
vendedoras de Diorvett Cía. Ltda., lo que en conjunto con el análisis de
situación revela exactamente que estrategias desarrollar en la
Implementación del Plan de Marketing Interno, siendo estas: compensación
variable, capacitaciones en ventas, charlas motivacionales, convivencia
social, comunicación interna, definición de estructura formal de la
organización.
• La implementación de estrategias de Marketing Interno en la empresa
Diorvett Cía. Ltda., es viable mismas que desarrollan un perfil profesional
integral en el personal de ventas.
Antecedente Internacional
Título: Estrategias de marketing interno para incrementar la motivación del
cliente interno
Autor: López, María del Rosario
Universidad: Universidad Politécnica de Tulancingo _ México
Año: 2015
Conclusiones:
• Primero, se ha verificado la existencia de relaciones positivas y
estadísticamente significativas entre las variables de Motivación con las
variables de Comunicación Interna, Trabajo en equipo y Desarrollo Laboral
definidas como fundamentales para formular la estrategia de marketing
interno para la agencia Volkswagen Tulancingo.
• Segundo, reforzar estrategias de marketing interno en relación a la variable
Trabajo en equipo puesto que se demostró que no se fomenta, no se tiene
la libertad de tomar decisiones y no existe colaboración entre los clientes
internos para llevar a cabo actividades en equipo. Con lo cual se puede
concluir que las estrategias propuestas se deben enfocar en está áreas de
16
oportunidad que se encontró en la investigación, lograr una diferenciación
efectiva de la agencia como centro de trabajo, crear un posicionamiento
positivo en la mente de los clientes internos y establecer una adecuada
estrategia de comunicación interna, con el objeto de alcanzar mayores
niveles de esfuerzo.
Antecedente Internacional
Título: La importancia de la gestión del marketing interno como un proceso

continuo y su repercusión en la organización y el mercado: un enfoque
aplicado a empresas del Sector Servicios en Argentina
Autor Toledo, Roxana Lucía
Universidad: Universidad de Buenos Aires - Argentina
Año: 2018
Conclusiones:
• Entendemos que la aplicación de un proceso de marketing interno en una
organización, permite vincular de modo efectivo y eficiente la satisfacción
del cliente interno y la satisfacción del cliente externo. Para que un plan de
marketing interno sea efectivo, necesita ser implementado como un proceso
continuo.
• Es la suma de muchos elementos sutiles, que hemos explorado en nuestro
trabajo, lo que produce el alejamiento entre los clientes internos y las
empresas, entre ellos la necesidad no satisfecha de reconocimiento por
pequeños logros, demandas de mayor valoración, la ausencia de desafíos,
los microclimas de excesiva presión y los requerimientos de mejores
espacios de comunicación y participación.
• En nuestro trabajo abordamos el involucramiento de los clientes internos, a
través de su vínculo en términos de satisfacción con respecto a: la empresa
(políticas, gestión actual, misión, valores, etc.) y finalmente la tarea (las
actividades en las que se desempeña día a día).
17
Antecedente Nacional
Título: Relación entre el marketing interno, la satisfacción laboral y el

compromiso organizacional en trabajadores de estaciones de servicio: caso
aplicado a la empresa Gazel- Perú.
Autor: Falcón Villaverde, Cinthya Alessandra
Universidad: Universidad San Ignacio de Loyola – Perú
Año: 2017
Conclusiones:
• Se ha reconocido que existe una relación positiva entre el marketing interno,

la satisfacción laboral y compromiso organizacional en los trabajadores de
estaciones de servicio de Gazel Perú. Por lo tanto, dentro de la gestión de
personal de estaciones de servicio de Gazel Perú, se debe incorporar
prácticas del marketing interno pues sirve como estrategia de retención el
talento al incrementarse los niveles de satisfacción laboral y compromiso
organizacional e, indirectamente, aumenta la capacidad para atender a los
clientes (externos) y productividad de la empresa.
• El componente recompensa influye en la satisfacción laboral en
trabajadores de estaciones de servicio de Gazel Perú. En consecuencia,
los sistemas de recompensas por desempeño, o incentivos monetarios,
incrementan el nivel de satisfacción de los trabajadores de estaciones de
servicio de Gazel Perú.
• El componente orientación al servicio influye en la satisfacción laboral en
trabajadores de estaciones de servicio de Gazel Perú. Por consiguiente, la
gestión de personal en estaciones de servicio de Gazel Perú, debe
incorporar la estrategia marketing interno realizando acciones concretas
que permitan educar e inspirar la orientación al servicio en sus trabajadores,
pues aumentará el nivel de satisfacción en el trabajo.
18
• Los componentes orientación al servicio y recompensa influyen en el
componente compromiso organizacional afectivo mediados por el
componente satisfacción laboral en trabajadores de estaciones de servicio
de Gazel Perú. En efecto, realizar acciones concretas para educar e inspirar
la orientación al servicio a los trabajadores de estaciones de servicio de
Gazel Perú, además de desarrollar sistemas de recompensas (o incentivos
monetarios) por desempeño, aumentará su apego emocional hacia la
organización e, indirectamente, el nivel de satisfacción laboral.
• El componente recompensa no influye en el componente compromiso
organizacional de continuidad en trabajadores de estaciones de servicio de
Gazel Perú. En ese sentido, dentro de la gestión de personal de estaciones
de servicio de Gazel Perú se debe evaluar otras prácticas del marketing
interno que no se basen en recompensas o incentivos monetarios por
desempeño, para los trabajadores con tiempo de permanencia en la
organización. La propuesta de valor al empleado con continuidad en Gazel
Perú, puede incluir capacitaciones, línea de carrera, estilo de liderazgo,
clima laboral u otra alternativa que debe ser validada para identificar su
influencia.
• El componente orientación al servicio influye en el componente compromiso
organizacional afectivo en trabajadores de estaciones de servicio de Gazel
Perú. En consecuencia, dentro de la gestión de personal de estaciones de
servicio de Gazel Perú se debe llevar a cabo acciones concretas que
permitan educar a sus empleados en orientación al servicio, y de esta forma
incrementarán.
Título: "El Marketing Interno y su Incidencia en el Compromiso Organizacional

de los Colaboradores de una Empresa Inmobiliaria Internacional, Sucursal
Lima - Perú"
Autor: Medina Tapia, Valeria
Universidad: Universidad Ricardo Palma – Perú
19
Año: 2018
Conclusiones:
• Se puede afirmar que el Marketing Interno o Endomarketing incide

significativamente en el Compromiso Organizacional de los colaboradores
de una empresa inmobiliaria internacional, sucursal Lima – Perú y para la
mayoría de ellos el Marketing Interno se maneja de manera deficiente en
la empresa, esto porque no se tiene un plan de Marketing Interno bien
definido, repercutiendo en la falta de Compromiso Organizacional de los
colaboradores; puesto que se destaca la insatisfacción laboral que sienten
la mayoría de colaboradores en cuanto a las actividades desarrolladas
internamente en la empresa. Es decir, en la medida en que se mejoren las
tácticas y/o actividades dirigidas a hacer felices a los colaboradores, en
especial las capacitaciones, los reconocimientos y la comunicación interna
que son los aspectos más deficientes según los resultados, el
Compromiso Organizacional y la fidelización de los colaboradores será
mayor.
• El Marketing Interno tiene una incidencia significativa en el Compromiso
afectivo de los colaboradores, y es mayor a comparación del Compromiso
normativo y de continuidad. 133 Según los resultados, los colaboradores
carecen de una fuerte identidad organizacional y no se sienten del todo
parte de esta, evidenciándose la carencia de afecto, alegría y fuertes lazos
emocionales que conecten a los colaboradores con la empresa, esto
porque las actividades de Marketing Interno no son las más óptimas en
especial las de comunicación interna que impactan de manera más
significativa en el Compromiso afectivo, teniendo como indicadores más
delicados la información y los canales de comunicación.
• De acuerdo a los resultados estos muestran que el Compromiso de
continuidad incide significativamente en el Marketing Interno, sin embargo,
la relación y/o asociación que se da es menor a comparación con los otros
dos componentes del Compromiso Organizacional. Según los resultados,
20
se percibe una falta de motivación en los colaboradores y seguridad en
sus puestos de trabajo; y se evidencia que existe más la necesidad de
trabajar, que un deseo genuino por permanecer en la empresa. Esto
puede deberse a que las tácticas internas de adecuación al trabajo que
son las que más se relacionan con el Compromiso de continuidad, no se
manejan de la forma más adecuada, considerando el indicador de
reconocimientos el más crítico.
• Los resultados muestran que el Marketing Interno incide significativamente
en el Compromiso normativo, en el cual se manifiesta que no hay un
convencimiento por parte del cliente interno de que la organización es
buena en su totalidad y le puede brindar los beneficios necesarios para
satisfacer sus necesidades. En consecuencia, no se sienten totalmente
retribuidos y valorados por la empresa, repercutiendo en su falta de lealtad
y deber hacia ella; esto porque las acciones de desarrollo personal que
son las que más se relacionan con el Compromiso normativo, no son las
más eficaces, siendo el indicador horas de capacitación el más delicado.
Título: Marketing interno y compromiso organizacional en los trabajadores

de la Universidad Peruana Unión, 2018
Autor: Mojalott Reátegui, Naomi Amparo
Universidad: Universidad Peruana Unión
Año: 2018
Conclusiones:
• En relación al objetivo general, el nivel de marketing interno de los

trabajadores de la UPeU, se relaciona en forma positiva, baja y
significativa con el compromiso organizacional, con un coeficiente de
correlación de r=.435 y p=.00. Por lo tanto, se acepa la hipótesis de
investigación y se rechaza la hipótesis nula.
21
• Respecto al primer objetivo específico, se concluye que el nivel de
marketing interno de los trabajadores de la UPeU, se relaciona de forma
positiva, media y significativa con el compromiso afectivo de los
trabajadores con un coeficiente de r=.493 y p=.00. En efecto, se acepta la
hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula.
• Respecto al segundo objetivo específico, se concluye que el nivel de
marketing interno de los trabajadores de la UPeU, se relaciona de forma
positiva, baja y significativa con el compromiso normativo de los
trabajadores con un coeficiente de r=.342 y p=.00. Por lo tanto, se acepta
la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula.
Antecedente Local
Título: El marketing interno y la satisfacción del cliente en el restaurante el

carbón - Tingo María – 2018
Autor: López Tejada, Hitler
Universidad: Universidad de Huánuco
Año: 2017
Conclusiones:
• Ha determinado una correlación positiva alta r= 0.833 entre el marketing
interno y la satisfacción del cliente en el Restaurante “El Carbón” en Tingo
María - 2018. En tal sentido se confirma la hipótesis de investigación
donde si existe relación entre el marketing interno y la satisfacción del
cliente en el Restaurante “El Carbón” en Tingo María - 2018.
• Ha determinado que las actitudes se relacionan con la satisfacción del
cliente en el Restaurante “El Carbón” en Tingo María - 2018, como se
observa en la contrastación de hipótesis en la figura 1, el 80% de ellos
considera que no están satisfechos con su puesto de trabajo, porque, los
clientes perciben la satisfacción de manera negativa, como se indica en
la figura 11, lo cual se comprueba que la hipótesis planteada si se
cumple.
22
• Ha determinado que la comunicación interna se relaciona con la
satisfacción del cliente en el Restaurante “El Carbón” en Tingo María -
2018. Por la cual en la figura 5, el 65% de los trabajadores no tiene una
participación activa dentro de la organización, esto provoca que los
clientes busquen la mejor atención y servicio en otro restaurante, como
lo demuestra la figura 13 y en la contrastación de hipótesis de
comunicación interna.
Antecedente Local
Título: Gestión del Conocimiento y Marketing Interno en el Desarrollo de

Ventajas Competitivas en el Sector Hotelero – Huánuco 2017
Autor: Figueroa Flores, Sofía Isabel
Universidad: Universidad Católica Los Ángeles Chimbote
Año: 2017
Conclusiones:
• La gestión del conocimiento y orientación al marketing interno se
relaciona significativamente con el desarrollo de ventajas competitivas
en el sector hotelero de los distritos de Huánuco, Amarilis y Pillco Marca
a un nivel de significancia de 95% de confiabilidad. El valor de Sig.(valor
critico observado) es 0,000 <0.05 rechazamos la hipótesis nula y
aceptamos la hipótesis alternativa.
• El capital humano si influye en el desarrollo de ventajas competitivas en
el sector hotelero de los distritos de Huánuco, Amarilis y Pillco Marca a
un nivel de significancia de 95% de confiabilidad. El capital intelectual si
influye en el desarrollo de ventajas competitivas en el sector hotelero de
los distritos de Huánuco, Amarilis y Pillco Marca. Los activos intangibles
si influyen en el desarrollo de ventajas competitivas en el sector hotelero
de los distritos de Huánuco, Amarilis y Pillco Marca. El aprendizaje
organizacional si influye en el desarrollo de ventajas competitivas en el
sector hotelero de los distritos de Huánuco, Amarilis y Pillco Marca. La
23
motivación y satisfacción del empleado si influye en el desarrollo de
ventajas competitivas en el sector hotelero de los distritos de Huánuco,
Amarilis y Pillco Marca. La satisfacción y orientación al consumidor si
influye en el desarrollo de ventajas competitivas en el sector hotelero de
los distritos de Huánuco, Amarilis y Pillco Marca. La ejecución de
estrategias y gestión del cambio si influye en el desarrollo de ventajas
competitivas en el sector hotelero de los distritos de Huánuco, Amarilis
y Pillco Marca
• De la muestra de 83 el 65% son Hoteles, 28% hostales, 6% hospedajes
y 1% otros; cuyo ámbito geográfico están constituidos en Huánuco
(70%), Amarilis (23%) y Pillco Marca (7%). El 41% son de la categoría
de dos estrellas, seguido de un 13% 113 de una estrella, 7% de tres
estrellas y 3% de cuatro estrellas; no habiendo hoteles con 5 o más
estrellas. El 88% no cuenta con cadenas de hoteles y solo un 12% si
cuenta con cadenas de hoteles
2.2 BASES TEÓRICAS

2.2.1 Marketing interno
a) Definiciones
Álvarez (2015) define marketing interno “como una estrategia

instrumental de comportamiento para desarrollar un estado mental que
permita eficacia en el servicio al cliente y la construcción de relaciones
comerciales”.
Ríos (2015) define markeing interno como el conjunto de técnicas

que permiten “vender” la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias,
estructura, dirigente y demás componentes, a un “mercado” construido por
los colaboradores “clientes internos” – que desarrollan su actividad en ella,
con el objetivo último de incrementar su motivación y como consecuencia
directa su productividad.
24
Churquipa (2017) defien marketing interno “como la filosofía
empresarial que considera al trabajador como un cliente interno de la
organización, que tiene como objetivo “vender” un determinado modelo de
empresa a dicho empleado”.
b) Importancia
Trinidad (2016) el marketing interno es importe porque permite

motivar y satisfacer a los empleados y desarrollar la orientación al cliente,
creándose un escenario favorable para el logro de objetivos institucionales.
El marketing interno se basa en la noción de que el personal es

primer mercado interno de la empresa. Si los productos, servicios y
campañas de marketing externos no se centran en este grupo interno, como
primer objetivo, el marketing final dirigido a los clientes externos no dara sus
frutos.
Toledo (2013) por lo tanto podemos decir que la importancia del

arketing interno radica en el hecho de que permite a la direccion a enfocar
toda sus actividades desde una perspectiva mucho mas sistematica y
estrategica.
c) Objetivos
Fernández (2015) señala que los objetivos dl marketing interno son

los siguientes:
• Alinear todos los aspectos de las operaciones internas de la empresa.

• Funcionar de forma coordinada y estandarizada.
• Garantizar un rendimiento óptimo orientado a la generación de valor al
cliente que le asegure una experiencia más consistente y
satisfactoria.
Rondón (2012) el objetivo principal de la evaluación es lograr tener

una normaclra de calidad en el servicio que recibe al personal interno, asi
25
como el indice de incorporación de la cultura empresarial.Ese tipo de
evaluación busca primordialmente los siguienes objetivos.
• Obtener indice de satisfacción del personal interno, tanto perceptivo
como reales.
• Medir el indice de incorporación de cultura.
• Diseñar estrategias que permitan alinear la organización haia una visipon
compartiva.
• Ejecutar las acciones que requeria el alineamiento empresarial de tal
manera que su cultura se convierta en su verdadera ventaja competitiva.
d) Modelos
Basal, Mendelsom y Sharma (2015) nos hablan sobre el modelo de marketing

interno:
Figura 4. Modelo de Marketing interno de Basal, Mendelsom y Sharma

Fuente: (Maguña & Matías, 2015, p.24)
26
e) Procesos
Lixan (2013) el proceso del Marketing Interno contempla lo siguiente:
− Análisis de la situación social de la empresa,

− Objetivos a alcanzar y criterios de elección
− Determinación de nuevas normas y actitudes que se persiguen
− Estudio de las opciones estratégicas y tácticas más apropiadas
− Estudio y lanzamiento de programas de acción.
f) Factores
Lixan (2013) indica que los factores del marketing interno son los siguientes:
− Estructura, organización, objetivos, mide el grado de conocimiento e

involucración del cliente interno con los objetivos, políticas y estructura.
− Integración, cooperación, el grado de integración y cooperación ayuda
entre los clientes internos.
− Responsabilidad, estilo de gestión, el grado de cordialidad, estilo de
dirección, responsabilidad y autonomía.
− Evolución profesional, reconocimiento, la percepción de la retribución,
reconocimiento y las expectativas de promoción.
− Toma de decisiones, evalúa las actitudes frente al riesgo y la calidad de la
toma de decisiones.
− Seguridad, retos, las condiciones de trabajo y el comportamiento del
cliente interno frente a los retos.
− Desarrollo, el grado de satisfacción del cliente interno, aceptación del
puesto de trabajo y autorrealización.
g) Dimensiones Del Marketing Interno
De acuerdo Garay el marketing interno cuenta con las dimensiones

de contratación del personal, el desarrollo del personal y la comunicación
interna con sus respectivos indicadores.
27
CONTRATACIÓN DE PERSONAL
Garay (2017), enuncia la búsqueda por encontrar el personal idóneo
orientado al cliente externo. El proceso de reclutamiento y selección deben ser
efectivos, estableciendo un buen sistema de salarios, esto aumenta el
compromiso el trabajador hacia la empresa.
- Proceso de selección, consiste en elegir al hombre adecuado para el sitio

adecuado.
- Remuneración, son la recompensa que redbe el individuo a cambio de
realizar las tareas organizacionales.
- Nivel de contratación, son los diferentes modelos de contrato laboral
DESARROLLO DE LOS EMPLEADOS

Garay (2017), manifiesta que el desarrollo de habilidades y conocimientos
de los trabajadores mediante la obtención de información y recursos orientados
al cliente.
− Recursos disponibles, son todos los elementos humanos, fiancieros,

materiales, tecnologicos que requiere una empresa para lograr sus objetivos
− Capacitación, es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera
sistemática y organizada, por medio del cual las personas adquieren
conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en función de
objetivos definidos
− Oportunidades, son las circunstancia en la cual existe la posibilidad de
lograr algún tipo de mejora de índole económica, social, laboral, etc.
COMUNICACIÓN INTERNA
Garay (2017), menciona que las organizaciones utilizan la comunicación
interna para transmitir a los colaboradores la información relacionada con las
metas y objetivos institucionales; así como también los resultados y valores
propuestos por la gerencia, además de los cambios que se produzcan dentro y
fuera de la empresa.
28
- Información, es un conjunto de datos con determinado significado, que reduce
la incertidumbre sobre algo o permite su conocimiento.
- Practica de valores, son los que deben guiar la conducta cotidiana de todos
en la empresa para realizar la misión, la visión y la
identidad.
- Comunicación efectiva, es el proceso que une a las personas para compartir

sentimientos y conocimientos, y que comprende
transacciones entre ellas.
2.2.2 Reputación corporativa

a) Definiciones
Orozco (2014) define reputación corporativa como “actitudes y

sentimientos respecto a las cualidades específicas de la organización.
Es una valoración de los resultados de los productos, servicios,
actividades y empleados de la organización”.
Ferruz (2018) define reputación corporativa como “ un recurso

intangible propio de la empresa que se materializa en el
comportamiento de la misma y que requiere de un cierto tiempo para su
configuración, que es reconocido por sus públicos como generador de
valor en tanto que se ajusta a los valores que éstos estiman como
meritorios de la misma.
López (2015) define reputación corporativa como “una percepción

representativa de la compañía, basada en su actuación en el pasado,
así como en su proyección futura, que describe la admiración que
despierta entre sus constituyentes en comparación con las empresas
rivales”.
29
b) Importancia
Montalvo (2016) la reputación corporativa es importante porque

proporciona valor al utilizarse de forma estratégica, es un activo que se
alcanza a través de unas características propias de la empresa, siendo
escasa y no teniendo ningún sustitutivo, es de difícil imitación o
replicación, ya que se basa en circunstancias históricas únicas de cada
organización y en su relación con los agentes del entorno.
c) Ventajas y desventajas
López (2015) las ventajas y desventajas de la reputación

corporativa contemplan los siguientes:
VENTAJAS
− Condiciones de exigir un sobreprecio por sus productos o servicios en
comparación con su competencia.
− Excelencia y cualificación de los trabajadores
− Rendimiento financiero positivo
− Fuentes de financiación accesibles
− Reducción de costes de transacciones
− Disminución de incertidumbre sobre la empresa
DESVENTAJAS
− Mayor nivel de auto exigencia que el resto.
− Inversión para mantenimiento de la reputación
− Demasiado cuidado de los actos que realizan.
d) Clasificación
Montalvo (2016) la reputación corporativa se clasifica en cinco

componentes: reputación comercial, reputación económico-financiera,
reputación interna, reputación sectorial y reputación social
30
− Reputación comercial, es la estimación que los usuarios tienen de la
organización a partir de su experiencia con los productos o servicios
comercializados.
− Reputación económica-financiera, está determinada por el juicio que la
compañía merezca a grandes inversores, pequeños accionistas,
intermediarios financieros, entidades financieras.
− Reputación interna, dependerá del juicio que los empleados de la
organización hagan sobre sus atributos de imagen y por ello existe una
estrecha relación entre la comunicación interna y la imagen corporativa
− Reputación sectorial, depende de la valoración que una organización
merece a juicio de sus empresas competidoras.
− Reputación social, está conformada por los atributos de imagen que los
distintos grupos sociales proyectan sobre ella y por la valoración que
dichos grupos hacen de estos atributos de imagen. Entre estos grupos
podemos mencionar a las comunidades locales, los medios de
comunicación, los líderes de opinión, los expertos, educadores, los
sindicatos, entre otros.
e) Factores
Saavedra (2017) los factores que impactan en la reputación corporativa

son los siguientes:
- Los principios éticos aplicados.
- El comportamiento de los directivos.
- Los accidentes “físicos”.
- El “risk by association”, es decir el que se produce cuando la empresa se

asocia con otras empresas o con otros productos que pueden afectar a su
reputación (por ejemplo, alianzas, business partners, etc.).
- Los derivados de procesos de “reinvención” de la empresa, es decir cuando

ésta modifica de un modo radical su estrategia o su cartera de productos.
31
- Los derivados de procesos de fusión.
- La transparencia
- La relación, adecuada o inadecuada, con los medios de comunicación. En

este sentido, será importante una relación eficiente basada en la
transparencia.
f) Modelos
Figura 7. Modelo de reputación MERCO

Fuente: (Alloza et al, 2013, p.364)
g) Dimensiones
Gaona (2017) indica que las dimensiones de la reputación corporativa

están representadas por el servicio, cultura y entorno del trabajo y la
responsabilidad social, cada uno con sus respectivos indicadores.
32
SERVICIO
El servicio es una actividad que define como te desarrollas, es

necesario brindar un buen servicio, por lo mismo que de eso depende si obtiene
el éxito o fracaso en la compañía.
➢ Calidad: Es la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente,

usuario o consumidor.
➢ Innovación: Es el incremento sensible en la calidad o funcionalidades de los
ya existentes
➢ Relación calidad-precio: Es valor percibido por cada unidad monetaria que
hemos pagado por un servicio
CULTURA Y ENTORNO DEL TRABAJO
Gaona (2017) la cultura y el entorno de trabajo de los trabajadores de una

empresa califican a la institución por su gestión laboral y cultural. Es una cualidad
o atributo que le define a la empresa ya sea calificando por su buena atención,
porque tenga buenos empleado, etc.
Está bien gestionada, es algo que debe ser uno de los puntos del plan
de comunicación interna. Los integrantes de esta área se encargarán de cuidar
la imagen de la compañía que circula en ciertos medios, especialmente si son de
carácter masivo.
Buena compañía para trabajar, tener un buen equipo de trabajo son

diversas tiene muchas ventajas. La organización disfrutará de una mayor
eficacia, liderazgo compartido, reparto de esfuerzos y responsabilidades,
motivación, cooperación y ayuda entre los miembros, fusión de ideas y mayor
despliegue de la creatividad, entre otros.
Parece tener buenos empleados, es la interrelación y comunicación

permanente posibilita una mejor gestión y capacidad de desarrollo de actividades
e ideas.
33
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Gaona (2017) la responsabilidad define a la institución por las

buenas causas a la comunidad ya que debido a ello se logra contribuir en
beneficio con ella. La responsabilidad social se define por que la empresa u
institución se suma a las buenas causas en apoyo a la comunidad ya sea por
diferentes necesidades.
✓ Respalda buenas causas, actuaciones enfocadas a contribuir mejoras en

la socidad.
✓ Es responsable con su entorno, es la contribución activa y voluntaria al
mejoramiento social, económico y ambiental.
✓ Trata bien a las personas, es la forma de comunicarse o de establecer un
vínculo con otra persona o con un grupo de sujetos.
2.3 DEFINICIONES CONCEPTUALES
1. Adecuación al trabajo, es la manera como el trabajador puede realizar tareas
de acuerdo a cambios, además que estos cambios desarrollen la confianza
entre el trabajador y el empleador, que contemplan, la posibilidad de pedido
de cambio, responsabilidades adecuadas, libertad de decisión y la atención
que reciben los trabajadores.
2. Capitación, es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera
sistemática y organizada, por medio del cual las personas adquieren
conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en función de objetivos
definidos.
3. Contrastación, procedimiento experimental de contrastar un enunciado o
teoría científica para confirmarlos.
4. Compromiso organizacional, es la fuerza de identificación y participación de
un trabajador en una organización en particular.
5. Comunicación interna, incluye todos los procesos comunicativos que
involucran solo a miembros de la misma organización, es decir el emisor y el
destinatario se encuentran en el seno de una misma entidad.
34
6. Conjunto solución, es un conjunto de pares ordenados que satisfacen
una ecuación o un sistema de ecuaciones
7. Desestructuración, se refiere a un evento, un acontecimiento social, no
siguen para ningún tipo de protocolo, reglas o normas formales como sí suele
ocurrir con algunos sucesos que sí lo demandan.
8. Dependencia, es el estado mental y físico patológico en que una persona
necesita un determinado estímulo para lograr una sensación de bienestar
9. Discusión, significa tratado sobre el método, y en un principio, en cambio, en
los proyectos de investigación no se discute sobre los fundamentos de los
métodos, sino que simplemente se aplica una determinado estrategia y se
utiliza una o más formas de obtención de datos.
10. Fragmentado, es un mecanismo que puede dividir en diferentes parte, cada
una con capacidad de desarrollar la reconstrucción de un organismo
completo
11. Identidad corporativa, es un conjunto de elementos, rasgos y
características estables y duraderas en la marca.
12. Imagen corporativa, percepción de la empresa que se deriva de la suma de
informaciones, impresiones, expectativas, creencias y sentimientos que un
individuo acumula sobre la organización.
13. Marketing interno, El conjunto de estrategias dirigidas a los empleados;
centradas en la necesidad que tienen las organizaciones de sincronizar a
todos sus trabajadores y/o colaboradores con la empresa y que sus acciones
estén encaminadas al logro de los objetivos.
14. Satisfacción laboral, es el grado en que un empleado se siente positiva o
negativamente sobre su trabajo.
15. Software, programa o conjunto de programas interrelacionados con
funciones tan diversas como operar y controlar el ordenador.
35
2.4 HIPÓTESIS
Hipótesis general
El Marketing Interno se relaciona significativamente con la Reputación

Huánuco, 2019.
Hipótesis específicas
El nivel de Contratación de Personal se relaciona favorablemente con la
Universidad de Huánuco, 2019.
El Desarrollo de los Empleados se relaciona positivamente con la

La Comunicación Interna se relaciona significativamente con la Reputación

Huánuco, 2019.
2.5 VARIABLES
2.5.1 VARIABLE INDEPENDIENTE
Marketing interno
2.5.2 VARIABLE DEPENDIENTE
Reputación corporativa
36
2.6 Operacionalización de variables
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
Proceso de 1. ¿Está Ud. de acuerdo con el proceso de selección y contratación del
selección personal que tiene la Universidad de Huánuco?
Remuneración 2. ¿Está satisfecho con el salario que percibe por sus labores desarrolladas?
Contratación de personal
Nivel de 3. ¿Está Ud. de acuerdo con el nivel de contratación del personal que aplica
contratación la Universidad de Huánuco?
Recursos 4. ¿Considera Ud. que los materiales y herramientas que le brinda la
disponibles Universidad de Huánuco están en óptimas condiciones?
5. ¿Considera Ud. que la Universidad de Huánuco le capacita para
Marketing Desarrollo de los Capacitación
desarrollar mejor sus actividades?
Interno empleados
6. ¿Considera Ud. que la Universidad de Huánuco ofrece oportunidades
Oportunidades
para que usted aumente sus conocimientos en forma general?
Información 7. ¿Usted recibe información respecto a los cambios que van a ocurrir en la
organización y son comunicados con antecedencia?
Practica de valores8. ¿Usted considera que se transmite adecuadamente los valores y la cultura
institucional entre colaboradores y responsables?
Comunicación Interna
Comunicación 9. ¿Considera usted que existe una comunicación vertical en la
efectiva organización?
10. ¿Está Ud. de acuerdo con los servicios y la calidad que ofrece la
Calidad
Universidad de Huánuco?
Innovación 11. ¿La Universidad de Huánuco aplica innovación en sus procesos?
37
Servicio
Relación calidad / 12. En relación a la calidad de servicio ¿Usted se siente satisfecho con los
precio precios que ofrece La Universidad de Huánuco?
Está bien 13. ¿Considera Ud. Que existe una buena la gestión de los recursos
gestionada propuestos por la organización?
Reputación Cultura y entorno del Buena compañía 14. ¿Puede ser usted mismo en su lugar de trabajo?
Corporativa trabajo para trabajar
Parece tener buenos
15. ¿Usted se siente motivado al asistir a laborar a su centro de trabajo?
empleados
Respalda buenas 16. ¿La Universidad de Huánuco desarrolla servicios sociales?
causas
Responsabilidad social Es responsable en17. ¿Considera que la Universidad de Huánuco es líder en el sector?
su entorno
38
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Tipo de investigación
3.1.1 Enfoque
La presente investigación es de enfoque cuantitativo. Señalan
que el enfoque cuantitativo se caracteriza por ser hipotético-deductivo,
analítico y objetivo; también se centra en el contraste de hipótesis y
teorías; en el uso de la medida como fórmula de recolección de datos,
la estadística como método de análisis e interpretación, la expresión
matemática para formalizar el conocimiento; y, por supuesto, la
experiencia regulada como fuente de conocimiento, evidencia y criterio
de verificación. (Pimienta, 2012)
3.1.2 Alcance o nivel

El nivel de estudio es de alcance correlacional ya que tiene por
finalidad identificar la relación o grado de asociación que existe entre
dos o más variables en una muestra o contexto en particular,
para predecir el valor de una variable a partir del valor de otra
relacionada, en los estudios correlacionales primero se mide uno de
éstas, y después se cuantifican, analizan y establecen las vinculaciones
es decir, se predice el valor aproximado que tendrá un grupo de
individuos o casos es una variable, a partir del valor que poseen en las
variables relacionales. (Hernández, Fernández y Baptista, 2014).
3.1.3 Diseño de la investigación

El diseño de la investigación se identifica como no experimental
correlacional transversal, ya que se recolectarán datos en único
momento.
Indican que el diseño no experimental correlacional “intenta

constatar las relaciones entre dos o más variables, sin que sean
39
manipuladas, hace posible predecir valores en una de ellas a partir de
los valores en otra con la que está correlacionada”. (Pimienta, 2012)
M r
Dónde:
Y
M: Muestra
X: Marketing interno
Y: Reputación corporativa
r: Relación
En este esquema se puede apreciar la muestra (M) y la influencia

que existe entre la variable (X) en este caso Marketing Interno en la
variable (Y) siendo Reputación Corporativa, donde la variable X viene a
ser el factor causa y la Y el factor efecto de la realidad problemática en
el estudio de investigación.
3.2 Población y muestra

3.2.1 Población
Para Gallardo (2017). Señala que población “es un conjunto finito
o infinito de elementos con características comunes para los cuales
serán extensivas las conclusiones de la investigación”.
La población del proyecto de investigación está conformada por

los docentes de la Facultad de Ciencias Empresariales de la
Universidad de Huánuco 2019
40
Tabla N° 01
TABLA DE N° DE DOCENTES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS

EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO 2019
CARGO CANTIDAD
Docentes 84
TOTAL 84
Fuente: elaboración propia
3.2.2 Muestra
Según Gallardo (2017) menciona que muestra “es un subconjunto
representativo y finito que se extrae de algunas variables o fenómenos de
la población”.
La muestra utilizada está conformado por los docentes, por lo tanto

la muestra será igual al de la población que son 84 docentes de la Facultad
de Ciencias Empresariales de la Universidad de Huánuco 2019 en su
totalidad.
3.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
3.3.1 Para la recolección de datos
Las técnicas de investigación e instrumentos que se utilizaron en
el proyecto de investigación tienen por finalidad recoger datos a través
de preguntas se detalla a continuación:
41
TABLA N° 2
TABLA DE TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE
DATOS ESTADISTICOS.
TÉCNICA INSTRUMENTO
Encuesta: Es un método de Cuestionario: Consta de 18
recopilación de información con la preguntas fijadas por el investigador
finalidad de obtener información en base a las dos variables de
clave para la investigación, por estudio, la encuesta está dirigido a
medio de un cuestionario de los docentes de la Facultad de
preguntas. Ciencias Empresariales de la
Universidad de Huánuco 2019.
Fuente: Elaboración propia
Señala Gallardo (2017) que “la encuesta escrita se realiza mediante un

cuestionario que consiste en un listado de preguntas escritas que se entregan
a los sujetos quienes, en forma anónima, las responden por escrito”.
3.3.2 Para la presentación de datos

Para la presentación de datos, se presentaran en cuadros y
gráficos donde será procesado con el programa SPSS versión 20, ya
que es uno de los programas más conocido, para procesar datos
estadísticos al mismo tiempo analizar la base de datos.
3.3.3 Para el análisis e interpretación de datos

Cada uno de los cuadros y gráficos estadísticos analizados ira con
su respectiva interpretación y discusiones, esto nos permite observar
los comportamientos de los indicadores establecidos en las variables.
42
CAPÍTULO IV
4.1. Selección y Validación de los Instrumentos.
Los instrumentos utilizados previos a la investigación fueron:
• Encuesta:
Fue elaborado con la finalidad de obtener la información acerca del
Marketing Interno y la Reputación Corporativa de la Facultad de Ciencias
Empresariales de la Universidad de Huánuco, 2019 según los indicadores
establecidos, para la cual se ha establecido como escala de medición la
escala de Likert, asimismo ello nos permite evidenciar el cumplimiento de
la variable.
La validez de los instrumentos se logró mediante una prueba piloto

sometida a 20 sujetos que no pertenecen a la muestra, también se utilizó
la prueba de juicio de expertos de profesionales/docentes reconocidos en
la Región de Huánuco (Mg. Hilario Cardenas Jorge; Mg. Ballarte Zevallos
Oscar y Ing. Cecilia del Pilar Rivera López). Donde los expertos opinaron
que los ítems de la encuesta y la prueba de rendimiento responden a los
objetivos de la investigación en estudio, entonces ambos instrumentos
poseen validez de estructura y contenido.
Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplicó a un grupo
de 20 Docentes con características similares a la muestra de estudio
llamado piloto y los resultados presentamos en el siguiente cuadro:
43
TABLA N° 01: Análisis de confiabilidad de la encuesta aplicada a los
Docentes llamado prueba piloto, de la Universidad Católica Los Ángeles
De Chimbote”.
ENCUESTA PARA EV ALUAR M ARKETING INTERNO Y REPUTACION CORPRATIV A DE LA
FACULTAD CIENCIAS EM PRESARIALES DE LA ULADECH
Ite ms
N°
Dimension 1 Dimension 2
Marketing Interno Reputacion Corporativa
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2
3 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2
4 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2
5 2 1 2 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1
6 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1
7 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1
8 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1
9 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1
10 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1
11 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 1
12 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 1
13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2
14 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2
15 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2
16 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2
17 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2
18 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2
19 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2
20 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2
Fuente: Resultados de la Prueba Piloto 2019.

Elaboración: El Investigador
Los resultados obtenidos con el programa SPSS 20.0 se tienen en
el cuadro anterior, en donde se analizó la confiabilidad con la prueba de:
ALFA– CRONBACH. Con el propósito de verificar el grado de uniformidad
y consistencia del instrumento aplicado y la estabilidad de las
puntuaciones a lo largo del tiempo, la ecuación es:
Donde:
N = número de ítems.
p = promedio de las correlaciones entre los ítems.
α = Coeficiente de confiabilidad.
Reemplazando los valores obtenidos en la ecuación, hallamos el
siguiente resultado:
α = 0,640
44
Interpretación:
El resultado obtenido de 0,640 este valor supera al límite del

coeficiente de confiabilidad (0.60) lo cual nos permite calificar a la
encuesta como confiable para aplicarlo al grupo de estudio.
OPINIÓN DE EXPERTOS.
Validación de la propuesta de investigación:
La propuesta de investigación es Marketing Interno y la Reputación

Huánuco, 2019, fue puesta a consideración de los siguientes expertos:
Evaluador Experto Grado Académico e Institución Valoración

donde Labora de la
Encuesta
Mg. Hilario Cardenas Jorge Magíster en Educación y Dr. 20.00
Gestión Empresariales
Universidad Hermilio Valdizan
Mg. Ballarte Zevallos Oscar Magister en Administración de la 10.80
Educación e Ing. Químico
Universidad Herminio Valdizan
Ing. Cecilia del Pilar Rivera Ingeniera Agrónoma. 20.00
López Universidad de Huánuco
Promedio de la Ponderación 16.93
Fuente: Resultados de opinión de los expertos de los instrumentos – 2019.
Como el valor promedio obtenido para el instrumento correspondiente a la

encuesta es de 16.93 puntos en el cuadro anterior entre los expertos afirmamos
que ambos instrumentos son aceptables porque se encuentra entre la escala de
excelente entre los valores considerados de 16 - 20 puntos en el instrumento
considerado; afirmamos que es aceptable la propuesta de experimentación.
45
4.2. Presentación de Resultados.
En los siguientes cuadros y gráficos que a continuación se muestran,
se ve reflejado los resultados obtenidos del experimento ejecutado sobre
Marketing Interno y la Reputación Corporativa de la Facultad de Ciencias
Empresariales de la Universidad de Huánuco, 2019.
Resultados de la Encuesta:
Se aplicó la encuesta a los docentes de la muestra de estudio de la

Universidad de Huánuco, el cual se presenta a continuación en cuadros de
frecuencia, las estadísticas descriptivas y con la asignación de sus
respectivas gráficas.
46
Tabla Nº 01: Edad
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje

acumulado
30-36Años 21 23,9 25,0 25,0
37-48Años 41 46,6 48,8 73,8

Válidos
49-59Años 22 25,0 26,2 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Fuente: Encuesta, 2019
Elaboración: El investigador
Imagen Nº 01: Edad
Fuente: Tabla N° 1.
Elaboración: El investigador.
Interpretación:
Entre los resultados de la muestra encuestada a los docentes se encontró
que el 48.81% tiene entre 37 a 48 años, seguidos por un 26.19% en el rango de
49 a 59 años y el 25% restante en el rango de 30 a 36 años, debido a que hay
mucha competencia de magísteres en el mercado los docentes se especializan
de muy temprana edad ya que la exigencia para los puestos laborales son más
exigentes.
47
TABLAº 02: Lugar de Procedencia

acumulado
Pillco Marca 20 22,7 23,8 23,8
Amarrillis 27 30,7 32,1 56,0

Válidos
Huanuco 37 42,0 44,0 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Imagen Nº 02: Lugar de Procedencia
Interpretación:
Los resultados de la encuesta aplicada indico que el 44.05% son de

Huánuco y el menor número de encuestados son de Amarrillis con un
32.14%.Esto es debido a que el distrito de Huánuco se encuentra en un lugar
céntrico.
48
Tabla Nº 03: ¿Está Ud. de acuerdo con el proceso de selección y contratación
del personal que tiene la Universidad de Huánuco?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
No 48 54,5 57,1 57,1
Válidos Si 36 40,9 42,9 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Imagen Nº 03: ¿Está Ud. de acuerdo con el proceso de selección y contratación

del personal que tiene la Universidad de Huánuco?
Interpretación:
Se preguntó a los encuestados si estaban de acuerdo con el proceso de

selección y contratación del personal que tiene la Universidad de Huánuco, a lo
que el 57.14% respondió que no estaba de acuerdo la forma de contratar a su
personal, y el 42.86% restante se dijo que si está de acuerdo, se puede concluir
que las contrataciones realizadas por la Universidad no favorecen a los docentes
por la mínima exigencia que requiere.
49
Tabla Nº 04: ¿Está satisfecho con el salario que percibe por sus labores
desarrolladas?

acumulado
No 76 86,4 90,5 90,5
Válidos Si 8 9,1 9,5 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Imagen Nº 04: ¿Está satisfecho con el salario que percibe por sus labores
desarrolladas?
Interpretación:
Los docentes de la Universidad de Huánuco manifestaron que un 90.48%

no están satisfechos con el salario que perciben y un 9.52% restante de los
docentes encuestados respondió que están conforme con su sueldo, estos
resultados se deben que los docenes de la Universidad de Huánuco comprenden
un salario pobre en comparación de las demás universidades que se encuentra
en Región Huánuco.
50
Tabla Nº 05: ¿Está Ud. de acuerdo con el nivel de eficiencia en el momento de
contratación del personal que aplica la Universidad de Huánuco?

acumulado
No 44 50,0 52,4 52,4
Válidos Si 40 45,5 47,6 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Imagen Nº 05: ¿Está Ud. de acuerdo con el nivel de eficiencia en el momento

de contratación del personal que aplica la Universidad de
Huánuco?
Interpretación:
De acuerdo a la tabla se puede observar que el 52.38% de los docentes

de la Facultad de Ciencias Empresariales no está de acuerdo con el nivel de
eficiencia al momento contratar a sus colaboradores y el 47.62% restantes dijo
que si está conforme, este dato muestra que hay una tendencia positiva en el
nivel de contratación del personal.
51
Tabla Nº 06: ¿Considera Ud. que los materiales y herramientas que le brinda la
Universidad de Huánuco están en óptimas condiciones?

acumulado
No 71 80,7 84,5 84,5
Válidos SI 13 14,8 15,5 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Imagen Nº 06: ¿Considera Ud. que los materiales y herramientas que le brinda
la Universidad de Huánuco están en óptimas condiciones?
Interpretación:
Los resultados de la aplicación de encuesta se concluye que el 84.52% de
los docentes encuestados han considerado que los materiales y herramientas
que le brinda la Universidad de Huánuco no están en óptimas condiciones, tan
solo un 15.48% de la muestra si considera que la Universidad de Huánuco
proporciona materiales en buen estado, este dato muestra que la falta de
preocupación por brindar materiales adecuados para elevar la calidad e
innovación y comodidad de los colaboradores de la casa de estudio es precaria.
52
Tabla Nº 07; ¿Considera Ud. que la Universidad de Huánuco le capacita para

acumulado
No 46 52,3 54,8 54,8
Válidos Si 38 43,2 45,2 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Imagen Nº 07: ¿Considera Ud. que la Universidad de Huánuco le capacita para

Fuente: Tabla N° 7
Interpretación:
Los resultados de la aplicación de encuesta se observa que el 54.76% de
los docentes encuestados han opinado que si se les brinda capacitaciones
quedando un 45.24% de los encuestados que opinan que no, la cual refleja una
tendencia positiva para mejorar ciertas habilidades y estrategias las cuales sirven
de base para el desarrollo de su práctica educativa y profesional de los docentes.
53
Tabla Nº 08: ¿Considera Ud. que la Universidad de Huánuco ofrece
oportunidades para que usted aumente sus conocimientos en
forma general?
acumulado
No 59 67,0 70,2 70,2
Válidos Si 25 28,4 29,8 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Imagen Nº 08: ¿Considera Ud. que la Universidad de Huánuco ofrece

oportunidades para que usted aumente sus conocimientos en
forma general?
Interpretación
Los resultados de la aplicación de la encuesta muestra que el 70.24% de
los docentes encuestados han opinado que la Universidad de Huánuco no ofrece
oportunidades de mejora en una formación pedagógica competente y el 29.76%
restantes de los docentes encuestados opina que si ofrece oportunidades para
mejorar la educación de sus colaboradores, se puede concluir que es bajo las
oportunidades de desarrollo intelectual.
54
Tabla Nº 9: ¿Usted recibe información respecto a los cambios que van a ocurrir
en la organización y son comunicados con antecedencia?

acumulado
No 59 67,0 70,2 70,2
Válidos Si 25 28,4 29,8 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Imagen Nº09: ¿Usted recibe información respecto a los cambios que van a ocurrir
en la organización y son comunicados con antecedencia?
Interpretación:
Según los resultados de la aplicación de la encuesta muestra que el

70.24% de los docentes encuestados no reciben información respecto a los
cambios que van a suceder dentro de la organización y un 29.76% restantes de
los encuestados opinaron que si reciben información con antecedencia sobre los
cambios que ocurrirán, podemos concluir que carece de comunicación
internacional organizacional.
55
Tabla Nº 10: ¿Usted considera que se transmite adecuadamente los valores y la
cultura institucional entre colaboradores y responsables?

acumulado
No 43 48,9 51,2 51,2
Válidos Si 41 46,6 48,8 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Imagen Nº10: ¿Usted considera que se transmite adecuadamente los valores y

la cultura institucional entre colaboradores y responsables?

Interpretación:
Según los resultados de la aplicación de la encuesta muestra que el
51.19% de los docentes encuestados no perciben una buena cultura institucional,
mientras que un 48.81% restantes de los encuestados notan que si existe una
adecuadamente comunicación y cultura institucional entre colaboradores y
responsables. Este dato muestra que los colaboradores no comprenden los
valores, cultura que permita la adaptación, acaecidos por organización.
56
Tabla Nº 11: ¿Considera usted que existe una comunicación vertical en la
organización?
acumulado
No 50 56,8 59,5 59,5
Válidos SI 34 38,6 40,5 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Elaboración: El Investigación
Imagen Nº 11: ¿Considera usted que existe una comunicación vertical en la

organización?
Fuente: Tabla N° 11
Interpretación
La muestra de estudio manifiesta que no existe una comunicación vertical

en la organización en un 59.52%, mientras que un 40.48% de los docentes
encuestados lo percibe que si existe. Esto debido a que los docentes no disfrutan
de la cultura complementaria de la política organizacional.
57
Tabla Nº 12: ¿Está Ud. de acuerdo con los servicios y la calidad que ofrece la

acumulado
No 47 53,4 56,0 56,0
Válidos SI 37 42,0 44,0 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Imagen Nº 12: ¿Está Ud. de acuerdo con los servicios y la calidad que ofrece la
Fuente: Tabla N°12.

Interpretación
Los servicios ofrecidos y calidad que recibió la muestra de estudio revelan

que el 44.05% está de acuerdo con los servicios que brinda la Universidad de
Huánuco y el 55.95% lo considera precario. Esta buena diferencia es debido
servicio hostil recibido la cual influye en la satisfacción de los estudiantes y
docentes.
58
Tabla Nº 13: ¿La Universidad de Huánuco aplica innovación en sus procesos?

acumulado
No 25 28,4 29,8 29,8
Válidos Si 59 67,0 70,2 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Imagen Nº 13: ¿La Universidad de Huánuco aplica innovación en sus procesos?

Interpretación:
Un 70.24% de la muestra de estudio encuestada considera que si aplica

innovación en sus procesos mientras que el 29.76% considera que no. Esto se
debe a que la Universidad está considerando la tecnología como un aliado
fundamental en sus procesos y como herramienta para la enseñanza.
59
Tabla Nº 14: ¿Usted está conforme con la remuneración que percibe por sus
servicios?

acumulado
No 19 21,6 22,6 22,6
Válidos SI 65 73,9 77,4 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Imagen Nº 14: ¿Usted está conforme con la remuneración que percibe por sus
servicios?

Interpretación:
La remuneración que percibe la muestra de estudio se encuentra

aceptable, debido a la conformidad de sus colaboradores en un 77.38%, mientras
que un 22.62% lo considera contrario. Esto se debe a que los docentes en su
mayoría perciben ingresos externos.
60
Tabla Nº 15: ¿Considera Ud. Que existe una buena la gestión de los recursos
propuestos por la organización?

acumulado
No 8 9,1 9,5 9,5
Válidos Si 76 86,4 90,5 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Imagen Nº 15: ¿Considera Ud. Que existe una buena la gestión de los recursos
propuestos por la organización?

Interpretación:
La muestra de estudio señala que el 90.48% si existe una buena gestión

de los recursos propuestos por la Universidad, mientras que solo un 9.52%
considero que no, Esta buena diferencia es debido al incremento en el número
de docentes que hacen uso pertinente y articulado al proceso pedagógico de los
materiales educativos.
61
Tabla Nº 16: ¿Puede ser usted mismo en su lugar de trabajo?

acumulado
No 41 46,6 48,8 48,8
Válidos Si 43 48,9 51,2 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Imagen Nº 16: ¿Puede ser usted mismo en su lugar de trabajo?

Interpretación:
La muestra de estudio expone que un 51.19% puede expresarse

libremente en su ámbito laboral, mientras que un 48.81% considero obstinarse
ser ellos mismo. Esto se debe que los docentes tienen escaso tiempo debido a
que laboran en distintas instituciones de la región.
62
Tabla Nº 17: ¿Usted se siente motivado al asistir a laborar a su centro de trabajo?

acumulado
No 13 14,8 15,5 15,5
Válidos Si 71 80,7 84,5 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Imagen Nº 17: ¿Usted se siente motivado al asistir a laborar a su centro de

trabajo?

Interpretación:
La motivación de los encuestados al momento de asistir a su centro de
trabajo, resalta la muestra de estudio en un 84.52%, mientras que el restante
15.48% de los encuestados no se sienten motivados en su ambiente laboral. Esto
se debe a los cambios emocionales de los colaboradores
63
Tabla Nº 18: ¿La Universidad de Huánuco desarrolla servicios sociales?

acumulado
No 41 46,6 48,8 48,8
Válidos SI 43 48,9 51,2 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Imagen Nº 18: ¿La Universidad de Huánuco desarrolla servicios sociales?

Interpretación:
La muestra de estudio revela que el 51.19% opina que si desarrolla

actividades de proyección social en el contexto de responsabilidad social
universitaria, mientras que el 48.81% considera que no promueve la realización
de servicios sociales. Esta mínima discrepancia es debido a la poca frecuencia
que se suele realizar dichas labores sociales.
64
Tabla Nº 19: ¿Considera que la Universidad de Huánuco es líder en el sector?

acumulado
No 52 59,1 61,9 61,9
Válidos SI 32 36,4 38,1 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Imagen Nº 19: ¿Considera que la Universidad de Huánuco es líder en el sector?

Interpretación:
La muestra de estudio expone que un 38.10% consideran que la
Universidad de Huánuco si es líder en el desarrollo educativo regional,
articulando y compartiendo esta visión en cada oportunidad que tiene, mientras
que el 61.90% restantes de los encuestados opinan que carece de liderazgo
dentro del sector. Esto debido a la controversia de ingreso de nuevas
Universidades a la Región.
65
Tabla Nº 20: ¿En su opinión usted cree que la Universidad de Huánuco se
preocupa por las necesidades de los alumnos?

acumulado
No 32 36,4 38,1 38,1
Válidos Si 52 59,1 61,9 100,0
Total 84 95,5 100,0

Total 88 100,0
Imagen Nº 20: ¿En su opinión usted cree que la Universidad de Huánuco se

preocupa por las necesidades de los alumnos?

Interpretación
La muestra de estudio manifiesta que un 61.90% opinan que la

Universidad de Huánuco si se preocupa por la integridad de sus alumnos,
mientras que el 38.10% restantes de los encuestados manifiestan que la
Universidad no se preocupan por las necesidades de los estudiantes. Esto debido
que requiere implementar excelencia académica como tecnológico.
66
4.3. Contrastación de la Hipótesis.
4.3.1 Hipótesis General:
Para comprobar la hipótesis, planteamos la hipótesis estadística siguiente:
• HG: Existe relación estadísticamente significativa entre el

Marketing Interno y la Reputación Corporativa
.Calculando el Coeficiente rxy de Correlación de Pearson:
N ( x y) − ( x )( y )
rxy =
N ( x 2
) − ( x ) N ( y ) − ( y )
2 2 2

Donde:
x = Puntajes obtenido del Marketing Interno.
y = Puntajes obtenidos de la Reputación Corporativa.
rx.y= Relación de las variables.
N = Número de docentes en la Facultad de Ciencias

Empresariales de la Universidad de Huánuco.
67
Tabla N° 21: Correlación de Pearson
MI RC
Correlación de Pearson 1 ,697**
MI Sig. (bilateral) ,000
N 84 84
Correlación de Pearson ,697** 1
RC Sig. (bilateral) ,000
N 84 84
IMAGEN N°21: Existe relación estadísticamente significativa entre el Marketing

Interno y la Reputación Corporativa
Fuente: Tabla N°21

Interpretación:
Se obtuvo un valor relacional de 0.697, el cual manifiesta que hay una
relación positiva considerable entre las variables de estudio Marketing Interno y
la Reputación Corporativa. De esta forma se acepta la hipótesis general. Que El
Marketing Interno se relaciona significativamente con la Reputación Corporativa
de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de Huánuco, 2019.
68
4.3.2 Hipótesis Específicas:
HE1: Existe relación estadísticamente significativa entre los puntajes

obtenidos del Marketing Interno, Contratación del Personal y la
Reputación Corporativa
CUADRO N° 22: Correlación de Pearson
MI D1
N 84 84
D1 Sig. (bilateral) ,000
N 84 84
IMAGEN N°22: Existe relación estadísticamente significativa entre los

puntajes obtenidos del Marketing Interno, Contratación del Personal y la
Reputación Corporativa
Fuente: Tabla N°22

Interpretación:
Se obtuvo un valor relacional de 0.798, el cual manifiesta que hay
una relación fuerte entre las variables de estudio: Marketing Interno y la
Reputación Corporativa. De esta forma se acepta la hipótesis específica.
El nivel de Contratación de Personal se relaciona favorablemente con la
69
obtenidos del Marketing Interno, Desarrollo de los Empleados y la
Reputación Corporativa.
MI D2
N 84 84
N 84 84
IMAGEN N°23: Existe relación positiva entre puntaje obtenido del

marketing interno y reputación corporativa.
Fuente: Tabla N°23

Interpretación:

una relación media entre las variables de estudio: Marketing Interno,
Desarrollo del Personal y la Reputación Corporativa. De esta forma se
acepta la hipótesis específica El Desarrollo de los Empleados se relaciona
positivamente con la Reputación Corporativa de la Facultad de Ciencias
Empresariales de la Universidad de Huánuco, 2019. De esta forma se
acepta la hipótesis específica.
70
obtenidos del Marketing Interno, Comunicación Interna y la
Reputación Corporativa. .
MI D3
N 84 84
N 84 84
IMAGEN N°24: Existe relación estadísticamente significativa entre los

puntajes obtenidos del Marketing Interno, Comunicación Interna y la
Reputación Corporativa. .
Fuente: Tabla N°24

Interpretación:
una relación alta entre las variables de estudio: El Marketing Interno,
Comunicación Interna se relaciona positivamente con la Reputación
de Huánuco, 2019. De esta forma se acepta la hipótesis específica.
71
CAPITULO V
5.1 DISCUSIÓN DE RESULTADOS
La encuesta se realizó a los docentes de la Facultad de Ciencias
Empresariales de la Universidad de Huánuco que fue la muestra y objeto de la
investigación.
El resultado obtenido en la investigación está sustentado a base de
pruebas estadísticas con datos que fueron materia prima para conseguir el
objetivo de la investigación que ayudaron a discutir los resultados
La hipótesis general propuesta y su respectiva contrastación fue: El
Marketing Interno se relaciona significativamente con la Reputación Corporativa
de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de Huánuco, 2019,
dando a conocer el valor relacional de 0,697 en la Tabla N° 21, significando que
existe una relación positiva consistente. Haciendo reflejar la importancia del
Marketing interno para mantener una fuerza laboral motivada, comprometida y
alineada con los objetivos trazados por la alta gerencia. Asimismo, buscar limar
los posibles conflictos entre áreas. Dando a conocer los proyectos y logros de
cada unidad al resto de la organización, se logra no solamente una mejor
comunicación, también que los trabajadores hagan aportes para iniciativas de
áreas que no son las suyas. Asimismo, se reduce el riesgo de fracasos, en la
medida en que los aportes de distintas áreas de la organización pueden ayudar
a detectar los puntos débiles de una idea. Según menciona Camargo (2015),”la
aplicación de las estrategias de marketing interno se obtiene el compromiso y
satisfacción del personal de ventas, esto se ve reflejado en la satisfacción de los
clientes y en los resultados económicos de la empresa. La aplicación de las
estrategias de marketing interno requiere el compromiso de la alta gerencia y de
todos los empleados para que se obtengan los resultados esperados”, Ríos
(2015), “define markeing interno como el conjunto de técnicas que permiten
“vender” la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructura, dirigente
y demás componentes, a un “mercado” construido por los colaboradores “clientes
internos” – que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de
incrementar su motivación y como consecuencia directa su productividad”.
72
La primera hipótesis especificada propuesta y su respectiva contrastación
fue: El nivel de Contratación de Personal se relaciona favorablemente con la
Universidad de Huánuco, 2019, resaltando el valor relacional de 0.798 en la Tabla
N° 22, el cual manifiesta que hay una relación positiva fuerte ya que el nivel de
contratación del personal es fundamental para crear un equipo competitivo y
aportar valor a la organización, por ello, debe ser un pilar importante dentro de
cualquier estrategia organizacional para el éxito; si se selecciona personal sin
tener en cuenta las competencias necesarias para cubrir el puesto de trabajo o
los valores de la empresa, casi seguro que surgirán problemas de adaptación e
integración. Toledo (2015), expresa que “Es la suma de muchos elementos
sutiles, que hemos explorado en nuestro trabajo, lo que produce el alejamiento
entre los clientes internos y las empresas, entre ellos la necesidad no satisfecha
de reconocimiento por pequeños logros, demandas de mayor valoración, la
ausencia de desafíos, los microclimas de excesiva presión y los requerimientos
de mejores espacios de comunicación y participación”, Garay (2017), enuncia “La
búsqueda por encontrar el personal idóneo orientado al cliente externo. El
proceso de reclutamiento y selección deben ser efectivos, estableciendo un buen
sistema de salarios, esto aumenta el compromiso el trabajador hacia la empresa”.
En la segunda hipótesis especifica propuesta y su respectiva contrastación

fue: El Desarrollo de los Empleados se relaciona positivamente con la Reputación
Huánuco, 2019, obteniendo el valor relacional de 0.349 como se muestra en la
Tabla N° 23, el cual manifiesta que hay una relación positiva considerable, por lo
tanto se entiende que el desarrollo de los empleados es el recurso más valioso
de una organización, por lo tanto los líderes de las organizaciones deben realizar
las inversiones pertinentes para crear oportunidades que mejoran el desarrollo
laboral y personal de sus colaboradores, esto permitirá a las empresas ser
organizaciones altamente competitivas, para ello deben ocuparse por desarrollar
las destrezas de sus colaboradores, reteniéndolos a través de la motivación y el
73
constante aprendizaje así obtener beneficios para los empleados y para la
organización. Villaverde (2017), expresa que “El componente orientación al
servicio influye en la satisfacción laboral en trabajadores de estaciones de
servicio de Gazel Perú. Por consiguiente, la gestión de personal en estaciones
de servicio de Gazel Perú, debe incorporar la estrategia marketing interno
realizando acciones concretas que permitan educar e inspirar la orientación al
servicio en sus trabajadores, pues aumentará el nivel de satisfacción en el
trabajo”, Garay (2017), manifiesta que “El desarrollo de los empleados está
relacionada con el desarrollo de habilidades y conocimientos de los trabajadores
mediante la obtención de información y recursos orientados al cliente”
La tercera hipótesis propuesta y su respectiva contrastación fue: La

Comunicación Interna se relaciona significativamente con la Reputación
Huánuco, 2019, identificando el valor relacional de 0.627 como se muestra en la
Tabla N° 24, en que expresa una existencia de relación positiva consistente
dando a entender que la Comunicación Interna, es una herramienta estratégica
clave en toda organización, puesto que mediante un buen empleo de la
información corporativa podemos transmitir correctamente a los empleados los
objetivos y valores estratégicos que promueve la organización, lo cual genera
una cultura de apropiación, fidelidad y sentido de pertenencia hacia la
organización por parte de su talento humano que se siente motivado y valorado
al tener claros y definidos los principios y retos a los que se enfrenta la
organización. Tejada (2017), ha determinado que “La comunicación interna se
relaciona con la satisfacción del cliente en el Restaurante “El Carbón” en Tingo
María - 2018. Por la cual en la figura 5, el 65% de los trabajadores no tiene una
participación activa dentro de la organización, esto provoca que los clientes
busquen la mejor atención y servicio en otro restaurante, como lo demuestra la
figura 13 y en la contrastación de hipótesis de comunicación interna”, Garay
(2017), menciona que las organizaciones utilizan la comunicación interna para
transmitir a los colaboradores la información relacionada con las metas y
74
objetivos institucionales; así como también los resultados y valores propuestos
por la gerencia, además de los cambios que se produzcan dentro y fuera de la
empresa.
75
CONCLUSIONES
El principal objetivo de esta investigación, consistió en determinar cómo
se relaciona el Marketing Interno y la Reputación Corporativa de la
Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de Huánuco, 2019.,
y efectuada la investigación de campo y el análisis e interpretación de los
datos recabados inherentes al estudio se concluye:
• Existe una relación positiva fuerte entre el Marketing Interno y la

Reputación Corporativa de la Facultad de Ciencias Empresariales de
la Universidad de Huánuco, 2019.
Por lo tanto, se puede concluir que la Facultad de Ciencias
Empresariales de la Universidad de Huánuco, debe incorporar
prácticas del marketing interno debido que los docentes que se
encuentran laborando, en su gran mayoría no percibe la motivación,
valoración y trato como clientes internos que son, las practicas del
marketing de interno servirá como estrategia para mantener un buen
clima laboral motivada, comprometida y alineada con los objetivos
trazados.
• En relación al objetivo específico se determinó que la Contratación del
personal se relaciona favorablemente con la Reputación Corporativa
en la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de
Huánuco, 2019.
Determinando así que la contratación del personal debe realizarse de
manera fundamental y transparente para crear un equipo competitivo
y aportar una ventaja competitiva a la organización; si se selecciona
personal sin tener en cuenta las competencias necesarias para
cubrir el puesto de trabajo o los valores de la empresa, casi seguro que
surgirán problemas de adaptación e integración.
• En relación al objetivo específico se determinó que el Desarrollo de los
Empleados se relaciona favorablemente con la Reputación Corporativa
en la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de
Huánuco, 2019.
76
Se concluye que la Universidad de Huánuco no se preocupa por
realizar oportunidades de mejora laboral y personal para sus
colaboradores he impulsar el rendimiento través de la motivación y el
constante aprendizaje a través de charlas, conferencias, foros, etc.
• En relación al objetivo específico se determinó que la Comunicación
Interna se relaciona efectivamente con la Reputación Corporativa de la
Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de Huánuco,
2019.
De acuerdo a lo encuestado, la Comunicación Interna en la Facultad
de Ciencias Empresariales es deficiente al momento de brindar
información corporativa, por lo que influye en la correcta transmisión de
objetivos, valores y una apropiada cultura organización
77
RECOMENDACIONES
• Determinar un marketing interno eficiente, que considere a sus

colaboradores como clientes internos, el objetivo principal es mejorar
el clima laboral para satisfacer los factores que generan tanto la
satisfacción laboral como compromiso organizacional de los docentes.
Posteriormente, se sugiere continuar con un plan de marketing interno
cuyo objetivo sea orientar a la empresa hacia el cliente externo
(alumnos), así mismo satisfacer las necesidades de los colaboradores,
hacerles sentir especiales de ese modo fortalecer el vínculo
organizacional, conocer sus necesidades, talentos y facultades, través
de programas de capacitación, charlas, foros internos, recurrir a
premios y bonificaciones para así generar una cultura de apropiación,
de fidelidad y sentido de pertenencia hacia la organización que se
sentirá motivado y valorado al tener claros y definidos los principios y
retos.
Asimismo, buscar limar los posibles conflictos entre áreas funcionales,
así lograr no solamente una mejor comunicación, también que los
trabajadores hagan aportes. Asimismo, se reduce el riesgo de
fracasos, en la medida en que los aportes de distintas áreas de la
organización pueden ayudar a detectar los puntos débiles.
• Se recomienda que el personal encargado del reclutamiento y
selección del personal actuar con transparencia y realizar nuevas
herramientas de reclutamiento como: Análisis sistemático del
currículum vitae, cuestionarios predefinidos, guías de entrevista,
aplicación de test de aptitudes, proceso de revisión de referencias, que
ayudaran a evaluar mejor a los candidatos.
• Se recomienda al decano de la Facultad de Ciencias Empresariales de
la Universidad de Huánuco realizar inversiones pertinentes para
desarrollar las destrezas y capacidades a través de capacitaciones
internas, programas de desarrollo, evaluación de desempeño,
78
programas educativos, grupos de trabajo entre otros, creando una
ventaja competitiva.
• Se recomienda al decano de la Facultad de Ciencias Empresariales de
la Universidad de Huánuco crear un manual corporativo donde resalte
la misión, visión, política, organigrama, procedimientos básicos,
normas internas, recursos y todo aquello que crea que pueda resultar
útil para una buena cultura organizacional, resultara grato sobre todo
para nuevos empleados, poner en marcha un buzón de sugerencias,
será una herramienta muy útil para conocer las inquietudes y opiniones
directas de los empleados, instalar un tablero de anuncios para colgar
noticias puntuales e importantes y fomentar desde ahí la participación
de los empleados, realizar reuniones y encuentros periódicos, para
ofrecer información , confraternizar.
79
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83
ANEXOS
84
ANEXO N°1: OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
¿Está Ud. de acuerdo con el proceso de selección y contratación del personal
Proceso de selección
que tiene la Universidad de Huánuco?
Remuneración
Contratación de ¿Está satisfecho con el salario que percibe por sus labores desarrolladas?
personal
¿Está Ud. de acuerdo con el nivel de contratación del personal que aplica la
Nivel de contratación
¿Considera Ud. que los materiales y herramientas que le brinda la Universidad
Recursos disponibles
de Huánuco están en óptimas condiciones?
Marketing ¿Considera Ud. que la Universidad de Huánuco le capacita para desarrollar
Desarrollo de los Capacitación
Interno mejor sus actividades?
empleados
¿Considera Ud. que la Universidad de Huánuco ofrece oportunidades para que
Oportunidades
usted aumente sus conocimientos en forma general?
Información ¿Usted recibe información respecto a los cambios que van a ocurrir en la
organización y son comunicados con antecedencia?
Practica de valores ¿Usted considera que se transmite adecuadamente los valores y la cultura
Comunicación
institucional entre colaboradores y responsables?
Interna
Comunicación efectiva
¿Considera usted que existe una comunicación vertical en la organización?
¿Está Ud. de acuerdo con los servicios y la calidad que ofrece la Universidad de
Calidad
Huánuco?
85
Innovación
¿La Universidad de Huánuco aplica innovación en sus procesos?
Servicio
En relación a la calidad de servicio ¿Usted se siente satisfecho con los precios
Relación calidad / precio
Reputación que ofrece La Universidad de Huánuco?
Corporativa Está bien gestionada ¿Considera Ud. Que existe una buena la gestión de los recursos propuestos por
la organización?
Buena compañía para ¿Puede ser usted mismo en su lugar de trabajo?
Cultura y entorno del
trabajar
trabajo
Parece tener buenos ¿Usted se siente motivado al asistir a laborar a su centro de trabajo?
empleados
Respalda buenas causas
¿La Universidad de Huánuco desarrolla servicios sociales?
Responsabilidad Es responsable en su
¿Considera que la Universidad de Huánuco es líder en el sector?
social entorno
86
Facultad de Ciencias Empresariales
E.A.P. Administración de Empresas
ANEXO N°2
ENCUESTA DIRIGIDO A LOS DOCENTES DE LA UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO,

2019
Objetivo: Determinar la relación que existe entre marketing interno y

reputación corporativa en la Facultad de Ciencias Empresariales de la
Universidad de Huánuco, 2019
Instrucciones: Marque con un aspa (x) según corresponda en cada ítem, no existen
respuestas buenas ni malas, debe contestar todas las preguntas, según la siguiente
escala:
1=NO 2=SI
VALORACIÓN
N° ÍTEMS
1 2
¿Está Ud. de acuerdo con el proceso de selección y contratación del personal que tiene la Universidad
1 de Huánuco?
¿Está satisfecho con el salario que percibe por sus labores desarrolladas?
2
¿Está Ud. de acuerdo con el nivel de contratación del personal que aplica la Universidad de
3 Huánuco?
¿Considera Ud. que los materiales y herramientas que le brinda la Universidad de Huánuco están en
4 óptimas condiciones?
¿Considera Ud. que la Universidad de Huánuco le capacita para desarrollar mejor sus actividades?
5
¿Considera Ud. que la Universidad de Huánuco ofrece oportunidades para que usted aumente sus
6 conocimientos en forma
¿Usted recibe información respecto a los cambios que van a ocurrir en la organización y son
7 comunicados con antecedencia?

¿Usted considera que se transmite adecuadamente los valores y la cultura institucional entre
8
colaboradores y responsables?
9 ¿Considera usted que existe una comunicación vertical en la organización?
¿Está Ud. de acuerdo con los servicios y la calidad que ofrece la Universidad de Huánuco?
10
87
11 ¿La Universidad de Huánuco aplica innovación en sus procesos?
En relación a la calidad de servicio ¿Usted se siente satisfecho con los precios que ofrece La
12 Universidad de Huánuco?
¿Considera Ud. Que existe una buena la gestión de los recursos propuestos por la organización?
13
¿Puede ser usted mismo en su lugar de trabajo?
14
¿Usted se siente motivado al asistir a laborar a su centro de trabajo?
15
¿La Universidad de Huánuco desarrolla servicios sociales?

16
¿Considera que la Universidad de Huánuco es líder en el sector?
17
¿En su opinión usted cree que la Universidad de Huánuco se preocupa por las necesidades de los
18 alumnos?
88
Anexo 3: Matriz de consistencia

Problema Objetivos Hipótesis Variables Metodología Instrumentos
General General General Variable I Tipo y Nivel de
¿De qué manera se relaciona Establecer la relación entre Hi. El Marketing Interno se (X) Investigación
el Marketing Interno y la el Marketing Interno y la relaciona significativamente
Marketing Interno Aplicada: Encuesta: Técnica que cuenta con
Reputación Corporativa de la Reputación Corporativa de con la Reputación
Facultad de Ciencias la Facultad de Ciencias Corporativa de la Facultad La investigación aplicada un número de 18 ítems, para
Empresariales de la Empresariales de la de Ciencias Empresariales busca conocer para
Dimensiones determinar la percepción de los
Universidad de Huánuco, Universidad de Huánuco, de la Universidad de hacer, para actuar, para
2019? 2019. Huánuco, 2019. - Contratación del construir y para modificar. trabajadores de la facultad de
Específicos Específicos Específicos Enfoque
personal Ciencias Empresariales de la
¿De qué manera se relaciona Determinar la relación entre Cuantitativo: La
Ha. Existe relación
- Desarrollo de los Universidad respecto a la
la Contratación de Personal y la Contratación de personal
significativa entre la información que se va
la Reputación Corporativa de la y la Reputación Corporativa empleados influencia del Marketing Interno en
Contratación de Personal y
Facultad de Ciencias en la Facultad de Ciencias recolectar se procesará
la Reputación Corporativa - Comunicación interna la Reputación Corporativa.
Empresariales de la Empresariales de la
de la Facultad de Ciencias estadísticamente.
Universidad de Huánuco, Universidad de Huánuco, Cuestionario: Es la modalidad de
Empresariales de la
2019? 2019 Diseño de la
Universidad de Huánuco, Variable II encuesta que se realiza de forma
2019. Investigación:
¿De qué manera se relaciona Determinar le relación del (Y) escrita mediante un instrumento o
el Desarrollo de los Empleados Desarrollo de los Empleados La Investigación es no
Ha. Existe relación Reputación formato en papel con una serie de
y la Reputación Corporativa de y la Reputación Corporativa significativa entre el experimental.
la Facultad de Ciencias en la Facultad de Ciencias corporativa preguntas. Se denomina
Desarrollo de los
Empresariales de la Empresariales de la X1 Y1
Empleados y la Reputación cuestionario autoadministrado por
Universidad de Huánuco, Universidad de Huánuco, Corporativa de la Facultad Población
2019? 2019 Dimensiones que debe ser llenado por el
de Ciencias Empresariales
de la Universidad de encuestado sin interrupciones por
¿De qué manera se relaciona Determinar la relación entre Huánuco, 2019. 40 trabajadores
- Servicio parte del encuestador
la Comunicación Interna y la la Comunicación Interna y la
Reputación Corporativa de la Reputación Corporativa de Ha. Existe relación
- Cultura y entorno del
Facultad de Ciencias la Facultad de Ciencias significativa entre la A. Muestra
trabajo
Empresariales de la Empresariales de la Comunicación Interna y la
Universidad de Huánuco Universidad de Huánuco, Reputación Corporativa de - Responsabilidad
2019? 2019 la Facultad de Ciencias N = 40
social
Empresariales de la
Universidad de Huánuco,
2019.
89
ANEXO 4: GALERÍA DE FOTOS
90

Marketing Interno y Reputación Corporativa&quot;INFORME FINAL

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Marketing Interno y Reputación Corporativa&quot;INFORME FINAL

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UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

“MARKETING INTERNO Y REPUTACIÓN CORPORATIVA EN LA

ROQUE REYES, Luz Katerin

Dr. Christian Paolo Martel Carranza

Primero, agradecer a la Universidad de Huánuco por darme la bienvenida

Resumen .......................................................................................................... VII

1.1 Descripción del problema............................................................................ 10

1.2 Formulación del problema........................................................................... 12

Problemas específicos ...................................................................................... 12

1.3 Objetivo general .......................................................................................... 12

1.4 Objetivos específicos .................................................................................. 12

1.5 Justificación de la investigación .................................................................. 13

Justificación Teórica ......................................................................................... 13

Justificación Práctica. ....................................................................................... 13

Justificación Metodológica. .............................................................................. 13

1.6 Limitaciones de la investigación.................................................................. 13

1.7 Viabilidad de la investigación ...................................................................... 14

2.1 Antecedentes de la investigación ................................................................ 15

Antecedente Internacional ................................................................................ 16

Antecedente Nacional ....................................................................................... 18

2.2 Bases teóricaS ............................................................................................ 24

2.2.1 Marketing interno ..................................................................................... 24

Dimensiones Del Marketing Interno ................................................................ 27

Contratación de personal ................................................................................. 28

desarrollo de los empleados ............................................................................ 28

comunicación interna ........................................................................................ 28

2.2.2Reputación corporativa ............................................................................ 29

2.3Definiciones conceptuales ........................................................................... 34

Hipótesis específicas ........................................................................................ 36

2.5 Variables ..................................................................................................... 36

3.1 Tipo de investigación .................................................................................. 39

3.1.1 Enfoque .................................................................................................... 39

3.1.2 Alcance o nivel ......................................................................................... 39

3.1.3 Diseño de la investigación ...................................................................... 39

3.2 Población y muestra ................................................................................... 40

3.2.1 Población .................................................................................................. 40

3.2.2 Muestra ..................................................................................................... 41

3.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ...................................... 41

3.3.1 Para la recolección de datos .................................................................. 41

3.3.2 Para la presentación de datos................................................................ 42

3.3.3 Para el análisis e interpretación de datos ............................................. 42

4.1. Selección y Validación de los Instrumentos. .............................................. 43

4.2. Presentación de Resultados. ..................................................................... 46

4.3.Contrastación de la Hipótesis. .................................................................... 67

5.1 Discusión de resultados .............................................................................. 72

The university is located in the city of Huánuco, mostly known by its

The objective of the present investigation is to establish the relationship

Keywords: Corporate reputation, internal marketing, work environment,

El trabajo de investigación titulado “Marketing interno y reputación

A continuación se presenta el contenido hallado en cada capítulo.

En el capítulo I, Descripción del problema, Formulación del problema,

En el capítulo II, Se aprecia el Marco Teórico, Antecedentes de la

En el capítulo IV, Se observa los resultados obtenidos por la investigación

Las organizaciones permanentemente diseñan estrategias dirigidas a

En el Ecuador existen pocas empresas y muchas más instituciones

A nivel nacional uno de los principales problemas a los que se

En el plano local la Facultad de Ciencias Empresariales de la

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

• ¿De qué manera se relaciona el Desarrollo de los Empleados y la

• ¿De qué manera se relaciona la Comunicación Interna y la Reputación

1.3 OBJETIVO GENERAL

• Establecer la relación entre el Marketing Interno y la Reputación

1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Marketing Interno y Reputación Corporativa"INFORME FINAL

Marketing Interno y Reputación Corporativa"INFORME FINAL