Unidad 2

Universidad
Antonio Ruiz
de Montoya
Gestión de Proyectos
Dr. © Mg. Ing.
Reyes Morales Norman

Octubre 2019
Gestión de la Calidad del
Proyecto
La estructura del PMBOK®
Áreas de
Conocimiento
PMBOK:
Project Management Body of
Knowledge.
Fundamentos para la
Dirección de Proyectos.
Gestión de Proyectos – Mg. Ing. Reyes Morales Norman
8 Gestión de la calidad del Proyecto
Procesos de la Gestión de la Calidad del Proyecto
SEGUIMIENTO
Y CONTROL Controlar la Calidad
PLANIFICACIÓN
Planificar la
Gestionar la
gestión de la
calidad
calidad

Principales interrelaciones del Proceso de la Gestión de la Calidad del
Proyecto

Introducción
Planificar la Calidad Gestionar la Calidad Realizar el Control de Calidad
Crea el plan de gestión de Convierte el plan de gestión de la Medir los resultados específicos
calidad. calidad en actividades ejecutables contra las normas.
de calidad que incorporen al
proyecto las políticas de calidad de
la organización
Define las normas y Ejecuta actividades de mejora Identifica mejoras de calidad en
estándares para la gestión continua e identificar mejoras en los los productos.
del proyecto y del producto. procesos que la compañía debería
cumplir.
Determina las métricas para Corrige deficiencias en los procesos. Recomienda acciones
asegurar que se cumplan las correctivas y preventivas y
normas. reparación de defectos a ser
enviados al control integrado de
cambios.
Balancea las necesidades Recomienda cambios y acciones Documenta lecciones

calidad, con alcance, costo, correctivas. aprendidas.
tiempo y riesgo.

Introducción
● La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y
actividades de la organización ejecutora que establecen las
políticas de calidad, los objetivos y las responsabilidades de
calidad para que el proyecto satisfaga las necesidades para las
que fue acometido.
● La Gestión de la Calidad del Proyecto utiliza políticas y
procedimientos para implementar el sistema de gestión de la
calidad de la organización en el contexto del proyecto, y, en la
forma que resulte adecuada, apoya las actividades de mejora
continua del proceso, tal y como las lleva a cabo la
organización ejecutora.
● La Gestión de la Calidad del Proyecto trabaja para asegurar
que se alcancen y se validen los requisitos del proyecto,
incluidos los del producto.
Introducción
● La Gestión de la Calidad del Proyecto aborda la calidad tanto
de la gestión del proyecto como la de sus entregables.
● Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la
naturaleza de sus entregables.
● Las medidas y técnicas de calidad son específicas para el tipo
de entregables que genera el proyecto. Por ejemplo, la gestión
de la calidad de los entregables de proyectos de software
puede emplear enfoques y medidas diferentes de aquellos que
se utilizan para la construcción de una central nuclear.
● En ambos casos el incumplimiento de los requisitos de calidad
puede tener consecuencias negativas graves para algunos o
para todos los interesados del proyecto.

Introducción
Autor Filosofía
En Dios confío,
Juran La calidad es “adecuación de uso”
todos los demás (fitness for use).
tráigame datos
Edward Deming Escribió los 14 pasos de la calidad
total de la gestión. Defendió el ciclo
Planificar-hacer-verificar-actuar
como la base para la gestión de la
calidad.
El 85% de costos de la calidad son
responsabilidad directa de la Gerencia.
Philip Crosby La calidad es prevenir, no
inspeccionar. La calidad es la
conformidad con los requerimientos.

Introducción
Teorías Filosofía
Mejora Continua Pequeñas mejoras en los productos o

(Kaizen) procesos reducen costos y aseguren
consistencia del rendimiento de productos o
servicios.
Justo a tiempo (Just Inventario = 0. Un sistema JIT fuerza la

in time) atención hacia la calidad.
TQM Un filosofía que alienta a la compañía y a
sus empleados a encontrar formas de
continuamente mejorar las prácticas de sus
negocios y productos.

Introducción
• La gestión de la calidad aborda:
❑ Gestión del Proyecto
❑ Gestión del Producto

Introducción
● “Calidad es el grado en el cual un conjunto de
características inherentes cumple con los
requerimientos”. American Society for Quality 2000
● Calidad y Grado NO son lo mismo.
● Grado es una categoría asignada a productos o servicios

que tienen el mismo uso funcional pero diferentes
características técnicas.
● Una baja calidad siempre es un problema, un bajo grado

puede no serlo.

Introducción
● Precisión es la consistencia con los que los valores de
mediciones repetidas se agrupan y tienen poca dispersión.
● Precisión y Exactitud NO son lo mismo.
● Exactitud es la medida en que el valor medido está
cercano al valor verdadero.

Introducción
● La gestión de calidad moderna complementa a la
gestión de proyectos, ambas disciplinas reconocen la
importancia de :
Satisfacción Prevención
del cliente antes que
inspección
Mejora Responsabilid
continua ad de la
Gerencia

Introducción
Enchapado en oro
● Dar al cliente mayor funcionalidad de

la deseada
● Esta práctica no es recomendada por

el PMI.

Introducción
Impacto de la calidad
● El impacto de una baja calidad puede implicar:
➢ Mayores costos
➢ Baja moral
➢ Baja satisfacción del cliente
➢ Incremento en el riesgo
➢ Reproceso
➢ Retrasos en el cronograma
● El impacto en una mejora de calidad puede implicar

➢ Incremento de la productividad
➢ Incremento del costo-efectividad
➢ Disminución del riesgo

Introducción

8.1. Planificar la Gestión de la Calidad
● proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad

para el proyecto y sus entregables, así como de documentar
cómo el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.
● El beneficio clave de este proceso es que proporciona guía y
dirección sobre cómo se gestionan los requisitos del proyecto
a lo largo del mismo.

8.1. Acta
Planificar la Gestión de la Calidad
de constitución del
proyecto
Plan para la Plan de
dirección Proyecto gestión de
• Plan de gestión de los la calidad
requisitos
• Plan de gestión de los
riesgos.
Métricas
• Plan de
involucramiento de de
los interesados calidad
• Línea base del - Análisis
alcance costo/beneficio
Documentos del - Costo calidad
proyecto - Siete herramientas Actualización
• Registro de supuestos - Estudios del plan para
• Documentación de comparativos la dirección
requisitos. - Diseño de del proyecto
• Matriz de trazabilidad de experimentos
requisitos - Muestreo
• Registro de riesgos
• Registro de interesados
estadístico
- Herramientas Documentación
adicionales de del proyecto
(Actualizaciones)
planificación
Reuniones

Entradas
Acta de Constitución del Proyecto
El acta de constitución del proyecto proporciona una descripción de alto nivel del
proyecto y de las características del producto.
Plan de dirección del proyecto
● Plan de gestión de los requisitos. El plan de gestión de los requisitos proporciona
el enfoque para identificar, analizar y gestionar los requisitos a los que harán
referencia el plan de gestión de la calidad y las métricas de calidad
● Plan de gestión de los riesgos. El plan de gestión de los riesgos proporciona el
enfoque para identificar, analizar y monitorear los riesgos.
● Plan de involucramiento de los interesados. El plan de involucramiento de los
interesados proporciona el método para documentar las necesidades y
expectativas de los interesados que proporcionan la base para la gestión de la
calidad.
● Línea base del alcance, incluye
● El enunciado del alcance del proyecto con sus principales entregables y los criterios de aceptación.
● Estructura del EDT/WBS, La estructura de desglose del trabajo (EDT/WBS) identifica los entregables
y los paquetes de trabajo que se utilizan para medir el desempeño del proyecto.
● Diccionario EDT, El diccionario de la EDT/WBS proporciona la información detallada para los
elementos de la EDT/WBS.

Entradas
Documentos del proyecto
● Registro de supuestos. El registro de supuestos contiene todos los supuestos y
restricciones en cuanto a los requisitos de calidad y el cumplimiento de estándares.
● Documentación de requisitos. La documentación de requisitos recoge los
requisitos que el proyecto y el producto deberían cumplir para satisfacer las
expectativas de los interesados. Los componentes de la documentación de
requisitos incluyen, entre otros, los requisitos de calidad del proyecto y del
producto. El equipo del proyecto utiliza requisitos para planificar la manera en que
se llevará a cabo el control de calidad en el proyecto.
● Matriz de trazabilidad de requisitos. La matriz de trazabilidad de requisitos
● vincula los requisitos del producto con los entregables y ayuda a garantizar que
cada requisito en la documentación de requisitos sea probado. La matriz
proporciona una visión general de las pruebas necesarias para verificar los
requisitos.
● Registro de riesgos. El registro de riesgos contiene información sobre las
amenazas y oportunidades que podrían tener impacto en los requisitos de calidad.
● Registro de interesados. El registro de interesados ayuda a identificar a los
interesados que tengan un particular interés o impacto en la calidad, con el énfasis
en las necesidades y expectativas del cliente y del patrocinador del proyecto.
Entradas
Factores ambientales de la empresa
● Las normativas de las agencias gubernamentales;
● Las reglas, estándares y guías específicas para el área de aplicación;
● Las condiciones de trabajo u operativas del proyecto o de sus entregables que
pueden afectar a la
● calidad del proyecto; y
● Las percepciones culturales, que pueden influir en las expectativas respecto a la
calidad.
Activos de los procesos de la organización
● Las políticas, los procedimientos y las guías de calidad de la organización. La
política de calidad de la organización ejecutora, aprobada por la alta dirección,
establece la orientación que desea seguir la organización en la implementación de
su enfoque de gestión de la calidad;
● Las bases de datos históricas; y
● Las lecciones aprendidas procedentes de fases o proyectos anteriores.

Herramientas y Técnicas
Juicio Experto
● Individuos o grupos con conocimientos especializados o capacitación en los
siguientes temas
Recopilación de datos
● Estudios Comparativos. Los estudios comparativos implican comparar
prácticas reales o planificadas del proyecto o los estándares de calidad del
proyecto con las de proyectos comparables para identificar las mejores
prácticas, generar ideas de mejora y proporcionar una base para medir el
desempeño.
● Tormenta de ideas
● Entrevistas
Análisis de datos
● Análisis Costo-Beneficio.
● Costo de Calidad. Prevención,
evaluación y fallas
● Toma de decisiones

Representación de datos
● Diagramas de flujos.
● Modelo lógico de datos
● Diagrama matriciales
● Mapeo mental
Planificación de pruebas e inspección
Durante la fase de planificación, el director del proyecto y el equipo del
proyecto determinan cómo probar o inspeccionar el producto, entregable o
servicio para satisfacer las necesidades y expectativas de los interesados,
así como la forma de cumplir con el objetivo para el desempeño y la
fiabilidad del producto
Reuniones

Salidas
Plan de gestión de la calidad
● El plan de gestión de la calidad es un componente del plan para la dirección
del proyecto que describe cómo se implementarán las políticas,
procedimientos y pautas aplicables para alcanzar los objetivos de calidad.
● Describe las actividades y los recursos necesarios para que el equipo de
dirección del proyecto alcance los objetivos de calidad establecidos para el
proyecto.
● Estándares de calidad que serán utilizados por el proyecto;
● Objetivos de calidad del proyecto;
● Roles y responsabilidades en cuanto a calidad;
● Entregables y procesos del proyecto sujetos a revisión de la calidad;
● Actividades de control de calidad y de gestión de calidad previstas en el proyecto;
● Herramientas de calidad que se utilizarán para el proyecto; y
● Principales procedimientos pertinentes para el proyecto, tales como abordar la no
conformidad, procedimientos de acciones correctivas y procedimientos de mejora
continua.

Salidas
Métricas de calidad
● Una métrica de calidad describe de manera específica un atributo del
producto o del proyecto, y la manera en que lo medirá el proceso de control
de calidad.
● Una medida es un valor real. La tolerancia define las variaciones permitidas
de las métricas.
Actualizaciones del plan de para la dirección del
proyecto
● Plan de gestión de los riesgos
● Línea base del alcance, puede cambiar como resultado de este proceso si
es necesario añadir actividades de gestión de calidad específicas.
Actualizaciones de los documentos del proyecto
● El registro de lecciones aprendidas, la matriz de trazabilidad de requisitos,
registro de riesgos, registro de interesados.

8.2. Gestionar la Calidad
● Es el proceso de convertir el plan de gestión de la calidad en

actividades ejecutables de calidad que incorporen al proyecto las
políticas de calidad de la organización.
● Los beneficios clave de este proceso son el incremento de la
probabilidad de cumplir con los objetivos de calidad, así como la
identificación de los procesos ineficaces y las causas de la calidad
deficiente.
Permite que los Se centra en

El Reduce las procesos operen en
actividades procesos
mejoramiento niveles más altos
continuo de inútiles y que no de eficiencia y
procesos agregan valor efectividad
Actualizaciones
Plan para la
Plan para la
dirección
dirección
Proyecto
Proyecto
• Plan de gestión
de la calidad
1 Recopilación de datos Solicitudes

2 Análisis de datos de cambio
- Análisis de alternativas
- Análisis de documentos
Documentación del - Análisis de procesos
proyecto - Análisis de causa raíz
• Registro de 3 Toma de decisiones
lecciones - Análisis de decisiones con múltiples Documentos
aprendidas criterios de pruebas y
• Mediciones de 4 Representación de datos evaluación
- Diagramas de afinidad
control de calidad - Diagramas de causa y efecto
• Métricas de calidad - Diagramas de flujo
• Informe de riesgos - Histogramas
- Diagramas matriciales
- Diagramas de dispersión
5 Auditorías Documentación
6 Diseñar para X del proyecto
7 Resolución de problemas (Actualizaciones)
Gestión de Proyectos
8 Métodos de mejora de la calidad – Mg. Ing. Reyes Morales Norman

Introducción
● Gestionar la Calidad se denomina a veces aseguramiento de
calidad, aunque Gestionar la Calidad tiene una definición más
amplia que aseguramiento de calidad, ya que se utiliza en el
trabajo no relacionado con proyectos. En la dirección de
proyectos, el enfoque de aseguramiento de la calidad reside
en los procesos utilizados en el proyecto. El aseguramiento de
calidad trata del uso eficaz de los procesos del proyecto. Se
trata de seguir y cumplir con los estándares a fin de asegurar a
los interesados que el producto final satisfará sus
necesidades, expectativas y requisitos. Gestionar la Calidad
incluye todas las actividades de aseguramiento de calidad, y
también se ocupa de los aspectos de diseño de productos y
mejoras de procesos. El trabajo de Gestionar la Calidad estará
bajo la categoría de trabajo de conformidad en el marco del
costo de la calidad.
Introducción
● El proceso de Gestionar la Calidad implementa un conjunto de
acciones y procesos planificados y sistemáticos que se definen
en el ámbito del plan de gestión de la calidad del proyecto, que
ayuda a:
● Diseñar un producto óptimo y maduro mediante la aplicación de guías
específicas de diseño que hacen referencia a aspectos específicos del
producto,
● Fomentar la confianza de que un producto futuro será terminado de
manera que cumpla con los requisitos y expectativas especificadas a
través de herramientas y técnicas de aseguramiento de la calidad, tales
como auditorías de calidad y análisis de fallas,
● Confirmar que se utilicen los procesos de calidad y que su uso cumpla
con los objetivos de calidad del proyecto, y
● Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos y actividades a fin de
lograr mejores resultados y desempeño y aumentar la satisfacción de
los interesados.

Entradas
Plan para la dirección del proyecto
● En especial el plan de gestión de la calidad que define el nivel aceptable de la
calidad del proyecto y del producto, y describe la forma de garantizar este nivel de
calidad en sus entregables y procesos. El plan de gestión de la calidad también
describe qué hacer con los productos no conformes y qué acción correctiva poner
en práctica.
Documentos del proyecto
● Los documentos del proyecto que pueden ser considerados como entradas para
este proceso incluyen, entre otros:
● Registro de lecciones aprendidas.
● Mediciones de Control de Calidad, se emplean para analizar y evaluar la calidad de los
procesos y entregables del proyecto respecto a los estándares de la organización ejecutora o
a los requisitos especificados.
● Métricas de Calidad, son verificadas como parte del proceso Controlar la Calidad. El
proceso Gestionar la Calidad utiliza estas métricas de calidad como base para el desarrollo
de escenarios de prueba para el proyecto y sus entregables, y como base para las iniciativas
de mejora.
● Informe de riesgos.
.
Entradas
● Los activos de los procesos de la organización que pueden influir en el proceso
Gestionar la Calidad incluyen, entre otros:
● Sistema de gestión de calidad de la organización, incluidas las políticas, procedimientos y
guías;
● Plantillas de calidad, tales como hojas de verificación, matriz de trazabilidad, planes de
prueba, documentos de prueba y otros;
● Resultados de auditorías anteriores; y
● Repositorio de lecciones aprendidas con información de proyectos similares.

● Una técnica para la recopilación de datos que puede utilizarse para
este proceso incluye, entre otras, las listas de verificación
Análisis de datos.
● Las técnicas de análisis de datos que pueden utilizarse para este
proceso incluyen
● Análisis de alternativas. Esta técnica se utiliza para evaluar las opciones
identificadas, a fin de seleccionar cuáles diferentes opciones o enfoques
de calidad son los más adecuados.
● Análisis de documentos. El análisis de los diferentes documentos
producidos como parte de la salida de los procesos de control de
proyectos, tales como los informes de calidad, informes de pruebas,
informes de desempeño y análisis de variación, puede señalar y centrarse
en los procesos que pueden estar fuera de control y poner en peligro el
cumplimiento de los requisitos especificados o las expectativas de los
interesados.

Análisis de datos.
● Análisis de procesos. El análisis de procesos identifica oportunidades
para mejoras en los procesos. Este análisis también examina los
problemas, restricciones y actividades que no son de valor añadido que se
producen durante un proceso.
● Análisis de causa raíz (RCA). El análisis de causa raíz es una técnica
analítica utilizada para determinar el motivo subyacente básico que causa
una variación, un defecto o un riesgo. Más de una variación, defecto o
riesgo pueden deberse a una causa raíz. También puede ser utilizado
como una técnica para identificar las causas raíz de un problema y
solucionarlas. Cuando se eliminan todas las causas raíz de un problema, el
problema no se repite.
Toma de decisiones
● Una técnica para la toma de decisiones que puede utilizarse para
este proceso incluye, entre otros, el análisis de decisiones con
múltiples criterios.
● Diagramas de Afinidad. Los diagramas de afinidad pueden organizar las
● potenciales causas de defectos en grupos que muestran las áreas que necesitan
mayor atención.
● Diagramas de causa y efecto. Los diagramas de causa y efecto son también
conocidos como diagramas de espina de pescado, diagramas por qué-por qué o
diagramas de Ishikawa.
● Diagramas de flujo.
● Histogramas.
● Diagramas Matriciales. El diagrama matricial procura mostrar la solidez de las
relaciones entre factores, causas y objetivos que existen entre las filas y columnas
que conforman la matriz.
● Diagramas de dispersión. Un diagrama de dispersión es un gráfico que muestra la
relación entre dos variables. Los diagramas de dispersión pueden demostrar una
relación entre cualquier elemento de un proceso, entorno o actividad en un eje y un
defecto de calidad en el otro eje.

Auditorias
● Una auditoría es un proceso estructurado e independiente utilizado para determinar
si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y los
procedimientos del proyecto y de la organización.
Diseño para X
● Es un conjunto de guías técnicas que se pueden aplicar durante el diseño de un
producto con miras a la optimización de un aspecto específico del diseño. DfX
puede controlar o incluso mejorar las características finales del producto. La X en
DfX puede constituir diferentes aspectos del desarrollo de productos, tales como la
fiabilidad, el despliegue, el ensamblado, la fabricación, el costo, el servicio, la
facilidad de uso, la seguridad y la calidad. Utilizar el DfX puede tener como resultado
reducción de costos, mejora de la calidad, mejor rendimiento y satisfacción del
cliente.
Resolución de problemas
● La resolución de problemas implica encontrar soluciones para los incidentes o
desafíos. Puede incluir la recopilación de información adicional, pensamiento crítico,
enfoques creativos, cuantitativos y/o lógicos.

Resolución de problemas
● La resolución efectiva y sistemática de los problemas es un elemento fundamental en
el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad. Los problemas pueden
surgir como resultado del proceso Controlar la Calidad o de auditorías de calidad, y
pueden ser asociados con un proceso o entregable. Utilizar un método estructurado
para resolución de problemas ayudará a eliminar el problema y a desarrollar una
solución duradera. En general, los métodos para resolución de problemas incluyen
los siguientes elementos:
● Definición del problema,
● Identificación de la causa raíz,
● Generación de posibles soluciones,
● Elección de la mejor solución,
● implementación de la solución, y
● Verificación de la efectividad de la solución.
Métodos de mejora de la calidad
● Las mejoras de calidad se pueden producir en base a los hallazgos y
recomendaciones de los procesos de control de calidad, los resultados de las
auditorías de calidad o la resolución de problemas en el proceso Gestionar la
Calidad. Gestión de Proyectos – Mg. Ing. Reyes Morales Norman
Salidas
Informes de calidad
● Los informes de calidad pueden ser gráficos, numéricos o
cualitativos. La información proporcionada puede ser utilizada por
otros procesos y departamentos para tomar medidas correctivas a fin
de lograr las expectativas de calidad del proyecto.
Documentos de prueba y evaluación
● Los documentos de prueba y evaluación pueden ser creados sobre
la base de las necesidades de la industria y las plantillas de la
organización. Constituyen entradas para el proceso Controlar la
Calidad y se utilizan para evaluar el logro de los objetivos de calidad.
Estos documentos pueden incluir listas de verificación dedicadas y
matrices detalladas de trazabilidad de requisitos

Salidas
Solicitudes de cambio
● Las solicitudes de cambio se crean y utilizan como entradas del
proceso Realizar el Control Integrado de Cambios, lo que permite
tener en cuenta las mejoras recomendadas en su totalidad. Las
solicitudes de cambio se utilizan para realizar acciones
correctivas, acciones preventivas, o para proceder a la reparación
de defectos.
Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto
● Los elementos del plan para la dirección del proyecto susceptibles
de actualización incluyen, entre otros:
● Plan de gestión de la calidad.
● Línea base del alcance.
● Línea base del cronograma.
● Línea base de costos.

Salidas
Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
● Los documentos del proyecto susceptibles de actualización
incluyen, entre otros:
● Registro de incidentes,
● Registro de lecciones aprendidas
● Registro de riesgos
Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la
Organización
● Los elementos de los activos de los procesos de la organización
susceptibles de actualización incluyen, entre otros, los estándares
de calidad y el sistema de gestión de calidad.

8.3. Controlar la Calidad
● Es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la

ejecución de las actividades de calidad, a fin de evaluar el
desempeño y recomendar los cambios necesarios.
● Los beneficios clave de este proceso incluyen:
● (1) identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del
producto y recomendar y/o implementar acciones para eliminarlas, y
● (2) validar que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los
requisitos especificados por los interesados clave para la aceptación
final.

8.3. Controlar la Calidad Actualizaciones
Plan para la
Plan para la dirección
dirección Proyecto
Proyecto
Mediciones
de control
Métricas de de calidad
calidad Solicitudes
de Cambio
Listas de
verificación
de la calidad Entregables
verificados
1 Recopilación de datos
Datos del
- Listas de verificación
desempeño - Hojas de verificación
del trabajo Información
- Muestreo estadístico
- Cuestionarios y encuestas del
Solicitudes 2 Análisis de datos desempeño
de cambio - Revisiones del desempeño
aprobadas - Análisis de causa raíz
3 Inspección
Documentación 4 Pruebas/evaluaciones de productos
del proyecto 5 Representación de datos
- Diagramas de causa y efecto
- Diagramas de control
- Histogramas Documentación del
Entregables - Diagramas de dispersión proyecto
6 Reuniones (Actualizaciones)

Entradas
Plan para la Dirección del Proyecto
● El plan para la dirección del proyecto contiene el plan de
gestión de la calidad, que se utiliza para controlar la calidad. El
plan de gestión de la calidad describe la manera en que se
realizará el control de calidad en el ámbito del proyecto.
Documentos del Proyecto
● Los documentos del proyecto incluyen, entre otros:
● Registro de lecciones aprendidas,
● Métricas de calidad; Una métrica de calidad describe de manera
específica un atributo del producto o del proyecto y la manera en que el
proceso de Controlar la Calidad verificará su cumplimiento.
● Documentos de prueba y evaluación; los documentos de prueba y
evaluación se utilizan para evaluar el logro de los objetivos de calidad.

Entradas
Solicitudes de Cambio Aprobadas
● Como parte del proceso Realizar el Control Integrado de Cambios, la
actualización del registro de cambios indicará que algunos cambios
se han aprobado, mientras que otros no lo han sido.
Entregables
● Un entregable es cualquier producto, resultado o capacidad único y
verificable para ejecutar un servicio que se produce para completar
un proceso, una fase o un proyecto. Los entregables que son salidas
del proceso Dirigir y Gestionar el Trabajo del Proyecto son
inspeccionados y se comparan con los criterios de aceptación
definidos en el enunciado del alcance del proyecto.

Entradas
Datos de Desempeño del Trabajo
● Los datos de desempeño del trabajo contienen datos sobre el estado del
producto, tales como observaciones, métricas de calidad y mediciones para
el desempeño técnico, así como información de calidad del proyecto sobre
desempeño del cronograma y desempeño de costos.
Factores ambientales de la empresa
● Sistema de información para la dirección de proyectos; el software de
gestión de la calidad se puede utilizar para realizar un seguimiento de los
errores y las variaciones en los procesos o entregables;
● Regulaciones de las agencias gubernamentales; y
● Reglas, estándares y guías específicas para el área de aplicación.
● Estándares y políticas de calidad
● Plantillas de calidad, p.e. hojas de verificación, listas de verificación, etc.
● Procedimientos de generación de informes relativos a los incidentes y
defectos
● Las técnicas de recopilación de datos que pueden utilizarse para
este proceso incluyen, entre otras:
● Listas de verificación
● Hojas de verificación, conocidas también como hojas de anotaciones
● Muestreo estadístico
● Cuestionario y encuestas
Análisis de datos.
proceso incluyen, entre otras
● Revisiones del desempeño. Las revisiones del desempeño miden, comparan y
analizan las métricas de calidad definidas por el proceso Planificar la Gestión de
la Calidad contra los resultados reales.
● Análisis de causa raíz (RCA). Se utiliza el análisis de causa raíz para identificar
el origen de los defectos.

Inspección
● Una inspección consiste en el examen del producto de un trabajo
para determinar si cumple con los estándares documentados. Por lo
general, los resultados de una inspección incluyen medidas y pueden
llevarse a cabo en cualquier nivel.
Pruebas/evaluaciones de productos
● La prueba es una investigación organizada y construida, llevada a
cabo para proporcionar información objetiva sobre la calidad del
producto o servicio que se está probando, de acuerdo con los
requisitos del proyecto.

● Las técnicas de recopilación de datos que pueden utilizarse para
este proceso incluyen, entre otras:
● Diagrama causa y efecto
● Diagramas de control
● Histogramas
● Diagramas de dispersión
Reuniones
proceso incluyen, entre otras
● Revisiones de solicitudes de cambio. Todas las solicitudes de cambio aprobadas
deberían ser revisadas a fin de verificar que fueron implementadas según lo
aprobado. Esta revisión también debería comprobar que se hayan completado los
cambios parciales y que todas las partes hayan sido debidamente implementadas,
probadas, completadas y certificadas.
● Retrospectiva/lecciones aprendidas. Una reunión llevada a cabo por un equipo
del proyecto para discutir: Elementos exitosos en el proyecto/fase, Lo que podría
mejorarse, Lo que hay que incorporar en el proyecto en curso y en proyectos
Salidas
Mediciones de Control de Calidad
● Las mediciones de control de calidad son los resultados
documentados de las actividades de control de calidad. Deben
recogerse en el formato especificado en el proceso Planificar la
Gestión de la Calidad (Sección 8.1).
Cambios Validados
● Cualquier elemento que haya sido cambiado o reparado deberá ser
inspeccionado y deberá ser aceptado o rechazado antes de emitir
una notificación de la decisión.
Entregables Verificados
● Uno de los objetivos del control de calidad es determinar la
conformidad de los entregables. Los entregables validados
constituyen el resultado de la ejecución del proceso Controlar la
Calidad. Los entregables validados constituyen una entrada al
proceso Validar el Alcance para su aceptación formal.
Salidas
Información de Desempeño del Trabajo
● La información de desempeño del trabajo consiste en los datos
de desempeño recopilados de varios procesos de control,
analizados en contexto e integrados sobre la base de las
relaciones entre áreas. Algunos ejemplos incluyen tanto la
información del cumplimiento de los requisitos como causas de
rechazo, trabajo adicional requerido, o necesidad de ajustes en
el proceso.
Solicitudes de Cambio
● Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas o la
reparación de un defecto requieren un cambio del plan para la
dirección del proyecto, debería iniciarse una solicitud de
cambio de acuerdo con el proceso Realizar el Control
Integrado de Cambios.
Salidas
Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto
● Los elementos del plan para la dirección del proyecto
susceptibles de actualización incluyen, entre otros:
● Plan de gestión de la calidad
Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
● Los documentos del proyecto susceptibles de actualización
incluyen, entre otros:
● Registro de incidentes
● Registro de lecciones aprendidas
● Registro de riesgos
● Documentos de prueba y evaluación

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Mejora Continua Pequeñas mejoras en los productos o

Justo a tiempo (Just Inventario = 0. Un sistema JIT fuerza la

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• La gestión de la calidad aborda:

❑ Gestión del Proyecto

❑ Gestión del Producto

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● Calidad y Grado NO son lo mismo.

● Grado es una categoría asignada a productos o servicios

● Una baja calidad siempre es un problema, un bajo grado

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● Dar al cliente mayor funcionalidad de

● Esta práctica no es recomendada por

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● El impacto en una mejora de calidad puede implicar

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● proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad

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● Es el proceso de convertir el plan de gestión de la calidad en

Permite que los Se centra en

1 Recopilación de datos Solicitudes

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Gestión de Proyectos – Mg. Ing. Reyes Morales Norman

● Es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la

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