Consorcio Lidercloud

UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TESIS:
¨PROCESOS ADMINISTATIVOS Y MOTIVACION LABORAL DE

LA EMPRESA CONSORCIO LÍDERCLOUD S.R.L HUÁNUCO-
2019¨
PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE ADMINISTRADOR
TESISTA:
CLOUD DOMÍNGUEZ, Cronwel
ASESOR:
DR. MARTEL CARRANZA Christian Paolo
HUÁNUCO -PERÚ-2019
DEDICATORIA
Dedico este trabajo de investigación a mi

padre Cronwel que con su amor, paciencia
y esfuerzo me ha permitido llegar a cumplir
hoy un sueño más, gracias por inculcar en
mí el ejemplo de esfuerzo y valentía, de no
temer las adversidades porque dios está
conmigo siempre, gracias por enseñarme
el valor del trabajo duro, por ser mi mejor
amigo, por ser la persona que me impulsa
a seguir a delante y no dejar de crecer
muchas gracias papa
De igual manera a toda mi familia por haber

sido mi apoyo a lo largo de toda mi carrera
universitaria y a lo largo de mi vida. A todos
las personas especiales que me
acompañaron en esta etapa, aportando a
mi formación tanto profesional y como ser
humano.
Y por último a Dios a todo poderoso de los

cielos, por permitirme mantener con vida y
salud cada día.
El tesista
II
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por toda la fuerza y voluntad brindada.
A los maestros de esta prestigiosa Universidad de Huánuco, en especial del

programa de Pregrado en ciencias administrativas , por todo el conocimiento
brindado durante todo mi etapa estudiantil y por ayudarme a constituir la idea de
mi investigación
A mi Maestro Asesor, Dr. Martel Carranza Cristian Paolo, por su paciencia y por
el apoyo incondicional que me brindo con el asesoramiento en la elaboración
estructural y metodológica de la investigación.
Agradezco también a la empresa Consorcio Lidercloud por brindarme la

información que necesite para realizar mi trabajo de investigación.
A todos ellos ¡Bendiciones!
El tesista
III
INDICE
Dedicatoria.....................................................................................................,....ii
Agradecimiento..................................................................................................III
Resumen...........................................................................................................IX
Abstract..............................................................................................................X
Introduccion......................................................................................................XI
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………..….12
1.1 Descripción del problema………………...………………………………….12
1.2 Formulación del problema………………..………………………………….14
1.2.1 Problema General………………………..…………………………...14
1.2.2 Problemas Específicos……………………………………………….14
1.3 Objetivos…………………...…………………………………………………..14
1.3.1 Objetivo General……………………………………….……………...14
1.3.2 Objetivos Específicos………………………………………..…….....14
1.4 Justificación de la investigación……………………………………………..15
1.4.1 Justificación Teórica………………………………………………….15
1.4.2 Justificación Práctica…………………………………………………15
1.4.3 Justificación Metodológica…………………………………………...15
1.5 Limitaciones de la investigación…………...………………………………..16
1.6 Viabilidad de la investigación ……………….………………………………16
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO…………………………………………………………………...17
2.1 Antecedentes de la investigación……………………………….…………..17
2.2 Bases teóricas………………………………………………………...……….28
2.2.1 Teoría del proceso administrativo (VD)………………….…………..28
2.2.2 Definición del proceso administrativo………………………………..28
2.2.3 Características del proceso administrativo………………………….29
2.2.3.1 Planeación………………………………………………..…..29
2.2.3.1 Organización……………..………………………..…….……29
2.2.3.3 Dirección…………………………………………..…………..30
2.2.4 Dimensiones del proceso administrativo……………….……………30
2.2.4.1 Planeación………………………………………………..…..30
a) Misión………………………..……….….……………….31
b) Visión……………………………….…………………….31
c) Objetivo…………………………………………….…….31
2.2.4.2 Organización……………..……………..……………….……32
a) División…………..……………………………………....32
b) Coordinación…………………………….………………32
c) Subdividir……………………………………………..….32
2.2.4.3 Dirección………………………………………………..……..32
a) integración...……..………………………………………32
b) Motivación……………………………….………………32
c) Comunicación………………………………………..….32
2.2.5 Importancia del proceso administrativo……………………………...32
2.2.6 Teoría de la motivación humana……………………………………..32
2.2.7 Teoría de campo de Lewin……………………………………………33
2.2.8 Definición de la Motivación Laboral…………………….……………33
2.2.9 Características de la motivación Laboral………………………..…..33
2.2.10 Dimensiones de la motivación laboral……………………………...34
2.2.11 Importancia de la motivación laboral……………………………….37
2.3 Definiciones conceptuales……………………………………………………39
2.4 Sistema de Hipótesis……..…………………………………………………..39
2.4.1 Hipótesis General………………………………………………………40
2.4.2 Hipótesis Específicas…………………………………………………..40
2.5 Variables……………………...………………………………………………..40
2.5.1 Variable dependiente…………………………………….…………….40
2.5.2 Variable independiente………………………………………………...41
2.6 Operacionalización de variables………………………...…………………..41
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN……………………...…………………42
3.1 Tipos de investigación……………………………………………………………42
3.1.1 Enfoque…………………………………………………………………….42
3.1.2 Alcance o nivel…………………………………………………………….42
3.1.3 Diseño……………………………………...……………………………….43
3.2 Población y muestra…………………………...…………………………………43
3.2.1 Población…………………………………………………………………...43
3.2.2 Muestra……………………………………………………………………..44
3.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos……………………………45
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos……………………………46
CAPITULO IV
RESULTADOS
4.1 Selección y Validación de instrumentos......................................................48
4.2 Presentación de Resultados.......................................................................52
4.3.......................................................................................................................73
CAPITULO V
DISCUSION DE RESULTADOS
5.1......................................................................................................................78
CONCLUSIONES..............................................................................................81
RECOMENDACIONES.....................................................................................83
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………84
ANEXO………………………………………………………………………………..92
CUADROS ESTADISTICOS
CUADRO N °01..................................................................................................41
CUADRO N °02..................................................................................................45
CUADRO N °03..................................................................................................49
CUADRO N °04..................................................................................................51
CUADRO N °05..................................................................................................52
CUADRO N °06..................................................................................................53
CUADRO N °07..................................................................................................54
CUADRO N °08..................................................................................................55
CUADRO N °09..................................................................................................56
CUADRO N °10..................................................................................................57
CUADRO N °11..................................................................................................58
CUADRO N °12..................................................................................................59
CUADRO N °13..................................................................................................60
CUADRO N °15..................................................................................................61
CUADRO N °15..................................................................................................62
CUADRO N °16..................................................................................................63
CUADRO N °17..................................................................................................64
CUADRO N °18..................................................................................................65
CUADRO N °19..................................................................................................66
CUADRO N °20..................................................................................................67
CUADRO N °21..................................................................................................68
CUADRO N °22..................................................................................................69
GRAFICOS ESTADISCOS
GRAFICO N °01
Cuestionario N °01..............................................................................................52
GRAFICO N °02
Cuestionario N °02..............................................................................................53
GRAFICO N °03
Cuestionario N °03..............................................................................................54
GRAFICO N °04
Cuestionario N °04..............................................................................................55
GRAFICO N °05
Cuestionario N °05..............................................................................................56
GRAFICO N °06
Cuestionario N °06..............................................................................................57
GRAFICO N °07
Cuestionario N °07..............................................................................................58
GRAFICO N °09
Cuestionario N °09..............................................................................................59
GRAFICO N °10
Cuestionario N °10..............................................................................................60
GRAFICO N °11
Cuestionario N °11..............................................................................................61
GRAFICO N °12
Cuestionario N °12..............................................................................................62
GRAFICO N °13
Cuestionario N °13..............................................................................................63
GRAFICO N °14
Cuestionario N °14..............................................................................................64
GRAFICO N °15
Cuestionario N °15..............................................................................................65
GRAFICO N °16
Cuestionario N °16..............................................................................................66
GRAFICO N °17
Cuestionario N °17..............................................................................................67
GRAFICO N °18
Cuestionario N °18..............................................................................................68
RESUMEN
El trabajo de investigación formulado comprende, analizar la relación del

Procesos Administrativo y la Motivación Laboral en la empresa Consorcio
LiderCloud S.R.L, con el fin de determinar el grado de importancia de los
procesos administrativos en la motivación de los trabajadores, en primer lugar
se inició a investigar, sobre los procesos administrativos en diferentes
organizaciones locales, nacionales e internacionales y su relación que tiene con
la motivación laboral , se planteó el problema general, los problemas
específicos, los objetivos generales, los objetivos especifico y la justificación de
la investigación.
Asimismo, se recopilaron antecedentes relacionados con los procesos

administrativos y la motivación laboral que nutre la investigación,
conjuntamente para que la investigación tenga una base sólida, se realizó la
investigación del marco teórico. Referente al marco metodológico, es una
investigación aplicada de enfoque cuantitativo de nivel descriptivo correlacional
no experimental, del tipo de muestreo no probabilístico, aplicado en la
encuesta, como instrumento, a 60 trabajadores de diferentes áreas de la
empresa Consorcio Lidercloud S.R.L, también se realizó los cuadros y gráficos
estadísticos para ver el grado de relación de las variables y de las dimensiones
del trabajo de investigación, se realizó las pruebas de spearman para las
variables y las dimensiones, todo esto se realizó con el programa spss, se ha
podido determinar una posición positiva y fuerte (correlación de Pearson: 0.808)
entre las variables de estudio Procesos administrativos y la motivación laboral
Para finalizar se realizó la discusión de resultados de nuestras variables,

dimensiones y se realizó la comparación de los resultados con las diferentes
conclusiones de nuestros antecedentes, también llegamos a diferentes
conclusiones y recomendación del trabajo de investigación.
Palabras clave: Procesos Administrativos, Motivación laboral, Dimensiones y

Variables.
IX
ABSTRACT
The research work formulated includes analyzing the relationship of

Administrative Processes and Labor Motivation in the company Consorcio
LiderCloud SRL, in order to determine the degree of importance of administrative
processes in the motivation of workers, first of all we will investigate , on the
administrative processes in different local, national and international
organizations and their relationship with work motivation, raise the general
problem, the specific problems, the general objectives, the specific objectives and
the justification of the research.
In the same way, antecedents related to the administrative processes and work
motivation that nourish the research were collected, problems so that the
research has a solid base, the theoretical framework research was carried out.
Regarding the methodological framework, it is an applied research of
quantitative approach of non-experimental correlational descriptive level, of the
type of non-probabilistic sampling, applied in the survey, as an instrument, to 60
workers from different areas of the Consorcio Lidercloud SRL company, also
carried out The statistical tables and graphs to see the degree of relationship of
the variables and the dimensions of the research work, spearman tests were
performed for the variables and dimensions, all this was done with the spss
program, It has been possible to determine a positive and strong position
(Pearson's correlation: 0.808) between the study variables Administrative
processes and work motivation.
To conclude the discussion of the results of our variables, dimensions and the
comparison of the results with the different conclusions of our background, we
also reached different conclusions and recommendations of the research work.
Keywords: Administrative Processes, Work Motivation, Dimensions and
Variables
X
INTRODUCCION
El presente trabajo desarrollado, fue elaborado después de un estudio efectuado

con respecto al Proceso Administrativo y la Motivación Laboral de la empresa
Consorcio Lidercloud S.R.L Huanuc-2019, en el cual se identifica la problemática
actual que es la desmotivación de los trabajadores con respecto a la falta de los
procesos administrativos. Por parte del gerente y dueños de la empresa
Consorcio Lidercloud por diferentes problemas y uno de ellos es la falta de
procedimientos administrativos, esto provoca el incumplimiento de normas,
planes, supervisiones, desconocimiento de las jerarquías en la organización que
es un problema que se tiene a nivel local, nacional e internacional, debido a la
falta de conocimiento administrativo, gerencial, motivacional que no se le otorga
a los trabajadores.
Asimismo se presenta un análisis de las acciones y conductas tenidas por los

trabajadores de las diferentes áreas, por lo que existe un nivel muy bajo de
motivación.
Para realizar el desarrollo de la investigación, se ha establecido el esquema

siguiente:
En el Capítulo I, se plantea y se formula el problema de investigación, del mismo

modo, se considera la justificación, los objetivos, la importancia y las limitaciones.
En el Capítulo II, es el marco teórico que son los antecedentes la investigación
que está clasificado a nivel internacional, nacional y local. En el Capítulo III, se
identifica la metodología y las técnicas aplicadas; la hipótesis general y las
hipótesis específicas; técnicas e instrumentos aplicadas e utilizadas a la muestra.
En el Capítulo IV, se presenta los resultados que están plasmados en cuadro y
gráficos con su debida interpretación. En el Capítulo V, se presenta el desarrollo
de la discusión de resultados mediante cuadros de correlación de pruebas
estadísticos de las hipótesis, finalmente se expone las conclusiones,
recomendaciones, las referencia bibliográficas utilizadas y los anexos que
sustentan la inves
XI
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Descripción del problema
Según Herrera (2007), “es fundamental conocer la organización

administrativa y el funcionamiento de las áreas administrativas con “la
finalidad de detectar las causas y los efectos de los problemas
administrativos de la empresa” (Espinoza al., s.f., p.32), y así analizar y
proponer soluciones viables que ayuden a la erradicación de las mismas.
En este país la empresa que ha demostrado aplicar con eficiencia el
proceso administrativo es Inka Cola, creada en 1935 y que hoy en día está
asociada con Coca Cola Company; dicha compañía está dedicada a la
elaboración de bebidas gasificadas, y estas se distribuyen por todo el Perú,
por lo cual es altamente reconocida, hasta el punto de que para muchos es
parte de su cultura.
El éxito de la empresa antes mencionada se debe a que aplicó con

mucho éxito los procesos administrativos, pues inició con una buena
planeación la fabricación de su producto, implementando una visión y una
misión que identifica a su empresa y a sus trabajadores, dichos valores
organizacionales se expresan en su lema de servicio a calidad con
amabilidad; es así como han logrado posicionar sus productos a nivel
nacional y poco a poco internacionalmente.
En estos últimos tiempos, es posible observar en las grandes y medianas

empresas destinadas al comercio nacional en el Perú problemas
administrativos muy comunes tales como desconocimiento de la misión y la
visión, falta de compromiso con el objetivo social de la empresa,
contratación de mano de obra no calificada, mala atención al público,
evasión de impuestos, falta de planeación, falta de control (horarios,
12
inventario, funciones, etc.). Esto se debe a la falta de interés y la
incapacidad de los gerentes para dirigir a sus subordinados y cumplir
eficientemente con los objetivos de la organización. La planeación en las
empresas peruanas es un factor que influye en el fracaso de las
organizaciones, ya que no se definen los objetivos a largo o a corto plazo,
ni se analizan los riesgos potenciales para llevar a cabo la prevención de
las mismas (Estefan, 2018).
Por otra parte, la motivación es un aspecto fundamental en el ámbito

empresarial, de allí que las organizaciones busquen constantemente
personas motivadas para realizar sus labores y que estos se sientan
comprometidos con los objetivos propuestos, lo cual se convierte en un
desafío para las organizaciones y sus líderes. Para el sector empresarial
peruano se hace cada vez más necesario tener una plantilla competitiva y
motivada, pero no es fácil lograrlo debido a la desaceleración de la
economía, a la inseguridad y la corrupción, factores que distraen y hasta
desmotivan a los trabajadores.
En este caso en particular, para el análisis del entorno regional es posible

tomar en cuenta a la empresa de venta de abarrotes Consorcio Lidercloud
S.R.L, que durante nueve años de funcionamiento ha tenido un gran
crecimiento en ventas gracias a los esfuerzos de los miembros; el problema
que en ella se presenta es la falta de dirección y planeación de los gerentes,
así como la desmotivación laboral, que provoca que los colaboradores no
se sientan identificados con la misma; como resultado, se brinda un mal
servicio a los clientes, se presenta un desconocimiento de las funciones de
cada personal, se da un mal uso a los recursos de la empresa, y en
definitiva, hay poca identificación con la identidad de dicha empresa; uno de
los problemas que se puede resaltar es la rotación del personal o fuga de
talentos, ocasionado por una mala gestión del área de recursos humanos.
13
1.2. Formulación del problema
1.2.1 Problema general
¿En qué medida se relacionan los procesos administrativos con

la motivación laboral en la empresa Consorcio Lidercloud S.R.L?
1.2.2 Problemas específicos
¿En qué medida se relaciona la planeación con la motivación

laboral en la empresa Consorcio Lidercloud – Hco-2019?
¿En qué medida se relaciona la organización con la motivación

laboral en la empresa Consorcio Lidercloud – Hco-2019?
¿En qué medida se relaciona la dirección con la motivación laboral

en la Empresa Consorcio Lidercloud –Hco- 2019?
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo general
Establecer en qué medida se relacionan de los procesos

administrativos con la motivación laboral en la empresa Consorcio
Lidercloud - 2019.
1.3.2 Objetivos específicos
Establecer en qué medida se relacionan la planeación con la

motivación laboral en la empresa Consorcio Lidercloud - 2019.
Establecer en qué medida se relacionan de la organización con la

motivación laboral en la Empresa Consorcio Lidercloud - 2019.
Establecer en qué medida se relacionan la dirección con la

motivación laboral en la empresa Consorcio Lidercloud - 2019.
14
1.4 Justificación de la investigación
Este ejercicio investigativo se justifica en los aportes que realizará en las

dimensiones siguientes:
Justificación Teórica
El trabajo de investigación permitio usar teorías básicas de la ciencia

administrativa que permitan ser sometidas a contrastación de los
instrumentos primarios en la búsqueda de alcanzar la rentabilidad de la
empresa; los procesos administrativos y la motivación laboral es una clave
fundamental para superar obstáculos, satisfacer deseos, alcanzar metas y
sueños. Estos procesos deben ser implementados de una manera
eficiente ya que permitirá conducir y retar a otros para que hagan su mayor
esfuerzo, y también motivar a los miembros de la empresa, esto permitirá
desarrollar todo el potencial de los miembros de la organización
(admyrecdelacarter, s.f.).
Justificación Práctica
Con la investigación se busco analizar la problemática y ver qué les

hace falta a las empresas de comercio con relación a los procesos
administrativos y la motivación laboral; asimismo, se reflejará la
importancia de la aplicación de los objetivos con la finalidad de obtener un
mejor desempeño laboral de sus trabajadores. Por lo tanto, será un buen
insumo para la empresa Consorcio Lidercloud S.R.L.
Justificación Metodológica
Se justifica por que los instrumentos elaborados servirán a otros

investigadores para que puedan aplicar en su realidad.
15
1.5 Limitaciones de la investigación
El tiempo fue un limitante para la investigación, ya que se realizo la

investigación junto a mis responsabilidades laborales; durante ese tiempo
se aplicarán encuestas al personal de la empresa, así que habrá que tener
una preparación previa para establecer confianza y empatía con ellos; otra
limitación tal vez sea la veracidad de los datos que me puedan brindar.
1.6 Viabilidad de la investigación
La viabilidad o factibilidad de esta investigación radica en que en la

empresa privada en la que esta será realizada trabaja el investigador, de
manera que es más fácil obtener toda la información necesaria. Igualmente,
se cuenta con un sustento teórico que respalda la existencia y la
operatividad de las variables en la aplicación de empresas de comercio, que
será importante para la investigación; el tiempo que se demorará en realizar
el trabajo dependerá de la disponibilidad y disposición del investigador.
16
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la investigación
2.1.1 A NIVEL INTERNACIONAL
TESIS 1
TITULO: “Procesos Administrativos y su incidencia en la operatividad

de la empresa MERCREDI S.A”
AUTOR: LOPEZ VEGA, Digna Beatriz
UNIVERSIDAD: Universidad Estatal del MILAGRO de ECUADOR
AÑO: 2014
CONCLUSIONES:
 En MERCREDI S.A el proceso administrativo es deficiente,

pues, la planificación, direccionamiento, organización y control
de los recursos humanos y materiales no se realiza
adecuadamente, por tal razón los empleados tienen dificultades
para realizar sus labores de manera eficaz, afectando la
operatividad de la empresa, y esta situación puede poner en
riesgo la satisfacción del cliente.
 Al no existir misión, visión, planes, objetivos y estrategias
empresariales, retrasa el crecimiento económico de la empresa,
pues, no se tiene claro cuál es el horizonte que MERCREDI S.A
debe seguir para prosperar, además, ocasiona que los
empleados no tengan conocimiento de cuál es la razón de existir
de la empresa, sus aspiraciones y lo que desea alcanzar.
 La entrega de incentivos como medio de motivación para el

personal no es equitativa, pues solo un empleado goza de este
17
beneficio; motivo por el cual, la mayoría de ellos no se esfuerzan
por cumplir sus actividades asignadas, así que realizan sus
tareas solo por mantener su trabajo, más no porque tienen
espíritu de pertenencia y compromiso hacia la empresa.
 El control es deficiente y se debe a la ausencia de mecanismos
para efectuarlo, provocando que no se realicen evaluaciones de
desempeño laboral.
TESIS 2
TITULO: “Motivación Laboral y Desempeño Laboral realizado con
el personal administrativo de la empresa de alimentos zona 1"
AUTOR: SUM MAZARIEGOS Monica Ivette
UNIVERSIDAD: Universidad Estatal RAFAEL LANDÍVAR de
QUETZALTENANGO
AÑO: 2015
CONCLUSIONES:
 El desempeño laboral de los colaboradores se logró observar
a través de la escala de Likert, que se les aplicó a los
colaboradores de la empresa, las notas obtenidas de cada
ítem fueron la mayoría favorables para la investigación y
estadísticamente los resultados se encuentran dentro de la
significación y su fiabilidad.
 La motivación produce en el personal administrativo de la
empresa de alimentos de la zona 1 de Quetzaltenango,
realizar las actividades laborales en su puesto de trabajo con
un buen entusiasmo, y que ellos se sientan satisfechos al
recibir algún incentivo o recompensa por su buen desempeño
laboral.
 La prueba estandarizada Escala de Motivaciones
Psicosociales, aplicada a los colaboradores para medir el nivel
de motivación, evalúa diferentes factores, como lo son,
18
Aceptación e integración social, reconocimiento social,
autoestima/ auto concepto, autodesarrollo, poder, seguridad,
obtuvieron diferentes puntuaciones en su mayoría altas las
cuales se tomaron dos aspectos a calificar y fueron, incentivo
y satisfacción los resultados.
 Se verificó a través de la escala de Likert, que los
colaboradores reciben una felicitación por parte de sus
superiores al realizar correctamente su trabajo, lo que ayuda a
que ellos tengan un desempeño laboral bueno para realizar
sus actividades.
TESIS 3
TITULO: “Estudio de los procesos administrativos y forma de
organización en la empresa SOLAINT S.A. ante las necesidades
de una reestructuración”
AUTOR: OTACOMA ASENCIO Vanessa Xiomara
UNIVERSIDAD: Universidad de GUAYAQUIL
AÑO: 2015
CONCLUSIONES:
 Una misión y visión para un desarrollo progresivo e interés de
mejora continua de SOLAINT S.A
 Se diseñó un proceso de atención al cliente, el mismo que
benefició y dio un acercamiento de las funciones del proveedor
para optimizar sus recursos.
 Para el control y seguimiento de los productos vendidos o
servicios brindados nos ayudara la tecnología ya que se
contara con un sistema de software, que permitirá reconocer
las peticiones requeridas por los clientes.
 Se obtuvo respuestas significativas, diferentes y ventajosas
sobre la demanda presenciada, gracias a que se impulsó
técnicas de ventas nuevas, lo que permitió emplear
19
almacenes.
 Se optimizara la organización del tiempo laboral de cada
trabajador creando un manual de funciones, obteniendo un
excelente rendimiento en sus actividades.
 Se planteó una estrategia de mercadotecnia, teniendo
interrelaciones con sus clientes, abriendo nuevas formas de
negociación y futuras compras de una manera eficaz y
eficiente en el día a día.
2.1.2 A NIVEL NACIONAL
TESIS 4
TITULO: “Los Procesos Administrativos y su influencia en el
Desempeño Laboral del personal administrativo en la Universidad
CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE”
AUTOR: TAMAY RAVILLET Jack Robinson
UNIVERSIDAD: Universidad Señor de SIPAN
AÑO: 2015
CONCLUSIONES:
 Los Procesos Administrativos influye de manera negativa en
el desempeño laboral del personal administrativo en la
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, Chiclayo.
Existe desmotivación de los trabajadores administrativos para
desempeñarse en sus labores, Las funciones a desempeñar
no son cumplidas en forma eficiente perjudicando de esta
manera al estudiante, razón de ser de las instituciones
educativas.
 El perfil de la mayoría no es el apropiado para el desempeño
laboral encargado no existe la adecuada selección y
reclutamiento de personal, tampoco la adecuada evaluación
20
 La influencia ejercida por la gestión administrativa en el
desempeño laboral del personal administrativo es
determinante y significativa.
 Es determinante puesto que influye de manera negativa en el
desempeño laboral del personal administrativo y significativo
puesto que existe relación directa entre la Gestión
Administrativa y el Desempeño Docente.
TESIS 5
TITULO: "Motivación Laboral y su incidencia en el Desempeño de
los colaboradores del área de servicios compartidos en la Empresa
CREDISCOTIA FINANCIERA S.A"
AUTOR: GROZO CHAVARRY David Fernando
UNIVERSIDAD: Universidad Nacional de Cajamarca
AÑO: 2016
CONCLUSIONES:
 Se logró determinar la influencia de la motivación laboral en el
desempeño de los colaboradores del área de servicios
compartidos en la agencia CREDISCOTIA FINANCIERA S.A.
– filial Cajamarca, teniendo una influencia positiva y
significante
 Se logró determinar y analizar los factores de mayor incidencia
en la motivación laboral, los factores internos con mayor
incidencia son: La Auto-realización , es decir los colaboradores
muestran una alta necesidad en expresar sus habilidad y
conocimientos mejorando su situación profesional y laboral,
Poder muestran necesidad de influir en las personas y poder
revertir situaciones difíciles, aceptando riesgos; y los factores
externos con mayor incidencia son: Promoción, es decir los
colaboradores presentan necesidad de lograr un ascenso o
mejora laboral de acuerdo al rendimiento mostrado, Grupo de
21
Trabajo muestran necesidad de trabajar en equipo para
alcanzar los objetivos individuales y colectivos.
 Se logró determinar y analizar los factores de mayor incidencia
del desempeño laboral, como: La aceptación de normas y
valores, es decir los colaboradores aceptan las normas y
valores establecidos en la agencia CREDISCOTIA
FINANCIERA S.A. siguiendo todos los protocolos ayudando a
su rendimiento laboral, Dedicación a la tarea muestran
empeño, dedicación en las tareas asignadas y Aceptación de
la Autoridad , teniendo una buena actitud en las tareas y
cambios impartidos por los superiores de la agencia.
 Se logró establecer el grado de relación de la motivación
laboral y desempeño, a través del grado de correlación de
pearson, las variables de estudio presentan una correlación
directa positiva (0.803*) acercándose al 1 y un grado de
significancia de 0.05 obteniendo una correlación significante
(ver Tabla .27 y Figura.34) es decir que a mayor motivación se
obtendrá mayor desempeño.
TESIS 6
TITULO: “Proceso administrativo y la productividad en la empresa
NOVACERAM CORPORATION S.A.C”
AUTOR: PALACIOS HUARACA Carlos Rubén
UNIVERSIDAD: Universidad Cesar Vallejo
AÑO: 2018
CONCLUSIONES:
 Se logró determinar que existe la relación entre proceso
administrativo y productividad de la empresa Novaceram
Corporation S.A.C Carabayllo - Lima 2018, este resultado fue
de acuerdo al coeficiente de Rho Spearman fue 0.909,
considera como correlación positiva muy alta, de acuerdo a los
22
resultados se concluyó que las dos variables están
directamente relacionadas esto es rechaza la hipótesis nula
(Ho) y acepta la hipótesis alterna (H1). Por lo tanto esto quiere
decir, que en la medida que el proceso administrativo es alto,
la productividad también será alta.
 Se ha determinado que hay relación entre planeación y
productividad en la empresa Novaceram Corporation S.A.C,
Carabayllo, lima 2018, con respecto a los resultado obtenidos
según Rho de Spearman de 0.812, considerada como
correlación positiva muy alta, de acuerdo a los resultados se
llegó a la conclusión que las dos variables están directamente
relacionadas esto es que rechaza la hipótesis nula (Ho) y
acepta la hipótesis alterna (H1). Es decir que la planeación es
alta y la productividad también es alta.
 Se logró determinar la relación que existe entre organización y
productividad en la empresa Novaceram Corporation S.A.C,
Carabayllo, Lima 2018, con respecto a los resultados
obtenidos según Rho Spearman de 0.688, considerada como
correlación positiva moderada de acuerdo a los resultados se
concluyó que las dos variables están directamente
relacionadas esto es que rechaza la hipótesis nula (Ho) y
acepta la hipótesis alterna (H1). Es decir que la organización
es alta, la productividad también.
 Se logró determinar que existe relación entre dirección y
productividad en la empresa Novaceram S.A.C, Carabayllo,
2018 con el respecto a los resultados obtenidos según el Rho
de Spearman de 0.777, considerada como correlación positiva
alta, de acuerdo a los resultados se concluyó que las dos
variables están directamente relacionadas esto es que
rechaza la hipótesis nula (Ho) y acepta la hipótesis alterna
(H1). Es decir, en la medida que la dirección es alto,
23
productividad también es alta.
 Se ha determinado que existe relación entre control y
lima 2018, con respecto a los resultados obtenidos según el
Rho Spearman de 0.714, considerada como correlación
positiva alta, de acuerdo a los resultados se concluyó que las
dos variables están directamente relacionadas esto es que
rechaza la hipótesis nula (Ho) y acepta la hipótesis alterna
(H1). Esto quiere decir, en la medida que el control es alto, la
productividad también se incrementara.
2.1.3 A NIVEL LOCAL
TESIS 7
TITULO: “Proceso Administrativo y Calidad de Servicios de la
Empresa Comercial Rivera Distribuidora S.R.L”
AUTOR: CESPEDES RIVERA Juan Carlos
UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD DE HUANUCO
AÑO: 2015
CONCLUSIONES:
 Se determinó que sí existe la influencia de la Planificación en
la Calidad de Servicios, en la encuesta realizada en la
pregunta ¿Cuenta con buena planificación de sus recursos?,
la mayoría manifestó que hay planificación, mientras que un
6% no cree que exista planeación, habrá que mejorar la
comunicación dentro de la empresa para que todos puedan ir
hacia un mismo objetivo.
 Se determinó que sí existe la influencia de la Organización en
la Calidad de Servicios, los resultados nos muestran que los
empleados de la empresa Comercial Rivera Distribuidores
S.R.L. (un 22%) no conocen el organigrama de la institución,
24
lo cual origina problemas con la definición de tareas de cada
uno de los elementos que conforman el área administrativa, al
igual que determina nuestros perfiles para cada uno de los
puestos existentes.
 Se determinó que sí existe la influencia de la Dirección en la
Calidad de Servicios, como se puede apreciar en la gráfica hay
un alto porcentaje de personas que manifestaron que sí hay
una persona que se encarga de monitorear sus actividades,
eso permite tener una dirección clara de los objetivos.
 Se determinó que sí existe la influencia en el Control de la
Calidad de Servicios, en relación al control se puede observar
en las gráficas, que hay un gran control en lo que son
promociones de ventas ya que la empresa realiza descuentos
y promociones, cuentan con seguridad permanente y el control
en la distribución de los productos está bien diversificado por
líneas y niveles.
TESIS 8
TITULO: "La motivación como incentivo laboral de los trabajadores
en la empresa Kilombo Huánuco SRL"
AUTOR: MATOS FABIAN Franklin Oswaldo
UNIVERSIDAD: Universidad de Huanuco
AÑO: 2017
CONCLUSIONES:
 Se concluye que existe muy poca motivación laboral dentro de la
empresa Kilombo Huánuco SRL, por lo que la mayoría de los
trabajadores coinciden en que se debería mejorar muchos
aspectos motivacionales.
 El trabajo en equipo dentro de la empresa Kilombo Huánuco SRL
se presenta negativamente.
25
 Los incentivos dentro de la empresa Kilombo Huánuco SRL se
dan de manera negativa.
 Las relaciones con los superiores dentro de la empresa Kilombo
Huánuco SRL se dan de manera positiva.
 Los salarios dentro de la empresa Kilombo Huánuco SRL se dan
de manera negativa.
 El reconocimiento a los trabajadores en la empresa Kilombo
Huánuco SRL se presentan negativamente.
 La responsabilidad de los trabajadores en la empresa Kilombo
Huánuco SRL se dan de forma positiva.
 El clima laboral en la empresa Kilombo Huánuco SRL se da de
manera positiva.
 La seguridad en la empresa Kilombo Huánuco SRL se presente
negativamente.
TESIS 9
TITULO: “La motivación y su relación con el desempeño laboral de

los colaboradores de la empresa CINEPLEX S.A de la región
HUÁNUCO 2017”
AUTOR: BONILLA MIRADO Edivia Mardalena
UNIVERSIDAD: Universidad de Huanuco
AÑO: 2017
CONCLUSIONES:
 Se ha determinado que la motivación se relaciona

significativamente con el desempeño laboral de los
colaboradores de la empresa CINEPLEX S.A de la región
Huánuco 2017, luego de someterse al coeficiente de Pearson
arrojo como resultado un valor de 0.626. por lo que se concluye
que existe una relación positiva moderada entre estas variables.
26
 Se ha determinado la relación entre el liderazgo y el desempeño
laboral de los colaboradores de la empresa CINEPLEX S.A de la
región Huánuco 2017, luego de someterse al coeficiente de
Pearson arrojo como resultado un valor de 0.654 el cual indica
que existe una correlación positiva moderada. Parte del liderazgo
es que al colaborador se le permita autorealizarse y esto se ve
reflejado en que el 65% de los colaboradores considera que en
esta empresa ellos pueden autorealizarse, debido a que se les
permite hacer línea de carrera.
 Se ha determinado que la satisfacción se relaciona con el
desempeño laboral de los colaboradores de la empresa
CINEPLEX S.A de la región Huánuco 2017, luego de someterse
al coeficiente de Pearson arrojo como resultado un valor de 0.583
el cual indica que existe una correlación positiva moderada. Esto
se refleja que el 50% de colaboradores está totalmente de
acuerdo que los incentivos que recibe mejora su desempeño
laboral y que un 35% está totalmente de acuerdo que el salario
que percibe mejora su desempeño laboral. Aquí nos podemos
dar cuenta que los colaboradores se sienten más satisfechos con
los incentivos que reciben
 Se ha determinado que el clima organizacional se relaciona con
el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa
CINEPLEX S.A de la región Huánuco 2017, luego de someterse
al coeficiente de Pearson arrojo como resultado un valor de 0.414
el cual indica que existe una correlación positiva moderada. El
cual se ve reflejado en 60% de colaboradores considera que
trabajan en un ambiente donde pueden realizar de forma
eficiente sus labores, pero también existe un 15% de
colaboradores que no practican el compañerismo.
27
2.2 Bases teóricas
2.2.1 Teoría del proceso administrativo (VD)
Es un proceso de una forma sistemática de hacer las cosas. Se

habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho
de que todos los gerentes, sean cuales fueren sus aptitudes o
habilidades personales, desempeñan ciertas actividades
interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean,
el cual se conforma por cuatro actividades administrativas. Stoner F.
J., (2009,p.11)
Definición del proceso administrativo
“Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Se

habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho
de que todos los gerentes, sean cuales fueran sus aptitudes o
habilidades personales, desempeñan ciertas actividades
interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que
desean”. Stoner,Freeman,Gilbert (2009,p.11)
Según Donnell (1974) “define el proceso administrativo con 5

elementos, planeación, designación de personal, control,
organización, dirección”.
ChiavenatoI (2014) “define que son funciones del administrador

que están dentro de la administración (planear, organizar, dirigir,
coordinar y control) en general, hoy se acepta que la planeación, la
organización, la dirección y el control son las funciones básicas que
debe desarrollar un administrador”.
28
Características del proceso administrativo
1. Planeación:
 La planeación es una actividad de los administradores que nunca

terminan
 Los cursos de acción a seguir deben ser bien definidos

reduciendo en lo posible la imprevisión y haciendo énfasis, en la
elaboración de planes de desarrollo.
 La planeación no es una actividad exclusiva de los niveles

jerárquicos superiores más bien la actividad de formular planes
es obligatoria para todo ejecutivo dentro de su área específica de
trabajo. (Morales, 2013)
2. La organización:
 La organización como una entidad social, porque está

compuesta por personas.
 La organización se dirige hacia los objetivos por que ha sido

diseña para obtener resultados.
 La organización puede ser formal que se basa en una división

racional de trabajo que especializa a los órganos y las personas
 La organización puede ser informal porque surge como la forma

espontánea y natural entre las personas que ocupan diferentes
puestos. (Chiavenato I. , 2014)
29
3. La dirección:
 La dirección se relación con la acción y tiene que ver mucho con

las personas
 En la dirección los empleados deben ser asignados a sus

puestos, funciones, capacitados, guiados y motivados.
 La dirección se relaciona de forma directa con la manera con la

que se debe de alcanzar los objetivos
 La dirección abarca a toda la organización de manera global.
 La dirección se encuentra en mano del presidente de la empresa

y los directores de cada área. Chiavenato I. (2014,)
Dimensiones del proceso administrativo
1. Planeación (Fase mecánica): Para un gerente y para un grupo de

empleados es importante decidir o estar identificado con los
objetivos que se van a alcanzar, formular un plan para
predeterminar las futuras actividades. Esto requiere la facultar de
prever, de visualizar, del propósito de ver hacia adelante, la
planeación está conformado por:
a) Misión: La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de

la existencia de una empresa, por que define lo que pretende
cumplir, para quien lo va hacer y el para quien lo va hacer.
b) Visión: Descripción de un escenario altamente deseado por la

dirección general de una organización. Capacidad de ver más
allá del tiempo y el espacio, para construir en la mente un estado
de futuro deseable que permita tener una claridad sobre lo que
se quiere hacer y a donde se quiere llegar en una organización.
30
c) Objetivo: Elemento programático que identifica la finalidad hacia
el cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para dar
cumplimiento a la misión, tratándose de una organización o los
propósitos institucionales.
2. Organización: Es distribuir o señalar las necesidades de las

actividades de trabajo entre los miembros del grupo e indicar la
participación de cada miembro de la organización. Esta distribución
del trabajo este guiado por la consideración de cosas tales como la
naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo
y las instalaciones físicas disponibles, estas actividades están
agrupadas y asignadas de manera que un mínimo de gastos o un
máximo de satisfacción de los empleados o que se alcance algún
objetivo similar. Cada uno de los miembros asignados a una
actividad componente se enfrenta a su propia relación con el grupo
y la del grupo con otros grupos de la empresa. La organización está
conformada por:
a) División del trabajo: Es la separación y delimitación de las

actividades, con el fin de realizar una función con la mayor
precisión, eficiencia y el mínimo de esfuerzo, dando lugar a la
especialización y profesionalismo en el trabajo.
b) Coordinación: Es la sincronización de los recursos y los

esfuerzos de un grupo social, con el fin de lograr oportunidad,
unidad, armonía y rapidez en el desarrollo y la consecuencia de
los objetivos
c) Subdividir: Es dividir el trabajo en unidades o en áreas para que

la empresa pueda mejorar en sus procesos.
3. Dirección: Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente

para poner el grupo en acción esta dirigir, instruir, ayudar a los
31
miembros a mejorarse, el gerente debe tomar medidas que inicien
y continúen con acciones requeridas para que los miembros
ejecuten las tareas asignadas. La dirección esta conformadas por:
a) Integración: Comprende la función a través de las cuales el

administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para
poner en marcha la decisión previamente establecida para
ejecutar los planes
b) Motivación: La motivación son los estímulos que mueven a la

persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para
su culminación.
c) Comunicación: Es el proceso a través del cual se transmite y

recibe información de un grupo social. Ramos(2014)
Importancia del proceso administrativo
Según (Ponce, 2016), “los procesos administrativos son muy

importantes dentro de una empresa ya que estos les permite enfocar
con exactitud los puntos a seguir para el manejo de una empresa.
Debemos tomar en cuenta que existen muy pocas empresas que
llevan con exactitud este proceso, pero les resulta muy útil para poder
llevar el control y éxito en el futuro”.
2.2.2 Teoría de la motivación humana
La teoría de la motivación trata de explicar el comportamiento de

las personas, La administración científica se basa en el concepto del
homo economicus, según el cual el comportamiento del hombre es
motivado exclusivamente por la búsqueda de dinero y por las
recompensas salariales y materiales del trabajo; por lo tanto, el
enfoque clásico de la administración se fundamentada en esa
estrecha teoría. Chiavenato I. , ( 2014)
32
Teoría de campo de Lewin
En sus investigaciones sobre la conducta social, Kurt Lewin ya

hablaba del importante papel que cumple la motivación:
1. El comportamiento humano se deriva de la totalidad de hechos

coexistentes
2. Estos hechos coexistentes funcionan como un campo dinámico,

donde cada parte depende de su interrelación con los demás
3. El comportamiento humano no depende del pesado del futuro, si

no del campo dinámico actual o presente. Este campo dinámico es
el espacio vital que contiene a la persona y su ambiente psicológico.
Lewin(1970)
Definición de la Motivación laboral
Según Maslow (1977) “dice que los seres humanos establecen una
jerarquía de necesidades que los hombres buscan satisfacer, esto se
ha representado en la pirámide de Maslow.”
Según Stoner(1996) “define a la motivación como una

características, para que una persona este motivada debe existir una
interacción entre el individuo y la situación”.
Por su parte, Chiavenato I. (2000) “la define como el resultado de

la interacción entre el individuo y la situación que lo rodea.”
Características de la motivación laboral
1. Micro motivación y Macro motivación: La micro motivación es

aquella que sucede en el interior de una organización con el fin de
mejorar el rendimiento de los trabajadores, mientras que la Macro
motivación que están fuera de la empresa.
2. Motivación extrínseca: Este tipo de motivación refiere a lo que el
trabajador puede obtener de los demás con su trabajo. Lo que
33
sucede con este tipo de motivación es que el trabajo parece algo
ajeno a la historia personal del trabajador, por lo que, en lugar de
aumentar la productividad, podría incluso perjudicarla.
3. Motivación intrínseca: En esta clase de motivación interesa lo que
se obtiene en si del trabajo, considerándolo como el escenario para
desplegar las propias capacidades. Se destacan los valores
positivos del trabajo en sí mismo, no para alcanzar otra cosa. La
productividad tiende a ser más allá en estos casos.
4. Motivación trascendente: Cuando se actúa por medio de una

motivación transitiva que no responde específicamente a las
necesidades de los otros, esta resulta intrascendente. La
motivación del líder es transcendente. (Uriarte, 2017)
Dimensiones de la motivación laboral
1. Factores higiénicos o ambientales (Extrínsecos)
Es el ambiente que rodea a las personas y como desempeñan

su trabajo, estos están fuera del control de las personas.
(Herzberg, 1959) “Dijo que solo los factores higiénicos fueron

tomados en cuenta en la motivación de las personas, el trabajo es
una situación desagradable y para lograr que las personas
trabajen más, se puede premiar e incentivar salarialmente, o sea,
se incentiva a las personas a cambio de trabajo. Cuando los
factores higiénicos son pésimos provocan insatisfacción. Su efecto
es como un medicamento para el dolor de cabeza, combaten el
dolor, pero no mejora la salud. Por estar relacionados con la
insatisfacción Herzberg los llama factores de insatisfacción.
Factor 1: tensión relacionada con el trabajo. Grado de tensión que

el ejercicio de su profesión le acarrea al individuo. Se refleja en el
cansancio que experimenta, la responsabilidad percibida y el
estrés laboral.
34
Factor 2: presión del trabajo. Grado en que el individuo percibe
una carga de trabajo para sí mismo.
Factor 3: relación interpersonal con sus jefes. Grado en que el

individuo considera que sabe lo que se espera de él por parte de
sus jefes.
Factor 4: relación interpersonal con los compañeros. Grado de

satisfacción que provocan las relaciones con los compañeros de
trabajo.
Factor 5: monotonía laboral. Grado en que afectan al individuo la

rutina de las relaciones con los compañeros y la escasa variedad
de trabajo.
2. Factores motivacionales (Intrínsecos)
Factores motivacionales o de función, son los que están

relacionados con el trabajo que el desempeña por ejemplo el
reconocimiento, el trabajo estimulante y el crecimiento y desarrollo
personal. Enmarca lo que la gente realmente hace en el empleo.
Estos factores resultan que los generadores internos de los
empleados, convirtiéndose en motivación más que acción.
(Newstrom, 1999) Dijo estos factores motivacionales tienen

que ver con el contenido del cargo que lleva la persona, se centra
en el puesto, en los deberes relacionados con el cargo en si
incluyen: la responsabilidad, la autonomía de decir cómo realizar
su trabajo, los ascensos, el uso pleno de las habilidades
personales, el logro, el reconocimiento, el trabajo en sí mismo y la
posibilidad de crecimiento.
Factor 1: satisfacción por el trabajo. Grado de satisfacción que

experimenta el individuo condicionado por su puesto de trabajo.
35
Factor 2: competencia profesional. Grado en que cree que su
preparación profesional coincide con lo que su puesto de trabajo
le demanda.
Factor 3: promoción profesional. Grado en que el individuo cree

que puede mejorar, tanto a nivel profesional como a nivel de
reconocimiento por su trabajo.
Factor 4: características extrínsecas de estatus. Grado en que se

le reconoce al individuo un estatus concreto, tanto a nivel
retributivo como, a nivel de independencia de la organización y
desempeño del puesto de trabajo.
3. Motivación Secundaria
Si la motivación intrínseca está dirigida a lograr bienestar a

través de los demás, se le conoce como motivación secundaria o
social. Este tipo de motivación es algo más complejo de analizar
por qué las recompensas son difíciles de medir, entre ellas
destacamos:
1. La sensación de seguridad: Nos referimos una sensación de

protección frente a riesgos y amenazas, que percibe el ser
humano, podemos decir que es la sensación de un individuo
frente a condiciones de seguridad o inseguridad en su entorno.
2. El respeto: El ser humano por naturaleza es un ser social, es
decir que necesita de otra persona para poder vivir y satisfacer
las exigencias físicas, sin embargo, sostener estos vínculos
humanos es un tanto difícil cuando entran en escena las
diferencias propias de los hombres, el respeto por lo tanto
potencia la confianza, y esta última es garantía de transparencia
y buena comunicación, son aspectos fundamentales para
trabajar a gusto y para crecer como persona
36
3. Sensación de pertinencia: Es un sentimiento de vinculación o
dependencia que experimenta un miembro de una sociedad, el
ser humano necesita sentir que pertenece a un grupo.
Importancia de la motivación laboral
La importancia de la motivación laboral reside en sus beneficios

recíprocos aumentara las ganancias un trabajo más productivo que
tiene la cualidad de significar de manera positiva para sus
empleados.
La empresa debe otorgar reconocimiento a aquellos que se

destaquen y a la vez mejorar las condiciones de trabajo, de manera
que se articulen perfectamente el objetivo de lograr ganancias de la
empresa y el deseo de superación individual. Urarte (2017)
2.3 Definiciones conceptuales
Según (Robbins, 2014): pp:41-267 corregir en orden alfabetico
Planeación: Es la función administrativa que involucra los objetos de la

organización, el establecimiento de estrategias para lograr y desarrollar las
actividades laborales
Control: Proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral
Organizar: Función administrativa que tiene que ver con disponer y

estructurar el trabajo para lograr los objetivos organizaciones.
Estructura organizacional: Disposición formal de los puestos de trabajo

dentro de una organización.
Objetivos: Resultados o propósitos que se desea lograr.
Misión: El propósito que persigue la organización
Visión: Proyectar el futuro de la empresa

37
Responsabilidad: Obligación de desempeñar cuales deber asignado
Formalización: Nivel de estandarización de los puestos de trabajo de una

organización
Centralización: Grado de concentración de la toma de decisiones
Descentralización: Grado en que los empleados de nivel inferior hacen

aportación para la toma de decisiones.
Selección: Análisis de los candidatos a un puesto de trabajo con el propósito

de asegurar la contratación.
Orientación: Presentación del puesto de trabajo de la organización a nuevo

empleo
Grupo: dos o más individuos que interactúan y dependen entre si, reunidos
para cumplir algún objetivo específico.
Normas: Expectativas o estándares aceptados y compartidos por los

miembros del grupo.
Conflicto: Percepción de diferencias irreconciliables que da lugar a

interferencia u oposición.
Satisfacción laboral: Actitud general de un empleado hacia el trabajo que

desempeña.
Comportamiento: Acciones realizas por las personas.
Actitudes: Declaraciones evaluativas, favorables o desfavorables.
Personalidad: Combinación única de patrones emocionales, conductuales y

de pensamiento que afecta la manera de reaccionar de las personas.
38
2.4 Sistema de Hipótesis
Hipótesis General
Existe una relación significativa entre los procesos administrativos y la

motivación laboral en la empresa Consorcio Lidercloud S.R.L HUANUCO-
2019.
Hipótesis Específicas
 Existe una relación significativa entre la planeación con la motivación

laboral en la empresa Consorcio Lidercloud Huánuco 2019.
 Existe una relación significativa entre la organización con la motivación
laboral en la empresa Consorcio Lidercloud Huánuco 2019.
 Existe una relación significativa entre la dirección con la motivación laboral
en la empresa Consorcio Lidercloud Huánuco 2019.
2.5 Variables
2.5.1 Variable dependiente
Motivación laboral.
Dimensiones:
1. Extrínsecos
2. Intrínsecos
3. Motivación Secundaria
39
2.5.2 Variable independiente
Proceso administrativo.
Dimensiones:
1. Planeación
2. Dirección
3. Organización
40
2.6 Operacionalización de variables
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
 Misión 1. ¿Usted conoce la Misión de la empresa Consorcio Lidercloud?
2. ¿Usted conoce la Visión de la empresa Consorcio Lidercloud?
Planificación  Visión
 Objetivo 3. ¿Considera usted que dispone de la información necesaria sobre
los objetivos de su trabajo?
 División del 4. ¿Considera usted que se encuentra en el área correcta de
trabajo acuerdo a sus habilidades?
Procesos Organización 5. ¿La empresa Consorcio LiderCloud sincroniza e integra sus áreas
 Coordinación facilitando el trabajo que realiza?
Administrativos
 Unidad de mando 6. ¿Conoce usted quien es su jefe de área?
 Integración 7. ¿Conoce la comunidad y las áreas de la empresa Consorcio
LiderCloud?
 Motivación
8. ¿Cuándo trabaja siente usted placer por lo que hace?
Dirección
9. ¿Cree usted que en la empresa Consorcio Lidercloud exista una
 Comunicación comunicación de calidad entre las diversas áreas?
 Presión del 10. ¿Percibe usted que al realizar sus actividades le genere estrés?
Extrínsecos trabajo
11. ¿Considera usted que lleva una buena relación con su jefe
 Relación inmediato?
interpersonal 12. ¿Considera usted que el trabajo que realiza es interesante?
 Monotonía labora
 Satisfacción en el 13. ¿Se siente usted con ánimo y energía para realizar su trabajo?
Motivación Laboral trabajo
Intrínsecos 14. ¿Cree usted que realiza con éxito sus actividades en su puesto
 Competencia de trabajo?
profesional 15. ¿la labor que usted realiza es reconocida por sus superiores a
 Promoción través de resoluciones, bonificaciones?
profesional
 Sensación de 16. ¿Siente usted que la empresa Consorcio Lidercloud le brinda
protección y seguridad?
Motivación seguridad 17. ¿Cree usted que la empresa Consorcio Lidercloud fomenta el
secundaria  Respeto respeto entre todos los integrantes de la organización?
 Sensación de 18. ¿Considera usted que la empresa Consorcio Lidercloud fomenta

pertenencia el compañerismo y la unión entre trabajadores?
41
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Tipos de Investigación
La presente investigación pertenece al tipo aplicada, debido a que se

caracteriza por su búsqueda de la aplicación o utilización de los
conocimientos adquiridos, a la vez que se adquieren otros, para generar
solución y sistematizar la práctica basada en investigación. (Hernández
Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2014).
3.1.1 Enfoque
Según (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista

Lucio, 2014), “el enfoque al cual pertenece el estudio es cuantitativo.
Por utilizar la recolección de datos para probar hipótesis con base
en la medición numérica y el análisis estadístico, con el fin establecer
pautas de comportamiento y probar teorías”.
Según (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista

Lucio, 2014), “El enfoque cualitativo utiliza la recolección y análisis
de datos para afinar las preguntas de investigación o revelar nuevas
interrogantes en el proceso de interpretación”.
3.1.2 Alcance o Nivel
Se dice que es un estudio descriptivo, porque busca especificar

las propiedades y las características de un fenómeno que se someta
a un análisis. Es decir, únicamente pretende medir o recoger
información de manera independiente o conjunta sobre los
conceptos o las variables a las que se refieren. Se dice correlacional,
a que el presente estudios tiene como finalidad conocer la relación
influencia que exista entre dos o más variables en una muestra o
contexto en particular. Los Procesos administrativos y la Motivación
laboral (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista
Lucio, 2014)
42
3.1.3 Diseño
El diseño de la investigación pertenece al descriptivo

correlacional. Según Hernández, Baptista y otros (2014) “El diseño
descriptivo correlacional, trata de determinar el grado de relación
existente entre dos o más variables de interés en una muestra de
sujetos o el grado de relación existente entre dos fenómenos o
actividades observadas”. Los Proceso administrativos y La
Motivación laboral
El esquema es el siguiente:
Dónde:
X = Motivación laboral (causa)
Y = Procesos Administrativos (efecto)
M= muestra
R= relación
En este esquema se puede ver la muestra (M) la influencia que

existe entre la variable x en este caso Procesos administrativos en
la variable Y, siendo Motivación Laboral, donde la variable x, viene a
ser el factor causa y la variable Y el factor efecto de la realidad
problemática en el estudio de investigación. Proceso Administrativo
y la Motivación Laboral
3.2 Población y Muestra
3.2.1 Población
Para Murray Spiegel (2010). "Se llama muestra a una colección

de elementos de la población a estudiar qué sirve para representarla,
43
de modo que las conclusiones obtenidas de su estudio representan
en una alta posibilidad a las que se obtendrían de hacer un estudio
sobre la totalidad de la población”.
3.2.2 Muestra
Se consideró una muestra no-probabilística, con muestreo de tipo

intencional o de conveniencia. Este tipo de muestreo se caracteriza
por un esfuerzo deliberado de obtener muestras "representativas"
mediante la inclusión en la muestra de grupos supuestamente
típicos. Aquí el procedimiento no es mecánico ni con base en
fórmulas de probabilidad, sino que depende del proceso de toma de
decisiones de un investigador o de un grupo de investigadores y,
desde luego, las muestras seleccionadas obedecen a otros criterios
de investigación. (Hernández Sampieri., 2014).
Unidad de análisis:
 Los colaboradores de la empresa Consorcio LiderCloud

S.R.L
Unidad de muestreo:
 Los colaboradores de la empresa Consorcio LiderCloud

S.R.L
Tamaño de la muestra:
 Por ser una población de 70 personas

 Se tomará una muestra de 52 personas
44
3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
TIPOS DE DATOS DEFINICIÓN
Los datos primarios son aquellos que se

obtienen específicamente para el Objetivo de
la investigación a realizar. Las fuentes
Datos Primarios primarias pueden ser obtenidas de encuestas,
experimentos, grupos focales, entrevistas,
observación entre otros.
Son los datos que ya existen de una fuente

externa o interna a la empresa y que fueron
obtenidos con un objetivo diferente a la
Datos Secundarios Investigación en cuestión. La cual las fuentes
secundarias pueden ser obtenidos de
universidades, institutos, libros, revistas,
internet, etc.
TÉCNICAS INSTRUMENTOS
El Cuestionario:
La Encuesta: Se elaborará cuestionario de 18 preguntas

uno para los trabajadores escogidos
aleatoriamente determinados con la guía de
Técnica basada en preguntas
observación, luego se formulará las preguntas
al trabajador para determinar que influye el
Proceso administrativo y la Motivación laboral
45
3.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
 Cuadros estadísticos:
Un cuadro estadístico es una representación gráfica de las

diversas situaciones que se nos presentan diariamente. Es la
forma esquemática de comprender las tendencias de nuestra
forma de ser y de vivir. En un cuadro estadístico puedes identificar
tantas variables como quieras en este caso buscaremos
relacionar Los Procesos Administrativos y La Motivación Laboral
 Estadígrafos:
Un estadígrafo o Estadístico es una función matemática que

utiliza datos de muestra para llegar a un resultado que debe ser
un número real. Los Estadígrafos son utilizados para estimar
parámetros o como valores de distribuciones de probabilidad que
permiten hacer inferencia estadística (la inferencia estadística son
los contrastes de hipótesis y los intervalos de confianza de uno o
varios parámetros). Los Procesos Administrativos y La Motivación
Laboral
 Diagrama de Barras:
Un diagrama de barras, también conocido como diagrama de

columnas, es una forma de representar gráficamente un conjunto
de datos o valores, y está conformado por barras rectangulares
de longitudes proporcionales a los valores representados. Los
gráficos de barras son usados para comparar dos o más valores.
Las barras pueden orientarse verticalmente u horizontalmente.
Los Procesos Administrativos y La Motivación Laboral
46
 Programa SPSS:
Es un programa estadístico informático muy usado en las

ciencias sociales y las empresas de investigación de mercado.
Originalmente SPSS fue creado como el acrónimo de Statistical
Packageforthe Social Sciences aunque también se ha referido
como "Statistical Product and Service Solutions" Es uno de los
programas estadísticos más conocidos teniendo en cuenta su
capacidad para trabajar con grandes bases de datos y un sencillo
interface para la mayoría de los análisis. Los Procesos
Administrativos y La Motivación Labora
47
CAPITULO IV
RESULTADOS
4.1. Selección y Validación de los Instrumentos.
El instrumento utilizado previo a la investigación fue:

 Encuesta:
Fue elaborado con la finalidad de obtener la información

de proceso administrativos y su relación con la motivación
laboral de la muestra que son las personas que ya logró la
mayoría de edad según los indicadores establecidos, para la
cual se ha establecido como escala de medición la escala de
Likert, asimismo ello nos permite evidenciar el cumplimiento de
la variable.
La validez de los instrumentos se logró mediante una

prueba piloto sometida a 20 sujetos que no pertenecen a la
muestra, también se utilizó la prueba de juicio de expertos de
profesionales y docentes reconocidos en la Región de Huánuco
(Lic. Administración Diana Orizano Huerto, Lic. Lenguaje Percy
Camara Aceros y Gerente de la cámara de Comercio de
Huanuco Vladimir Hamilton Santiago Espinoza). Donde los
expertos opinaron que los ítems de la encuesta y la prueba de
rendimiento responden a los objetivos de la investigación en
estudio, entonces ambos instrumentos poseen validez de
estructura y contenido.
Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplicó a

un grupo de 20 trabajadores de diferentes areas con
características similares a la muestra de estudio llamado piloto y
los resultados presentamos en el siguiente cuadro:
48
TABLA N° 01: Análisis de confiabilidad de la encuesta
aplicada a los trabajadores de Consorcio Lidercloud S.R.L-
CAYHUAYNA
EN QUE MEDIDA SE RELACIONAN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS CON LA MOTIVACION LABORAL

PROCESOS ADMINISTRATIVOS MOTIVACION LABORAL
N° INTRINSECOS
PLANIFICACION ORGANIZACION DIRECCION EXTRINSECOS MOTIVACION
SECUNDARIA
1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2
2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2
3 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2
4 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1
5 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2
6 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1
7 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2
8 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2
9 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2
10 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1
11 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1
12 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1
13 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2
14 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2
15 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1
16 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1
17 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2
18 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2
19 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 2 1
20 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2
Fuente: Resultados de la Prueba Piloto 2019.
Los resultados obtenidos con el programa SPSS 20.0 se tienen

en el cuadro anterior, en donde se analizó la confiabilidad con la
prueba de: ALFA– CRONBACH. Con el propósito de verificar el
grado de uniformidad y consistencia del instrumento aplicado y la
estabilidad de las puntuaciones a lo largo del tiempo, la ecuación es:
49
Donde:
N = número de ítems.
p = promedio de las correlaciones entre los
ítems. α = Coeficiente de confiabilidad.
Reemplazando los valores obtenidos en la ecuación, hallamos el

siguiente resultado:
α = 0,793
Interpretación:
El resultado obtenido de = 0,793 este valor supera el límite del

coeficiente de confiabilidad (0.60) lo cual nos permite calificar a la
encuesta como confiable para aplicarlo al grupo de estudio.
OPINION DE EXPERTOS
Validación de la propuesta de investigación:
La propuesta de investigación es los Procesos administrativos y su

relación con la Motivación laboral en la empresa Consorcio Lidercloud
S.R.L Huanuco-2019, fue puesto a consideración de los siguientes
expertos:
50
TABLA N° 02. Opinión de expertos
Evaluador Experto Grado Académico e Institución donde Valoración de la
Labora Encuesta
Diana Huerto Orizano Lic. Administración
Universidad de Huánuco 15.67
Vladimir Espinoza Santiago Mg. Economía
Cámara de Comercio de Huánuco 18.98
Camara Aceros Percy Dr. Lenguaje
Colegio Nacional Illathupa 13.54
Promedio de la Ponderación 16.06
Fuente: Resultados de opinión de los expertos de los instrumentos – 2019.
Como el valor promedio obtenido para el instrumento correspondiente a la

encuesta es de 16,06 puntos en el cuadro anterior entre los expertos
afirmamos que ambos instrumentos son aceptables por que se encuentra en
la escala de excelente entre los valores considerados de 16-20 puntos en el
instrumento considerado; afirmamos que es aceptable la propuesta de
experimentación.
4.2 Presentación de resultados
En los siguientes cuadros y gráficos que a continuación se muestran, se

ve reflejado los resultados obtenidos del experimento ejecutado sobre: Los
procesos administrativos y su relación con la motivación laboral en la
empresa Consorcio Lidercloud S.R.L, Huanuco-2019
Resultados de la Encuesta:
Se aplicó la encuesta a los colaboradores de diferentes áreas de la

muestra de estudio de la empresa Consorcio Lidercloud S.R.L, el cual se
presenta a continuación en cuadros de frecuencia, las estadísticas
descriptivas y con la asignación de sus respectivas gráficas.
51
TABLA N° 03 ¿Cuál es su género?
GENERO
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
MASCULINO 35 58,3 58,3 58,3
Válidos FEMENINO 25 41,7 41,7 100,0
Total 60 100,0 100,0

Fuente: Encuesta, 2019. Elaboración: El investigador.
IMAGEN N°01 ¿Cuál es su género?
Fuente: Tabla N° 03. Elaboración: El investigador.
Interpretación:
Los resultados de la encuesta realizada muestran que un 35% son de

género masculino y 25% femenino. Debido a la magnitud de la población
existe más género masculino, porque en este tipo de empresa se necesita la
fuerza masculina para realizar los trabajos.
52
TABLA N° 04 ¿Cuál es su edad?

válido acumulado
18-22 10 24.8 25 25
22-26 45 63 63.33 63
27-59 5 11 11.6 12
58 98.8 100.0 100.0

Válidos
60 100.0
Fuente: Encuesta, 2019. Elaboración: El investigador
IMAGEN N°02 ¿Cuál es su edad?
Interpretación:
La Tabla muestra que un 25% son de edad comprendida de 18-22 años de

edad, el 63.3% son de 22-26 años de edad y el 11.67% son de 27-59 años de
edad, quiere decir que la mayor parte de colaboradores son jóvenes de 22,26
años de edad.
53
TABLA N° 05 ¿Cuál es su área de trabajo?
AREA

válido acumulado
ATENCION AL PUBLICO 42 70,0 70,0 70,0
LOGISTICA 9 15,0 15,0 85,0

Válidos
ADMINISTRATIVA 9 15,0 15,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

IMAGEN N°03 ¿Cuál es su área de trabajo?
Interpretación:
La tabla muestra que un 42% de los colaboradores de la empresa

trabajan en atención al público, 9% en logística y otro 9% en el área
administrativa, esto se debe a que el rubro de la empresa es venta de
productos de primera necesidad para el consumidor final.
54
TABLA N° 06 ¿Usted conoce la misión de la empresa
Consorcio Lidercloud S.R.L?
¿Usted conoce la Misión de la empresa Consorcio Lidercloud?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje

acumulado
NO 18 30,0 30,0 30,0
Válidos SI 42 70,0 70,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

IMAGEN N°04 ¿Usted conoce la misión de la empresa

Interpretación:
La tabla muestra que un 70% si conoce la misión de la empresa y un 30%

no conoce la misión de la empresa, esto se debe que la empresa tiene
colaboradores que laboran buen tiempo.
55
TABLA N° 07 ¿Usted conoce la visión de la empresa
¿Usted conoce la Visión de la empresa Consorcio Lidercloud?

acumulado
NO 30 50,0 50,0 50,0
Válidos SI 30 50,0 50,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

IMAGEN N°05 ¿Usted conoce la visión de la empresa

Interpretación:
La tabla muestra que un 50% si conoce la visión y un 50% no conoce la

visión de la empresa, esto quiere decir que los colaboradores no tiene bien
claro la visión de la empresa.
56
TABLA N° 08 ¿Considera usted que dispone de la información
necesaria sobre los objetivos de su trabajo?
¿Considera usted que dispone de la información necesaria sobre los objetivos de su
trabajo?

acumulado
NO 27 45,0 45,0 45,0
Válidos SI 33 55,0 55,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

IMAGEN N°06 ¿Considera usted que dispone de la

información necesaria sobre los objetivos de su trabajo?
Interpretación:
La tabla muestra que un 55% si tiene la información necesaria sobre los

objetivos de su trabajo y un 45% no tiene la información necesaria sobre los
objetivos de su trabajo, esto se debe a la rotación continua de trabajadores
que tiene la empresa.
57
TABLA N° 09 ¿Considera usted que se encuentra en el área
correcta de acuerdo a sus habilidades?
¿Considera usted que se encuentra en el área correcta de acuerdo a sus habilidades?

acumulado
NO 27 45,0 45,0 45,0
Válidos SI 33 55,0 55,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

IMAGEN N°07 ¿Considera usted que se encuentra en el área

Interpretación:
La tabla muestra que un 55% si está de acuerdo en el área que se

encuentra y uno 45% no está de acuerdo en el área que se encuentra, esto
se debe a que la empresa no realiza un buen estudio del trabajador para ver
sus habilidades.
58
TABLA N° 10 ¿La empresa Consorcio Lidercloud sincroniza e
integra sus áreas facilitando el trabajo que realiza?
¿La empresa Consorcio LiderCloud sincroniza e integra sus áreas facilitando el trabajo que
realiza?

acumulado
NO 27 45,0 45,0 45,0
Válidos SI 33 55,0 55,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

IMAGEN N°08 ¿La empresa Consorcio Lidercloud sincroniza

e integra sus áreas facilitando el trabajo que realiza?
Interpretación:
La tabla muestra que el 55% considera que la empresa si sincroniza e

integra las áreas facilitando el trabajo y un 45% considera que no se
sincroniza e integra las áreas, esto se debe que la empresa tiene bien
determinado sus áreas.
59
TABLA N° 11 ¿Conoce usted quien es su jefe de área?
¿Conoce usted quien es su jefe de área?

acumulado
NO 27 45,0 45,0 45,0
Válidos SI 33 55,0 55,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
IMAGEN N°09 ¿Conoce usted quien es su jefe de área?
Interpretación:
La tabla muestra que un 55% si conoce a su jefe de área y un 45% no

conoce quien es su feje de área, esto se debe que en la empresa tiene
muchos jefes y eso confunde a los colaboradores.
60
TABLA N° 12 ¿Conoce la comunidad y las áreas de la empresa
Consorcio LiderCloud S.R.L?
¿Conoce la comunidad y las áreas de la empresa Consorcio LiderCloud?

acumulado
NO 36 60,0 60,0 60,0
Válidos SI 24 40,0 40,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

IMAGEN N°10 ¿Conoce la comunidad y las áreas de la

empresa Consorcio LiderCloud S.R.L
Interpretación:
La tabla muestra que un 60% no conoce la comunidad ni las áreas de la

empresa y un 40% si conoce la comunidad ni las áreas de la empresa, esto
se debe que la empresa tiene las áreas que no están identificadas con sus
respectivos nombres.
61
TABLA N° 13 ¿Cuándo trabaja siente usted placer por lo que
hace?
¿Cuándo trabaja siente usted placer por lo que hace?

acumulado
NO 24 40,0 40,0 40,0
Válidos SI 36 60,0 60,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

IMAGEN N°11 ¿Cuándo trabaja siente usted placer por lo que

hace?
Fuente: Tabla N° 13. Elaboración: El investigador
Interpretación:
La tabla muestra que un 60% si siente placer por lo que hace y un 40%
no siente placer por lo que hace, esto quiere decir que no se está realizando
las pruebas necesarias para la mejor contratación del personal.
62
TABLA N° 14 ¿Cree usted que en la empresa Consorcio
Lidercloud exista una comunicación de calidad entre las
¿Cree usted que en la empresa Consorcio Lidercloud exista una comunicación de calidad
entre las diversas áreas?

acumulado
NO 33 55,0 55,0 55,0
Válidos SI 27 45,0 45,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

diversas áreas?
IMAGEN N°12 ¿Cree usted que en la empresa Consorcio

Lidercloud exista una comunicación de calidad entre las
diversas áreas?
Interpretación:
La tabla muestra que un 55% cree que no existe una comunicación de

calidad entre las diversas áreas de la empresa y un 45% cree que si existe
una comunicación de calidad entre las diversas áreas de la empresa, esto se
debe a que no hay formas de comunicación entre las diversas áreas.
63
TABLA N° 15 ¿Percibe usted que al realizar sus actividades le
genere estrés?
¿Percibe usted que al realizar sus actividades le genere estrés?

acumulado
NO 21 35,0 35,0 35,0
Válidos SI 39 65,0 65,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

IMAGEN N°13 ¿Percibe usted que al realizar sus actividades

le genere estrés?
Interpretación:
La tabla muestra que un 65% si le genera estrés las actividades que

realiza y un 35% no le genera estrés las actividades que realiza, esto quiere
decir que las actividades de la empresa son muy agotadoras y estresantes.
64
TABLA N° 16 ¿Considera usted que lleva una buena relación
con su jefe inmediato?
¿Considera usted que lleva una buena relación con su jefe inmediato?

acumulado
NO 27 45,0 45,0 45,0
Válidos SI 33 55,0 55,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

IMAGEN N°14 ¿Considera usted que lleva una buena relación

con su jefe inmediato?
Interpretación:
La tabla muestra que un 55% si lleva una buena relación con su jefe
inmediato y un 45% no lleva una buena relación con su jefe inmediato en la
empresa, esto se debe a que los jefes de la empresa Consorcio Lidercloud
no se encuentran preparados.
65
TABLA N° 17 ¿Considera usted que el trabajo que realiza es
interesante?
¿Considera usted que el trabajo que realiza es interesante?

acumulado
NO 30 50,0 50,0 50,0
Válidos SI 30 50,0 50,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

IMAGEN N°15 ¿Considera usted que el trabajo que realiza es

interesante?
Interpretación:
La tabla muestra que un 30% si tiene interés sobre el trabajo que realiza
y un 30% no tienen interés sobre el trabajo que realiza, esto se debe a que
los trabajadores de la empresa no tienen una motivación para que puedan
realizar su trabajo con más ánimo.
66
TABLA N° 18 ¿Se siente usted con ánimo y energía para
realizar su trabajo?
¿Se siente usted con ánimo y energía para realizar su trabajo?

acumulado
NO 27 45,0 45,0 45,0
Válidos SI 33 55,0 55,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

IMAGEN N°16 ¿Se siente usted con ánimo y energía para

realizar su trabajo?
Interpretación:
La tabla muestra que un 55% si se siente con ánimo y energía para

realizar su trabajo y un 45% no se siente con ánimo para realizar su trabajo,
esto se debe a la mala armonía laboral que hay en la empresa.
67
TABLA N° 19 ¿Crees usted que realiza con éxito sus
actividades en su puesto de trabajo?
¿Cree usted que realiza con éxito sus actividades en su puesto de trabajo?

acumulado
NO 30 50,0 50,0 50,0
Válidos SI 30 50,0 50,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

IMAGEN N°17 ¿Crees usted que realiza con éxito sus

actividades en su puesto de trabajo?
Interpretación:
La tabla muestra que un 50% si realiza con éxito sus actividades en su

puesto de trabajo y un 50% no realiza con éxito sus actividades en su puesto
de trabajo, esto se debe que la empresa no cuenta con un manual de
funciones.
68
TABLA N° 20 ¿La labor que usted realiza es reconocida por su
superiores a través de resoluciones, bonificaciones?
¿La labor que usted realiza es reconocida por sus superiores a través de resoluciones,
bonificaciones?

acumulado
NO 27 45,0 45,0 45,0
Válidos SI 33 55,0 55,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

IMAGEN N°18 ¿La labor que usted realiza es reconocida por

su superiores a través de resoluciones, bonificaciones?
Interpretación:
La tabla muestra que un 55% si se le reconoce la labor que hace a través

de resoluciones, bonificaciones y un 45% no se le reconoce la labor que
hace a través de resoluciones, bonificaciones, esto se debe que no hay una
supervisión para ver la eficiencia de los trabajadores.
69
TABLA N° 21 ¿Siente usted que la empresa Consorcio
Lidercloud le brinda protección y seguridad?
¿Siente usted que la empresa Consorcio Lidercloud le brinda protección y seguridad?

acumulado
NO 18 30,0 30,0 30,0
Válidos SI 42 70,0 70,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

IMAGEN N°19 ¿Siente usted que la empresa Consorcio

Lidercloud le brinda protección y seguridad?
Interpretación:
La tabla muestra que un 70% si siente que la empresa le brinda

protección y seguridad y un 30% siente que no le brinda protección y
seguridad, esto quiere decir que la empresa si brinda seguros de vida a los
colaboradores pero no todos están informados que lo tienen.
70
TABLA N° 22 ¿Cree usted que la empresa Consorcio
Lidercloud fomenta el respeto entre todos los integrantes de
¿Cree usted que la empresa Consorcio Lidercloud fomenta el respeto entre todos los
integrantes de la organización?

acumulado
NO 24 40,0 40,0 40,0
Válidos SI 36 60,0 60,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

la organización?
IMAGEN N° 20 ¿Cree usted que la empresa Consorcio

Lidercloud fomenta el respeto entre todos los integrantes de
la organización?
Interpretación:
La tabla muestra que el 60% si cree que la empresa fomenta el respeto

entre todos los integrantes de la organización y un 40% no cree que la
empresa fomente el respeto entre todos los integrantes de la organización,
esto se debe por que la empresa tiene políticas y reglas de respeto.
71
TABLA N° 23 ¿Considera usted que la empresa Consorcio
Lidercloud fomenta el compañerismo y la unión entre
¿Considera usted que la empresa Consorcio Lidercloud fomenta el compañerismo y la unión
entre trabajadores?

acumulado
NO 24 40,0 40,0 40,0
Válidos SI 36 60,0 60,0 100,0
Total 60 100,0 100,0

trabajadores?
IMAGEN N° 21 ¿Considera usted que la empresa Consorcio

Lidercloud fomenta el compañerismo y la unión entre
trabajadores?
Interpretación:
La tabla muestra que un 60% si considera que la empresa fomenta el

compañerismo y la unión entre trabajadores y un 40% no considera que la
empresa fomenta el compañerismo y la unión entre trabajadores, esto se
debe que la empresa si realiza actividades de confraternidad pero no todos
participan.
72
4.3 Contrastación de la hipótesis
Para comprobar la hipótesis, planteamos la hipótesis estadística
Siguiente:
HG: Existe relación estadísticamente significativa entre los Proceso

Administrativos y la Motivación Laboral
Calculando el coeficiente rxy de Correlación de Pearson:
Donde:
73
TABLA N° 25. Relación significativa entre Los Procesos
Administrativos y la Motivación Laboral
PROCESOS MOTVACION
ADMINISTRATIVOS LABORAL
Correlación de Pearson 1 ,808**

PROCESOS
Sig. (bilateral) ,000
ADMINISTRATIVOS
N 60 60
Correlación de Pearson ,808** 1

MOTIVACION
LABORAL
N 60 60
IMAGEN N° 23. Relación significativa entre Los procesos administrativos y la

motivación laboral
Fuente: Tabla N°24.Elaboración: El investigador.
Interpretación:
Se obtuvo un valor racional de 0.808, el cual manifiesta que hay una

relación muy alta entre las variables de estudio: Procesos
Administrativos y Motivación laboral. De esta forma se acepta la
hipótesis general.
74
Hipótesis Específicas
Para comprobar las hipótesis específicas, planteamos las

siguientes hipótesis estadísticas:
HE1: Existe relación estadísticamente significativa entre los puntajes

obtenidos de la Planificación y Motivación Laboral
TABLA N° 26. Relación significativa entre La Planificación y la

Motivación Laboral
Motivación Planificación
laboral

motivación
Laboral
N 60 60
Planificación Sig. (bilateral) ,000
N 60 60
IMAGEN N° 24. Relación significativa entre La Planificación y la

Motivación Laboral
Interpretación:

relación media entre las variables de estudio: Planificación y motivación
laboral. De esta forma se acepta Hipótesis específica
75
obtenidos de la Organización y Motivación Laboral
TABLA N° 27. Relación significativa entre La Organización y la

Motivación Laboral
MOTIVACIO ORGANIZACION
LABORAL

MOTIVACION
LABORAL
N 60 60
ORGANIZACION Sig. (bilateral) ,000
N 60 60
IMAGEN N° 25. Relación significativa entre La Organización y la

Motivación Laboral
Interpretación:

relación media entre las variables de estudio: Organización y motivación
laboral. De esta forma se acepta Hipótesis específica
76
obtenidos de la Dirección y Motivación Laboral
TABLA N° 28. Relación significativa entre La Dirección y la

Motivación Laboral
MOTIVACION DIRECCION
LABORAL

MOTIVACION
LABORAL
N 60 60
DIRECCION Sig. (bilateral) ,000
N 60 60
IMAGEN N° 26. Relación significativa entre La Dirección y la

Motivación Laboral
Fuente:Tabla N°27.Elaboración: El investigador.
Interpretación:
relación media entre las variables de estudio: Dirección y motivación
laboral. De esta forma se acepta Hipótesis
77
CAPITULO V
DISCUSION DE RESULTADOS
5.1. Presentación de discusión de resultados de la investigación

HG: Los Procesos Administrativos se relacionan significativamente con la
Motivación Laboral en la empresa Consorcio Lidercloud S.R.L-Huanuco-2019
Se obtuvo un valor racional de 0.808, el cual manifiesta que hay una relación
alta entre las variables de estudio.
Marco teórico:
(ChiavenatoI ,2014) “define que son funciones del administrador que están
dentro de la administración (planear, organizar, dirigir, coordinar y control) en
general, hoy se acepta que la planeación, la organización, la dirección y el
control son las funciones básicas que debe desarrollar un administrador para
lograr el buen funcionamiento de la empresa y logre sus objetivos”.
Antecedentes:
Según López vega (2014). En su tesis titulada “Procesos Administrativos y

su incidencia en la operatividad de la empresa MERCREDI S.A” en la ciudad
de Ecuador de la Universidad Estatal del milagro, concluye:
 En MERCREDI S.A el proceso administrativo es deficiente, pues, la

planificación, direccionamiento, organización y control de los recursos
humanos y materiales no se realiza adecuadamente, por tal razón los
empleados tienen dificultades para realizar sus labores de manera
eficaz, afectando la operatividad de la empresa, y esta situación puede
poner en riesgo la satisfacción del cliente.
 Al no existir misión, visión, planes, objetivos y estrategias
empresariales, retrasa el crecimiento económico de la empresa, pues,
no se tiene claro cuál es el horizonte que MERCREDI S.A debe seguir
para prosperar, además, ocasiona que los empleados no tengan
conocimiento de cuál es la razón de existir de la empresa, sus
aspiraciones y lo que desea alcanzar.
78
HE1: La Planeación se relaciona significativamente con la Motivación
Laboral en la empresa Consorcio Lidercloud S.R.L-Huanuco-2019.
relación media entre las variables de estudio.
Marco Teórico:
Según (Morales, 2013) La planeación no es una actividad exclusiva de
los niveles jerárquicos superiores más bien la actividad de formular planes
es obligatoria para todo ejecutivo dentro de su área específica de trabajo.
Antecedentes:
Según Palacios Huaraca (2018). En su tesis titulada “Procesos
Administrativos y la productividad en la empresa NOVACERAM
CORPORATION S.A.C” en la ciudad de Lima de la Universidad Cesar Vallejo,
concluye:
 Se ha determinado que hay relación entre planeación y productividad en

la empresa Novaceram Corporation S.A.C, Carabayllo, lima 2018, con
respecto a los resultado obtenidos según Rho de Spearman de 0.812,
considerada como correlación positiva muy alta, de acuerdo a los
resultados se llegó a la conclusión que las dos variables están
directamente relacionadas esto es que rechaza la hipótesis nula (Ho) y
acepta la hipótesis alterna (H1). Es decir que la planeación es alta y la
productividad también es alta.
HE2: La Organización se relaciona significativamente con la Motivación

Laboral en la empresa Consorcio Lidercloud S.R.L-Huanuco-2019. Se
obtuvo un valor racional de 0.764, el cual manifiesta que hay una relación
media entre las variables de estudio.
Marco Teórico:
La organización como una entidad social, porque está compuesta por
personas. La organización se dirige hacia los objetivos por que ha sido
diseña para obtener resultados. La organización puede ser informal porque
surge como la forma espontánea y natural entre las personas que ocupan
diferentes puestos. (Chiavenato I. , 2014)
79
Antecedentes:
Según Céspedes Rivera (2015). En su tesis titulada “Procesos
Administrativos y la Calidad de Servicios de la empresa Comercial Rivera
Distribuidora S.R.L” en la ciudad de Huánuco de la Universidad de Huánuco,
concluye:
 Se determinó que sí existe la influencia de la Organización en la Calidad

de Servicios, los resultados nos muestran que los empleados de la
empresa Comercial Rivera Distribuidores S.R.L. (un 22%) no conocen
el organigrama de la institución, lo cual origina problemas con la
definición de tareas de cada uno de los elementos que conforman el
área administrativa, al igual que determina nuestros perfiles para cada
uno de los puestos existentes.
HE3: La Dirección se relaciona significativamente con la Motivación Laboral

en la empresa Consorcio Lidercloud S.R.L-Huanuco-2019. Se obtuvo un
valor racional de 0.499, el cual manifiesta que hay una relación media entre
las variables de estudio.
Marco Teórico:
La dirección se relación con la acción y tiene que ver mucho con las
personas en la dirección los empleados deben ser asignados a sus puestos,
funciones, capacitados, guiados y motivados.
La dirección se relaciona de forma directa con la manera con la que se debe
de alcanzar los objetivos La dirección abarca a toda la organización de manera
global. La dirección se encuentra en mano del presidente de la empresa y los
directores de cada área. (Chiavenato I. , 2014,)
Antecedentes:
 Se logró determinar que existe relación entre dirección y
2018 con el respecto a los resultados obtenidos según el
Rho de Spearman de 0.777, considerada como correlación
positiva alta, de acuerdo a los resultados se concluyó que
las dos variables están directamente relacionadas esto es
que rechaza la hipótesis nula (Ho) y acepta la hipótesis.
80
CONCLUSIONES
1. Se conoció la relación significativa positiva entre los Procesos

Administrativos con la Motivación laboral en las diferentes áreas de la
empresa Consorcio Lidercloud S.R.L- Huánuco. Procesos
administrativos si influye en la Motivación Laboral de esta empresa ya
que impide a los colaboradores puedan realizar su trabajo con mucha
motivación y están al margen de realizar bien su trabajo. Por lo que se
determina que los procesos administrativos influye significativamente
en la motivación laboral por lo que podemos decir que la falta de
procesos administrativos es un factor muy importante de por qué existe
desmotivación en la empresa.
2. De acuerdo a los resultados estadísticos rescatados en las encuestas
realizadas a los trabajadores se concluye que la planeación es
importante para que la motivación de los trabajadores, ya que existe
una baja planeación sobre los procesos, hay desconfianza total de los
trabajadores por el manejo de sus funciones. Además, el no estar
debidamente informados por la empresa conlleva a que los
colaboradores realicen sus actividades incorrectamente, generando así
desmotivación, falta de interés, que si no son corregidas puede
ocasionar perdidas a la empresa, tales como: realizar mal sus
actividades, baja productividad.
3. En la relación de la hipótesis específica, los resultados de la
investigación realizada, se concluye que la organización influye
significativamente en la motivación laboral de la empresa Consorcio
Lidercloud, puesto que según la encuesta realizada la mayoría de los
trabajadores consideran que sincronizar la áreas de la empresa es
efectivo por lo cual aún hay un desorden de áreas, mientras una parte
mayor si se siente satisfecho con las diversas áreas de la empresa.
Por lo que se acepta en forma descriptiva y porcentual la hipótesis
especifica.
4. De los resultados de la investigación realizada, se concluye que la
dirección influye significativamente con la motivación laboral, como se
81
puede apreciar la dirección en la empresa no es buena porque según
mencionan una mayor parte de los colaboradores no conocen a sus
jefes inmediatos, también que no saben la jerarquía que tiene la
empresa. Por lo que se acepta en forma descriptiva y porcentual la
hipótesis especifica planteada.
82
RECOMENDACIONES
1. La empresa Consorcio Lidercloud que tiene como gerente al señor
Cloud Silva, Cronwel debería hacer un reestructuración en los procesos
administrativos, así facilitar las actividades de los colaboradores,
teniendo en cuenta la planeación, organización y la dirección de la
empresa , con el fin de que los colaboradores tengan la oportunidad de
mejorar su ambiente laboral.
2. Se debería realizar un plan estratégico que es indispensable para el
cumplimiento de los objetivos a corto y largo plazo de la empresa, que
también repercutirá en las actividades de los colaboradores que podrán
hacer su trabajo mucho mejor.
3. Se recomienda la implementación de un organigrama que pueda
orientar sobre las jerarquías a los antiguos trabajadores y nuevos
trabajadores y así facilitar la solución de problemas, la toma de
decisiones y no causar una confusión sobre las jerarquías de la
empresa.
4. Se recomienda crear políticas empresariales, Mof, Mef que debemos
seguir para eliminar la desunión entre los colaboradores, deben
evaluarse los puestos de modo que cada colaborador se sienta a gusto
con su puesto de trabajo así mejorar la productividad de cada trabajador
y de la empresa.
83
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administrativo de la empresa de alimentos zona 1". QUETZALTENANGO.
91
ANEXOS
92
MATRIZ DE CONSISTENCIA
93
94
CUESTIONARIO
UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Encuesta dirigida a colaboradores de la empresa Consorcio LiderCloud
Objetivo: Establecer la relación de los Procesos Administrativos con la

motivación laboral en la empresa Consorcio Lidercloud – Huanuco-
2019.
Instrucciones: Marque con un aspa (X) según corresponda en cada ítem, no
existen respuestas buenas ni malas, debe contestar todas las
preguntas, según la siguiente escala:
3 = SI 2 = NO OPINO 1 = NO
VALORACIÓN
N° ÍTEMS NO
NO SI
OPNIO
1 2 3
¿Usted conoce la Misión de la empresa Consorcio
1
Lidercloud?
¿Usted conoce la Visión de la empresa Consorcio

2
Lidercloud?
¿Considera usted que dispone de la información

3
necesaria sobre los objetivos de su trabajo?
¿Considera usted que se encuentra en el área

4
¿La empresa Consorcio LiderCloud sincroniza e

5
integra sus áreas facilitando el trabajo que realiza?
6 ¿Conoce usted quien es su jefe de área?
¿Conoce la comunidad y las áreas de la empresa

7
Consorcio LiderCloud?
¿Cuándo trabaja siente usted placer por lo que
8
hace?
95
¿Cree usted que en la empresa Consorcio
9 Lidercloud exista una comunicación de calidad entre

las diversas áreas?
¿Percibe usted que al realizar sus actividades le

10
genere estrés?
¿Considera usted que lleva una buena relación con
11
su jefe inmediato?
¿Considera usted que el trabajo que realiza es

12
interesante?
¿Se siente usted con ánimo y energía para realizar

13
su trabajo?
¿Cree usted que realiza con éxito sus actividades en

14
su puesto de trabajo?
¿La labor que usted realiza es reconocida por sus
15
superiores a través de resoluciones, bonificaciones?
¿Siente usted que la empresa Consorcio Lidercloud

16
le brinda protección y seguridad?
¿Cree usted que la empresa Consorcio Lidercloud
17 fomenta el respeto entre todos los integrantes de la

organización?
¿Considera usted que la empresa Consorcio
18 Lidercloud fomenta el compañerismo y la unión

entre trabajadores?
Gracias por su colaboración.
96

Consorcio Lidercloud

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UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE

¨PROCESOS ADMINISTATIVOS Y MOTIVACION LABORAL DE

PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE ADMINISTRADOR

CLOUD DOMÍNGUEZ, Cronwel

DR. MARTEL CARRANZA Christian Paolo

Dedico este trabajo de investigación a mi

De igual manera a toda mi familia por haber

Y por último a Dios a todo poderoso de los

Agradezco a Dios por toda la fuerza y voluntad brindada.

A los maestros de esta prestigiosa Universidad de Huánuco, en especial del

Agradezco también a la empresa Consorcio Lidercloud por brindarme la

A todos ellos ¡Bendiciones!

El trabajo de investigación formulado comprende, analizar la relación del

Asimismo, se recopilaron antecedentes relacionados con los procesos

Para finalizar se realizó la discusión de resultados de nuestras variables,

Palabras clave: Procesos Administrativos, Motivación laboral, Dimensiones y

The research work formulated includes analyzing the relationship of

El presente trabajo desarrollado, fue elaborado después de un estudio efectuado

Asimismo se presenta un análisis de las acciones y conductas tenidas por los

Para realizar el desarrollo de la investigación, se ha establecido el esquema

En el Capítulo I, se plantea y se formula el problema de investigación, del mismo

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción del problema

Según Herrera (2007), “es fundamental conocer la organización

El éxito de la empresa antes mencionada se debe a que aplicó con

En estos últimos tiempos, es posible observar en las grandes y medianas

Por otra parte, la motivación es un aspecto fundamental en el ámbito

En este caso en particular, para el análisis del entorno regional es posible

1.2.1 Problema general

¿En qué medida se relacionan los procesos administrativos con

1.2.2 Problemas específicos

¿En qué medida se relaciona la planeación con la motivación

¿En qué medida se relaciona la organización con la motivación

¿En qué medida se relaciona la dirección con la motivación laboral

1.3.1 Objetivo general

Establecer en qué medida se relacionan de los procesos

1.3.2 Objetivos específicos

Establecer en qué medida se relacionan la planeación con la

Establecer en qué medida se relacionan de la organización con la

Establecer en qué medida se relacionan la dirección con la

Este ejercicio investigativo se justifica en los aportes que realizará en las

El trabajo de investigación permitio usar teorías básicas de la ciencia

Con la investigación se busco analizar la problemática y ver qué les

Se justifica por que los instrumentos elaborados servirán a otros

El tiempo fue un limitante para la investigación, ya que se realizo la

1.6 Viabilidad de la investigación

La viabilidad o factibilidad de esta investigación radica en que en la

2.1 Antecedentes de la investigación

2.1.1 A NIVEL INTERNACIONAL

TITULO: “Procesos Administrativos y su incidencia en la operatividad

AUTOR: LOPEZ VEGA, Digna Beatriz

UNIVERSIDAD: Universidad Estatal del MILAGRO de ECUADOR

 En MERCREDI S.A el proceso administrativo es deficiente,

 La entrega de incentivos como medio de motivación para el

2.1.2 A NIVEL NACIONAL

2.1.3 A NIVEL LOCAL

TITULO: “La motivación y su relación con el desempeño laboral de

AUTOR: BONILLA MIRADO Edivia Mardalena

UNIVERSIDAD: Universidad de Huanuco

 Se ha determinado que la motivación se relaciona

2.2.1 Teoría del proceso administrativo (VD)