¿Qué se debe medir en el desarrollo de un plan de comunicaciones digitales?

Considero que fundamentalmente se deben medir

Aspectos económico financieros: Específicamente aquellos relacionados con el retorno de la

inversión ROI, ya que, de una u otra manera, toda empresa busca beneficios y crecimiento en el
mercado, que se traducen en la conversión de los contenidos en ventas.

Impacto de las estrategias: que pueden resumir aspectos como interacciones en redes sociales,
logro de objetivos y metas, aumento de seguidores y presencia web.

Todo lo anterior, al tratarse de puntos específicos, pueden ser abordados mediante indicadores,
que ´permitan sacar conclusiones y tomar decisiones.

¿Cuáles métricas se deben monitorear para controlar todo el proceso de las comunicaciones
digitales y por qué?

Número de impresiones en redes sociales: principalmente se recopilan todas las interacciones

que obtuvo la empresa mediante la publicación de contenido en redes sociales como twitter,
Facebook, Instagram, incluso comentarios en la misma página web, se realiza el consolidado de
reacciones para la toma de decisiones.

Visitas: Se analizan tanto visitantes únicos como tasa de rebote, esto con el fin de conocer cuántos
clientes potenciales, se han mostrado interesados en los productos o servicios ofertados por la
empresa con el fin de definir acciones que permitan conocer incluso la calidad de los productos,
servicios y contenidos publicados.

En cuanto al rebote principalmente, permite que la compañía determine cuán importante ha sido
el contenido y la calidad del mismo para realizar acciones de mejora encaminadas a la mejora de
los contenidos y a la priorización de los mismos.

SEO: es indispensable conocer el posicionamiento de la web en motores de búsqueda como

google, que permitan definir cuál ha sido el crecimiento de la empresa en la expansión mediante
dichos motores de búsqueda, esto permite incluso enfocar los contenidos y ajustar los parámetros
para mejorar los criterios de búsqueda dentro de los motores.

Conversión: resulta conveniente para conocer cuál es la captación de clientes y cuántos de esos
visitantes adquieren el producto, servicio.

costo por click (costo por clic): Permite definir si verdaderamente la inversión es viable para la
adqusición de clientes.

¿En qué parte del plan se deben vincular indicadores de gestión y con qué propósito?
Considero que, desde la concepción del mismo, es decir, así como se formula una estrategia, se
establecen unas metas, las mismas deben ser medibles y cuantificables, por tal motivo desde ese
mismo punto se debe elaborar un indicador que permita medir el impacto de las estrategias y sus
acciones en la consecución de los objetivos del plan.

Ya cuando nos referimos a cuándo gestionar dichos indicadores, diría que es muy importante
medir periódicamente desde que se pone en marcha el plan, con el fin de evaluar el curso del plan
y en caso de ser necesario reorientarlo.

¿Cuál sería una forma estructurada de presentar los resultados del seguimiento y monitoreo de
un plan de comunicación digital?

La manera de estructurar correctamente los resultados del seguimiento y monitoreo puede variar.

La manera correcta y simple que considero correcta de presentar la información

1.Plan de comunicaciones digitales

2. objetivos del plan

3. Metas del plan

4. plazo de ejecución

5. Indicadores

6. Responsables de la ejecución

7. Resultados de la aplicación de los indicadores

8. análisis del resultado

9. Estrategias de mejoramiento

Todos los puntos anteriores pueden resumirse en un informe ejecutivo, presentado a socios y
partes interesadas.

Actualmente una de las tendencias para la presentación de informes y gestión de indicadores se

realiza mediante dashboards que resumen en gran medida los resultados de los planes y
campañas.