CASO PRACTICO UNIDAD 3

Steven José Gelves De La Hoz

Fundación-Magdalena
Octubre 25, 2019

Corporación Universitaria de Asturias

Negocios internacionales
Investigación de Mercados
Unidad 3

Profesor(a)
*Carlos Andrés Medina
 Investigación de mercados
Caso Práctico Unidad 3

Introducción
En este caso veremos las más importantes características y ventajas de los tipos de
estrategias de la materia Investigación de mercados y cómo podemos usarlo en nuestro
entorno comercial o en cualquier campo donde se utiliza la investigación.

Con las herramientas que nos brindan la materia Investigación comercial se pueden tomar
decisiones calculadas y veraces sobre lo que se debería elegir con determinados entornos
comerciales teniendo en cuenta los diferentes modelos de investigación e mercados que
existen en la actualidad.

En este ejercicio veremos diversas cuestiones que nos harán diferenciar los distintos tipos
de investigaciones como lo pueden ser encuestas ensayos e.t.c y que deberíamos elegir de
acuerdo a las necesidades de las partes negociadoras.
Enunciado
Investigación de Mercados A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante
de postres Premium del área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió
reemplazar los compradores misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on
the Spot para recopilar datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite
comentarios directos ya sea en línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo
que facilita los informes sobre la experiencia del huésped mientras el huésped aún se
encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un
teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real.
Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran
ser "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser
precipitada.

Responda las siguientes Preguntas:

1. ¿Evalúe las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?
R/ Antes de tener en cuenta las ventajas y desventajas tenemos que conocer este tipo de
encuestas, en este caso survey on the spot, se realiza por medio de una aplicación que se
utiliza para recopilar información en tiempo real, este rápido método nos permite estar a
la vanguardia en cuanto a la rapidez de recolección de datos, pero este sistema así como
tiene sus ventajas también tienes sus desventajas las cuales veremos a continuación:
Ventajas:
- Adaptable al horario de encuestado
- Versatilidad de métodos puede ser entrevista o encuesta.
- Al hablar directamente con el cliente la encuesta puede ser honesta (no siempre) y
directa
- Se estaría acercando al cliente al relacionarse con el fuera de su establecimiento por lo
que se aumenta a fidelización
- Acompañamiento por uso de aplicaciones
- Varios medios de comunicarse como texto, fotos, mensajes de voz e.t.c.
 Desventajas
- No tiene el mismo impacto que una encuesta presencial
- Restricciones dadas por el uso del teléfono móvil como datos de internet, batería, otras
aplicaciones diferentes del cliente
- El gasto que se acompaña de la creación y mantenimientos de esta aplicación

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the

Spot. Evalue esta decisión.
R/ El restaurante finale tomo esta decisión ya que esta opción es mucho más accesible
para el cliente al no tratarse de encuestas largas y más que todo cortas pero dinámicas que
permitan conocer información de clientes o terceros acerca de la opinión de uno o varios
factores como lo son la percepción de la empresa, de los productos, en este caso un
restaurante asi como la atención al cliente o la calidad del servicio que presta.
 CONCLUSIONES

Como vemos las herramientas de la investigación de mercados, en este caso los usos que
se le dan a un administración de una empresa es extremadamente útil para conocer la
información general de un entorno donde se desea laborar y con unos modelos con los
que trabajar se puede a llegar a alcanzar un balance positivo en la empresa, sin embargo,
cada empresa es diferente y puede que una estrategia de investigación que funcione en un
organización, no funcione en otro debido a sus normativas y limitaciones, ese es uno de
los objetivos de la investigación de mercados mediante estas herramientas llevar un buen
rumbo para el futuro y demás barreras y factores que existen en cada una.

Concluimos en este ejercicio que para tomar una decisión con respecto a la situación de
nuestra empresa y escoger el modelo de investigación que más se amolde a las
necesidades tanto de nosotros como empresa hasta la otra parte que es el cliente o
comprador para llevar a cabo una estrategia es necesario conocer las diferentes variables
como son las ideologías reglamentos culturas y las personas en sí. Con los recursos que
nos brinda la asignatura tenemos la capacidad de ofrecer nuestra asesoría creativa a la
empresa para el buen manejo de la misma para aplicarlo en el sector real de la
mercadotecnia ya sea dirección o gestión tanto en el área administrativa como en la
innovación.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Corporación universitaria de Asturias (2019) Normas APA UniAsturias

http://uniasturias.edu.co/wpcontent/uploads/2018/06/2018_06_18_Norma_APA_Uniastur
ias.pdf
Corporación universitaria de Asturias (2019) CUA ADE IM- Unidad 3 Investigación
Descriptiva
https://www.centrovirtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=1579&currentorg=ORG
-81B0313A-492F-10D3-0AD3-906C6E5A2B8C&scoid=3332
Corporación universitaria de Asturias (2019) CUA ADE IM- Unidad 3 Investigación
Descriptiva
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_pdf1.pdf
Corporación universitaria de Asturias (2019) CUA ADE IM- Unidad 3 Investigación
Descriptiva
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_pdf2.pdf
Corporación universitaria de Asturias (2019) CUA ADE IM- Unidad 3 Investigación
Descriptiva
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_pdf3.pdf

Survey Monkey (2019) Encuestas de investigacion de mercado: La guía por excelencia

https://es.surveymonkey.com/mp/market-research-surveys/