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Edwards Deming
Edwards Deming
Desde que inició su carrera se dedicó al control estadístico de la calidad, pero en el contexto
americano esta idea no fue abrazada por los efectos de la Segunda Guerra Mundial, que
produjo una demanda excesiva de productos para la guerra, provocando que las empresas
se orientaran a la producción en serie, caracterizando el mercado de este periodo en un
mercado estandarizado y muy cerrado. Cuestión que no permitió que los planteamientos
de Shewhart, Deming y otros tuvieran impacto.
Afirmó que la dirección debe asegurar que el personal trabaje con más entusiasmo y no con
más esfuerzo. Deming insiste que la administración debe procurar que el trabajador pueda
desarrollar una tarea eficiente, para ello los directivos deben asegurar un ambiente
adecuado. También impulsó el aprovechamiento de una única fuente de
aprovisionamiento, asegura que contactar múltiples proveedores es una práctica costosa,
y que tener un proveedor único genera un mayor compromiso del mismo.
En el libro de Deming, llamado Out of the Crisis, se relatan detalladamente los famosos 14
Puntos de Deming. Básicamente, se tocan puntos fundamentales como: el mejoramiento
del producto y del servicio, la cultura empresarial, el establecimiento de un objetivo para la
organización de la empresa, evaluación del compromiso de la dirección, asumir nuevos
roles en el liderazgo, la implementación de herramientas modernas de calidad, como el
control estadístico de procesos, las operaciones evolutivas, el diseño de experiencias y el
despliegue de la función de la calidad.
Deming adelantó una hipótesis sobre los obstáculos para tener éxito en las empresas, tales
como: descuidar la planificación y la transformación de largo plazo, el mal uso de la
automatización, no seguir los principios básicos de la calidad, ignorar los problemas de la
empresa, desactualización por parte de todos los trabajadores, reducir el manejo de la
calidad a los departamentos de control, recaer la responsabilidad de una falla al personal,
uso de la inspección en la calidad, entre otros puntos. Estos planteamientos son dilucidados
en su libro Catorce Puntos y Siete Enfermedades mortales de la Gerencia.
Mejora Continua
Edward Deming dio a conocer el término «ciclo Shewhart» para referirse al PDCA, aunque
en Japón comenzaron a denominarlo como “Ciclo de Deming”.
Basado en un concepto ideado por Walter A. Shewhart, el Ciclo PDCA constituye
una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, también se lo denomina
espiral de mejora continua y es muy utilizado por los diversos sistemas utilizados en las
organizaciones para gestionar aspectos tales como calidad (ISO 9000), medio ambiente (ISO
14000), salud y seguridad ocupacional (OHSAS 18000), o inocuidad alimentaria (ISO 22000).
Las siglas PDCA son el acrónimo de las palabras inglesas Plan, Do, Check, Act, equivalentes
en español a Planificar, Hacer, Verificar, y Actuar.