Toma de decisiones.

Se entiende por toma de decisiones el proceso de evaluar y elegir, por

medio del razonamiento y la voluntad, una determinada opción en medio de un
universo de posibilidades, con el propósito de resolver una situación específica,
ya sea que se trate del ámbito personal, vocacional, familiar, social, laboral,
económico, institucional o empresarial, entre otros.

Etapas de la toma de decisiones

En un proceso de toma de decisiones bien conducido, deberían sucederse

las siguientes fases:

 Identificación del problema o dilema a resolver.

 Recopilación de información útil relativa a dicho problema.
 Identificación de prioridades.
 Identificación de alternativas posibles.
 Evaluación de escenarios consecuentes ante las alternativas posibles.
 Decisión.
 Evaluación de los resultados.

Tipo de decisiones

Se conoce como decisiones programadas aquellas que de antemano y de

manera rutinaria se sabe que deben ser tomadas. En otras palabras, las
decisiones programadas son aquellas previstas en el tiempo, dadas las
características del problema.

Por ejemplo, ciertas decisiones institucionales o empresariales que deben

tomarse en función del conjunto de reglamentos, normas y períodos establecidos
para ello.

En cambio, las decisiones no programadas son aquellas que deben

tomarse necesariamente cuando una situación de conflicto o dilema se presenta
inesperadamente o cuando sus características inusuales requieren del diseño de
un plan específico.
 Por ejemplo, la definición urgente de un plan de acción cuando ocurre un
accidente inesperado o la orientación de vida personal después de sufrir una
pérdida importante que modifica totalmente el escenario previsto.

Importancia.

En el día a día de una empresa u organización suelen llevarse a cabo

pequeñas, medianas y grandes decisiones. Por lo que es importante conocer el
proceso inconsciente de la toma de decisiones para poder hacerlo de una
manera ordenada y eficiente.

Esto posee grandes repercusiones en cuanto a las ganancias, utilidad de

un producto, personal de trabajo, etc. Ya que las decisiones que tomamos en
una organización definen el rumbo de esta.

A la decisión siempre va ligada la posibilidad del error. Hay personas que

tienden a no tomar decisiones porque tienen miedo a equivocarse, y dejan que
las circunstancias decidan por ellas, abandonando así el control de su propia
existencia. Este tipo de personas, que se niegan la posibilidad de «fracasar»,
paradójicamente, lo acaban haciendo porque al no decidir no tienen
posibilidades de salir al encuentro del éxito. Renunciando a la posibilidad de
fracasar, renuncian también a la posibilidad de triunfar.

Las personas de éxito también han tenido desventuras. Personas

consideradas como grandes empresarios acumulan en su historial fracasos,
algunos de ellos sonados. El éxito muchas veces es fruto del fracaso. Tener éxito
consiste en levantarse una vez más de las veces que se haya caído. Si no
probamos no podemos ganar.

Decisión

Una decisión es la determinación para actuar ante una situación que

presenta varias alternativas. La palabra proviene del latín decisión, que significa
'opción tomada entre otras posibilidades'.

Para los psicólogos, una decisión corresponde a la etapa final de un

proceso de razonamiento orientado a la solución de problemas, así como el
emprendimiento de opciones que pueden modificar sustancialmente el curso de
los hechos. A este proceso se le llama "toma de decisiones".

Tipos d

 Decisiones individuales: Son las que se dan a un nivel personal y

generalmente son fáciles de resolver, se pueden resolver con la
experiencia que tenga el individuo.
 Decisiones gerenciales: Son decisiones de nivel ejecutivo y es necesario
buscar asesoría y orientación.
 Decisiones programables: Son tomadas siguiendo una regla o parámetro
previamente planeado.
 Decisiones en condiciones de certidumbre: Son las decisiones que se
toman con completa certeza, en este tipo de decisión la situación es
totalmente predecible.
 Decisiones en condiciones de incertidumbre: Se tomarán cuando no se
tiene certeza o no se tiene suficiente información, se recomienda usar
técnicas cuantitativas.
 Decisiones rutinarias: Son las que tomamos con más frecuencia o incluso
hasta diariamente.

Características.

 Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos
relacionados con la decisión afectaran el futuro. Una decisión que tiene
una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto
nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser
tomada a un nivel muy inferior.
 Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede
revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil,
se recomienda tomar la decisión a un nivel alto, pero si revertir es fácil se
requiere tomar la decisión a un nivel bajo.
 Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o
actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo es indicado tomar
 la decisión a un nivel alto, un impacto único se asocia con una decisión
tomada un nivel bajo.
 Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la
compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados se
requiere tomar la decisión a un nivel alto, si solo algunos factores son
relevantes se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
 Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión
se toma frecuente o excepcionalmente: Una decisión excepcional es una
decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma
frecuentemente es una decisión de nivel bajo.
 Estructura: Este determina si la decisión está programada, generalmente
las decisiones programadas están definidas y requieren poco análisis, son
de corto plazo, muy reversible y su complejidad es menor, mientras que
las decisiones no programadas son aleatorias, requieren de mayor
análisis y son de largo plazo, irreversibles y más complejas.

Características del tomador de decisiones.

Experiencia: La experiencia que viene a ser la acumulación provechosa de

vivencias anteriores es de gran importancia a la hora de tomar decisiones,
porque infunde seguridad, serenidad y cautela.
Buen juicio: Juicio se refiere a varios procesos cognitivos, tales como:
capacidad para recopilar información valida, confiable e importante, capacidad
de análisis y síntesis, capacidad de razonamiento y raciocinio, apreciación de los
hechos en su real dimensión u justa medida y capacidad de elección de los más
conveniente o beneficioso.
Creatividad: la creatividad es la cualidad de inventar, crear, diseñar, establecer
nuevos nexos, estructurar cosas o hechos desde perspectivas diferentes o en
nuevas formas, etc. Es importante porque mientras mayor sea la creatividad
habrá más opciones de solución y salidas más airosas.
Habilidades cuantitativas: Esta es una habilidad de emplear técnicas
presentadas como métodos cuantitativos o investigación de operaciones, como
pueden ser: La programación lineal, teoría de líneas colas y modelos
estadísticos, cálculos financieros, interpretación de ratios o índices porcentuales.

Física.

Salud.

Vitalidad

Vivacidad.

Resistencia.

Psicológicas.

Personalidad.

carácter.

Intelectuales.

Receptividad

Capacidad mental.

Toma de decisiones a nivel empresarial

Grupal

Individual.