ENSAYO SOBRE LA IMPORTANCIA Y LAS MEDIDAS QUE DEBEN TOMAR LAS

EMPRESAS PARA APOSTARLE A LA CALIDAD

Estudiantes- Aprendientes

CARMEN ROSA GÓMEZ GÓMEZ

Tutor

EDGAR JOHAN GAMBOA CONTRERAS

Módulo

EVALUACIÓN DE CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

MAESTRIA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

2019
La calidad es un concepto muy amplio y subjetivo; según el portal web significados (2019):

Este concepto está sujeto a las percepciones de cada

persona para establecer comparación entre dos
elementos de su misma especie y diversos factores
como la cultura, el producto o servicio, las necesidades
y las expectativas influyen directamente en esta
definición.

Sin embargo, en el mismo portal Significados (2019) se hace referencia a la calidad como
la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según
un parámetro.

Ahora bien, centrando el tema en la calidad del software, la nueva ISO 9001 (2016), afirma
que “la calidad de un producto viene determinada solo por aquellas características que
defina el cliente”. En este sentido, y fruto de muchas investigaciones sobre calidad del
software se han logrado establecer estándares y modelos de calidad.

Con respecto a los modelos de calidad, la ISO 8402 (1996) los define como “el conjunto de
factores de calidad, y de las relaciones entre ellos, que suministran un soporte para la
especificación y evaluación de la calidad”. También es importante recordar que los modelos
de calidad, por lo general describen el “qué” más no el “cómo” de la valoración de calidad,
generando una visión particular de cada modelo con relación al concepto de calidad.

Los modelos de calidad por lo general presentan una estructura jerárquica, la cual parte de
caracteres generales hasta llegar a elementos mediables mediante métricas.

Retomando al LEM: Evaluación de calidad de la tecnología educativa, capitulo II, existe

una clasificación para los modelos de calidad: fijos, a medida y mixtos. Los modelos fijos
son aquellos que tienen unos factores de calidad predeterminados, los cuales se usan como
punto de partida y se seleccionan algunos para realizar la evaluación de calidad del
software, teniendo como ventaja el hecho de que se pueden reutilizar en otras evaluaciones
y como desventaja es posible que los factores no se adapten al producto. Algunos ejemplos
de modelos de calidad fija son McCall, Boehm y FURPS.
Por otra parte, los modelos a medida, los factores de calidad deben ser identificados de
acuerdo a las necesidades del proyecto. La principal ventaja es que son modelos refinados y
precisos, pero se deben crear desde cero para cada proyecto. GQM de Basili y IEEE 8061
de 1998 son ejemplos de modelos de calidad a medida.

Finalmente, los modelos de calidad mixtos toman los mejores atributos de los dos modelos
anteriores, ya que posee un inventario de factores de calidad, pero estos se adaptan a las
características del proyecto. Como ejemplos se tiene a ADEQUATE de Horgan e ISO
25000.

Ahora bien, es importante que todas las empresas le apuesten a la calidad,

independientemente del producto o servicio que ofrezcan, , debido a que el mercado cada
vez se torna más exigente ante la creciente demanda de bienes y servicios. En el caso
puntual de las empresas dedicadas a producir software, es de vital importancia que
conozcan los estándares y modelos de calidad con los cuales deben enfrentar la
competencia; elementos sin los cuales se arriesgan a producir software que a mediano y
largo plazo no cumplan con las expectativas de los clientes y pueden arriesgarse a
desaparecer del mercado.

Es claro que tener un estamento que se dedique específicamente al control de calidad puede
resultar costoso y generar más tiempo del esperado para las entregas, especialmente para las
empresas que están en etapa de inicio, quienes cuentan con escasos recursos y poco
personal; sin embargo, el proceso de calidad debe ser considerado como una inversión a
largo plazo que permitirá la consolidación de la empresa en el mercado del software.

Para cumplir con este propósito, las empresas dedicadas a la producción de software deben
conocer que para alcanzar la garantía de la calidad del software se deben llevar a cabo siete
tareas a saber:

1- Métodos y herramientas de análisis, diseño y codificación: Esta tarea se centra en la

especificación del diseño de calidad, la cual consta de tres fases: requisitos del
sistema, compuesta por aquellas características que solicita el cliente y consta de
otras fases como obtención, análisis y validación; diseño, el cual se concibe como la
 planificación del software tanto en el aspecto físico como en el lógico e
implantación e integración, en la cual se codifica la información en el software.

2- Revisiones del software que se aplica en cada paso: En esta tarea se aplican técnicas
formales, las cuales son ejecutadas por ingenieros de software. En esta tarea se
detecta el 75% de los errores, cometidos especialmente en el diseño.

3- Estrategia de prueba: Consiste en la revisión final de las especificaciones, diseño y

codificación. Se pueden utilizar diferentes técnicas de prueba, las cuales se
consideran exitosas cuando descubren errores que no se habían determinado en las
fases anteriores.

4- Procedimiento que asegure un ajuste a los estándares de desarrollo de software: En

esta tarea se procede a establecer la estandarización, considerando al estándar como
la especificación técnica aprobada en consenso, basada en resultados científicos o
técnicos y que busca el beneficio de la comunidad.

La estandarización se puede dar tanto en el producto como en el proceso. En el

proceso se define la manera de desarrollar el producto y en el producto se definen
las propiedades que debe satisfacer el mismo.

5- Gestión de configuraciones de software: Se considera como el conjunto de

actividades de seguimiento y control, en la cual se configura el software y se hace
un control a los cambios.

6- Mecanismos de medida: En este espacio se establecen los modelos de calidad y las

métricas que se van a utilizar para la establecer la calidad del software.

7- Registro y realización de informe: Es el procedimiento para la recolección y

divulgación de la información de garantía de la calidad del software creado.

De esta manera es posible determinar que el proceso de validación de la calidad del

software se lleva a cabo desde el nivel inicial de su creación y se va consolidando durante
todo el proceso, buscando que en cada fase se aplique los factores de calidad pertinentes
para garantizar un producto acorde con las necesidades del cliente y las exigencias del
mercado.
En este sentido es claro que las empresas deberían apostarle a la calidad de los productos
que ofrece, más aún en el campo del software, donde la oferta es cada vez más amplia y
variada, teniendo en cuenta que la certificación en calidad le va a otorgar a la empresa y a
sus productos un valor agregado y se amplía la posibilidad de ingresar a mercados
internacionales, donde esta certificación puede tener un carácter obligatorio.

Finalmente, para el usuario final, obtener un producto con certificación de calidad le genera
confianza, pues es un producto probado bajo estándares y modelos de calidad que se rigen
bajo una métrica muy completa y que le va a generar mayores posibilidades de uso, por
tanto, aunque el precio pueda ser más elevado frente a otros productos sin certificación, a
largo plazo puede obtener más beneficios y mayor aplicabilidad en el uso cotidiano.

CONCLUSIONES
1- Existen diferentes modelos de calidad: fijos, a medida y mixtos, los cuales se deben
elegir teniendo en cuenta las características del producto que se pretende evaluar en
calidad.

2- Es importante que las empresas le den la importancia que tiene el proceso de calidad
de los productos que ofrece, puesto que este aspecto es de mucha importancia para
garantizar el producto a los clientes.

3- Las empresas que están surgiendo pueden contar con escasos recursos y personal,
sin embargo, deben conocer y aplicar algún modelo de calidad para que sus
productos sean aceptados en mercados más amplios.

4- La certificación de calidad le puede abrir puertas a mercados internacionales a los

productos que ofrece una empresa.

BIBLIOGRAFÍA
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https://www.iit.comillas.edu/publicacion/mostrar_publicacion_revista.php.es?id=153

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Moreno, J., Bolaños, L., & Navia, M. (2010) Exploración de modelos y estándares de
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NUEVA ISO 9001(2016) Desarrollo del concepto de calidad [mensaje en un blog]

publicado el 13 de septiembre de 2016. Recuperado de: https://www.nueva-iso-9001-
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"Calidad". En: Significados.com. Disponible en: https://www.significados.com/calidad/

Consultado: 3 de noviembre de 2019, 08:07 pm.

UDES (2019) LEM: Evaluación de la calidad de la tecnología educativa. Capitulo II:

Modelos de calidad. Universidad de Santander. Recuperado de: https://aulavirtual-
eew.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/contenido_LEM.html#pdf.