Conflicto y estilos de solución

ESTRUCTURA DEL CONFLICTO Y ESTILOS DE SOLUCIÓN

Emerson Gelvez

Fundación de Educación Superior San José

Ingenieria Industrial

Electiva Socio Humanística

Abril 2018
 Conflicto y estilos de solución

Estructura del conflicto y estilos de solución

Carlos se levantó impulsivamente y golpeó fuertemente a Ricardo. Ricardo no se reprimió y le

contestó con otro golpe. El docente se encontraba frente al tablero escribiendo y cuando se dió

vuelta se encontró con la escena. Rápidamente les dijo que se separaran y salieran de clase.

Ricardo, en vez de parar, siguió insultando a Carlos. El docente no tuvo más remedio que

acercarse a ellos, separarlos y sacarlos al pasillo. Los llevó a coordinación académica y los

expulsaron por 2 días.

Estilo de resolución de conflictos:

• Mediación

Los dos alumnos se encuentran alterados por su problema y para haber llegado a los golpes

dentro de un aula de clases, deben estar bastante alterados, por lo tanto solo van a reconocer el

punto de vista propio sin escuchar ni mucho menos entender el de su adversario, por los tanto, es

necesario la intervención de un mediador imparcial, para que les ayude a dar una solución

objetiva y apropiada.

Rocío quiere ver un programa de “reality show” en la TV, mientras que Andrés, su

hermano, quiere ver el resumen de los partidos de fútbol que dan en otro canal. Empiezan a

pelear por el control del TV y casi llegan a los golpes. Entra la madre a la sala y enterada del

problema les dice que busquen una solución que contente a los dos o se apaga la televisión.

Rocío y Andrés discuten unos minutos y acuerdan que pondrán los resúmenes deportivos hasta

que salga el del equipo favorito de Andrés, a partir de entonces pondrán el otro canal.

Estilo de resolución de conflictos:

• Ganar - Ganar
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Este es el estilo de resolución de conflictos que mejor resuelve la situación, puesto que cada uno

tiene intereses personales y para conseguirlos, deben trabajar en equipo y buscar una asociación

beneficiosa para los dos y con esto conseguir sus objetivos individuales.

Mónica y Yohana son compañeras de trabajo. Son muy diferentes: a Mónica le gusta ser

puntual y cumplir a cabalidad las normas, Yohana medio en broma, medio en serio, le dice que

es muy rígida. Ella se toma las cosas más a la ligera. Mientras sus trabajos sean independientes

no hay problemas. Lo malo es cuando tienen que hacer algo entre las dos. Esto es lo que ha

sucedido ahora. El jefe les ha encargado un trabajo extra bastante complicado. Mónica quiere

hacerlo adelantándose a la fecha de entrega, le molesta andar en el último momento haciendo las

cosas. A Yohana éste trabajo que tienen que hacer no le gusta, además, cree que sobrepasa sus

competencias. Intenta dar largas. Cree que en último término podrían decirle al jefe que no

pueden hacerlo, que ya están bastante liadas con las cosas que llevan diariamente. Ante la

insistencia de Mónica, quedan para empezar el trabajo el lunes después del café. Llega el lunes y

cuando salen al café con otros compañeros, Yohana le dice a Mónica que se va al dentista y que

ya no volverá en toda la mañana. Mónica se pone roja y le dice en un tono airado que lo ha hecho

a propósito, que no le importa el trabajo y unas cuántas cosas más bastante duras. Yohana le dice

que es insoportable y se marcha enfadada con la intención de no volver a dirigirle la palabra.

Estilo de resolución de conflictos:

• Desarrollo de Opciones

Esta técnica es la más apropiada, puesto que permite proponer soluciones más creativas

buscando la solución más conveniente.

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Se debe buscar la solución más adecuada para cumplir con lo solicitado por el jefe, desarrollando

acuerdos que involucren la cooperación de ambas partes para conseguir el resultado esperado.

Gabriela tiene 14 años y este curso ha empezado a salir con las amigas “a lo grande”. Ya

no les basta la vuelta por el barrio y las tiendas cercanas. Ahora quieren ir al centro comercial

con los compañeros del colegio. La madre de Gabriela está agobiada porque le parece que los

horarios de regreso a casa que plantean las amigas de Gabriela, son excesivos para la edad. Han

tenido varias discusiones y el último sábado Gabriela ha vuelto a casa casi dos horas más tarde

de lo establecido. Ha habido peleas y amenazas. Después de una semana de malas caras la madre

propone a Gabriela que hablen de forma calmada y cada una pueda exponer sus necesidades

Estilo de resolución de conflictos:

• Bosquejo del Conflicto

Quién:

Necesidades:

Preocupaciones:

Esta es la técnica de resolución de conflictos, que según mi opinión puede darle una solución

apropiada al definir las necesidades y preocupaciones de las dos partes involucradas, teniendo en

cuenta que cada una tiene unas necesidades y preocupaciones diferentes sobre el problema.
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Referencias

Benito, Irene (1989). La estructura y dinámica del conflicto propuesta por Lederach

Morales, Llia. N (2003). Las Doce Destrezas de Resolución de Conflictos