DISEÑO DE UN PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA COMERCIAL EN LA

“IDENTIFICACION DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION DE LA EMPRESA

SERVIENTREGA” PARA UNA MIRADA INTEGRAL QUE FACILITE EL ACCESO A

MERCADOS INTERNACIONALES

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7: EVIDENCIA 3

GRUPO DE TRABAJO 09. MANAGEMENT

JAIME SIGIFREDO LEGUIA SIERRA

JAVIER ALONSO ARANGO PÉREZ

INSTRUCTOR TÉCNICO

JUAN CARLOS VILLA MONTOYA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGÍA

GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA 1881652

2019.

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 Tabla de contenidos

1. Justificación

2. Empresa seleccionada Servientrega SAS

3. Áreas de la empresa

4. Mapa de procesos

5. Direccionamiento estratégico

5.1 Gestión de calidad

5.2 Operaciones

5.3 Comercial

5.4 Área administrativa financiera

5.5 Servicio al cliente

6. Después de lo anterior, identifique las necesidades presentes en los sistemas de

información de la empresa, teniendo en cuenta la estrategia organizacional.

7. Indique qué software o tecnologías de la información servirían como apoyo en cada una

de las áreas de la empresa y establezca la respectiva plataforma informática a utilizar.

7.1 DATA CENTER

7.2 SIS MILENIO-SCM

7.3 ERP

8. Seguridad

9. Informe

10. Conclusiones

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 Justificación.

En un mercado en desarrollo con alto nivel de competitividad como lo es la operación logística,

surgen miles de competidores los cuales han generado un gran margen competitivo, haciendo

necesario elementos como la innovación tecnológica en cada uno de los sectores y plataformas

que operan en la compañía.

No es un secreto que la tecnología y su uso eficiente han generado grandes cambios

corporativos, permitiendo el monitoreo seguimiento de cada una de las operaciones realizadas

por la compañía, convirtiéndose así en un factor de alta importancia y con el plus de valor

agregado.

Durante este trabajo intentaremos mostrar como las plataformas y software utilizado por la

compañía Servientrega ha permitido llevar la operación logística a otro nivel, un nivel el cual se

han integrado todos los sistemas de la compañía y el monitoreo de cada uno de los usuarios que

utilizan su servicio.

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2. Empresa seleccionada SERVIENTREGA

SERVIENTREGA S.A. Es un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a

desarrollar soluciones de logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor

estratégico a los clientes en los diferentes sectores de la economía.

Es una compañía orientada a ofrecer a los clientes soluciones integrales de logística en

recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y

distribución de documentos y mercancías. Cuenta con un talento humano ético,

comprometido e idóneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre

enfocado a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro País.

La compañía Servientrega cuenta con más de dos mil vehículos de carga los cuales

optimizan el transporte nacional y las entregas efectivas a los usuarios, adicional a esto

cuenta con su propia flota de aviones la cual perite un desarrollo operacional completo,

permitiendo elementos como efectividad de entrega, tiempos de respuesta, seguridad de

la carga y trazabilidad de los servicios prestados en todo el territorio.

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3. Áreas de la empresa:

GERENTE

SECRETARIA

ADMINISTRACION

DEPARTAMENT
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
O DE
DE MARKETING DE LOGISTICA
PRODUCCION

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE
VENTAS RECURSOS
HUMANOS

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 4. Mapa de Procesos:

5. Direccionamiento estratégico.

Para la compañía Servientrega podemos encontrar un direccionamiento estratégico el cual abarca

campos como garantizar el mantenimiento efectivo de la flota aérea y terrestre, al igual que las

herramientas tecnológicas y sistemáticas utilizadas diariamente en la operación. Además

podemos encontrarnos con un estricto sistema de calidad el cual busca garantizar una experiencia

satisfactoria al usuario con el fin de obtener una fidelización de cada uno de nuestros usuarios,

permitiendo o generando así un crecimiento exponencial y una recomendación vos a vos, que

como bien es sabido es uno de los medios publicitarios de mayor eficacia en el mercado

nacional.

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5.1 Gestión de calidad: Esta área ejerce funciones propias de mantener el buen

funcionamiento de la compañía y velar por realizar procesos de mejora continua con el

fin de garantizar un servicio de alta calidad que además de satisfacer al usuario permita

mantener el control sobre cada proceso de la compañía. Dentro de sus procesos

encontramos.

 Mantenimiento estándares

 Presentación de auditorias

 Realizar auditorías internas

5.2 Operaciones: Para la compañía Servientrega el área de operaciones abarca casi en su

totalidad sus procesos ya que al dedicarse a los servicios de transporte y distribución, es

esta la área base, encargada de mantener la operatividad y cumplimiento de cada una de

la solicitudes realizadas por os usuarios. Dentro de sus funciones encontramos las

siguientes.

 Programación de vehículos

 Despacho de vehículos

 Revisión documentación

 Control carga propia y tercerizada

 Mantenimiento de vehículos

 Control trafico

 Seguimiento vehículos con carga

 Geolocalización de la carga

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5.3 Comercial: Area encargada del crecimiento continuo, no es un secreto que dicha área es

la encargada de garantizar el crecimiento de la compañía, es gracias al área comercial y a

cada una de sus estrategias que es posible mantener a flote la compañía.

 Mantenimientos de clientes

 Reclutamiento nuevo cliente

5.4 Área administrativa financiera: Busca mantener y garantizar la balanza financiera en

total armonía, es la encargada de mantener el control de las finanzas y garantizar la

inversión oportuna en cada una de las áreas que lo requieran.

 Nomina

 Gasto e inversiones

 Mantenimiento a vehículos e instalaciones

 Garantías y ganancias

5.5 Servicio al cliente: Área encargada de brindar una experiencia positiva a cada usuario, se

encarga además de cumplir, escalar y dar solución a cada una de las novedades

resultantes durante la operación de la compañía.

 Atención al usuario

 Quejas y reclamos

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6. Después de lo anterior, identifique las necesidades presentes en los sistemas de

información de la empresa, teniendo en cuenta la estrategia organizacional.

La empresa necesita un sistema de información capaz de controlar todos los procesos ya

que estos se ejecutan la gran mayoría en terreno y en papel, debido a que existen cientos

de vehículos por tierra realizando una logística para entregar un excelente servicio al

cliente, en la entrega de Mensajería y Paquetería. Por lo anterior es necesario que cada

sistema (facturación, GPS, nomina capacitación, manejo ambiental entre otros) este

enlazado simultáneamente en línea para tener tiempos de respuesta oportunos.

7. Indique qué software o tecnologías de la información servirían como apoyo en cada

una de las áreas de la empresa y establezca la respectiva plataforma informática a

utilizar.

7.1 DATA CENTER: Dotado con los equipos y sistemas más modernos de

procesamiento de datos con servidores de alta disponibilidad, unidades externas de

almacenamiento masivo de información, sistema de digitalización de guías, red

nacional de comunicaciones inalámbricas de voz y datos.

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 7.2 SIS MILENIO-SCM: Sistema de información encargado de las operaciones del

negocio y de administrar los portafolios de productos, bases de datos de clientes,

provisión de guías, solicitudes de recolección, procesamiento de envíos, servicio al

cliente y Administración de ventas.

Rastreo y digitalización A través del portal www.servientrega.com se puede consultar

no solamente la trazabilidad de los envíos sino también la prueba de entrega

digitalizada, dando de esta manera confianza a los clientes sobre el servicio prestado.

7.3 ERP: People soft sobre arquitectura 100% internet permite que la Compañía opere en

tiempo real, y los Clientes, Proveedores y Colaboradores se puedan conectar a las

aplicaciones en cualquier momento y lugar.

8. SEGURIDAD

Para garantizar la seguridad de los envíos Servientrega implementó un sistema integral de

seguridad compuesto por circuitos cerrados de Televisión digitales y un sistema de

administración y rastreo en tiempo real de transporte (GPS) que a través del internet permiten

monitorear y hacer seguimiento a los envíos.

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9. Informe

Con la implementación de los sistemas de información arriba expuestos se logrará la

automatización de todos los procesos dentro de la organización, estos sistemas han cambiado

la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su implementación se

lograrán importantes mejoras, pues mejoraran los procesos operativos y administrativos, se

suministrará una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más

importante, su implementación lograra ventajas competitivas frente a la competencia, con

dichos sistemas ayudaremos con la planeación estratégica debido a que se facilitaran los

procesos operativos, proporcionan información de apoyo a la toma de decisiones. Y lo más

importante será de vital importancia para la eficiencia operacional, la productividad y la

moral del empleado, y el servicio y satisfacción del cliente.

Los sistemas de información tienen grandes beneficios para las empresas como se mencionan

a continuación:

 Comunicación asertiva y eficaz.

 Procesos de ejecución más rápidos.

 Tareas claras y desarrolladas al pie de la letra.

 Colaboradores más activos y con competencias laborales adquiridas para manejar

cualquier situación y resolver posibles interrupciones en la cadena de procesos

logística.

 Crecimiento e inversión tecnológica en cada uno de los procesos que afectan la

cadena de abastecimiento.

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  Crecimiento continúo de la empresa con relación a la competencia.

 Clientes más satisfechos y con oportunidad de referirnos como empresa capaz de

resolver y solucionar cualquier inquietud a nuevos clientes.

 Crecimiento de sus colaboradores siguiendo la política de calidad establecida,

logrando la máxima satisfacción en el cliente final.

10. Conclusiones

 Las plataformas tecnológicas han permitido acercar el usuario al estado y

complejidad de la información, permitiéndole realizar un monitoreo constante de

sus servicios

 Los software operacionales permiten tener el control de cada uno de los procesos

realizados, optimizando los tiempos de respuesta y minimizando las pérdidas de

mercancía

 Los sistemas utilizados por la compañía no solo facilitan la operación en general,

sino que además ayudan en las solicitudes de nuestros clientes internos,

permitiendo al área de recursos humanos optimizar las peticiones realizadas por

los colaboradores de la compañía.

 Aunque la operación de la compañía se encuentra respaldada por los sistemas

mencionados anteriormente, sería oportuno validar la migración de los sistemas a

la plataforma SAP, ya que esta contiene múltiples transacciones las cuales pueden

ser utilizadas a nivel operacional y corporativo,

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Bibliografía.

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113791010-dt-content-rid-

214330038_4/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/OVA/Material_Procesos_y_sistemas

_de_informacion/index.html

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/inicio

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