DISEÑO DE UN PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA COMERCIAL EN EL “PERFIL DE

CLIENTES Y PROVEEDORES DE LA EMPRESA SERVIENTRAGA” PARA UNA

MIRADA INTEGRAL QUE FACILITE EL ACCESO A MERCADOS INTERNACIONALES

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7: EVIDENCIA 2

GRUPO DE TRABAJO 09. MANAGEMENT

JAIME SIGIFREDO LEGUIA SIERRA

JAVIER ALONSO ARANGO PÉREZ

INSTRUCTOR TÉCNICO

JUAN CARLOS VILLA MONTOYA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGÍA

GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA 1881652

2019.

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 Tabla de contenidos

1. Introducción

2. Perfil de clientes y proveedores Servientrega

3. Cliente interno

4. Cliente externo

5. Tiempos de entrega

6. Elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el funcionamiento de

la empresa.

7. Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan

ser proveedores y haga un listado.

8. Posibles proveedores del listado elaborado y determine la posibilidad de elegirlos como

proveedores.

9. ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta

las políticas de la organización?

10. ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

11. ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los

procesos al interior de la compañía?

12. Conclusiones.

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 Introducción

En la actualidad contamos con un mercado el cual ha evolucionado de forma continua acorde a

las necesidades de los usuarios, ya no se trata de ofrecer un producto, bien o servicio. En la

actualidad los consumidores buscan un plus al momento de adquirir cualquier producto.

Elementos como innovación, plataformas tecnológicas, buen servicio y rastreo continuo de los

envíos, han puesto a la compañía Servientrega a la vanguardia del transporte de mercancías,

adicional a esto su diversificación de negocio y ampliación de los servicios ofrecidos, ha

permitido llegar a mercados esquivos a la mensajería. Permitiendo así una diversificación

empresarial con un amplio alcance.

Durante el desarrollo de este trabajo buscaremos lograr la identificación de cada uno de nuestros

usuarios, sus prioridades y expectativas de servicio, al igual que las compañías de la cual es

cliente Servientrega.

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2. Perfil de Clientes y Proveedores Servientrega.

Nuestros clientes son empresas y personas naturales que solicitan soluciones rápidas y

seguras para la entrega de sus envíos ya sean documentales o paquetes también empresas

que solicitan la entrega de sus documentos como también la entrega y recolección de sus

mercancías.

Dentro de nuestros proveedores uno de los ítem más importantes es el referente al

suministrador de los vehículos de carga y transporte utilizados en la operación, ya que sin

duda alguna el buen estado y actualización del parque automotor es una de las claves para

el correcto funcionamiento de la compañía y el cumplimiento a nuestros usuarios.

Es por esto que al momento de definir nuestro proveedor buscamos elementos como

garantía, facilidades de pago referente a financiamientos y sistemas de monitoreo

satelital.

3. Cliente interno: En esta organización y en muchas más el cliente interno es aquel que

depende de la misma, son aquellas personas que con su gestión pueden llevar acabo el

levante de la organización, hoy en día Servientrega cuenta con más de 22.000 empleados

o clientes internos con la satisfacción de que gracias a ellos las utilidades del año 2017

fueron 35.000 millones de pesos.

Para la satisfacción de su cliente interno la empresa cuenta con espacios donde el

personal se sienta cómodo (instalaciones), premios y reconocimientos a los empleados

por su buena gestión, actividades recreativas fuera de la locación empresarial y analizar

las opciones, recomendaciones e ideas de ellos.

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4. Cliente externo: El cliente externo de Servientrega es aquella persona, entidad u

organización que necesita en servicio de transporte de cualquier tipo de mercancía o

servicios adicionales que ofrece la compañía (entrega, despachos y recogidas, sin dejar

atrás todos los servicios internacionales y aduaneros). Para su satisfacción el cliente

externo acude al servicio de la empresa a satisfacer una necesidad como logística,

tiempos, costos y una buena atención; a diferencia del cliente interno que busca satisfacer

necesidades de afiliación, seguridad, autoestima, autorrealización.

5. Tiempos de entrega

En Colombia cuentan con Múltiples Tiempos de Entrega: Cero horas hábiles (Buenos

Días), Hoy Mismo (Buenas Tardes), Normal (24,48 y 72 horas), y Logística Nocturna

(Buenas Noches).

6. Elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el

funcionamiento de la empresa.

 Proveedor del parque automotor (camiones, camionetas, turbo).

 Cartón (cajas de empaque y embalaje mercancía)

 Material humano ( personal de operaciones)

 Papelería ( resmas, cintas, sunchos, marcadores, etc)

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  Equipos tecnológicos ( Equipos de radiofrecuencia, GPS, unidades de computo)

7. Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que

puedan ser proveedores y haga un listado.

 Proveedor del parque automotor.

 Chevrolet

 Nissan

 Volvo

 Mercedes

 Isuzu

 Jak

 Hino

8. Posibles proveedores del listado elaborado y determine la posibilidad de elegirlos

como proveedores.

 Chevrolet

 Nissan

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Ilustración 1 Chevrolet

Ilustración 2 Nissan

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 9. ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en

cuenta las políticas de la organización?

Las dos opciones con confiables, pero Chevrolet ofrece alternativas de pago

considerables con respecto a la financiación de los vehículos y descuentos en

equipamiento satelital y adecuación de carrocerías, adicional el respaldo en cuestión de

garantías y mantenimientos, también cuenta con servicios como el rastreo y monitoreo de

los vehículos ofreciendo sofisticados sistemas ya integrados en el vehículo y el

seguimiento constante.

10. ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Ambos proveedores cuentan con un gran respaldo elemento que sin duda alguna generan

un alto nivel de confianza sin embargo a continuación se relacionan los aspectos más

destacados para cada uno.

Tabla 1 Aspectos positivos y negativos Chevrolet

Chevrolet
Positivo Negativo
Métodos de financiación Centros limitados para
y descuentos por pronto garantía post venta de
pago los vehículos
limitación de
calidad del producto y
disponibilidad de
vehículos ofrecidos
inventario
cumplimiento en la
Precios con un valor más
entrega de pedidos
elevado
realizados

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Tabla 2Aspectos positivos y negativos Nissan

Nissan
Positivo Negativo

Reconocimiento en el Baja disponibilidad de

mercado inventario

Buen servicio y Poca experiencia en el

cumplimiento de mercado de grandes
entrega de producto transportadoras

Buena disposición y centros de atención

atención limitados

Producto de menor
Menores precios
calidad a la competencia

11. ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten

los procesos al interior de la compañía?

Teniendo varias alternativas, Tener otro proveedor que genere confianza, tener planes de

contingencia y tener siempre vehículos disponibles para no afectar en nada la operación.

Adicional a estos controles es muy importante estar atento a las revisiones y

mantenimientos preventivos en la flota de vehículos, esto con el fin de minimizar al

máximo cualquier falla que pueda ocasionar retrasos en la operación.

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12. Conclusiones:

 El éxito y satisfacción de nuestros usuarios se encuentra directamente relacionado

con la capacidad de cumplimiento y tecnología utilizada durante el proceso de

transporte

 Con el fin de garantizar la satisfacción de los clientes internos y externos, es

necesario contar con un plan de mejora continua que perita fortalecer cada uno de

los procesos

 La innovación y actualización de herramientas ha permitido la consolidación en el

mercado nacional y la satisfacción al usuario

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 Bibliografía.

https://tiberia.biz/que-rol-ocupan-tus-clientes-en-la-empresa/
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/rse
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113791011-dt-content-rid-
194742416_4/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Diferenciacion_de_los_clientes.pdf

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