UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INTEGRANTRES: Gordillo Robles Alejandra

Galicia Policio Marvin
Montano Valencia Alexander

DOCENTE: Gonzales Chávez Carlos Manuel

TEMA: Estrategia de marketing de Kimberly-Clark

para mantenerse en el ranking mundial de
ventas

CURDO: Gerencia de Marketing

CHIMBOTE
-2017-
 ÍNDICE
1. Historia 1
1.1.- Misión 2
1.2.- Visión 2
1.3.- Valores 2-3
2. Reseña de la Empresa 3
3. Matriz FODA 4
3.1.- Fortalezas 4
3.2.- Debilidades 4
3.3.- Oportunidades 4
3.4.- Amenazas 4
4. “KULTURA” con K de Kimberly-Clark 5
5. Cultura Organizacional, principios y valores corporativos 5
5.1.- Principios 5
5.2.- Valores 6
5.3.- Clima Laboral 6
6. Objetivos Estratégicos de la Empresa 6
7. Ventajas Competitivas de la Empresa 7-8
8. Estrategias Implementadas por Kimberly-Clark 8
8.1.- Estrategia de retención al personal 9
8.2.- Estrategia de Marketing 9
9. Conclusiones 10
10. Bibliografía 11
 KIMBERLY CLARK
En la actualidad, Kimberly-Clark Corporation cuenta con un equipo
de 53.000 colaboradores alrededor del mundo, sus productos llegan a más
de 175 países. Todos los días una de cada cuatro personas de todo el
mundo utiliza uno de los productos de Kimberly-Clark para el cuidado de la
salud, la higiene y el bienestar.
Hoy en día Kimberly-Clark cuenta con fábricas en más de 35 países y con
clientes en más de 150 países.

1. HISTORIA

Kimberly-Clark fue fundada por John Kimberly, Charles Clark, Frank

Shattuck y Havilah Babcock, en 1872 en Neenah, Wisconsin, Estados
Unidos. El primer producto realizado por la compañía fue papel periódico
realizado con hilos de algodón y lino reciclado.
En 1879, hermanos y primos Scott firman un acuerdo de asociación
iniciando Scott Paper Co. En 1890, Scott Paper Co es la primera compañía
en poner papel higiénico en un rollo.
En 1920, Kimberly-Clark crea las toallas higiénicas constituyendo
Cellucotton Products Company para vender Kotex.
En 1924 Kleenex Tissue es introducido como pañuelo desechable para
mujeres, en 1930amplía su oferta a toda la familia.
En 1955 Scott Paper se convierte en el primer comerciante en publicitar
papel higiénico en la televisión de los Estados Unidos de América. La
compañía, también comienza su expansión internacional al invertir en su
primera fábrica ubicada fuera de los EE.UU.
En 1978 Kimberly-Clark crea los pañales Huggies, convirtiéndose en un
éxito inmediato debido a su forma anatómica y al elástico en las piernas. A
través de los años, investigadores de Kimberly-Clark han mejorado el
producto hasta convertirlo en la marca número uno en los EEUU.
En 1980 Kimberly-Clark introduce Depend, primer producto para el control
de la incontinencia en adultos.
En 1998 se introduce la ropita de baño desechable Huggies Little
Swimmers que puede sumergirse en el agua sin que se hinche.

1
 En 2000 las marcas de Kimberly-Clark se ubican entre los 2 primeros
lugares de ventas en 76 países en el mundo.
En 2001 se anuncia Cottonelle Fresh Rollwipes, las únicas toallas de baño
absorbentes y desechables pre humedecidas en rollo de América.
En 2004 el perrito Scotty pasa a formar parte del museo de cera de
Madame Tussaud en Londres. Así mismo la marca Kleenex presenta el
nuevo papel fino antiviral.
En 2006 son lanzados los Huggies Little Walkers.
En 2007 son lanzados nuevos productos: Kotex Supreme, Scott Fresh,
Kleenex Aqua y Scott Multiusos.
En 2010 Kimberly-Clark Corporation adquiere la empresa Jackson
Safety ®, marca líder en productos de seguridad industrial. Con esto
Kimberly-Clark Professional fortalece su portafolio y la oferta de productos
en la categoría seguridad y salud industrial.
En 2011 se introduce Kotex Cubierta Dual, revolucionando el mercado de
toallas higiénicas a través de una nueva tecnología que combina en un solo
producto la suavidad de la cubierta de tela con la absorción de la malla.
Hoy continuamos haciendo de la innovación nuestra principal
característica, desarrollando productos que mejoren la calidad de vida de
millones de personas.
1.1 MISIÓN
Mejorar sustancialmente la calidad de vida mediante la fabricación,
distribución y comercialización de productos indispensables para la higiene
y el cuidado personal y familiar, dentro y fuera del hogar.

1.2 VISIÓN
Lograr el bienestar de las personas todos los días y en cualquier parte,
siendo una compañía que muestra día con día su liderazgo en el
crecimiento continuo y mejoramiento sustentable, a través de; la constante
innovación en nuestros productos, el logro de nuestros objetivos y la pasión
de nuestros colaboradores.

2
1.3 VALORES

 LIDERAZGO, de nuestra gente, de nuestras marcas y de la

empresa.
 PASIÓN, hacer todo lo necesario y más para lograr metas con
eficiencia, audacia y sentido de urgencia.
 INNOVACIÓN, focalizar nuestro trabajo en lo que agrega valor para
diferenciarnos.
 LOGRO, los resultados son lo único que cuenta.
2. RESEÑA DE LA EMPRESA
Kimberly Clark es una empresa papelera que tiene como visión
mantenerse en la vanguardia mundial en lo esencial para brindar una vida
mejor y cumplir con la misión de mejorar la salud, el bienestar y la higiene
de las personas, cada día y en cada lugar. Partiendo de esto tienen como
objetivo principal a los consumidores en el centro de los productos y
servicios que brindan.

Kimberly Clark establece que los empleados son su recurso más valioso,
ya que su talento, diversidad y compromisos son necesarios para la
innovación y el éxito de la empresa. Para potenciar el crecimiento
profesional, personal y empresarial Kimberly Clark ha creado un Plan de
Negocios Global que permite fomentar las habilidades de los empleados y
brindarles nuevos conocimientos con la finalidad de retener a los mejores
talentos de la empresa.

En base a los factores internos de la empresa Kimberly Clark ha innovado

en el mercado ofreciendo distintas marcas que satisfagan las necesidades
de los consumidores, estas mismas se agrupan en tres líneas:
ConsumerTissue, Kimberly Clark Healthcare, Cuidado Personal y Kimberly
Clark Professional.

Por último, Kimberly Clark es una empresa que se destaca por las alianzas
y programas que tiene para brindar oportunidades educativas a los jóvenes
del mundo, así como también para el fortalecimiento de las familias, la
colaboración con el medio ambiente y la oportunidad de becas

3
 universitarias de hasta 20.000$ para los hijos de los empleados de la
compañía.

En el año 2011 la empresa se llevó un reconocimiento por la Fundación

KC que contribuyó con $32,1 millones en donaciones en efectivo y de
productos para causas benéficas en el mundo.

3. MATRIZ FODA

3.1.- Fortalezas

 Producción nacional.
 Alto nivel de memorabilidad de marca siendo uno de los primeros
lugares en el top of mind.
 Importante presencia global.

3.2.- Debilidades

 Altos costos debido a la importación de productos.

 Baja promoción de productos a través de medios publicitarios.
 Comunicaciones corporativas

3.3.- Oportunidades

 Generar cultura de reciclaje para disminuir la importación de materia

prima.
 Cambios en la sociedad: simplicidad y comodidad.
 Ofrecer productos innovadores que satisfagan las necesidades del
mercado.
3.4.- Amenazas
 Inestabilidad estatal
 Régimen de control cambiario.
 Mucha competencia inclusivo producción nacional.

Es importante resaltar que el éxito de Kimberly Clark como empresa se

debe del uso de sus fortalezas para aprovechar las oportunidades.

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4. “KULTURA” CON K DE KIMBERLY-CLARK

Nuestra “KULTURA” K-C se define a través de la confianza, la

transparencia y la comunicación, así como el enfoque sobre la persona.
Buscamos generar un espacio inspirador donde la gente quiera auto
superarse para lograr resultados excepcionales buscando da la milla extra
en un ambiente de responsabilidad y ética profesional.

Priorizamos la actitud positiva y la capacidad de alineamiento con nuestra

“Kultura Ganadora” y valores. Desde 2013 venimos trabajando para
promover en nuestro equipo la interiorización del concepto de
Accountability, que potencia nuestra “Kultura Ganadora”, y nos enseña a
ser responsables de principio a fin por nuestras acciones.

Nuestros nuevos comportamientos “One K-C” nos ayudan a describir las

actitudes que esperamos los colaboradores de Kimberly-Clark:

 Mejorar continuamente: Traspaso mis fronteras para conseguir

nuevas ideas y así mejorar nuestro negocio.
 Construir confianza: Soy abierto y sincero con todos, y valoro los
debates y los diferentes puntos de vista.
 Pensar como cliente: Entiendo y anticipo las necesidades de mis
clientes, busco innovaciones para su beneficio.
 Ganar consistentemente: Soy el responsable de preguntar: ¿qué
más puedo hacer para superar las expectativas a corto y largo plazo?
 Tomar decisiones: Alineo y priorizo mis acciones para obtener
resultados todos los días.
 Construir talento: Soy responsable por la fortaleza y la diversidad de
mi equipo, y soy dueño de mi propio desarrollo.

5. CULTURA ORGANIZACIONAL, PRINCIPIOS Y VALORES

CORPORATIVOS

5.1.- Principios

5
  Proveer productos de la mejor y más alta calidad.
 Brindar un servicio justo para los clientes y los empleados.

5.2.- Valores

 Liderazgo
 Innovación
 Pasión

5.3.- Clima Laboral

 La relación entre los empleados es muy amical, los empleados están

muy contentos.
 Una relación basada en el respeto, apoyo y cordialidad.
 El ambiente laboral es muy ameno, y el equipo de trabajo está muy
contento de formar parte de esta compañía y se identifican mucho.
 Los trabajadores no están obligados a ir vestidos formalmente, ya
que la empresa tiene una filosofía basada en que mientras más
cómodos y feliz se sienta el empleado, mejores resultados va a
generar.

6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESA

Los objetivos estratégicos en la Unidad estratégica de Productos de
Consumo Familiar (Family Care, Adult Care, Infant Care, Femme Care) es
incrementar su nivel de ventas, su participación de mercado y lograr ser
líderes en cada una de las categorías en la que está presente Kimberly,
mejorando sus procesos, optimizando los recursos de su organización y
reteniendo a un personal altamente capacitado mediante incentivos y
desarrollando planes estratégicos.

Los Objetivos estratégicos en la unidad estratégica de Dispensadores de

jabón líquido, papel toalla, papel higiénico, es dar a conocer este tipo de
productos los cuales ofrece a diferentes centros comerciales
establecimientos, etc. Buscan colocar sus productos en los centros
empresariales que se están construyendo en diversos distritos de la capital,

6
 ganando mayor número de ventas y posicionándose mejor en este tipo de
negocio.

7. VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA EMPRESA

Unidades Estratégicas – Ventaja Competitiva

Kimberly Clark posee dos Unidades Estratégicas que son de Consumo e

Institucional.

Consumo: Tienen 4 líneas de productos, estas son: Family Care, Adult

Care, Femme Care e Infant Care.

Institución: Se dedica a la fabricación y venta de los dispensadores de

jabón líquido, papel toalla, papel higiénico.

Ventaja Competitiva: Liderazgo y Cultura Organizacional reconocida a Nivel

Mundial.

a) Bloques:

- Innovación Superior: Constante apuesta por la innovación en sus productos

para realizar el producto deseado por sus clientes, debido a que buscan
producir lo que el cliente realmente necesita de acuerdo a su alcance
económico.
- Calidad Superior: Sus productos pasan por análisis de los ingenieros de
planta que se cercioran que las máquinas y los colaboradores de planta
estén elaborando un producto de calidad.
- Eficiencia Superior: Por la optimización en el uso de sus maquinarias,
buenas prácticas de gestión de Recursos Humanos que son reconocidas
por la comunidad.
- Capacidad de respuesta al cliente: Tanto en el empaque de sus productos,
como en su página web tiene el número de servicio al cliente al que
puedan presentar cualquier sugerencia o reclamo.

b) Raíces:

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 - Recursos: Cuenta con tres plantas altamente capacitadas, con una marca
ya reconocida en el mercado, con liquidez y un personal bien capacitado
- Capacidades: Una tecnología implementada en las plantas que hace
riguroso control de calidad, además poseen diversos softwares que le
faciliten la gestión de sus procesos y su personal.
- Habilidades Distintivas: Buena planeación de actividades desde los
pronósticos de ventas, los planes de materiales, la capacitación de sus
vendedores hasta el desempeño de sus procesos, elaboración del
producto, venta y distribución.

c) Características:

- Su ventaja competitiva tiene alta durabilidad ya que es creada a nivel

mundial, por muchos años de respaldo.
- Posee alta rentabilidad ya que es la base de sus ventas, es un símbolo de
confianza para el consumidor.
8. ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS POR KIMBERLY CLARK
8.1.- ESTRATEGIA DE RETENCIÓN AL PERSONAL

Igualdad de oportunidades: en KCM estamos comprometidos con el

desarrollo profesional equitativo de nuestra gente a través de una política
de igualdad de oportunidades laborales. Capacitamos, promovemos y
compensamos a nuestros empleados en función de sus capacidades,
logros, experiencias y conducta.

Capacitación: En KCM promovemos programas de capacitación continua

que tienen como objetivo la adquisición de nuevos conocimientos, el
desarrollo de habilidades y la modificación de actitudes, brindando a
nuestros trabajadores oportunidades de crecimiento personal y profesional.

Seguridad en el trabajo: En todas nuestras localidades se imparten cursos

que soportan nuestro Sistema de Administración y Evaluación de
Seguridad (SAES) e incluyen entrenamientos en Análisis y Reducción de
Riesgos de las Operaciones, en el uso de Equipo de Protección Personal,
cumpliendo de las medidas de Prevención, Seguridad e Higiene,
Investigaciones de Accidentes y Observaciones Planeadas de Trabajo,
entre otros.

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Comunicación Interna: El correcto flujo de la comunicación interna permite
transmitir de manera eficiente la cultura, los objetivos, los retos que
enfrentamos y los logros de la empresa, asimismo, es un canal eficiente
para conocer las inquietudes de nuestro personal.

Rectitud y buen ejemplo: Con base en nuestros principios de calidad,

servicio y rectitud, es obligación de quienes formamos parte de KCM
reportar cualquier violación al código de Conducta que pueda perjudicar a
la compañía en su prestigio o recursos financieros, o a sus empleados en
su integridad o dignidad. En todos los casos se salvaguarda la identidad del
emisor.

8.2.- ESTRATEGIA DE MARKETING

Gracias a la permanente innovación y su enfoque al consumidor, la

empresa mantiene una posición de liderazgo en la mayoría de los
mercados en el que participa.

Kimberly-Clark es hoy una empresa 100% enfocada en el consumidor, con

la desincorporación de su división industrial, consolidó su liderazgo en los
mercados de productos desechables para la higiene y el cuidado personal.
Este nuevo enfoque le permite a la compañía concentrarse en los sectores
de mayor rentabilidad y con ello continuar creando valor para sus diferentes
audiencias.

Para KCM es prioridad el ofrecer productos diferenciados y con un valor

agregado superior, buscando incrementar su preferencia y uso en todas las
actividades de las personas que nos favorecen con su compra. Es por eso
que hemos trabajado intensamente para impulsar la innovación en nuestros
productos, en nuestras operaciones y en todas las acciones que se realizan
en la empresa.

9
9. CONCLUSIONES
Analizando su misión y visión, son congruentes con lo que dicen y hacen,
su participación con la comunidad, empleados, proveedores, etc. Son el
pro desarrollo de una sociedad más justa y equitativa.
El grupo KCM es una empresa socialmente responsable con el crecimiento
en los distintos países en el que venden sus productos, ya que apoya
económicamente a la educaciones y desarrollo de las personas de esos
países
Pocas empresas se preocupan por el crecimiento de los colaboradores, y
casi ni se dan cuenta que este proyecto a largo plazo beneficia a la
empresa también, ya que tendrá colaboradores más eficientes, tendrá más
competencia en los diferentes puestos y por ende la empresa logrará un
alto nivel de crecimiento en todos los aspectos.

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10. BIBLIOGRAFÍA

 karla valderde. (2014). kimberly clark. 2017, de scribd Sitio

web: https://es.scribd.com/document/231693526/Kimberly-
Clark

 Wikipedia. (2016). kimberly clark. 1027, de Wikipedia Sitio

web: https://es.wikipedia.org/wiki/Kimberly-Clark

 Antoni Escobedo. (2014). Kimberly Clark. 2017, de prezi Sitio

web: https://prezi.com/emp0qtz0qu23/kimberly-clark/

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