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Indice

Generalidades

Desarrollo Temático

Bibliografía

Elementos de la Entrevista abc

Seminario de Actualización II en Psicología/ Autor: Diana Sosia Ramírez Méndez

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METODOLOGÍA
 ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA
Contenido

1. Lecturas básicas propuestas para el módulo.

2. Revisión de lecturas complementarias, de acuerdo a los intereses personales, dudas e
CONTENIDO inquietudes, y necesidades para el Proyecto Grupal.
3. Revisión de todo el material didáctico propuesto y disponible para la semana. Anterior
 EL ENTREVISTADOR
4. Realización de la actividad evaluativa
 Habilidades sociales del entrevistador
5. Acceso a la Teleconferencia
 Habilidades técnicas del entrevistador
6. Asistencia al encuentro sincrónico con el tutor por medio del Chat en la Plataforma
 Habilidades comunicativas del entrevistador
 EL ENTREVISTADO Siguiente
 Tipo tímido MAPA CONCEPTUAL
 Tipo agresivo
 Tipo manipulador •Habilidades sociales del entrevistador
EL •Habilidades técnicas del entrevistador
 Tipo embustero ENTREVISTADOR •Habilidades comunicativas del entrevistador
 EL MENSAJE
 BIBLIOGRAFÍA •Tipo tímido
•Tipo agresivo
EL ENTREVISTADO •Tipo manipulador
•Tipo embustero
INTRODUCCIÓN

Ya hemos revisado durante las dos primeras semanas, lo relacionado con las generalidades y EL MENSAJE • Ruido o interferentes

fundamentos de la entrevista psicológica.

Ahora, nos dedicaremos a profundizar en la caracterización de los elementos que componen la
entrevista psicológica, haciendo especial referencia a los roles del entrevistado y el
entrevistador. Esto nos permitirá tener las bases requeridas para iniciar el abordaje de los
contenidos relacionados con las técnicas.
Espero que el contenido y actividades propuestas hasta el momento estén siendo de su agrado
y provecho.
A lo largo del material preparado para esta Unidad 2, se profundizarán los elementos de la
entrevista tales como son: entrevistador, entrevistado, mensaje y variables interferentes.
OBJETIVOS
1. Delimitar las habilidades requeridas en un entrevistador para cumplir con los objetivos
de indagación psicológica
2. Identificar los principales tipos de entrevistado y las orientaciones técnicas para su
manejo
3. Conocer las posibles variables interferentes que se pueden presentar en una entrevista
psicológica, para evitar su presentación o disminuir su impacto.

2 [POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO] [SEMINARIO DE Actualización II EN Psicología] 3

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COMPETENCIAS. EL ENTREVISTADOR. Contenido

El estudiante esté en capacidad de identificar y aplicar las técnicas propuestas para el desarrollo
de una entrevista psicológica, evitando errores e interferencias que afecten su efectividad y
curso. Se espera también que el estudiante pueda reflexionar e identificar sus potencialidades y
limitaciones como entrevistador para plantearse sobre ello, un plan de mejora o entrenamiento Anterior
si es que su campo profesional o intereses personales lo ameritan.

DESARROLLO TEMÁTICO.
Siguiente
Este contenido temático representa un apoyo fundamental para la formación del psicólogo en
el tema de herramientas evaluativas. Su contenido y metodologías, pretenden aportar a los
estudiantes los elementos requeridos para formarse en la realización de entrevistas efectivas,
de calidad y humanas en el campo aplicado de la psicología.
Como recomendaciones generales puedo emitir las siguientes, que además deben funcionar
como “reglas de juego” para el desarrollo armónico y efectivo del módulo:

 Participar activamente en las actividades propuestas.

Tomado de http://www.entrevistasdetrabajo.com/images/entrevistador/consejos-
 Evidenciar actitud tolerante y respetuosa para todos los integrantes del curso.
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 Consultar la totalidad del material propuesto como recurso y bibliografía.
 Evidenciar actitud proactiva en la gestión de información adicional requerida para la
El entrevistador cumple con la responsabilidad de direccionar el proceso: los tiempos, roles y
comprensión de la temática.
contenido de la sesión.
 Cumplir con el cronograma propuesto.
Para este fin es de vital importancia que el entrevistador posea tres habilidades fundamentales:
 Utilizar los canales de comunicación conmigo como su tutor de manera activa y
por un lado, la capacidad de preguntar para poder lograr los objetivos de indagación; por otro
oportuna para realizar preguntas, presentar inquietudes o compartir reflexiones.
lado debe tener la capacidad de escuchar de manera activa y empática; finalmente la capacidad
 Reconocer y cumplir con el rol asignado por sus compañeros en las actividades grupales.
de observar, registrar e interpretar el contenido no verbal del entrevistado.
A continuación a manera de síntesis se enlistarán las principales habilidades características y
CONTENIDO necesarias en un buen entrevistador.
ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA

A lo largo del material preparado para esta Unidad Dos, se profundizarán los elementos de la
entrevista tales como son: entrevistador, entrevistado, mensaje y variables interferentes.

4 [POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO] [SEMINARIO DE Actualización II EN Psicología] 5

 HABILIDADES SOCIALES DEL ENTREVISTADOR. HABILIDADES TÉCNICAS DEL ENTREVISTADOR. Contenido

Anterior

Siguiente

Tomado de http://www.avanzaentucarrera.com/uploads/kcfinder/images/80608276.jpg

 Evita juicios de valor, emisiones moralistas, invasiones o instigaciones frente a los

pensamientos, sentimientos o ideas de su entrevistado.
 Se muestra empático y cordial. Es capaz de ponerse en el lugar del otro sin afectarse ni
vincularse de manera personal con la problemática.
 Motiva y reconoce de manera natural el desempeño del entrevistado durante la sesión
 Reconoce, respeta y se flexibiliza al ritmo de su entrevistado
 Promueve los elementos necesarios para brindar confianza, comodidad y adhesión al
proceso terapéutico.

Tomado de http://4.bp.blogspot.com/-
4FRTTKY8AS8/UKcQbV6uypI/AAAAAAAAAA4/lqzG8D5Av9g/s1600/La+Entrevista+de+Trabajo_+
Las+aptitudes+y+actitudes.jpg

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 HABILIDADES COMUNICATIVAS DEL ENTREVISTADOR. Contenido

 Evidencia seguridad y profesionalismo.

 Planea el contenido y orden de su sesión.
 Cumple los estándares de confidencialidad, privacidad y seguridad de la información del
entrevistado. Anterior
 Es ágil y preciso para recabar los datos requeridos de la historia y antecedentes del
entrevistado.
 Domina los tiempos durante la sesión para poder desarrollar sus fases con comodidad
(apertura, mantenimiento, cierre y encuadre).
 Registra oportunamente la información suficiente durante la sesión sin interferir con el
Siguiente
curso de la interacción verbal con su entrevistado.
 Despliega sus acciones de contención en el momento que se requiere evitando el
desencadenamiento de una crisis.
 Se adapta a diferentes condiciones socio- culturales de su interlocutor.
 Es capaz de ajustar el contenido de su sesión dependiente del perfil del entrevistado.
 Cumple con los lineamientos del Código Ético y Deontológico y disposiciones legales a
nivel Nacional frente al ejercicio de su profesión. Tomado de http://3.bp.blogspot.com/-
 Es capaz de utilizar y desplazarse entre las estrategias receptivas y directivas. Abrpkru8oMU/Uo91RW4SLqI/AAAAAAAAAM4/89DZOrZt_bE/s1600/entrevistas.jpg
Recordando que las receptivas hacen referencia a potenciar con todas las acciones
necesarias la atención, estimulación, reconocimiento frente a la información emitida por  Formula preguntas claras, una a una evitando elementos tendenciosos o sugestivos de
el entrevistado; y las directivas hacen referencia a transformaciones puntuales durante respuesta.
la entrevista tales como: brindar consejo, rectificar distorsiones o generalizaciones  Su articulación y entonación es adecuada, favorece la comprensión y la calidez en la
indebidas, identificar y clarificar emociones, realizar debates que permitan la interacción.
comprensión de causas del problema, contra preguntar para reordenar el discurso,  Dominio del lenguaje no verbal como potente mediador de expresión.
brindar otras perspectivas de conceptualización y solución del problema a manera de  Mantiene el contacto visual de manera continua.
contraste y finalmente sugerir cambios.
 Comprende y maneja el lenguaje del entrevistado.
 Manejo de latencia entre respuestas (tiempo entre pregunta- respuesta y respuesta-
 Mantiene la escucha activa durante toda la sesión.
respuesta).
 Reconoce e interpreta adecuadamente el lenguaje no verbal de su interlocutor.
 Utiliza los silencios instrumentales de manera efectiva.
 Identifica el aquejamiento o dolor en el otro sin necesidad de que los verbalice.
 Evidencia habilidades de escucha necesarias. Atención: centrada en el entrevistado y en
el objetivo de indagación; Percepción: conciencia de paradigmas y perspectivas propias
manteniendo la objetividad dentro de la entrevista; Concentración: eliminación o
inhibición de todo distractor ambiental o personal; Retención: recordar y evocar los
sucesos relatados por el entrevistados para efectos de síntesis y retroalimentación final
(Acevedo, 1988).

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  Hacer adecuado uso del turno de la palabra. ENTREVISTADO Contenido
A nivel comunicativo, cabe citar las técnicas de facilitación y mantenimiento comunicativo. La
técnica especular llamada también eco en la que se repite las aspectos que se desean
profundizar o ampliar del discurso del entrevistado; la técnica de dar la palabra en la que se
invita a la continuación de la emisión con frases como “continúa”, “algo más?”, “amplíe eso por
favor”; la técnica de comentarios confirmatorios en la que se reafirman aquellas expresiones Anterior
adecuadas frente a algo; el señalamiento, técnica con la que se resaltan los aspectos de mayor
relevancia; el aterrizaje que implica la confrontación de las temáticas evadidas o pasadas por
alto; la interpretación en la que se intenta verbalizar y explicitar las causas y consecuencias del
problema; y finalmente la retroalimentación comunicacional informativa mediante la cual se
amplía la información narrada por el entrevistado con datos pertinentes de otros casos, Siguiente
información técnica o estadística frente a la problemática que apoye el cumplimiento del logro
planteado para la sesión (Montoya, s.f.).
Así mismo es importante conocer y dominar el tipo de preguntas a utilizar durante la entrevista.
Las preguntas abiertas permiten al entrevistado expresar a su ritmo devalando los aspectos
más relevantes para sí mismo; las preguntas cerradas son muy útiles para la confrontación y
confirmar datos acelerando el ritmo de la interacción; las preguntas facilitadoras conducen a
un objetivo concreto de aclarar aspectos confusos del discurso del entrevistado; las preguntas
clarificadoras como alternativa para reconciliar contradicciones; las preguntas guiadas que
orientan las emisiones cuando las habilidades comunicativas no son fluidas en el entrevistado; y
por último las preguntas de confrontación que implican el componente emocional o intelectual
Tomado de http://blogs.salleurl.edu/antiguos-alumnos/files/2012/11/Preguntas-entrevista-
retando al entrevistado, técnica para la que se requiere tacto, cortesía, experticia y llevarla a
trabajo.jpg
cabo cuando haya un terreno de rapport y adhesión ganada en la interacción (Montoya, s.f.).
Desplegar esta serie de habilidades técnicas, sociales y comunicativas por parte del
Independientemente de las habilidades sociales o las características individuales, en todas las
entrevistador, generará que el entrevistado experimente un ambiente de armonía y
personas las situaciones evaluativas frente a terceros tiende a incrementar indicadores de
tranquilidad que controlará la ansiedad natural de cualquier proceso de indagación del fuero
ansiedad o a develar sensaciones de temor o inseguridad, en mayor o menor grado.
personal, ello favorecerá la calidad, cantidad y oportunidad de recolección de información
Adicionalmente existe una representación social y cultural negativa frente a la visita a psicología.
sincera y abierta, además brinda la posibilidad de ser más receptivo frente a las orientaciones
Estos dos factores, la situación evaluativa frente a un psicólogo, puede ubicar al sujeto en una
del profesional frente a la clarificación de ideas, sentimientos, pensamientos e incluso mayor
condición de vulnerabilidad emocional que puede finalmente afectar la efectividad de un
receptividad frente a las propuestas que se hagan de cambios comportamentales o de hábitos.
proceso de indagación como lo es la entrevista psicológica.
Un ambiente hostil para el entrevistado, no solo restringirá sus emisiones sino que también
Dentro del contexto de entrevista, pueden ser comportamientos comunes la inquietud motora,
disminuirá de manera considerable su adhesión y compromiso frente a las tareas a desarrollar
la observación del ambiente, la restricción o evitación de brindar información sincera,
durante el proceso.
desconfianza frente al entrevistador, la reserva de datos íntimos, tensión corporal, movimientos
atípicos de extremidades, alteración del desempeño habitual. Todo ello se adjudica a
sentimientos de inseguridad, temor, vergüenza o angustia (Casado, 2004).

10 [POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO] [SEMINARIO DE Actualización II EN Psicología] 11

 Si bien ya se expusieron previamente características del entrevistador como interferentes del
proceso de entrevista, ahora se enunciarán aquellos factores del entrevistado que pueden
afectar o interferir el desarrollo de la sesión, sin ánimo ni posibilidad de desaparecerlos, sí es de
interés durante la Unidad aportar elementos para identificarlos y disminuir su interferencia
frente al objetivo de indagación.
Tomado de http://www.josuegadea.com/wp-content/uploads/2014/05/miedo-a-la-
entrevista.jpg
Acevedo (1988) referencia a cuatro tipos básicos de entrevistados:
12 [POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
TIPO TÍMIDO. Contenido
Anterior
Siguiente
Tomado de http://1.bp.blogspot.com/-
lWleW896YkQ/U14m_0tbH6I/AAAAAAAABMg/7ApZHhaR5Vc/s1600/timido-2.png
Se caracteriza por expresar miedo tanto en su conducta verbal como no verbal, permanece
ansioso la mayor parte de tiempo presentando inquietud motora, poco o escaso sostenimiento
de la mirada, emisiones verbales restringidas, búsqueda constante de aprobación de sus
respuestas por parte del entrevistador, bajo volumen de su voz, postura retraída o flexionada y
en general poco goce de la interacción. Para abordar los sujetos con estas características, es
importante brindar de manera generosa mayor tiempo para la fase de iniciación, desplegando
técnicas que favorezcan el rapport y la confianza, sin entrar a la fase de mantenimiento hasta no
lograrlo.
[SEMINARIO DE Actualización II EN Psicología] 13
 TIPO AGRESIVO. TIPO MANIPULADOR. Contenido

Anterior

Siguiente

Tomado de http://wikianimales.com/wp-content/uploads/perro-agresivo1.jpg

Este tipo de entrevistado suele presentar un repertorio conductual sarcástico, autoritario,

impulsivo, autosuficiente y cínico. Generalmente expresa de manera abierta desconfianza e
incredulidad frente al proceso de entrevista y no evidencia interés en colaborar con el
cumplimiento del objetivo de la entrevista, incluso siendo él mismo quien solicitó el servicio.
Para lograr una interacción efectiva se requiere manejar una fase inicial de tiempo reducido, ya
que todo intento por establecer rapport para este tipo de entrevistado va a representar un
riesgo que desplegará sus mecanismos de defensa, el objetivo de la primera fase de entrevista
será mantener en el nivel más bajo posible la activación conductual, brindando generosamente
el turno de la palabra y tomando nota atenta de su conducta verbal y no verbal, sin invalidar su
comportamiento. Es importante durante la fase de cierre recordar el objetivo y normas de las Tomado de http://fotos00.lne.es/fotos/noticias/318x200/2011-04-14_IMG_2011-04-
sesiones de entrevista que resten solicitando amablemente su colaboración. 07_01.39.19__6283916.jpg

14 [POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO] [SEMINARIO DE Actualización II EN Psicología] 15

 El comportamiento de este tipo de entrevistado suele mostrarse egocéntrico, creativo, flexible,
impaciente, halagador, extremadamente amable. Sus respuestas verbales tienden a ser evasivas
de manera persistente frente a los mismos tópicos, construye discursos coherentes en los que
culpabiliza a terceros de las problemáticas presentadas. Frente a estos casos es importante ser
muy cautelosos con la validación de la información, si se pudiese, triangular con entrevistas a
terceros o pruebas psicométricas para develar la información oculta. Se recomienda duración
corta del periodo inicial de establecimiento de rapport, clarificación de las normas directivas de
la sesión durante el proceso de encuadre, además de la implementación de técnicas de
pregunta cerrada de manera predominante sobre la pregunta abierta manejando ritmos rápidos
que lo lleven a la confrontación y respuestas con poca planeación, evitando siempre cederle el
turno de la palabra de manera extensa.
TIPO EMBUSTERO.
Tomado de http://microexpresionhispano.files.wordpress.com/2013/11/mentira1.jpg
16 [POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
Este tipo de entrevistado suele evidenciar indicadores conductuales fisiológicos y motores de Contenido
agitación y ansiedad, conjugándolo con conducta verbal sobredimensionada con elementos
fantasiosos o detalles muy precisos, sobre todo de información que no se le está preguntando
de manera directa.
Al revisar las categorías de análisis de su discurso presenta un nivel elevado de contradicciones y
a lo largo de las sesiones de entrevista evocan los episodios con detalles diferentes. Con este Anterior
tipo de entrevistado es muy importante dominar las técnicas de confrontación siempre en un
marco de cordialidad pero firmeza, promoviendo siempre la verificación del relato. Con este
tipo de entrevistados se recomienda también el uso de otros instrumentos adicionales que
permitan triangular los datos obtenidos, como entrevistas a terceros y pruebas psicométricas.
Frente a este tipo de consultantes es muy importante desplegar las habilidades de autocontrol Siguiente
del entrevistador, que le permitan no “tomar personal” el hecho y coadyuvar con el
mejoramiento de dicha situación como parte del aquejamiento del consultante así no lo haya
hecho explícito en su motivo de consulta.
MENSAJE.
Tomado de http://minimetas.files.wordpress.com/2013/07/el-poder-de-la-comunicacion.jpeg
[SEMINARIO DE Actualización II EN Psicología] 17
 enlace1

Es el contenido de la comunicación que se da entre el entrevistado y el entrevistador. Este  Las condiciones personales del entrevistador hacen referencia a la personalidad y Contenido
último, debe estar siempre atento de la suficiencia, pertinencia, veracidad y forma del características físicas que faciliten o no para el entrevistado adhesión o “enganche” con
contenido o mensaje, analizando el discurso, su coherencia interna y su correspondencia con el el profesional. Estas características pueden interferir con la motivación y disposición del
lenguaje no verbal. entrevistado a tal punto de no lograr superar el objetivo de rapport proyectado como
primera fase. Es importante aclarar, que si bien la experticia aporta al entrevistador los
RUIDO O VARIABLES INTERFERENTES. elementos para neutralizar aspectos de su personalidad que puedan resultar Anterior
interferentes, siempre existirá la posibilidad de representar para el entrevistado la
imagen de algo que lo desmotiva o que lo intimida.
Adicionalmente aspectos personales como “un mal día” hacen parte de la subjetivación
profesional que impacta en menor o menor grado en la disposición, motivación, fatiga, lucidez y
organización de los procesos. Siguiente
Por último, las condiciones personales del entrevistado al igual que las del entrevistador deben
ser contempladas, sin embargo, deben ser tomadas por el profesional como parte del cuadro
descriptivo del consultante y en su rol directivo debe disminuir su impacto además del
decremento a la tendencia atípica o inadecuada.

BIBLIOGRAFÍA.
 Acevedo Ibáñez (et, al.). 1988. El Proceso de la Entrevista. Conceptos y modelos. México:
Limusa.
 Casado, E., 2004. Entrevista psicológica y comunicación humana. Venezuela:
Universidad Central de Venezuela.
Tomado de https://encrypted-  Lazar, J., (1996). La ciencia de la comunicación. México: Publicaciones Cruz.
tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSmtZTQAo3pbAWs1XHlwJwWO66aahKl9w-  Maganto, C., 2003. Entrevista Psicológica. España: Sanz y Torres.
FJnX54D3Lo9YES0FDPg  Montoya, M., S.f. Técnicas de entrevista y observación. Lima: Universidad Inca Garcilaso
de la Vega.
Según el modelo de comunicación de Shannon Weaver se introduce el ruido que hace  Morga, L., 2002. Teoría y técnica de la entrevista. México: Red Tercer Milenio.
referencia a elementos que distorsionan el mensaje o contenido de la sesión de entrevista e
interfieren de manera directa con el objetivo de indagación, generando malos entendidos, baja
adhesión al proceso, entropía, redundancia, altos costos en energía y tiempo no retribuidos en
efectividad (Lazar, 1996).
El ruido o variables interferentes pueden ser: ambientales, personales del entrevistado o
personales del entrevistador.

 Las condiciones ambientales hacen referencia a aspectos físicos, mecánicos o

estructurales del espacio: iluminación, ventilación, privacidad, temperatura, comodidad,
disposición de materiales.

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