La habilidad para relacionarse es una de las cualidades más importantes que uno pueda poseer Descubrir aspectos comunes (“armonizar”) Sólo un 7% de la información que se comunica se transmite a través de la palabra; un 38% se transmite con el tono de voz; el 55% de la comunicación deriva de la fisiología o lenguaje corporal Si pretendiéramos crear una relación sólo mediante el contenido de la conversación, nos privaríamos de la mayor parte de los medios que permiten establecer elementos comunes Las palabras operan sobre la mente consciente del interlocutor, la fisiología actúa sobre su inconsciente Las tres modalidades (visual, auditiva, cenestésica) intervienen siempre. Para comunicar es preciso no descuidar ninguna, pero hacer hincapié en el sistema predominante del otro La clave para establecer una relación duradera y armónica es la facultad de cambiar y ajustarse a la evolución del otro mediante la armonización (cambiar de fisiología y de conducta a medida que lo hace el interlocutor) Para convertirse en un maestro de la comunicación se necesita aprender a entrar en el mundo de los demás
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