MERCADOTECNIA INTERNACIONAL

EDGAR OSVALDO ALVAREZ VILLEGAS

ES1521207033
ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
UNIDAD 2. MARKETING DE RELACIONES
MARY CRUZ HERNANDEZ BRIBIESCA
AUTORREFLEXION 2
1-Consideras que la segmentación de los clientes favorece las relaciones públicas en el
proceso de comercialización internacional.

Las Relaciones Públicas son una función directiva, de carácter continuativo y

organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas,
tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos
públicos con los que están o deberán estar vinculados, a través de la evaluación de la
opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las
orientaciones, procedimientos propios y obtener por medio de una información
amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los
intereses comunes.
En algún tiempo las Relaciones Públicas no eran tomadas muy en cuenta ya que las
consideraban un gasto innecesario y no las consideraban como herramientas básicas
para las organizaciones.

2. El marketing de experiencias se debe aplicar solamente en empresas del sector servicios

Se puede aplicar en cualquier sector ya que el Marketing Experiencial, si se realiza de la

manera correcta, tiene la facilidad de cambiar el día ordinario de una persona para
transformarlo en algo extraordinario. Este tipo de acciones, más allá de la inversión y
planificación que requieran, van a generar una repercusión impagable en los medios y una
experiencia inolvidable en tus clientes.

3. ¿Cuál es la vinculación del CRM con el marketing de relaciones y de experiencias??

la utilización de los sistemas CRM por las empresas, incluso sin importar su tamaño o giro;
porque las compañías están valiéndose de estas herramientas para el logro de sus objetivos.

Muchas empresas en diversos lugares del mundo ya están implementando programas

integrales de relaciones con sus clientes, desde gigantes corporativos que operan en
prácticamente todo el mundo, hasta organizaciones micro, pequeñas y medianas, que
desarrollan sus negocios de una manera local, más buscan internacionalizarse.

El marketing de relaciones se define como la estrategia de marketing que desarrolla las

empresas a través de diversos procesos, con la finalidad de identificar y mantener relaciones
de calidad a largo plazo con un grupo específico de clientes que forman parte de su mercado
meta.

El concepto marketing de relaciones o marketing relacional tiende a ser extenso y hasta

complicado de entender una vez en la práctica, pues abarca una gran cantidad de variables
tanto de índole interna, como de índole externa a la compañía, misma que en ocasiones es
complicada de delimitar.