UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR

MECANICA DE LOS MATERIALES

INGENIERIA INDUSTRIAL
IV SEMESTRE
PROYECTO DE AULA
JORGE PACHECO

SEBASTIAN GOMEZ CALLE

JUAN PABLO SALAZAR
HECTOR TEHERAM
ANDRES DAVIDSON

2019-2
Barranquilla-atlántico

LABORATORIO DE RESISTENCIA DE LOS

MATERIALES
Contenido
Introducción ........................................................................................................................................ 3
Objetivos………………………………………………………………………………………………………………………………………..4

Norma ISO/IEC17025……………………………………………………………………………………………………………………. 5

Préstamo del servicio………………………………………………………………………………………………………………….…6

procedimientos de venta………………………………………………………………………………………………………………7

plan de mercado…………………………………………………………………………………………………………………………11

LABORATORIO DE RESISTENCIA DE LOS

MATERIALES
Introducción
se busca dar a conocer los servicios que el laboratorio de materiales puede brindar, el cual
debe cumplir con unos criterios normativos que establece la norma ISO/IEC 17025 para
garantizar la fiabilidad y validez de sus resultados, respondiendo a las exigencias de los
organismos o entidades y dotándose de credibilidad ante sus clientes.

LABORATORIO DE RESISTENCIA DE LOS

MATERIALES
 Objetivos
 OBJETIVO GENERAL
Como objetivo general, lo que pretendemos mostrar son los distintos planes que
desarrollaremos, como los, planes de mercado, los lineamientos de la universidad, como es
el préstamo de servicio que el laboratorio da, los diferentes tipos de ensayo que se puede
ofrecer y como estos se rigen bajo la norma 17025 la cual le da validez

 OBJETIVO ESPECIFICO.

 Dar a conocer los servicios del laboratorio de mecánica de los

materiales de la universidad Simón Bolívar
 Satisfacer las necesidades del cliente con respecto a la realización de los
ensayos requeridos
 Explicar y mostrar como la norma 17025 es la que da validez y
fiabilidad a los distintos tipos de ensayo
 Mostrar como el laboratorio maneja sus servicios hacia el cliente regidas bajo
la norma
 Dar a conocer los lineamientos que tiene la universidad
 Con el plan de mercado, Adaptar precios según el laboratorio que se basen

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MATERIALES
 Norma iSO/IEC 17025
La Norma ISO 17025 proporciona los requisitos necesarios que deben cumplir
los laboratorios de ensayo y calibración, facilitando la armonización de criterios
de calidad. El objetivo principal de ésta es garantizar la competencia técnica y la
fiabilidad de los resultados analíticos. La norma contiene tanto requisitos de
Gestión como requisitos Técnicos que inciden sobre la mejora de la calidad del
trabajo realizado en los laboratorios. Favoreciendo la creación de un conocimiento
colectivo, que facilita la integración del personal, y un profundo conocimiento interno
de la organización, proporcionando flexibilidad en la adaptación a necesidades y
cambios del entorno. Estos requisitos son empleados como herramientas para la
difusión de un conocimiento colectivo, que facilita la integración del personal,
proporciona flexibilidad en la adaptación a cambios del entorno y permite detectar
problemas para su resolución anticipada. Finalmente, la Acreditación del
Laboratorio será el reconocimiento formal de la competencia y capacidad
Técnica para llevar a cabo análisis específicos.

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MATERIALES
 Préstamo del servicio
en el laboratorio de resistencia de los materiales de la universidad simón bolívar el
préstamo del servicio de este se contará en un constante contacto con el cliente para darle
asesoramiento y consejos de orden técnico pertinentes y también darles un acceso a zonas
adecuadas del laboratorio para este esté presente en los ensayos y/o calibraciones en los que
este interesados- como dice la Norma ISO/IEC 17025 referencia 4.7.1 nota 1

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MATERIALES
 Procedimientos de venta

NORMA ISO/IEC 17035 LINEAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD

Servicio al cliente
4.7.1 El laboratorio debe estar dispuesto a -El coordinador ejecuta el ensayo
cooperar con los clientes o sus
y lo entrega al cliente, se tiene un
representantes para aclarar el pedido del
cliente y para realizar el seguimiento del servicio antes de la venta y
desempeño del laboratorio en relación con durante de la venta, actualmente
el trabajo realizado, siempre que el un servicio postventa no se tiene
laboratorio garantice la confidencialidad
hacia otros clientes.
a) Permitir al cliente o a su representante -en el laboratorio siempre va a
acceso razonable a las zonas pertinentes resolver dudas y tener en cuenta
del laboratorio para presenciar los ensayos
y/o calibraciones efectuados para el cliente.
todas las necesidades del cliente
b) La preparación, embalaje y despacho de para que no este en ningún
los objetos sometidos a ensayo y/o momento insatisfecho
calibración, que el cliente necesite con
fines de verificación.
b) La preparación, embalaje y despacho de
los objetos sometidos a ensayo y/o
calibración, que el cliente necesite con
fines de verificación.
Nota 2: Los clientes valoran el
mantenimiento de una buena
comunicación, el asesoramiento y los
consejos de orden técnico, así como las
opiniones e interpretaciones basadas en los
resultados. Es conveniente mantener la

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comunicación con el cliente durante todo el
trabajo, especialmente cuando se trate de
contratos importantes: Es conveniente que
el laboratorio informe al cliente toda
demora o desviación importante en la
ejecución de los ensayos y/o calibraciones.

SISTEMA DE GESTION
4.2.1 El laboratorio debe establecer, Se muestran los accesorios y
implementar y mantener un sistema de
gestión apropiado al alcance de sus equipos que se van a utilizar, se
actividades. El laboratorio debe solicita la norma con la que el
documentar sus políticas, sistemas, cliente desea trabajar y se
programas, procedimientos e instrucciones
tanto como sea necesario para asegurar la verifica si el equipo puede
calidad de los resultados de los ensayos y/o trabajar bajo esta norma
calibraciones. La documentación del
sistema debe ser comunicada al personal
pertinente, debe ser comprendida por él,
debe estar a su disposición y debe ser
implementada por él.

PERSONAL
5.2.1 La dirección del laboratorio debe los ensayos se hacen por los
asegurar la competencia de todos los que
operan equipos específicos, realizan encargados del laboratorio y
ensayos y/o calibraciones, evalúan los ellos se mantienen en constante
resultados y firman los informes de contacto con el cliente
ensayos y los certificados de calibración.
Cuando emplea personal en formación,
debe proveer una supervisión apropiada. El -al cliente se le proporcionara la
personal que realiza tareas específicas debe debida información del personal
estar calificado sobre la base de la
educación, una formación, una experiencia a cargo para así darle
apropiadas y/o de habilidades demostradas, confiabilidad
según sea requerido.
Nota 1 En algunas aéreas técnicas (por
ejemplo, los ensayos no destructivos),
puede requerirse que el personal que
realiza ciertas tareas posea una
certificación de personal. El laboratorio es
responsable del cumplimiento de los
requisitos especificados para la

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certificación de personal. Los requisitos
para la certificación del personal pueden
ser reglamentarios, estar incluidos en las
normas para el campo técnico específico, o
ser requeridos por el cliente.

CONTROL DE LOS REGISTROS

4.13.1.1 El laboratorio debe establecer y No se hacen embalados ya que
mantener procedimientos para la
identificación, la recopilación, la las pruebas son destructivas, una
codificación, el acceso, el archivo, el vez realizada la probeta se
almacenamiento, el mantenimiento y la destruye, si el cliente lo desea
disposición de los registros de la calidad y
los registros técnicos. Los registros de la puede retirar la probeta ya
calidad deben incluir los informes de las ensayada pero serio gasto de
auditorías internas y de las revisiones por la ellos.
dirección, así como los registros de las
acciones correctivas y preventivas.
CONTROL DE TRABAJOS DE
ENSAYOS O DE CALIBRACIONES
NO CONFORMES
4.9.1 El laboratorio debe tener una política Bajo norma si, existen límites
y procedimientos que se deben implementar
cuando cualquier aspecto de su trabajo de dentro del ensayo; por ejemplo:
ensayo y/o de calibración, o el resultado de no se hacen ensayos con el
dichos trabajos, no son conformes con sus cliente dentro del laboratorio, sin
propios procedimientos o con los requisitos
acordados con el cliente. La política y los embargo, se hace entrega del
procedimientos deben asegurar que: informe y un registro fotográfico
a) Cuando se identifique el trabajo no si así se solicita
conforme, se asignen las responsabilidades
y las autoridades para la gestión del trabajo
no conforme, se definan y tomen las -si el cliente esta inconforme con
acciones (incluida la detención del trabajo y el trabajo el laboratorio
la retención de los informes de ensayo y
certificados de calibración, según sea procederá a identificar el trabajo
necesario). ver su importancia y realizar su
b) Se evalué la importancia del trabajo no debida corrección
conforme.
c) Se realice la corrección inmediatamente y
se tome una decisión respecto de la
aceptabilidad de los trabajos no conformes.

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d) Si fuera necesario, se notifique al cliente
y se anule el trabajo.
e) Se defina la responsabilidad para
autorizar la reanudación del trabajo.

REQUISITOS TECNICOS
5.1.1 Muchos factores determinan la La norma es suministrada por el cliente
exactitud y la confiabilidad de los ensayos y depende de el mismo esto con el fin de
y/o de acomodarse a las necesidades de él y
las calibraciones realizadas por un para verificar que la maquina cumpla
laboratorio. Estos factores incluyen con los requisitos cliente es recibido por
elementos
el coordinador , se hace una orden de
provenientes:
 De los factores humanos (5.2); servicio en base a la solicitud del cliente
 De las instalaciones y condiciones y una vez aceptada se envía al
ambientales (5.3); departamento de cartera y se genera una
 De los métodos de ensayo y de factura, luego de esto la empresa hace el
calibración y de la validación de los pago y se procede a realizar el servicio,
métodos (5.4); se cuenta con tres días hábiles para el
 De los equipos (5.5). desarrollo
 De la trazabilidad de las mediciones
(5.6).
 De muestreo (5.7).
 De la manipulación de los items de
ensayo y de calibración (5.8).
MUESTREO

5.7 El laboratorio debe tener un plan y Se hacen comparaciones con

procedimientos para el muestreo cuando
efectué el muestreo de sustancias,
valores estándar tabulados por la
materiales o productos que luego ensayé o norma, normalmente la
calibre. El plan y el procedimiento para el información de datos estándar se
muestreo deben estar disponibles en el lugar
donde se realiza el muestreo. Los planes de
le solicita al cliente
muestreo deben, siempre que sea razonable,
estar basados en métodos estadísticos -El muestreo contara con además
apropiados. El proceso de muestreo debe
tener en cuenta los factores que deben ser
de su debido procedimiento una
controlados para asegurar la validez de los especificación pertinente del
resultados de ensayo y de calibración. cliente en la cual se realizaran
Nota 1 El muestreo es un procedimiento
definido por el cual se toma una parte de
los debidos muestreos
una sustancia, un material o un producto -
para proveer una muestra representativa del

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total, para el ensayo o la calibración. El
muestreo también puede ser requerido por
la especificación pertinente según la cual se
ensayará o calibrará la sustancia, el material
o el producto. En algunos casos (por
ejemplo, en el análisis forense), la muestra
puede no ser representativa, si no estar
determinada por su disponibilidad.
Nota 2 Es conveniente que los
procedimientos de muestreo describan el
plan de muestreo, la forma de seleccionar,
extraer y preparar una o más muestras a
partir de una sustancia, un material o un
producto para obtener la información
requerida.
MANIPULACION DE LOS ITEMS DE
ENSAYO Y DE CALIBRACION
5.3.2 El laboratorio debe realizar el No se posee análisis de
seguimiento, controlar y registrar las
condiciones condiciones ambientales
ambientales según lo requieran las
especificaciones, métodos y procedimientos
correspondientes, o cuando estas puedan
influir en la calidad de los resultados.
Se debe prestar especial atención, por
ejemplo, a la esterilidad biológica, el
polvo, la interferencia electromagnética, la
radiación, la humedad, el suministro
eléctrico, la temperatura, y a los niveles de
ruido y vibración, en función de las
actividades técnicas en cuestión. Cuando las
condiciones ambientales
comprometen los resultados de los ensayos
y/o de las calibraciones, estos se
deben interrumpir.

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MATERIALES
 Plan de mercado
Hemos buscado empresas y instituciones a nivel nacional esto para tener una amplia lista y
escoger los mejores, enfocados en ámbitos de laboratorios mecánicos y los ensayos ya planteados,
para esto hemos escogido 3 empresas y instituciones las cuales nos permiten sus precios y poder
comparar

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  Universidad del norte

Ofrecer ensayos y servicios, bajo estándares técnicos y de calidad,

en las áreas de materiales de ingeniería, mecanizado, análisis de

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MATERIALES
fallas en componentes mecánicos y estructurales, dirigidos al sector
académico e industrial, satisfaciendo sus necesidades y expectativas

 Concrelab
Como laboratorio de materiales de construcción brindamos a
nuestros clientes el aseguramiento de la calidad de los materiales y
equipos, a través de la emisión de resultados confiables de los

ensayos para la toma de decisiones.

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  Sena
Ensayos Materiales Valor
Tensión Metales 90,000.00
Compresión Polímeros 55,000.00
Flexión Polímeros 80,000.00
cizallamiento Metales 55,000.00

El SENA ofrece a los empresarios un portafolio Servicios

Tecnológicos para que sus empresas sean más productivas, mejoren
sus procesos industriales, y eleven la calidad de sus productos para
competir exitosamente en los mercados globalizados.

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