PLANEACIÓN DE UN

SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD.
Actividad 3: Evidencia 3: Taller construcción y gestión de procesos.

25 DE SEPTIEMBRE DEL 2019

EMILLY TATIANA ALVAREZ VILLA
 Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Telares S.A. Proceso de producción
Empresa dedicada a la
fabricación y comercialización Proceso de servicio al cliente
de ropa para damas,
Proceso de Ventas
caballeros y niños a nivel
nacional.

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Proceso de producción Producir con los más altos estándares de calidad
todos los productos brindados por la empresa.
Proceso de servicio al Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo
cliente al crecimiento de la empresa
Proceso de Ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos
ofrecidos por la empresa

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los
procesos clave identificados en el punto 1.

 Proceso de producción.

PLANEAR:
1. Planear los productos que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.

HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos ofrecidos
por la empresa.

VERIFICAR:

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.

 2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.

ACTUAR:

1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificación del proceso clave:

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO
PLANEAR HACER
Planear los Plasmar en un
productos que proyecto las
serán vendidos. actividades que
Definir el lugar serán realizadas.
ENTRADAS AL de producción. Comprar los RESULTADOS /
PROCESO Cotizar los elementos SALIDAS PROCESO
valores de requeridos para
inversión. producción de los
Definir el total del productos
talento ofrecidos por la
humano. empresa. La ropa ya terminada
Hilos, telas maquinas Mejorar en los Verificar la
Tinturas, botones, agujas aspectos que se existencia de
La persona, adornos. presentaron errores todos los
elementos
requeridos para la
empresa.

Verificar el talento
humano que
laborara en la
empresa.

Autoevaluar la
planeación y los
ACTUAR VERIFICAR
resultados
presentados hasta
el momento.

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad.

Es necesario definir el proceso adecuado para cada industria, para tener claros
los pasos a seguir en pro de la empresa, e ir actualizándolos a medida que la
industria misma lo vaya requiriendo. Para la realización del proceso, se debe
conocer muy bien a la empresa, principalmente sus necesidades y el alcance
que tiene la industria para corregirlos.