DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LOS

CLIENTES

SIGIFREDO ANTONIO TABARES CAMARGO

Aprendiz

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Ingeniero
LUIS CARLOS MEJIA PERAFAN
Instructor vocero

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA) Programa de formación en
Gestión Logística Ficha de caracterización
No. (1565228) Marzo 17 de 2018
Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Encuesta a mínimo 10 clientes Del establecimiento, en dicho

instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
 ES ENTAR EN
ENCUESTA DE DIAGNOSTICO PARA DETERMINAR LAS NECESïDADES QUE PUEDA PR CU ENTE FRENTE A
E VC
DETERM INA DOS PRODUCTOS Y S R I IOS

i inutos en
G r a c i a s p o r r e a liz a r 1a e n c u e s t a No tardarámás de c nco m

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com p le t a r 1a y nos s e r á d eg r a n a y u d a L o s d a t os q u e e n e a g
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O Be b id a s y 1lc o r e s productos que ofrece?

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CL 1ENTE FR ENTE A DETERMINA DOS PROD UCTOS Y SERVI IOS

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CL1ENTE FRENTE A DETERM INA DOS PRODUCTOS Y 8 ERVIC 1OS

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E N C U E ST A Ð E D IA G N O STIC O p A 只 A D E 了 E R M 1NA R L A S N EC E S 1D A D E S Q U E p U E D A p R E S E NT A R E N
C U E N T E F RE NT E A DET E R M 1NA DO S p RO D UC T O S Y S E RV 1C IO S

ra 1
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p 1a y n o s s er i de gran ayuda Los d a t os qu e en e l 1a s e c o r 1s 1g n e n se
t r a t a r á n d e f o r 1n a a n ó n 1m a

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Q U E PU ED A & . E S E NT A R E N
E N C UEST A D E D IA G N O ST1C O p A R A D ET E R M 1NA R L A S N EC E S 1DA D ES
Y SERV1C1OS
CU ENTE FRENTE A DETERM1NADOS PRODUCTOS

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l 1a s e c «»n s 1 nen se
com p 1e t a r 1a y n o s s er áde gran a y u d a L os d a t os q ue en e g trata
r á n d e f o rma an ónima

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N o m b r e s d e 1a p e r s o n a e n c u es ta ó
U Qt / / e n / o H h
Lu g ar d e res 1d e n c 1a 1o c a l 1d a d
Te 1e f o n o d e co n t a c to 3 1l 5 6 7 2 6 5 7

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O T o do s 1o s df1 s
O C 1 s B s 1e m p r e
O M 1 s de u n 1 w 1 11 se m a r w

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二 A c as 1n u nca

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ENC UESTA D E D IA G N O ST 1C O p A RA DET E RM 1
N O DUCT0 8 Y SERV 1C10 8
CU ENTE FRENTE A DETERMINADOS PR

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11z a r la e n c u e s t a No tardarám
G r a c 1a s p o r rea .

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com p 1e t a r 1a y n o s s e r á d e g r a n a y u d a L o s d a t o s q u e .

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O Bu e n o s pr o du c * o*
O Ca s l n u n c a
O Bu e n a 1ten d ón
du c t o s O Nu n c 1
¥ Bu e n o r de s m entos y bu e n o s p r o
Scanned by CamScanner
 p U ED A p RE E NFI A R
ENC UEST A D E D IA G N OS T IC O p A RA D ETE RM 1N A R L A S N EC ES 1DA D E S QUE 名
EN SE1OS
CU ENTE FRENTE A DETERM1NADOS PRO(»UCTOS Y

G r a c 1a s r r e a l1z a r 1a e n c u e s t a No t a r d a r á m ás d e c i n c o m i n u t o s
p o
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l1 s e c o n s 1 nen se
com p 1e t a r 1a y n o s s e r a d e g r a n a y u d a L o s d a t o s q u e e n e a g
t r a t a r á n d e f o r 1n a a n ó n i m a

N o m b r e s d e la p e r s o n a e n c ue s t a da d2 a mc ? ð
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O A l1m e n t o s n o p e r e c e de r o s
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O Fn 1t 1s y ho r t a liz a s q 1» 11
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Bu e n a 1 t e n c ldn
O A Nu n c 1
Bu e d
nos eicuentos y b u e n o s p r o du c t o s

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 Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Mercadería Justo y Bueno, una marca de la empresa Mercaderías S.A.S.

Ubicada en Villavicencio meta

Después de aplicar la encuesta hecha a diez personas clientes de la mercadería

Justo y Bueno, realicé una escala de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de
menor importancia y 5 la más relevante.

1 2 3 4 5
Frecuencia de visita a la mercadería justo y
bueno

Hay Variedad suficiente de productos para

la demanda
Como son productos y la atención

Encuentra todo lo que necesita en este

establecimiento

Tiene elementos tecnológicos que le faciliten

la ubicación o el acceso a información sobre
los productos que ofrece

Matriz DOFA
 Con la información obtenida en la encuesta vamos determinar las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas
presentes en la Mercadería Justo y Bueno

MERCADERIA JUSTO Y BUENO

ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES
Precios asequibles al público. No tiene larga trayectoria en el
mercado.

Gran variedad de productos. Personal administrativo no muy

eficiente.

Buena infraestructura y ubicación. No tienen buena atención al cliente

Son reconocidos a nivel nacional.
Buena calidad en los productos.
Tiene bastante competencia
No tiene elementos tecnológicos
que le faciliten la ubicación y el
acceso a información sobre los
productos, al cliente.

ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS

Alianza con otros proveedores La competencia le ha bajado los

Implementación de personal
calificado para esos puestos.
La ubicación de todas las sedes es
estratégica.
En un principio les quito clientes a
varias competencias.
Han creado cultura ecológica con
las bolsas, son ecológicas y las
cobran.
precios a algunos productos para
así llevarse los clientes.
Los servicios adicionales que
ofrecen otros supermercados.
Descuentos que efectúa la
competencia.
Los productos que ofrecen no son
muy conocidos en Colombia.
Que llegue otro supermercado con
precios menores a los que ellos
ofrecen.
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?

Al igual que las personas comparan ventajas y costos al momento de comprar y

siguen su escala de necesidades, las compañías, cuando adquieren sus insumos de
otras para sus actividades específicas, también consideran elementos de valor en
este proceso y no todos son racionales. No obstante que los clientes en este mercado
buscan optimizar la relación precio-calidad-servicio y que en esa vía evalúan
rigurosamente a sus proveedores ejecutando modelos de costos siguiendo criterios
muy racionales, también se ha comprobado que existen otros parámetros, de carácter
más subjetivo, que moldean estas decisiones de carácter corporativo.

Para mejor la optimización en los procesos de la cadena de abastecimiento en

justo y bueno es importante evaluar el stock mejorando el inventario de seguridad
a manera de prevención ante el incremento de la demanda por parte de los
consumidor final, que son los clientes. Ya que los artículos de aseo y alimentos
según nuestros encuesta supera la oferta que tiene la tienda. Razón por la cual los
canales de distribución deben ser más eficientes, mejorando el medio de
transporte ya que abastecen todo el país. Adquirir e innovar políticas tecnológicas
para que el cliente tenga más acceso a la información de los productos.

FUENTES CONSULTADAS
Encuesta a diez clientes de la mercadería justo y bueno.
Material de estudio y complementario Sena
Revista semana: http://www.semana.com/noticias/justo-bueno/106005
Revista Dinero: http://www.dinero.com/empresas/articulo/productos-mas-vendidos-
de-d1-justo-y-bueno-y-ara/245017