Comportamiento organizacional

¿Cuáles son los factores de riesgo psicosocial, y cómo las organizaciones Colombianas
trabajan para mitigarlos?

PÁEZ MOLINA MICHELLE, MANCILLA BUSTILLO AMALIA, RODRÍGUEZ

CAICEDO YUDY, JIMÉNEZ ROBLES JENNY MAILER, MANRIQIUE CORTEZ
NATALI

DOCENTE
DIANA HERNÁNDEZ

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
2019
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PREGUNTA PROBLEMA

¿Cuáles son los factores de riesgo psicosocial, y cómo las organizaciones Colombianas trabajan
para mitigarlos?

OBJETIVOS GENERALES

 Identificar los tipos de riesgo psicosocial que afectan a las empresas en Colombia.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Realizar entrevistas a través de instrumentos de investigación para identificar el número

de afectados en las empresas participantes.

 Llevar a cabo planes de prevención, con el fin de mitigar los riesgos psicosociales.

 Desarrollar estrategias para crear seguimientos de mejora continua, para identificar un

resultado positivo, al finalizar el proyecto.
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INTRODUCCIÓN

El siguiente proyecto, describe los factores de riesgo psicosocial y cómo las organizaciones
Colombianas, están trabajando para mitigarlo. Dichos factores de riesgo, intervienen en la salud
de los colaboradores, en el desarrollo de sus actividades y en su estabilidad físico-emocional.
Nos enfocaremos en las variables que se evidencian dentro de una organización, al evidenciar un
riesgo psicosocial. Podemos mencionar variables como el ausentismo laboral, desmotivación,
baja productividad y mal clima organizacional. Martínez (2018). Abordaremos las posibles
estrategias que la organización puede llevar a cabo para garantizar su bienestar. Queremos
identificar, qué instrumentos permiten focalizar la problemática para trabajar en la solución y
llevar a cabo planes de salud y prevención. Los programas que lleva a cabo la organización,
garantizará que estrategias pueden promoverse para llevar a cabo un cambio actitudinal y
productivo. Martínez (2018)

Las estrategias que cada organización pueda ejecutar, definirá qué acciones serán llevadas a
cabo, para proceder de manera positiva y activar un cambio que beneficie en la calidad de vida
de los empleados. Uno de los aspectos más relevantes, es el estrés laboral, tomando en cuenta
que investigaciones determinan que es proporcional la cantidad de roles que desempeñe el
empleado a su nivel de estrés. “Para la Organización Internacional del Trabajo, los factores
psicosociales de riesgo son condiciones que conducen al estrés laboral y a otros problemas
relativos a la salud y a la seguridad laboral” Gómez, Guerrero, Méndez (2014). Es importante
tener en cuenta, que los factores psicosociales de riesgo, no solo impactan negativamente a los
trabajadores, también genera un impacto en aspectos productivos, que alteren las funciones de la
organización.

Finalmente, indagaremos cómo las organizaciones influyen sobre los trabajadores y su interés en
evidenciar y mitigar los riesgos psicosociales. Por último, abordaremos cómo las características
en la personalidad del empleado, pueden generar mecanismos de resistencia y cómo la empresa
puede crear un balance de lo obtenido y lo esperado. Gómez, Guerrero, Méndez (2014)
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JUSTIFICACIÓN

Un riesgo psicosocial laboral es el hecho, acontecimiento, situación o estado que es consecuencia

de la organización del trabajo, y tiene una alta probabilidad de afectar a la salud del trabajador y
cuyas consecuencias suelen ser importantes. Los riesgos psicosociales, a diferencia de los
factores psicosociales, no son condiciones organizacionales sino hechos, situaciones o estados
del organismo con una alta probabilidad de dañar la salud de los trabajadores de forma
importante. Este trabajo parte de la importancia de reconocer los diferentes factores de riesgo
psicosocial existentes en las empresas y de sus principales consecuencias que se pueden generar
en caso de no reconocerse a tiempo, , explicara y auxiliara la problemática al proponer
estrategias que mitigue el tipo de riesgo psicosocial en las empresas de Colombia desde el punto
social, servirá a los semilleros y grupos de investigación para la realización de futuras
investigaciones y fortalecerá la capacidad científica local y nacional. desde el punto de vista
social, mejorará significativamente la salud de los trabajadores de Colombia. por lo cual se
entiende el valor que tiene la aplicación de un instrumento de evaluación desarrollado y validado
a nivel Nacional por la Dirección General de Riesgos Profesionales del Ministerio de la
Protección Social, y con base en la resolución 2646 del 2008.
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RESUMEN

En la actualidad el recurso humano cumple un papel fundamental dentro de las organizaciones,

se convierte en el núcleo principal de las mismas, puesto que toman de ello, sus conocimientos,
mano de obra, tiempo, capacidades, y demás en aras de cumplir sus objetivos y metas
propuestas; por ende se hace necesario que se creen estrategias organizaciones que incluyan este
importante recurso para dar un mejor aprovechamiento del mismo, exaltado sus capacidades y
reforzando debilidades para hacer del recurso humano un valor agregado, superando expectativas
a nivel organizacional y personal.
De acuerdo a lo anterior, las empresas a nivel de Colombia, preocupados por dar un mejor
aprovechamiento del recurso humano, crean estrategias para mitigar el riesgo psicosocial, en
palabras de Camacho, A. y Mayorga, D (2017, p.166). Es responsabilidad de la empresa brindar
todas las herramientas, infraestructura, directrices y políticas que permitan desarrollar a
cabalidad las funciones encomendadas; en otras palabras, la organización debe generar un
ambiente de trabajo propicio para su personal. A su vez, los trabajadores, como seres humanos
que se relacionan e interactúan en dichos espacios y en condiciones de subordinación, tienen el
compromiso de dar lo mejor de sí para cumplir con las funciones encargadas y de armonizar y
adaptarse a la empresa relacionándose con sus compañeros de trabajo de tal forma que se genere
un ambiente de tolerancia y respeto mutuo a pesar de las diferencias. Cuando ambos
componentes van de la mano, se aumenta la satisfacción laboral, incrementando la motivación de
los trabajadores (por consiguiente, su rendimiento y productividad) y se controlan los riesgos
psicosociales.
Estudios nos muestran que los riesgos psicosociales en las empresas, son una preocupación a
nivel mundial;estos pueden ocasionar daños que afectan el bienestar de los trabajadores tanto
para la salud mental y física, caso que se refleja en el bajo desempeño laboral, lo que provoca
una disminución en la productividad de las empresas. De acuerdo con esto, es necesario
concienciar a los jefes y responsables del área ocupacional , para que constantemente
indaguen sobre las situaciones personales de sus trabajadores, para así, ofrecerles apoyo y
acompañamiento, esto les permitirá a ambos frentes un bienestar laboral, armonía, un mejor
desempeño, trabajo en equipo generando más productividad en las empresas.
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MARCO DE REFERENCIA

 MARCO CONCEPTUAL

El factor relacionado con el riesgo psicosocial, representa un aspecto importante en la salud de

los trabajadores. Indagaremos en los tipos de riesgo psicosocial y en cómo las organizaciones
Colombianas trabajan para mitigarlos.

Un riesgo psicosocial, está definido como un acontecimiento que interviene en la salud

emocional del trabajador, con una alta probabilidad de alterar su entorno y el de la compañía.
Por lo anterior, los riesgos psicosociales afectan en un marco global, la salud del trabajador y sus
derechos. Moreno, Baez (2010)

La afectación en la salud mental de los trabajadores, define su comportamiento dentro de la

compañía. Estas conducta, no son evidentes como un daño físico, sin embargo, pueden ser
evaluadas en patologías como la depresión, suicidio o alteración en los procesos cognitivos. El
estrés laboral, es definido como un patrón de reacciones conductuales y cognitivas, frente a los
acontecimientos presentados en el entorno laboral. El estrés laboral es definido como una
respuesta en defensa de los componentes biológicos, ante una amenaza en el ambiente. Ramírez,
Mayorga (2017).

Otro de los aspectos relacionados frente a riesgos psicosociales y uno de los más importantes,
está relacionado con la violencia. La OIT (2003), lo define como cualquier conducta que se
encuentre fuera de los lineamientos razonables; dicho comportamiento, puede presentarse ante
una amenaza, asalto, humillación o lesión. La forma de representar actos violentos pueden ser
identificados en respuestas a reacciones violentas físicas y psicológicas.

El acoso laboral, ha cobrado importancia en contextos legales, tomando en cuenta que es uno de
los riesgos más importantes. Este es un tipo de conducta negativa presentada entre
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colaboradores, porque la persona afectada es atacada y humillada en varias oportunidades.

Dichas variables, pueden generar un ambiente de intimidación, ofensa y descalificación.
Moreno, Baez (2010)

Identificamos que el bornout o desgaste profesional, se evidencia como producto de la

desmotivación y estrés producido durante la vida laboral. Dentro de otros síntomas, encontramos
la fatiga y agotamiento durante las actividades diarias. Podemos identificar que estos factores
están asociados con la baja autoestima del profesional. Moreno, Baez (2010)

 MARCO TEÓRICO

Rentería, Fernández, Tenjo y Uribe, 2008. Para ellos el bienestar y la salud de cada uno de los
trabajadores es el objetivo principal de toda organización en el mundo, Es de importancia señalar
que todo trabajador debe estar física y mentalmente en cumplimiento de las funciones asignadas
en la empresa.

Moreno, 2011. El trabajo ha sido históricamente un riesgo para la salud, es así que las
condiciones laborales han supuesto habitualmente una amenaza a la salud, que han ocasionado
accidentes y enfermedades relacionadas con la salud de todo tipo, es de relevancia ya que en la
actualidad van en aumento enfermedades ocasionadas por funciones institucionales que van
deteriorando el cuerpo humana hasta convertirlo en un paciente hipertenso, en otros casos
fallecen, todo esto debido a largas horas de trabajo de forma continua en funciones específicas en
las organizaciones, sin tener en cuenta que la pausa activa es vital, reduce el estrés laboral que es
uno de los factores que está deteriorando la salud en los trabajadores por tantas horas repetitivas
continuas en cumplimiento de las metas exigidas.

Castillo, Suárez y Escalona, 2013. La forma de trabajar ha cambiado en función de los avances
científicos y según las necesidades de la sociedad, produciendo cambios en los diferentes
procesos productivos, como la modificación en las características de las tareas y sus condiciones,
entre las que se encuentran la temporalidad del empleo, la parcelación de los procesos
productivos, las formas de organización del trabajo y la incorporación de nuevas tecnologías, lo
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que ha aumentado el grado de carga mental al que se exponen los trabajadores, incluso por sobre
los riesgos físicos, esto puede influir en el desempeño y el comportamiento, ámbitos en el que los
factores psicosociales parecen ser determinantes, ya que se ha observado que el perfil de las
enfermedades y accidentes laborales ha cambiado en las últimas décadas hacia una situación en
la que los riesgos de origen psicosocial, y sus consecuencias. Debemos enfrentar la realidad con
estrategias de mitigación enfocados a reducir las enfermedades psicosociales, con el apoyo de
normas que se implementen en las organizaciones con recurso humano en función de acabar con
las enfermedades laborales, esto permitiría reducir altos costos que se invierten en trabajadores
afectados por el sistema empresarial.

Gil y Monte, 2012. Hablan de que han cobrado protagonismo las enfermedades laborales por el
incremento de la frecuencia con que aparecen implicados en el origen de las bajas laborales,
ocasionadas por problemas de salud con origen en el trabajo, o la accidentalidad laboral. Es de
anotar que es una realidad, que debemos aceptar y vivirla en nuestra sociedad.

Leka y Houdmont, 2010. Que el estudio de los aspectos organizacionales y psicosociales y su

relación con la salud laboral, ha adquirido importancia en los últimos años. Como consecuencia
de los importantes cambios en las organizaciones y de los procesos de globalización actual, la
exposición a los riesgos psicosociales se ha hecho más frecuente e intensa, haciendo conveniente
y necesario su identificación, evaluación y control con el fin de evitar sus riesgos asociados para
la salud y la seguridad en el trabajo. Ya regularían los procesos laborales que afectan
directamente o deterioran la salud.

Sauter, Murphy, Hurrell y Levi, 2009. Hablan de que el trabajo no solo debe respetar la vida y la
salud de los trabajadores y dejarles tiempo libre para el descanso y el ocio, sino que también ha
de permitirles servir a la sociedad y conseguir su auto realización mediante el desarrollo de sus
capacidades personales. Permitiendo motivación laboral y ambiente saludable, en el cual se logre
la superación personal y el bienestar general. Formando una fortaleza socio laboral con función
del mejoramiento continúo.

Según Grazziano y Ferraz, 2010. Cuando el estrés relacionado al trabajo sobrepasa los niveles
adaptativos y llega a ser crónico recibe el nombre de síndrome de Burnout, que impide que se
cumpla con los objetivos en las organizaciones, se estima que en 2020 los trastornos depresivos
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serán la segunda mayor causa de morbilidad, detrás solamente de la enfermedad isquémica del
corazón.

METODOLOGÍA

 TIPO DE DISEÑO

Trabajaremos sobre el tipo de investigación documental, basada en la búsqueda y recopilación

de información, encontrada en documentos. Estos apartados, nos permitirán afianzar teorías que
funcionen para nuestro caso clínico en la búsqueda de ideas, datos y evidencias. Esta selección
nos permitirá llegar al cumplimiento de objetivos y a la evaluación de la información consultada.
Guirao-Goris (2015)

 ALCANCE

Dado el caso, que esta investigación es realizada por personas ubicadas en diferentes lugares de
nuestro país, efectuaremos una revisión documental sobre el tema en particular, indagando acerca
de cuáles son los factores de riesgo psicosocial más latentes dentro de las organizaciones y
conocer las distintas estrategias que podemos acondicionar en las empresas para mitigarlos y/o
prevenirlos.

Adentrarnos en el tema es necesario abordar el concepto de riesgo Psicosocial, para poder tener
una conciencia sobre ello, en palabras de Jiménez M, B y Báez L, C (2010). “Los riesgos
psicosociales son contextos laborales que habitualmente dañan la salud en el trabajador de forma
importante, aunque en cada trabajador los efectos puedan ser diferenciales. En este sentido los
hechos, situaciones o contextos que se propongan como riesgos psicosociales laborales tienen
que tener una clara probabilidad de dañar a la salud física, social o mental del trabajador (WHO,
1990) y hacerlo de forma importante”.
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Una vez comprendido el concepto y a manera de generalizar, hemos encontrado que los riesgos
psicosociales son muy amplios, pues se dan de acuerdo a las condiciones laborales de las
organizaciones y a los intereses intrínsecos del trabajador, de acuerdo a la revisión documental
identificamos los riesgos psicosociales que tienen más relevancia, tales son: el estrés, la violencia
laboral y el acoso laboral, a continuación, los detallamos:

Estrés: Es un estado que se caracteriza por altos niveles de excitación y de respuesta y la

frecuente sensación de no poder afrontarlos (Jiménez. 2010).
Violencia laboral: La violencia laboral como toda acción, incidente o comportamiento que se
aparta de lo razonable en la cual una persona es asaltada, amenazada, humillada o lesionada
como consecuencia directa de su trabajo. (Jiménez. 2010).
Acoso laboral: Toda conducta no deseada por el trabajador que tuviera como objetivo o
consecuencia atentar a su dignidad y crear un ambiente intimidatorio, humillante u ofensivo
(Jiménez. 2010).
Continuando es importante mencionar que, para el caso de Colombia, las organizaciones ven a
sus trabajadores como el recurso mas valioso, por lo que el Ministerio de Trabajo en aras de
salvaguardar este recurso trabaja en documentar parámetros legales para ello, lo vemos en la
resolución 2404 del 2019, en su artículo 1.

 CONSIDERACIONES ÉTICAS

 Ley 1090 de 2006

Párrafo: Teniendo en cuenta que la psicología estudia la personas sana y enferma, los psicólogos
se regirán por unos principios que son responsabilidad, competencia, estándares morales y
legales, anuncios públicos, confidencialidad, bienestar al usuario, relaciones profesionales,
evaluación de técnicas, investigación con participantes humanos, cuidado y uso animal, se le
considera ejercicio profesional a las actividades de enseñanza, aplicación e indicación del
conocimiento, se podrá realizar actividades individuales o grupales, podrá ejercer sus funciones
autónomos siempre y cuando respete los principio y normas éticas, se requiere obtener la tarjeta
profesional, esta tarjeta profesional la podrá disfrutar quien tenga la titulación en Colombia,
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tenemos derechos de ser respetados, recibir protección, contar con recurso humano, se debe
guardar secreto profesional, no se puede tener ningún rechazo sobre ningún paciente, se puede
anular su carrera cuando se ve incompetencia, omisión de normas, la existencia de
irregularidades.

Resolución 8430 del 2003

Párrafo: se establece normal científicas , técnicas y administrativas, siempre que se lleve acabo
una investigación en humanos se deberá tener un comité ético, cuando se trata de un ser humanos
se debe tener un criterio de respeto y su dignidad, se tendrán en cuenta normas técnicas
determinadas cuando se trata de un grupo a realizar la investigación, siempre se guardara la
privacidad del individuo a investigar, se debe investigar y identificar el tipo de riesgo que se vera
afectado, en investigaciones de comunidades se deberá tener la aprobación de las autoridades de
salud, cuando se realiza alguna persona discapacitada se deberá tener autorización del tutor y de
los resustados neurológicos, en las mujeres embarazadas nunca se podrá determinar que puede
hacer con el feto, al realizar alguna investigación con patógenos se deberá tener autorización del
comité ético del hospital.
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DISCUSIÓN

El fundamento de esta investigación es identificar los factores de riesgo psicosocial presentes en

las organizaciones de Colombia, de lo anterior, se expondrán los resultados encontrados y su
relación con las teorías.

Estudios de riegos en las empresas sus características para que se presente el riesgo es la
desmotivación y la casación por parte de los trabajadores debido a que inician su trabajo con
casación y mucho exceso laborar como menciono Rentería, Fernández, Tenjo y Uribe, 2008.
Para ellos el bienestar y la salud de cada uno de los trabajadores es el objetivo principal de toda
organización en el mundo, Es de importancia señalar que todo trabajador debe estar física y
mentalmente en cumplimiento de las funciones asignadas en la empresa.

Los efectos en la salud y calidad de vida del trabajador, ocasionan dificultades en la gestión y el
manejo del estrés, falta de motivación laboral, falta de satisfacción con el quehacer laboral y con
los compañeros. Como lo menciona Moreno, 2011. El trabajo ha sido históricamente un riesgo
para la salud, es así que las condiciones laborales han supuesto habitualmente una amenaza a la
salud, que han ocasionado accidentes y enfermedades relacionadas con la salud de todo tipo, es
de relevancia ya que en la actualidad van en aumento enfermedades ocasionadas por funciones
institucionales que van deteriorando el cuerpo humana hasta convertirlo en un paciente
hipertenso, en otros casos fallecen, todo esto debido a largas horas de trabajo de forma continua
en funciones específicas en las organizaciones, sin tener en cuenta que la pausa activa es vital,
reduce el estrés laboral que es uno de los factores que está deteriorando la salud en los
trabajadores por tantas horas repetitivas continuas en cumplimiento de las metas exigidas

La Organización Internacional del Trabajo, “calcula que a diario fallecen 1000 personas por
accidentes laborales y otras 6500 mueren por enfermedades profesionales. A nivel global, las
cifras indican que el número de personas fallecidas por causas atribuibles al trabajo creció de
2,33 millones en 2014 a 2,78 millones en 2017”.

Esta problemática no solo afecta a los trabajadores ya que también puede afectar a la
productividad de las empresas, provocar interrupciones en sus procesos de producción y
obstaculizar su competitividad. Como lo menciona Gil y Monte, 2012. Hablan de que han
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cobrado protagonismo las enfermedades laborales por el incremento de la frecuencia con que
aparecen implicados en el origen de las bajas laborales, ocasionadas por problemas de salud con
origen en el trabajo, o la accidentalidad laboral. Es de anotar que es una realidad, que debemos
aceptar y vivirla en nuestra sociedad

RESUMEN FINAL

El estudio del comportamiento organizacional, involucra a todos los miembros de la empresa,

puesto que cada persona juega un rol importante en ella; por lo anterior nuestro pilar de
investigación se enfocó en estudiar los factores de tipo ambiental, interpersonal y social que
representan para ambos casos, un riesgo psicosocial, situación que envuelve con más frecuencia
a los trabajadores al interior de las empresas.
Cuando nos referimos a las relaciones interpersonales, se trata de las relaciones que se dan entre
los colaboradores, compañeros y sus jefes en las empresas, cuando hacemos referencia a la
relación laboral, estamos hablando de la relación entre el colaborador y su recinto de trabajo, sea
este el cargo que desempeña, el tipo de actividad que realiza, la remuneración que recibe por el
ejercicio de su labor, el amparo a la seguridad social e integral y todo aquello que represente para
ambos casos, un ingrediente latente de riesgo psicosocial; entendemos entonces, que el riesgo
psicosocial se trata de una situación capaz de afectar la salud mental , el bienestar e incluso el
desempeño laboral de los trabajadores, los casos más comunes y recurrentes son: el estrés, el
acoso laboral y la violencia laboral , situaciones que cada vez demandan más atención e
intervención para las organizaciones. Dado la importancia que requieren estos casos las empresas
están incorporando herramientas y estrategias encaminadas a identificar este tipo de situaciones
para atenderlas, buscando siempre el bienestar de su recurso humano como también un entorno
psico laboral, capaz de corresponder a las necesidades de la organización y sus trabajadores.
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CONCLUSIONES

Concluimos con la importancia y responsabilidad que cada organización tiene a cargo, con
relación a la seguridad física y emocional de sus empleados. En la actualidad, los colaboradores
asisten a sus lugares de trabajo sin ser motivados por algo más que recibir un salario mínimo
como es el caso de nuestro país. ¿Qué puede generar bienestar en nuestro espacio de trabajo?
¿Qué puede mejorar nuestra calidad de vida?. Regularmente son preguntas que muchos
trabajadores pueden cuestionarse al sentir malestar en su ambiente laboral. Como lo
explicábamos en secciones anteriores, muchas variables son evidentes cuando los trabajadores
presentan volúmenes altos de ausentismo y bajo rendimiento en productividad.

Algunas causas, están relacionadas con el trabajo segmentado y sin sentido, incertidumbre,
ausencia de habilidades, exceso de trabajo, cambios de turnos; entre otros. Cada empresa es
responsable de identificar los riesgos con la activación de protocolos. Las compañías deben
estructurar planes dirigidos a la prevención de riesgos psicosociales. Ramírez, Mayorga (2017)

Invertir en la salud de los trabajadores es una opción que puede prevenir a futuro, gastos por la
exposición en la que se encuentren los trabajadores. Cualquier riesgo relacionado con la salud
emocional, vinculado por políticas de la compañía o líderes estrictos, pueden generar estrés en
los trabajadores riesgos de alto impacto. Promover la motivación en los trabajadores es posible,
creará un clima laboral agradable, aumentará la productividad y la compañía obtendrá mejores
resultados. Ramírez, Mayorga (2017)
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