Diplomatura de Especialización Avanzada en

Gestión, Mejora, Rediseño y Automatización de

Procesos

Gestión
basada en
procesos

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Temas a revisar

Actividad Virtual 1

• Diagramación de procesos
(Diagrama de Flujo y análisis
de procesos)
• Taller de diagrama de flujo

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 Producto de aprendizaje esperado

Taller 4:
Diagrama de flujo

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 Identificar las actividades de cada
proceso incluyendo sus indicadores

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Identificar las actividades de cada proceso

Para identificar las actividades de cada proceso, utilizaremos una de

las herramienta de la calidad denominada “diagrama de flujo”.

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¿Qué es un diagrama de flujo?

• Los diagramas de flujo son una representación

gráfica del flujo de actividades que conforman un
proceso.
• Estos diagramas utilizan una cadena de diferentes
símbolos estandarizados, que representan las
actividades relacionadas secuencialmente.
• Los diagramas de flujo pretende mostrar un proceso
de modo simple y gráfico.
• Permite explicar a terceros como se relaciona un
trabajo con otras actividades en la empresa.

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Simbología estandarizada – Como usar

SIMBOLO SIGNIFICADO COMO USAR

Se utiliza para iniciar o finalizar un

INICIO/ FIN
proceso. Dentro del símbolo se indica si
es FIN o INICIO.

Para nombrar actividades. Indica una

ACTIVIDAD
actividad específica. Escribir frase que
incluya.

DECISION En instancias en las que hay que definir

entre más de un camino. También para
verificaciones.

DOCUMENTO Se coloca al costado de las actividades

para definir si hay documentos
entrantes (izquierda) o salientes
(derecha).

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Simbología estandarizada – Como usar

SIMBOLO SIGNIFICADO COMO USAR

LINEA DE FLUJO Visualiza el itinerario (secuencia) del

proceso.

Indica seccionamiento del

CONECTOR flujograma. Hace conexión entre
las partes del flujograma.

Indica seccionamiento del

CONECTOR DE
PAGINA
flujograma. Hace conexión entre
una página y otra página.

Hace mención a un proceso

PROCESO completo que es referido dentro
de otro proceso.

Referencia: ISO 5807:1985

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 Reglas para la creación de Diagramas
1º Los Diagramas de flujo deben escribirse de arriba
hacia abajo, y/o de izquierda a derecha.

2º Los símbolos se unen con líneas, las cuales tienen en

la punta una flecha que indica la dirección que fluye la
información procesos. Se deben de utilizar solamente
líneas de flujo horizontal o verticales (evitar
diagonales).

3º Se debe evitar el cruce de líneas, para lo cual si se

quisiera separar el flujo del diagrama a un sitio
distinto, se puede utilizar los conectores. Se debe
tener en cuenta que solo se deben utilizar conectores
cuando sea estrictamente necesario.

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 Reglas para la creación de Diagramas

4º No deben quedar líneas de flujo sin conectar.

5º Todo texto escrito dentro de un símbolo debe ser

legible, preciso, evitando el uso de muchas
palabras.

6º Todos los símbolos pueden tener más de una

línea de entrada, a excepción del símbolo de
decisor que solo tiene una y el símbolo de inicio
que no tiene línea de entrada.

7º Solo los símbolos de decisión deben tener mas

de una línea de flujo de salida. Lo máximo es
tres.

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Con respecto al uso de símbolo de documentos
1º Cuándo se desea utilizar el símbolo de documentos considerar que solo se
utiliza para las actividades. Las decisiones, líneas de flujo , inicio, fin y
conectores no generan documentos.

2º El símbolo de documentos se coloca a la derecha de una actividad si se

genera como producto de dicha actividad y a la izquierda si es una
entrada a la actividad. Esto aplica para todos los casos excepto cuándo el
flujo tenga una orientación de izquierda a derecha, en cuyo caso es a la
inversa.

3º El símbolo de documentos no se utiliza con líneas de flujo, pues no es una

actividad. Se coloca al costado izquierdo o derecho de la actividad en
función a si ingresa o si sale de la misma.

4º Si se requiere mencionar que hay muchos documentos se pueden poner

varios símbolos de documentos o en uno solo indicar una idea relacionada
a esos documentos y dejar cómo leyenda la referencia a cada documento.

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Con respecto al uso de símbolo de procesos

1º Se utiliza el símbolo cuándo el proceso que se menciona ocurre

completamente. Es decir el proceso que se está diagramando, en alguna
de sus actividades entregar o requiere algo de otro proceso, y ese otro
proceso ocurre completamente. Luego del proceso puede terminar en Fin
o puede regresar a una parte del proceso en estudio.

2º Las actividades que son parte de otros procesos pero que no consolidan
todo el proceso se deben indicar en otra columna, indicando el nombre
del proceso al cuál pertenecen.

3º.Es importante que el símbolo de procesos se utiliza para nombrar procesos

enteros, que pueden ser subprocesos del proceso en estudio o pueden ser
subprocesos de otros procesos.

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Con respecto al uso de los símbolo de conectores

1º Los conectores de páginas solo se usan al final o al inicio de cada página.

Reemplazan a los símbolos de Inicio y Fin. Su uso se justifica porque el
proceso aún no termina y las actividades no se pueden diagramar en una
sola página.
2º Dentro de cada conector final se debe incluir un número que haga
referencia al conector. La idea es que este mismo número se incluya tanto
en el conector de fin de página como en el de inicio de página.
3º. Los conectores entre página sirven tanto para conectar actividades dentro
de un misma página como para conectar actividades en distintas páginas,
siempre y cuándo no sean actividades al inicio o fin de cada página (para
ese caso se usa conector de página).
4º. Para este caso se manejan también números o pueden ser letras. La idea
es que cada conector tenga un mismo número o letra. Siempre habrán
dos conectores con el mismo numero o letra: el conector saliente de una
actividad y el conector entrante a otra actividad.

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 Actividades identificadas de un
proceso de abastecimiento

Requerimiento de
Materiales
Despacho del Material

Pago a Proveedores
Aprobación para
compra del Material

Recepción de
Recepcion
Materiales

Verificación de
Material en Bodega
Compra de Material

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Elaborando el flujograma del proceso de
abastecimiento

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Ejemplos de diagramas de flujo

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Ejemplos de diagramas de flujo

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Ejemplos de diagramas de flujo

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Taller de realización de diagrama de flujo

• Cada grupo, debe elaborar

un diagrama de flujo para
uno de los procesos
centrales identificados en el
mapa de procesos

Taller 4

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