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Presentado 20 de oct en 19:07

Este intento tuvo una duración de 54 minutos.

Pregunta 1
4 / 4 ptos.
Indique cuáles son los componentes de las entradas en la administración sistémica:

La información del estado de las salidas.

Las teorías de administración clásica.

Las actividades asociadas a subsistemas y la cultura organizacional.

Todos los recursos materiales (materia prima, maquinaria, infraestructura, energía,

edificios), económicos (dinero, derechos), humanos (trabajadores, proveedores) y de
conocimiento (información, métodos, procesos) que se requieren en la creación de
productos y servicios.

La estrategia y balance score card.

Pregunta 2
4 / 4 ptos.
La empresa ALPINA está estableciendo el precio del yogurt deslactosado, un producto que
ya se encuentra en el mercado, el cual tiene competencia identificada y con un flujo libre de
información que ayuda para la toma de la decisión. De acuerdo con lo anterior, el precio del
producto o la transacción a realizarse será por un tipo de control:

De resultado

De clan

De costo

De mercado

Pregunta 3
4 / 4 ptos.
El señor Rodríguez, gerente de una organización, mejora continuamente la calidad del
trabajo de sus empleados, solicita que la innovación y la creatividad sean implementadas en
las tareas cotidianas en cada puesto de trabajo, cada empleado ejecuta tareas completas, en
lugar de realizar actividades parte del proceso y la empresa está orientada al mercado.
Cuando una organización cuenta con un líder en la alta gerencia, y que, de acuerdo al
contexto se puede expresar que el sr. Rodríguez es un líder que ostenta una práctica
gerencial de:

Escucha efectiva

Empoderamiento

Responsabilidad social

Coaching

Pregunta 4
4 / 4 ptos.
En toda empresa los procesos están sujetos a la mejora continua, la importancia de la
reingeniería es que permite a los gerentes de las empresas, la revisión de los procesos
basados en información y mediciones y reconocer nuevas formas de hacerlos,
estandarizarlos y ser más eficientes en costos, en busca de la excelencia operativa. Entre las
medidas que tomó Fabricato, con el fin de bajar su nivel de estoques y mantener su
saludable flujo de caja, suspendió su actividad productiva por cerca de un mes, entre agosto
y septiembre de este año, con lo cual logró un ahorro de 8.500 millones de pesos, sin
embargo el momento de la reapertura de la fábrica deja de manifiesto que la empresa
deberá realizar una revisión de sus procesos misionales, para consolidar su modelo de
continuidad de negocio, con lo cual el paso a seguir es aplicar:

Benchmarking

Reingeniería

Empoderamiento

Calidad Total

Coaching

Pregunta 5
4 / 4 ptos.
Carlos es el director de marketing desde hace varios años en una compañía, su jefe decidió
iniciar un programa de coaching y Carlos fue seleccionado para iniciar con el proceso.
Carlos no tiene conocimiento de cómo iniciar un proceso de coach así que inicia
investigando cuales son las características que debe tener un profesional que lidera un
entrenamiento, algunas de ellas son:
Analizar el contexto de la organización

Planificar acciones futuras

Explorar la situación actual

Buena voluntad y evaluar con honestidad

Pregunta 6
4 / 4 ptos.
El coaching se presenta en tres tipos, aquel que presenta características como: Orientación
al logro de metas tanto profesionales como personales Vigilancia permanente e
ininterrumpida Hace referencia a:

Coaching personal

Coaching de equipos

Self-coaching

Pregunta 7
4 / 4 ptos.
Las decisiones que se toman en una unidad de la empresa afectan de alguna manera a las
demás unidades por lo tanto es necesario que siempre se piense en los impactos que se
generan por cada actuación que se tenga dentro de la organización. Supongamos que el
Banco de la Republica y los bancos privados y públicos constituyen una sola unidad
denominada “Sistema Bancario Colombiano”, el banco de la Republica emitió billetes
nuevos en varias denominaciones de los que circulan en el país, esto impacto la atención al
público en los demás bancos, pues las maquinas contadoras no están diseñadas para este
tamaño de los billetes nuevos. Esto es un ejemplo que no se consideraron los aspectos
básicos de la teoría:

Empowerment

Coaching

Planeación Estratégica

Sistemática

Pregunta 8
4 / 4 ptos.
La compañía AT&T: en 1.996 sorprendió con un gran despido (40.000 empleados, el 70%
de ellos antes de que terminara el año) La polémica entre analistas y estudiosos se centra en
determinar si muchos casos de downsizing fueron casos claros de irresponsabilidad
corporativa y una arriesgada conjunción de estrategias a corto plazo (beneficios-stock
options-plantilla). Una de las causas de la aplicación del downsizing como estrategia
gerencial para la compañía AT&T seria:

Mejoras en la innovación.

Detrimento en las utilidades del sector

Cambios en la orientación del negocio

Pobres resultados financieros

Pregunta 9
4 / 4 ptos.
Mercado Libre, es una empresa argentina dedicada a la intermediación entre usuarios
inscritos a su servicio de compras, ventas, pagos y subastas, ¿cual es el tipo de organización
que permite interconexión y nuevos elementos de enlace cada vez que compramos,
vendemos o nos abstenemos de participar?:

Organización matricial

Organización funcional

Organización virtual

Organización híbrida

Pregunta 10
4 / 4 ptos.
La globalización de los mercados, vuelven cambiante los riesgos de las empresas cada día,
esto hace necesario la adaptación, supervivencia, frente a la competencia sea más difícil.
Por lo tanto es muy importante en los cambios de administración no pierda la continuidad
de la información, por lo tanto se requiere:

Unificación de criterios.

Mirar los directivos.

Estudio del mercado.

Gestión del conocimiento.

Pregunta 11
4 / 4 ptos.
Los gerentes de cualquier organizacion se ven enfrentados a diferentes tipos de problemas y
decisiones cuando realizan su trabajo. Dependiendo de la naturaleza del problema, puede
tomar decisiones programadas o no programadas. Un ejemplo de decision no programada
es:

Manejo de asuntos disciplinarios

Lanzamiento de un nuevo producto al mercado

Manejo de problemas de servicio al cliente

Programar los turnos de trabajo de los empleados

Pregunta 12
4 / 4 ptos.
El señor Rodríguez, gerente de una organización, mejora continuamente la calidad del
trabajo de sus empleados, solicita que la innovación y la creatividad sean implementadas en
las tareas cotidianas en cada puesto de trabajo, cada empleado ejecuta tareas completas, en
lugar de realizar actividades parte del proceso y la empresa está orientada al mercado.
Cuando una organización cuenta con un líder en la alta gerencia, y que, de acuerdo al
contexto se puede expresar que el sr. Rodríguez es un líder que ostenta una práctica
gerencial de:

Responsabilidad social

Coaching

Empoderamiento

Escucha efectiva

Pregunta 13
4 / 4 ptos.
Suele asociarse el concepto de reingeniería con el de downsizing, sin embargo la diferencia
entre estos radica en la:

Reducción de los procesos en función de las personas

Descentralización tendente a la reducción de costos en función d los procesos

Reducción de las personas en función de los procesos

Descentralización tendente a la reducción de costos en función del personal

Pregunta 14
4 / 4 ptos.
La selección Colombia de futbol convoca periódicamente a un número determinado de
jugadores para realizar juegos amistosos o de torneos, siempre se establecen un número
determinado de arqueros, de defensas, de mediocampistas y de delanteros; el técnico define
en cada partido quienes son los que deben jugar. Para cada partido de futbol se establece
una estructura y se alinean jugadores diferentes, esto dependiendo del rival, o sea de
acuerdo al rival los “recursos” son diferentes, esto es una aplicación de los postulados de:

Planificación

Benchmarking

Proceso Administrativo

Planeación estratégica

Pregunta 15
4 / 4 ptos.
Uno de estos conceptos no es importante en la cadena de valor del conocimiento en una
empresa:

Ninguno de los anteriores

Se deben establecer relaciones entre los objetos del conocimiento y la necesidad de

aplicación

Presentar los resultados del procesamiento de la información y su aplicación

Desarrolla, crea y construye conocimiento que no se posee.

Especificar los conceptos útiles para la organización, pero no tiene importancia en

categorizar la información.
Pregunta 16
4 / 4 ptos.
La compañía AT&T: en 1.996 sorprendió con un gran despido (40.000 empleados, el 70%
de ellos antes de que terminara el año) La polémica entre analistas y estudiosos se centra en
determinar si muchos casos de downsizing fueron casos claros de irresponsabilidad
corporativa y una arriesgada conjunción de estrategias a corto plazo (beneficios-stock
options-plantilla). Una de las causas de la aplicación del downsizing como estrategia
gerencial para la compañía AT&T seria:

Mejoras en la innovación.

Cambios en la orientación del negocio

Pobres resultados financieros

Detrimento en las utilidades del sector

Pregunta 17
4 / 4 ptos.
La selección Colombia de futbol convoca periódicamente a un número determinado de
jugadores para realizar juegos amistosos o de torneos, siempre se establecen un número
determinado de arqueros, de defensas, de mediocampistas y de delanteros; el técnico define
en cada partido quienes son los que deben jugar. Para cada partido de futbol se establece
una estructura y se alinean jugadores diferentes, esto dependiendo del rival, o sea de
acuerdo al rival los “recursos” son diferentes, esto es una aplicación de los postulados de:

Benchmarking

Proceso Administrativo

Planificación

Planeación estratégica

Pregunta 18
4 / 4 ptos.
Para motivar a alguien el gerente necesita entender en que nivel de necesidad dentro de la
jerarquia se encuentra esa persona. Que necesidad identifica el gerente para quien quiere un
trabajo que le permita desarrollar su potencial, que le permita ser creativo y que su trabajo
presente dificultades que lo obliguen a esforzarse y desarrollar cosas nuevas y por lo tanto
perfeccionarse

De seguridad
De reconocimiento

De afiliacion

Fisiologica

De autorrealizacion

Pregunta 19
4 / 4 ptos.
La teoría de contingencia sostiene que el sistema administrativo, así como la estructura de
la empresa, depende de diversos factores como la tecnología, el ambiente, el entorno y el
tamaño de la organización. Dado el caso, en que la tecnología aumenta en el mercado o
sector económico al que pertenece la empresa, esta debe actuar en:

No presenta ninguna amenaza ni oportunidad para la empresa por lo tanto no debe actuar.

Capacitar y entrenar al personal en temas de tecnología y descentralizar la toma de

decisiones entre los diferentes mandos y niveles jerárquicos.

Asociar las diferentes tareas complejas en temas de tecnología y asociarlos con diferentes
estilos de dirección.

Involucrarse en la estructura organizacional creando nuevos departamentos en mercadeo e

información.

Pregunta 20
4 / 4 ptos.
“El coaching como teoría organizativa, se origina en diferentes posturas de diversos
fundadores, fundamentada en metodologías que promueven el aprendizaje individual y
grupal, orientadas al desarrollo de habilidades del individuo en si y como integrante de
equipos de alto rendimiento”. Como lo titula la revista Dinero en su artículo del pasado 11
de septiembre, “Aunque Fabricato vuelve al ruedo no cree poder cumplir meta para este
año”, frente a lo cual los accionistas deberán optar por un sistema de acompañamiento
estratégico que les permita garantizar que podrán superar la expectativa en términos de
resultados, gracias al aprovechamiento del potencial individual, grupal y en general
empresarial, que se aloja al interior de su organización. Para ello se recomienda contratar
un experto en:

Benchmarking
Reingeniería

Coaching

Calidad Total

Empoderamiento