CONTROL

PROCESO ADMINISTRATIVO
AUTOR: Ángela Cristina Ochoa Serrano
ÍNDICE  

ÍNDICE  

1. CONTROL  

1.1. El  proceso  de  control  

1.2. Diseño  de  sistemas  de  control  

1.3. Estilos  de  control   Acceso rápido

• Ejemplificación  de  la  temática  

• Glosario  de  términos  

• Referencias  
DESARROLLO
o Textos  

o Remisión  a  textos  complementarios  

o Figuras  

GLOSARIO REFERENCIAS
 

 
Este material pertenece al Politécnico
  Grancolombiano y a la Red Ilumno. Por ende, son
de uso exclusivo de las Instituciones adscritas a
  la Red Ilumno. Prohibida su reproducción total
o parcial.

 
     02 -------
1. CONTROL  

El  control  es  una  función  administrativa  estrechamente  ligada  a  la  función  de  planeación.  Es  la  
etapa   en   la   que   se   comparan   los   planes   con   los   resultados   para   validar   el   cumplimiento,  
analizarlos  e  identificar  desviaciones  frente  a  las  que  hay  tomar  acciones  para  corregir.  

El  dicho  que  dice  que  más  vale  prevenir  que  lamentar  es  muy  válido,  y  se  debe  actuar  con  esa  
Comparación  
filosofía;   el   mejor   control   es   aquel   que   aplica   antes   de   iniciar   el   proceso.   Ejemplo,   se   está   Medición   del   del   Identificación  
Establecer   Aplicación   de  
pensando  en  iniciar  el  proceso  productivo  de  un  día  normal  de  trabajo,  es  importante  revisar  que   desempeño   desempeño   de  
estándares correctivos
las   máquinas   estén   con   el   mantenimiento   al   día   a   fin   de   evitar   parar   la   producción   y   generar   real real  vs.   desviaciones
planeado
retrasos  que  afectan  al  cliente.  

El  control  tiene  elementos  que  coinciden  con  la  planeación,  como  la  relación  con  lo  planeado  para  
su  verificación,  la  medición  para  su  cuantificación,  las  desviaciones  para  descubrir  las  diferencias  
en  la  ejecución  y  los  correctivos  para  ajustar  y  redireccionar.  

   

Figura  1.  El  proceso  de  control    

El  control  es  medir  y  corregir  el  desempeño  individual  de  personas  para  asegurar  el  
Fuente:  Elaboración  propia    
cumplimiento  de  los  objetivos.  
 
 
Las  organizaciones  están  en  la  obligación  de  crear  sistemas  de  control  capaces  de  identificar  y  
responder  a  las  desviaciones  en  el  desempeño.    

1.1. El  proceso  de  control   Se  puede  definir  el  control  organizacional  como  el  proceso  sistemático  por  medio  del  cual  los  
gerentes   regulan   las   actividades   de   la   empresa   para   hacer   que   sean   consistentes   con   las  
Las   técnicas   y   los   mecanismos   de   control   son   en   esencia   los   mismos  que   los   de   planeación.   Con   expectativas   establecidas   en   los   planes   y   que   logren   todos   los   estándares   de   desempeño  
independencia   de   lo   que   se   quiere   controlar,   donde   quiera   que   sea   —lugar,   factor,   aspecto,   predeterminados.  
persona,  proceso,  situación—,  hay  un  proceso,  y  como  el  control  está  muy  relacionado  con  las  
demás   funciones   gerenciales,   por   constituir   la   única   forma   de   conocer   si   el   rumbo   de   la    
organización  es  el  apropiado  y  poder  tomar  medidas  correctivas  en  caso  contrario,  es  importante  
revisar  las  etapas  que  llevan  a  su  ejecución.   • Establecer  los  estándares  de  desempeño  

  Los   estándares   de   desempeño   son   un   conjunto   de   normas   que   se   establecen   para   hacer  
mediciones   concretas   del   nivel   de   desempeño;   por   ejemplo,   la   calidad   para   mantener   una  
cartera  sana,  la  calidad  en  los  procesos  o  un  buen  nivel  de  apalancamiento.  Estos  estándares  
constituyen  un  marco  que  orienta  la  evaluación  de  los  procesos  de  gestión  empresarial.  Se  

   

3 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO PROCESO ADMINISTRATIVO 4

    

trata  de  seleccionar  los  puntos  críticos  dentro  del  marco  de  la  planeación  en  lo  que  se  realizará    
la  medición  a  fin  de  conocer  cómo  va  el  proceso.  Inicia  estableciendo  estándares  contra  los  
que  se  compararán  los  resultados  de  las  actividades  organizacionales.     • Responder  a  las  desviaciones  

En   donde   sea   posible,   los   estándares   deben   crearse   de   manera   que   puedan   ser   cotejados   Antes   de   identificar   dónde   ocurren   las   desviaciones,   se   corrigen,   y   es   este   el   punto   donde   el  
contra  mediciones  reales.  Es  difícil  controlar  variables  que  no  se  pueden  medir  con  precisión.   control  se  visualiza  en  forma  sistemática  y  en  su  interrelación  con  el  resto  de  las  funciones  
También  hay  que  tener  en  cuenta  que  las  empresas  pueden  operar  en  diversos  ambientes   administrativas.  Si  la  desviación  está  dentro  de  los  límites  establecidos,  no  se  necesita  ninguna  
socioculturales,   tecnológicos,   políticos   y   económicos,   de   manera   que   los   estándares   pueden   acción  correctiva.  En  caso  contrario  se  debe  responder  con  acciones  correctivas.  
no  ser  los  mismos  en  cada  región.  
 
 
¿Cómo  se  pueden  corregir  las  desviaciones?  
• Medir  el  desempeño  real  
• Reedificando  los  planes  
La  medición  se  realiza  directamente  con  los  estándares  en  forma  anticipada,  para  permitir  la  
• Ajustando  las  metas  
detección   de   desviaciones   antes   de   que   ocurran   y   evitarlas.   La   empresa   debe   decidir   qué  
mide,  cuándo  lo  mide  y  con  qué  frecuencia  evalúa  los  resultados.     • Reasignando  actividades  y  tareas  

  • Vinculando  personal  nuevo  

El  éxito  de  la  medición  se  da  cuando  el  administrador:   • Mejorando  los  procesos  de  selección  de  personas  
Ø Está  atento   • Capacitando  en  áreas  clave  
Ø Prevé    
Está  relacionado  con  la  habilidad  del  administrador  para  
descubrir  a  tiempo  las  desviaciones.  
Ø Predice    
El  control  eficaz  requiere  atención  especial  y  cuidadosa  en  los  factores  críticos  para  evaluarlos  
  con  relación  a  lo  planificado.  

Por  ejemplo,  una  empresa  que  fabrique  piezas  para  automóviles  podría  realizar  un  estudio  de  
tiempos   y   movimientos;   establecer   la   producción   por   hora,   por   día   y   al   mes.   Al   revisar   Los  tipos  de  estándares  del  punto  crítico  son:  
diariamente,  podrá  detectar  desviaciones  que  podrá  ajustar.  
v Físicos  (miden  hora/hombre)  
 
v Costos  (miden  los  costos  totales)  
• Comparar  el  desempeño  real  con  los  estándares  
v Capital  (mide  el  rendimiento  del  capital)  
Este   paso   involucra   decisiones   sobre   cuáles   son   los   límites   aceptables   de   desviación   entre   lo  
esperado  y  lo  obtenido.   v Ingresos  (miden  los  ingresos  por  ventas)  

   

5 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO PROCESO ADMINISTRATIVO 6

    

v Programas  (miden  la  efectividad  de  la  ejecución  de  los  programas)   • Permitir  el  examen  histórico  y  estadístico  para  realizar  comparaciones.  

v Intangibles  (miden  la  eficacia  de  lo  que  no  es  visible)   • Ser  aceptados  y  comprendidos  por  la  fuerza  de  trabajo.  

• Permitir  la  fijación  de  estándares  que  se  puedan  obtener.  

1.2. Diseño  de  sistemas  de  control      
Existen  factores  que  afectan  la  calidad  de  los  sistemas  de  control.  Inicialmente,  hay  que  tener  en  
Los  costos  de  un  sistema  de  control  
cuenta  la  variedad  de  actividades,  procesos  y  variables  que  deben  ser  medidas  y  controladas.  Es  
importante  evitar  que  el  sistema  de  control  sea  más  complejo  que  el  proceso  mismo  que  se  va  a   Existen  dos  categorías  básicas  de  costos  que  deben  ser  consideradas:  
controlar.  
• Los  costos  asociados  con  la  información  requerida  para  realizar  el  control.  
La  mejor  estrategia  es  anticipar  los  problemas.  Si  una  desviación  puede  anticiparse  antes  de  que  
ocurra,  se  pueden  establecer  acciones  preventivas  desde  el  momento  en  que  se  diseña  el  proceso,   • Los  costos  asociados  con  los  desvíos  indeseados  de  los  estándares.  
de  manera  que  las  consecuencias  negativas  se  reducen  y  el  control  se  simplifica.  
 
Al  realizar  mediciones,  hay  que  tener  en  cuenta  la  precisión  del  instrumento  de  medición.  En  el  
caso  de  variables  físicas  en  un  proceso  de  producción  (ejemplo:  la  temperatura  de  un  horno),  es  
relativamente  fácil  obtener  instrumentos  de  precisión,  pero  cuando  se  trata  de  variables  humanas  
(ejemplo:  la  satisfacción  del  cliente),  los  métodos  de  medición  pueden  ser  menos  precisos.  

Otro  aspecto  importante  que  se  debe  tener  en  cuenta  es  la  frecuencia  con  la  cual  se  realizan  las  
mediciones,  ya  que  esto  puede  ocasionar  una  gran  cantidad  de  datos  para  analizar  que  pueden  
resultar  innecesarios.  La  decisión  debe  tomarse  de  acuerdo  con  el  tipo  de  variable  y  de  negocio.  
Por   ejemplo,   examinar   la   cifra   de   ventas   de   un   almacén   de   automóviles   cada   hora   puede   ser  
exagerado,  mientras  que  ver  este  mismo  dato  cada  mes  en  un  supermercado  puede  ser  un  dato  
inútil  para  tomar  decisiones.  

Los  elementos  o  variables  que  se  deben  medir  y  controlar  deben  cumplir  ciertos  requisitos:  
 
• Estar  relacionados  con  la  estrategia  de  la  empresa.   Figura  2.  Costos  de  un  sistema  de  control  

• Abarcar  todos  los  pasos  críticos  de  los  procesos.   Fuente:  Visión  Global  (2013)  

• Estar  compuestos  de  mediciones  objetivas  (cuantitativas)  y  subjetivas  (cualitativas).    

• Ser  registradas  en  el  tiempo  y  frecuencia  adecuados  al  proceso.  

   

7 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO PROCESO ADMINISTRATIVO 8

    

Es  decir,  hay  que  tener  en  cuenta  si  el  sistema  de  control  es  más  costoso  que  el  riesgo  de  obtener   Finalizado  el  proceso,  las   empresas  deben  realizar  un  control  de  calidad  del  producto  final  
resultados  desviados  del  estándar  deseado.  Un  sistema  de  control  óptimo  debe  ser  tal  que  evite   para  corregir  defectos  que  no  fueron  detectados  antes,  y  ahí  sí  pueden   colocar  el  sello  de  
los  costos  de  las  desviaciones  sin  encarecer  todo  el  proceso.   calidad.  

Un  proceso  bajo  control  posee  alta  confiabilidad.  Esto  quiere  decir  que  en  forma  consistente  se  
comporta  de  la  forma  en  que  se  ha  previsto  como  aceptable.    

Entre  más  importante  o  crítico  sea  el  proceso,  más  alto  debe  ser  el  nivel  de  control  que  se  ejerce  
sobre  este.  Igualmente,  el  grado  de  importancia  del  proceso  determinará  el  enfoque  del  sistema  
de  control.  Se  puede  hacer  control  en  tres  momentos  de  todo  proceso:  

Control  preventivo  

También  denominado  control  hacia  delante;  se  enfoca  en  los  recursos  materiales  y  financieros  
que  constituyen  la  entrada  de  los  procesos.  Intenta  resolver  las  desviaciones  antes  de  que  se  
conviertan  en  problemas  graves  más  adelante.  

En   el   sector   salud,   por   ejemplo,   las   personas   deberían   hacerse   exámenes   de   rutina   para  
prevenir  futuros  problemas.  
 
 
Figura  3.  Sistema  de  control  
Control  concurrente  
Fuente:  Elaboración  propia  
Se  lleva  a  cabo  simultáneamente  con  el  proceso  de  transformación  y  permite  comprobar  si  
 
este  está  funcionando  correctamente.  En  las  empresas  manufactureras,  por  ejemplo,  durante  
los  procesos  de  producción  se  debe  hacer  un  seguimiento,  un  control,  a  fin  de  evitar  que  el   La   mayoría   de   las   empresas   utilizan   sistemas   de   control   enfocados   en   las   diferentes   fases,   de  
producto  pueda  salir  defectuoso  y  esperar  a  terminar  el  proceso  para  arreglarlo.   manera  que,  simultáneamente,  se  detectan  los  problemas  a  la  entrada,  durante  el  proceso  y  a  la  
salida.  Normalmente,  a  medida  que  el  proceso  está  más  avanzado,  el  costo  de  las  desviaciones  es  
 
mayor,  por  lo  que  se  hace  más  énfasis  en  el  control  preventivo.  
Control  correctivo  
 
Se  aplica  sobre  los  productos  terminados  o  las  salidas  del  proceso.  Se  conoce  como  control  de  
retroalimentación  y  tiene  la  desventaja  de  que  a  menudo  no  detectan  todas  las  desviaciones  
y  se  pueden  dejar  pasar  productos  o  resultados  no  conformes  que  pueden  llegar  a  manos  de  
los  clientes  finales.    

   

9 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO PROCESO ADMINISTRATIVO 10

    

1.3. Estilos  de  control   • Determinar   los   puntos   clave   de   los   procesos   en   los   que   el   sistema   de   control   debe  
enfocarse.  
Existen  formas  de  ejercer  el  control  en  relación  con  la  cultura  de  la  organización  y  el  estilo  de  
liderazgo  que  predomina  en  ella.   • Adoptar   una   filosofía   de   control   que   sea   consistente   con   el   estilo   gerencial,   la   cultura  
organizacional  y  el  profesionalismo  de  las  personas.  
• Control  burocrático  

Es   aquel   que   se   realiza   mediante   reglas,   procedimientos,   políticas,   jerarquía   de   autoridad,  

documentos   escritos,   sistemas   de   recompensa   y   otros   mecanismos   para   influir   en   el   EJEMPLIFICACIÓN  DE  LA  TEMÁTICA  
comportamiento   de   los   trabajadores,   evaluar   su   desempeño   y   corregir   las   desviaciones  
inaceptables  con  respecto  a  los  estándares.   En  la  función  administrativa  de  organización,  específicamente  en  los  diseños  organizacionales  se  
identificaron   las   ventajas   y   desventajas.   Para   comprender   el   manejo   de   las   desventajas,   el  
  administrador  debe  saber  cómo  mitigar  estos  efectos.   Ilustraremos  un  ejemplo  que  evidencia  la  
aplicación  del  control  administrativo.  Veamos:  
Control  orgánico  
En   la   estructura   organizacional   geográfica   o   territorial   tenemos   como   principal   ventaja   su  
Contrario  al  estilo  burocrático  tradicional,  el  control  orgánico,  también  conocido  como  control   expansión  y  la  atención  personalizada  de  las  necesidades  locales  para  su  adaptación.  Su  principal  
“de  clan”,  confía  en  los  valores  sociales,  las  tradiciones,  las  creencias  compartidas,  la  autoridad   desventaja  es  la  falta  de  coordinación  y  control  en  los  lugares  en  los  que  hace  presencia.  
flexible  y  la  confianza  para  la  evaluación  del  desempeño  y  la  corrección  de  las  desviaciones.  
Se  basa  más  en  la  autosupervisión  y  en  el  trabajo  en  equipo  para  resolver  los  problemas.   Una   empresa   distribuidora   mayorista   hace   presencia   con   ventas   en   muchos   lugares;   por   sus  
características  requiere  conquistar  nuevos  territorios  y  a  nuevos  clientes.  Actualmente  distribuye  
  3800  productos.  Sabe  que  el  diseño  organizacional  que  más  se  acomoda  es  el  territorial,  conoce  
sus   ventajas,   pero   le   preocupa   la   desventaja,   ya   que   la   falta   de   control   puede   generarle  
La  decisión  de  usar  un  estilo  burocrático  o  uno  orgánico  depende  de  factores  como  el  estilo  de  
inconvenientes  de  “jineteo”.  
gerencia,  la  cultura  organizacional,  el  profesionalismo  de  los  trabajadores  y  las  mediciones  del  
desempeño.   Si   existen   fuertes   valores   compartidos   en   la   organización,   las   iniciativas   de   ¿Qué   es   el   jineteo?   Es   una   práctica   de   algunos   vendedores:   autopréstamos   para   cubrir  
autocontrol  pueden  ser  exitosas.   obligaciones   de   tipo   personal.   Reciben   dineros   de   sus   clientes   que   cancelan   sus   facturas  
pendientes.  El  vendedor  retiene  estos  dineros  y  los  restituye  más  adelante.  La  falta  de  control  
La  esencia  básica  del  control  es  la  información.  Las  tecnologías  de  información  y  comunicación  
hace   que   se   vuelva   costumbre   y   que   se   corra   el   riesgo   de   no   recuperar   el   dinero   en   un   caso  
son  esenciales  en  el  diseño  de  los  mecanismos  de  control.  
extremo.  
Las  organizaciones  exitosas  en  el  nuevo  milenio  serán  aquellas  que  logren  la  calidad  en  todos  los  
 
aspectos  de  sus  operaciones.  Los  gerentes  exitosos  tendrán  control  sobre  sus  empresas  si  tienen  
en  cuenta  lo  siguiente:   Frente  a  esta  situación,  ¿cómo  mitigar  este  inconveniente?  
• Desarrollar  un  sistema  de  control  para  cada  producto,  servicio,  proceso  o  actividad  crítica   La  empresa  distribuidora  debe  implementar  controles  administrativos  en  el  área  comercial,  por  
en  la  organización.   ejemplo:  

• Comprobar  la  efectividad  del  sistema  de  control  considerando  su  relación  con  la  estrategia   • Establecer  formas  de  pago  electrónico.  
corporativa  y  su  grado  de  aceptación  dentro  de  los  miembros  de  la  organización.  

   

11 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO PROCESO ADMINISTRATIVO 12

     03 -------
• Eliminar  pagos  de  efectivo  por  parte  del  cliente.    

• Establecer  pagos  online.  

GLOSARIO  DE  TÉRMINOS  
• Consignación  directa  del  cliente  hacia  la  empresa.  
 
Estas   podrían   ser   algunas   alternativas   que   se   evalúan   pensando   en   beneficiar   a   las   partes  
(empresa-­‐cliente)  y  se  toman  las  medidas  correctivas.    
Autocontrol   Un  sistema  de  control  en  el  que  los  gerentes  y  los  trabajadores  controlan  su  propio  
(autogestión)   comportamiento,  crean  sus  metas,  vigilan  su  progreso  y  se  recompensan  a  sí  mismos  por  
Acá  no  solo  podrá  visualizar  el  mecanismo  de  control,  sino  también  su  costo.  Recuerde  que  el   obtener  las  metas.  
valor  del  sistema  de  control  no  debe  ser  mayor  que  el  de  la  actividad  que  se  debe  controlar.  

  Castigo   Refuerzo  que  consiste  en  hacer  que  un  comportamiento  tenga  consecuencias  indeseadas.  

 
Comparación   El  proceso  de  identificar  las  prácticas  sobresalientes,  los  procesos  y  los  estándares  en  otras  
  competitiva   compañías  y  adaptarlos  a  la  empresa  propia.  

 
Control  concurrente   Un  mecanismo  para  recoger  información  sobre  las  deficiencias  en  el  desempeño  tan  pronto  
como  ocurren,  lo  que  permite  eliminar  o  acortar  el  retraso  entre  la  acción  y  la  reacción.  
 

 
Control  de   Un  mecanismo  para  vigilar  el  desempeño  de  los  insumos  y  no  de  los  productos  de  manera  
anticipación   que  se  puedan  prevenir  o  minimizar  las  deficiencias  de  desempeño  antes  de  que  ocurran.  
 

  Control  de  producto   La  regulación  de  los  resultados  o  productos  de  los  trabajadores  por  medio  de  recompensas  
e  incentivos.  
 

  Control  de   Un  mecanismo  para  recoger  información  sobre  las  deficiencias  en  el  desempeño  después  
retroalimentación   de  que  ocurren.  
 

  Control  del   La  regulación  del  comportamiento  y  las  acciones  de  los  trabajadores  durante  sus  labores  
comportamiento   diarias.  
 

  Control  normativo   La  regulación  de  los  comportamientos  y  decisiones  de  los  trabajadores  por  medio  de  
valores  y  creencias  compartidas  en  toda  la  organización.  
 

   

13 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO PROCESO ADMINISTRATIVO 14

    

Control  objetivo   El  uso  de  mediciones  observables  del  comportamiento  del  trabajador  o  de  los  productos   Liderazgo   Aquel  que  crea  un  escenario  de  sensibilización  para  concientizar  y  aceptar  el  cambio  con  el  
para  evaluar  el  desempeño  e  influenciar  en  este.   transformacional   propósito  de  que  los  trabajadores  puedan  ver  más  allá  de  sus  propias  necesidades  e  
intereses  por  el  bien  del  grupo.  

Criterio   Norma  con  la  que  se  establece  un  juicio  para  tomar  una  decisión.  
Líderes  carismáticos   Aquellos  que  proporcionan  oportunidades  de  desarrollo  para  sus  trabajadores,  están  
éticos   abiertos  a  la  crítica  positiva  y  negativa,  reconocen  las  contribuciones  de  los  demás,  
comparten  información  y  tienen  estándares  morales  que  enfatizan  en  los  intereses  
Empoderamiento   Sensación  de  motivación  intrínseca  en  la  que  los  trabajadores  perciben  que  su  trabajo  tiene  
primordiales  del  grupo,  la  organización  o  la  sociedad.  
impacto  y  significado  y  ellos  se  sienten  capaces  y  competentes  para  actuar  con  
autodeterminación.  

Líderes  carismáticos   Aquellos  que  controlan  y  manipulan  a  sus  trabajadores,  hacen  lo  que  es  mejor  para  ellos  
no  éticos     mismos  y  no  para  la  organización,  quieren  escuchar  solamente  alabanzas,  comparten  
Estándares   Base  de  comparación  para  medir  si  varios  elementos  del  desempeño  organizacional  son  
solamente  la  información  que  les  conviene  y  tienen  estándares  morales  que  anteponen  su  
satisfactorios  o  no.  
interés  personal  antes  que  el  de  los  demás.  

Estilo  de  liderazgo   La  forma  en  que  un  líder  se  comporta  hacia  sus  seguidores.  
Motivación   El  conjunto  de  fuerzas  que  inicia,  dirige  e  impulsa  a  las  personas  a  persistir  en  su  esfuerzo  
por  alcanzar  una  meta.  

Liderazgo   El  proceso  de  influenciar  a  otros  para  lograr  los  objetivos  de  un  grupo  o  una  organización.  
Necesidades   Los  requerimientos  físicos  o  psicológicos  que  deben  existir  para  la  supervivencia  y  el  
bienestar  de  una  persona.  
Liderazgo  de  apoyo   Aquel  en  el  que  el  líder  es  amistoso  y  accesible,  se  preocupa  por  los  trabajadores  y  su  
bienestar  y  los  trata  como  iguales  dentro  de  un  clima  de  cordialidad.  
Posición  de  poder   El  grado  en  el  que  los  líderes  tienen  la  capacidad  de  contratar,  despedir,  recompensar  o  
castigar  a  los  trabajadores.  
Liderazgo  directivo   Aquel  en  el  que  el  líder  deja  saber  a  sus  trabajadores  precisamente  lo  que  se  espera  de  
ellos,  les  da  lineamientos  específicos  para  realizar  sus  tareas,  programa  el  trabajo  y  
establece  los  estándares  de  desempeño,  y  logra  que  las  personas  sigan  esos  estándares,  
Rasgos   Características  relativamente  estables,  como  las  habilidades,  los  motivos  psicológicos  y  los  
reglas  y  regulaciones.  
patrones  consistentes  de  comportamiento.  

Liderazgo  orientado   Aquel  en  el  que  el  líder  propone  metas  desafiantes,  tiene  grandes  expectativas  de  los  
Recompensa   Aquella  que  es  tangible  y  visible  por  los  demás  y  que  el  trabajador  recibe  como  respuesta  a  
al  logro   trabajadores  y  demuestra  confianza  en  que  asumirán  su  responsabilidad  y  pondrán  su  
extrínseca   su  desempeño.    
mejor  esfuerzo  para  obtener  los  resultados.  

Recompensa   Aquella  que  proviene  naturalmente  de  realizar  una  actividad  por  el  solo  hecho  de  hacerla.  
Liderazgo   Aquel  en  el  que  el  líder  consulta  a  sus  trabajadores  para  conocer  sus  sugerencias  y  
intrínseca  
participativo   opiniones  antes  de  tomar  decisiones.  

Refuerzo   El  proceso  de  cambiar  el  comportamiento  mediante  el  cambio  en  las  consecuencias  que  lo  
siguen.  

   

15 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO PROCESO ADMINISTRATIVO 16

     04 -------
REFERENCIAS  
Refuerzo  negativo   Aquel  que  refuerza  el  comportamiento  al  retener  una  consecuencia  negativa  si  el  
trabajador  realiza  un  comportamiento  específico.  
Textos  

Khadem,  R.  (2002).  Alineación  total.  Bogotá,  Colombia:  Norma.  

Refuerzo  positivo   Aquel  que  fortalece  el  comportamiento  con  consecuencias  deseadas.  
Klastorin,  T.  (2007).  Administración  de  proyectos.  Ciudad  de  México:  Alfaomega.  

Retroalimentación   Información  acerca  de  la  calidad  del  desempeño  de  manera  que  la  persona  reconoce  si  ha   Pérez-­‐Carballo  Veiga,  J.  F.  (2006).  Control  de  la  gestión  empresarial  (6ª  ed.).  Madrid,  España:  ESIC.  
del  desempeño   tenido  progreso.  
 

Teoría  de  la  equidad   Aquella  que  establece  que  las  personas  estarán  más  motivadas  si  reconocen  que  son   Remisión  a  fuentes  complementarias  
tratadas  justamente.  
Alfonso  Almeida,  M.  del  M.  (2008).  Herramientas  para  el  control  de  la  empresa  por  parte  del  accionista:  
los  códigos  de  buen  gobierno  e  internet.  Pecunia,  6,  29-­‐51.  Recuperado  de:  
Teoría  de  la   Aquella  que  propone  que  las  personas  estarán  motivadas  en  la  medida  en  que  crean  que  
expectativa   sus  esfuerzos  las  llevarán  a  un  buen  desempeño  y  que  este  será  retribuido  con     http://revpubli.unileon.es/ojs/index.php/Pecvnia/article/view/698  
recompensas  atractivas.  
Almirón   Arévalo,   V.;   Tikhomirova,   A.;   Trejo   Toriz,   A.   C.,   y   García-­‐Ramírez,   J.   M.   (2015).   Liderazgo  
transaccional  vs.  liderazgo  transformacional.  ReiDoCrea,  4  (1),  24-­‐27.  Recuperado  de:  
Teoría  del  refuerzo   Aquella  que  propone  que  el  comportamiento  es  una  función  de  sus  consecuencias  y  que  
aquellos  comportamientos  seguidos  por  una  consecuencia  positiva  ocurrirán  con  mayor     http://digibug.ugr.es/bitstream/10481/34629/6/AlmironArevalo_V4_Art4.pdf  
frecuencia.    
Armendáriz   Lasso,   E.   (2008).   Gerente   vs   líder.   Ciencia   UNEMI,   1(1),   48-­‐49.   Recuperado   de  
http://www.unemi.edu.ec/ojs/index.php/cienciaunemi/article/view/171  
 
Carrasco  Mantero,  M.  A.,  y  Lepe  Pavón,  R.  (2013).  Motivación  de  logro  y  motivación  hacia  la  práctica  
  de   la   actividad   físico-­‐deportiva.   ReiDoCrea,   2(1),   163-­‐168.   Recuperado   de  
http://digibug.ugr.es/bitstream/10481/27757/1/ReiDoCrea-­‐Vol.2-­‐Art.22-­‐Carrasco-­‐
  Lepe.pdf  

  Castañeda   Parra,   L.   I.   (2014).   Los   sistemas   de   control   interno   en   las   Mipymes   y   su   impacto   en   la  
efectividad  empresarial.  En  Contexto,  (2).  Recuperado  de:  
 
  http://ojs.tdea.edu.co/index.php/encontexto/article/view/139  
 

 
LISTA  DE  FIGURAS  
 
Visión  Global  (2013).  S.  t.  [fotografía].  Recuperado  de:  http://www.visionglobal.info/wp-­‐
  content/uploads/2013/12/Calculando-­‐calculadora-­‐640x360.jpg  

   

17 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO PROCESO ADMINISTRATIVO 18

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO - 2016 ©