POLÍTICAS DE COBRANZA

El Banco Finandina S.A. (El Banco), se permite poner a disposición de todos sus consumidores
financieros las siguientes políticas y mecanismos implementados para la gestión de cobranza
prejudicial y judicial de su cartera en mora:

 Inicio de la gestión de cobro prejurídico: Los mecanismos prejudiciales o prejurídicos acá

previstos para la recuperación en cartera en mora, serán empleados desde el primer
momento de incumplimiento de parte del cliente sobre la obligación de realizar el pago
completo y oportuno de los instalamentos o cuotas que le sean exigibles de acuerdo con las
condiciones establecidas para cada producto financiero.
 Gestión preventiva: Sin perjuicio de lo anteriormente determinado, el deudor recibirá
mensualmente o en la periodicidad acordada del cobro sobre su obligación, la facturación o
extracto de forma física o virtual a la dirección de correo electrónico donde se informe el
monto a pagar para el correspondiente periodo. Así mismo, podrá el Banco, a su discreción,
enviar mensajes de voz, texto o correos electrónicos sin costo alguno para el cliente.
 Personas autorizadas para realizar la gestión de cobro: El Banco adelantará las gestiones
de cobranza Prejudicial de manera directa a través de su departamento de cartera y/o a
través de terceros atendiendo a las disposiciones legales vigentes y las instrucciones que
sobre la materia haya impartido la Superintendencia Financiera de Colombia.

o Los terceros encargados están autorizados para celebrar acuerdos de pago con los
deudores morosos, no obstante no están autorizados para recibir pagos directamente
del mismo. Todas las consignaciones y pagos se deben realizar a través de los
canales de recaudo determinados por el Banco en el presente documento.
o El tercero encargado y autorizado para realizar la gestión de cobro pre jurídico y
jurídico de la cartera del Banco Finandina S.A. es la entidad especializada en
cobranza y normalización de cartera “INVERSIONES DE FOMENTO COMERCIAL -
INCOMERCIO S.A.S.” (En adelante “INCOMERCIO”), INCOMERCIO se encuentra
ubicada en la Calle 93B No. 19-31, oficina 201, en la ciudad de Bogotá D.C.

 Mecanismos de Cobranza: La cobranza prejudicial se realizará por parte del Banco o un

tercero contratado por éste a través de los siguientes mecanismos:

o Mensajes: El cliente podrá recibir un mensaje de cobro de cuota o cuotas atrasadas,

indicando los días de mora y el valor a pagar. Éste mensaje podrá ser de texto, voz o
correo electrónico, enviado a su número de teléfono fijo, celular o correo electrónico
registrados.
o Llamadas telefónicas: El deudor podrá recibir una llamada de acercamiento con el fin
de realizar la gestión de cobro y concretar una fecha en la cual normalizará su
obligación. Esta llamada se realizará a los teléfonos fijos y celulares consignados por
el deudor en la solicitud de crédito, de residencia y de trabajo, o a los últimos
actualizados por él mismo.
o Comunicaciones escritas: La labor de acercamiento y cobro también se realizará a
través de comunicaciones escritas, invitando a normalizar la obligación. Esta
comunicación será enviada a las direcciones físicas, de residencia y de trabajo, o
electrónicas consignadas por el deudor en la solicitud de crédito o a los últimos datos
de correspondencia actualizados por él mismo.
o Gestión de cobro a otros obligados: Dada las responsabilidades el pago que compete
al codeudor, avalista o deudor solidario, el Banco puede en cualquier momento
 realizar la gestión de cobro a dichas personas, sin perjuicio de que simultáneamente
haya requerido para el pago al deudor principal.
o Visitas: Podrán realizarse visitas a la residencia o trabajo del deudor y/o codeudores,
cuando no haya sido posible el contacto telefónico o de otra índole. Esta medida de
cobra respetará en todo momento el derecho a la intimidad del deudor.
o Contacto a referidos: En caso de no ubicar el deudor en los datos de contacto
suministrados en la solicitud de producto o en sus posteriores actualizaciones, se
podrá recurrir a los teléfonos de las referencias y otras personas naturales incluidas
en la solicitud, con el exclusivo objeto de ubicar al deudor.

 Costos por gestión de cobro pre-jurídico: El cobro de los costos en los que incurre el Banco
para la recuperación de la cartera en mora serán cobrados dentro del extracto mensual o el
estado de cuenta de la obligación bajo el concepto de “Otros” y seguirán las siguientes
reglas:

o La gestión de cobranza prejudicial de la cartera en mora entre uno (1) y veintinueve

(29) días la realizará directamente el Banco, a través de su Departamento de
Cobranzas, asumiendo lo totalidad de los gastos, sin que dicha gestión tenga costo
alguno para el cliente.
o La gestión de cobranza pre-judicial de la cartera en mora entre treinta (30) y
cincuenta y nueve (59) días será realizada por el Banco o la compañía de cobranzas
externa Inversiones de Fomento Comercial S.A.S. INCOMERCIO S.A.S. Los costos
de la misma serán asumidos por el Cliente y corresponderán al 5% del valor de la
cuota mensual de la obligación (incluyendo capital, intereses remuneratorios, seguros
e interés de mora), cobrándose en todo caso un valor mínimo mensual de $58.000
pesos m/l.
o La gestión de cobranza prejudicial de la cartera en mora entre sesenta (60) y ochenta
y nueve (89) días estará a cargo de INCOMERCIO, y los costos de la misma serán
asumidos por el Cliente y corresponderán al 5% de la cuota mensual de la obligación
(incluyendo capital, intereses remuneratorios, seguros e interés de mora), cobrándose
en todo caso un valor mínimo mensual de $ 69.600 pesos m/l.

 Costos, gastos y honorarios por cobranza judicial o jurídica: Las obligaciones que hayan
alcanzado los noventa días (90) de mora serán objeto de gestión de cobro judicial
adelantada por INCOMERCIO, a través de abogados, etapa que implica el cobro a cargo del
cliente de gastos judiciales, costas, honorarios de abogado y arancel judicial de acuerdo con
lo determinado por la ley. No obstante lo anterior, el Banco se reserva el derecho de iniciar
las gestiones conducentes al cobro jurídico de la obligación en cualquier momento, antes o
después de los 90 días de mora, de acuerdo con las circunstancias de cada caso.

 Castigo de Cartera: El Banco como acreedor de la obligación en mora, podrá a través de su

junta directiva determinar el castigo de la misma, reportando la obligación bajo dicha
situación a los correspondientes operadores de datos según la autorización otorgada por el
cliente para tal efecto.
 Canales a través de los cuales se podrán efectuar los pagos: Si su obligación se encuentra
al día o en cobro prejudicial podrá realizar sus pagos a través de los siguientes canales:

o Nuestras Agencias. Haz clic aquí para conocer los datos de agencias.
o Convenios de recaudo nacional: Haz clic aquí para conocer los datos de los canales
de recaudo.
**Acceda a la página web www.bancofinandina.com, ingrese su usuario y contraseña a
través de la función de servicios en línea (si aún no se ha registrado hágalo ahora), de click
en la opción pagos en línea, siga las instrucciones y realice sus pagos, así de fácil.