Manual de Reportes Webpay

La reportería de Webpay del Portal de Clientes

es una herramienta de consulta y visualización
de transacciones de Webpay.
Contenido

1 Descripción del Producto 3

1.1 Estado de las transacciones 4
2 Reporte Transaccional 5
2.1.1 Descripción 5
2.1.2 ¿Cómo funciona? 5
3 Reporte Cuadro de Mando 8
3.1.1 Descripción 8
3.1.2 ¿Cómo funciona? 8
4 Reporte de Conversión de Ventas 10
4.1.1 Descripción 10
4.1.2 ¿Cómo funciona? 10

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1. Descripción del Producto

La reportería de Webpay del Portal de Clientes es una herramienta de

consulta y visualización de transacciones de Webpay.
Esta herramienta es un complemento a la información de las transacciones
ya procesadas e informadas por el Portal como apoyo a la cuadratura de tu
comercio.

En el módulo Webpay de tu Portal de Clientes encontrarás tres tipos de

reportes:

Reporte Transaccional
Permite la visualización del detalle de las
transacciones en un período de tiempo
personalizable (1 mes máximo), junto a un
conjunto de filtros que permite visualizar
fecha, hora, monto, estado y otros valores
de cada transacción.

Reporte de cuadro de mando

Permite la visualización mediante gráficos
y tablas del resultado del total acumulado
de transacciones durante un intervalo de
tiempo definido por el comercio,
entregando además filtros para búsquedas
acotadas.

Reporte de conversión de ventas

Permite visualizar el comportamiento que
tuvieron las transacciones en un intervalo de
tiempo definido, mostrando la cantidad de
transacciones aprobadas en cada etapa del
flujo de compra: Inicio de la transacción,
formulario Webpay, formulario del banco
(autenticación bancaria), autorización del
banco (verificación de cupo o saldo y validez
de la tarjeta) y confirmación final del
comercio.

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1.1 Estado de las transacciones

Con la herramienta de Reportes Webpay es posible visualizar el estado

de las transacciones que se están consultando:
Formulario Abortado: Corresponde al estado de una transacción cuando el tarjetahabiente
cierra el formulario de Webpay antes de realizar el pago.

Formulario con Timeout: corresponde al estado de una transacción cuando el

tarjetahabiente supera el tiempo máximo para ingresar los datos en el formulario de
Webpay, el cual corresponde a 10 minutos.

Autentificación Abortada: es el estado en que queda una transacción cuando el

tarjetahabiente, al momento de estar ingresando los datos de autenticación en su
respectivo banco, aborta este ingreso, cerrando la página del banco.

Autentificación Timeout: es el estado en que queda una transacción cuando el

tarjetahabiente, supera el tiempo máximo para ingresar los datos para autenticarse en su
respectivo banco.

Autentificación Fallida: es el estado en que queda una transacción cuando el

tarjetahabiente, ingresa erróneamente los datos para autenticarse en su respectivo banco.

Autorización Denegada: es el estado en que queda una transacción cuando ha sido

rechazado su procesamiento. Esto podría ser, por ejemplo, porque el tarjetahabiente no
tiene cupo en su tarjeta o ésta está bloqueada.

Nivel Superado: Este estado aplica solamente a las transacciones relacionadas al producto
OneClick, el cual se relacionada a que se han superado los límites máximo de operación
(número de transacciones por día de cada tarjeta y el monto) definidos por el comercio.

Reversada: Es una transacción que producto de un problema de comunicación entre

Transbank y el comercio, no se logra completar. Esta transacción no será abonada al
comercio ni aparecerá en la cartola del tarjetahabiente.

Venta Autorizada: Transacción exitosa

En Proceso: Corresponde al estado de una transacción que aún se encuentra en

procesamiento al momento que se está realizando la consulta.

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2. Reporte Transaccional

2.1.1 Descripción
Permite la visualización del detalle de las transacciones en un período de tiempo
personalizable (1 mes máximo), junto a un conjunto de filtros que permite visualizar
–por código de comercio, asociado al RUT– la fecha, hora, monto, estado y otros
valores de cada transacción.
Las transacciones, que cumplan con los criterios de búsqueda establecidos, serán
presentadas mediante una tabla exportable en formato PDF y/o Excel. Al momento de
la descarga, dependiendo del tamaño del archivo generado, éste se descargará
inmediatamente o se publicará en la sección Documentos Electrónicos, en el módulo
Exportaciones.

2.1.2 ¿Cómo funciona?

El Reporte Transaccional está ubicado en el módulo Webpay, en el menú lateral
izquierdo del Portal de Clientes.
Al ingresar al Reporte, el sistema validará si el Establecimiento Comercial tiene
contratado algún producto Webpay. En caso de que no sea así, se desplegará el
siguiente mensaje: “Actualmente no dispone de productos Webpay, por favor
póngase en contacto con un ejecutivo comercial para contratarlos.”

2.1.2.1.1 Filtros de búsqueda

Dentro del Reporte, el usuario podrá realizar búsquedas con los siguientes filtros:

Producto: Comercio: Período:

Webpay3G (agrupa a
Webpay Plus, Botones
Webpay Plus, WebpayCL),
One Click y Transacción
Completa.
Códigos de comercio Hoy, última Semana, últimos
Webpay asociados al RUT 30 días y rango de fechas
del Establecimiento personalizable (máximo un
Comercial. mes).

Adicionalmente, el Reporte permite configurar filtros

avanzados. Para esto el usuario debe hacer click en
“Opciones Avanzadas”.

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A los filtros básicos, se agregan los siguientes:

Medio de Pago: Crédito y Débito.

Estado: Formulario Abortado, Formulario con Timeout, Autentificación Abortada, Autentificación
Timeout, Autentificación Fallida, Autorización Denegada, Nivel Superado, Reversada, Venta
Autorizada, En Proceso.
Dispositivo de Conexión: Todos, Computador, Dispositivo Móvil, Otro Dispositivo.
Tecnología de Conexión: Todos, Botón, Webservice.
Moneda: Todas, Peso Chileno, Dólar.
Orden de Compra: Comercio ingresa orden de compra como identificador.
Tipo de Comercio: Todos, Mall, Normal.

Luego de ingresar los filtros de búsqueda y presionar el botón Buscar, el sistema realizará las
siguientes validaciones:

Si no se encuentran datos que coincidan En caso de que los resultados contengan

con los criterios de búsqueda el sistema más de 30 registros se mostrarán en
desplegará el siguiente mensaje “No se varias páginas.
encontraron transacciones con los
filtros ingresados”.

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La búsqueda se desplegará de la siguiente manera:

Dentro del listado de Transacciones, en la columna Orden de Compra, el usuario podrá consultar el
detalle de una transacción haciendo click en el número de Orden de Compra, desplegándose la
siguiente información:
Fecha de Creación
Orden de Compra
Comercio (Código de Comercio + Nombre Comercio)
Medio de Pago
Estado
Moneda
Monto
Tipo de Comercio
Orden Compra Mall (En caso que sea tipo Mall)
Código de Autorización
Tipo Producto
Número de Cuotas
Final Número Tarjeta
Código de Respuesta
Dispositivo de Conexión
Tecnología de Conexión

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3. Reporte Cuadro de Mando

3.1.1 Descripción
Permite la visualización mediante gráficos y tablas del resultado del total acumulado de
transacciones durante un intervalo de tiempo definido por el comercio, entregando además filtros
para búsquedas acotadas.
3.1.2 ¿Cómo funciona?
El Reporte Cuadro de Mando está ubicado en el módulo Webpay, en el menú lateral izquierdo del
Portal de Clientes.
Al ingresar al Reporte, el sistema validará si el Establecimiento Comercial tiene contratado algún
producto Webpay. En caso de que no sea así, se desplegará el siguiente mensaje: “Actualmente no
dispone de productos Webpay, por favor póngase en contacto con un ejecutivo comercial para
contratarlos.”
3.1.2.1 Filtros de búsqueda
El Reporte Cuadro de Mando está ubicado en el módulo Webpay, en el menú lateral izquierdo del
Portal de Clientes.
Al ingresar al Reporte, el sistema validará si el Establecimiento Comercial tiene contratado algún
producto Webpay. En caso de que no sea así, se desplegará el siguiente mensaje: “Actualmente no
dispone de productos Webpay, por favor póngase en contacto con un ejecutivo comercial para
contratarlos.”

Dentro del Reporte, el usuario podrá realizar búsquedas con los siguientes filtros:
Producto: Webpay3G (agrupa a Webpay Plus, Botones Webpay Plus, WebpayCL), One Click y
Transacción Completa.
Comercio: Códigos de comercio Webpay asociados al RUT del Establecimiento Comercial.
Período: Hoy, última Semana, últimos 30 días y rango de fechas personalizable (máximo un mes).

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Una vez seleccionados los filtros, los resultados se presentarán de la siguiente forma:

El Reporte entrega un resumen gráfico de las transacciones resultantes de los filtros de búsqueda,
separadas por crédito y débito. Al mismo tiempo, se mostrará un gráfico de torta en el lado
derecho de la pantalla que desglosa las transacciones según su estado final.
Los resultados obtenidos por la consulta pueden ser exportados a un formato PDF. Está acción se
debe realizar presionando el icono de documento PDF ubicado en la parte inferior derecha de los
filtros de búsqueda de la pantalla.
Finalmente, el usuario podrá consultar el detalle de las transacciones representadas en los
gráficos haciendo click en sus respectivos números.

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4. Reporte de Conversión de ventas

4.1.1 Descripción
Permite visualizar el comportamiento que tuvieron las transacciones en un intervalo de tiempo
definido, mostrando la cantidad de transacciones aprobadas en cada etapa del flujo de compra:
Inicio de la transacción, formulario Webpay, formulario del banco (autenticación bancaria),
autorización del banco (verificación de cupo o saldo y validez de la tarjeta) y confirmación final del
comercio.
Los resultados obtenidos se representan mediante dos gráficos y dos tablas que muestran el
comportamiento de las transacciones en el tiempo y su evolución en las distintas etapas del
proceso de compra:
Inicio: Transacciones enviadas desde el comercio a Webpay.
Formulario de Pago Webpay: Etapa en que el tarjetahabiente debe seleccionar el medio de pago
(Crédito y Redcompra) e ingresar los datos de su tarjeta.
Autenticación emisora: Etapa en la cual el tarjetahabiente debe acreditar su identidad, ingresando
los datos de seguridad definidos por cada emisor de la tarjeta (RUT, clave de acceso, clave
dinámica, etc.)
Autorización emisora: Etapa en que el emisor de la tarjeta autoriza el pago, al validar que el
tarjetahabiente en cuestión posee cupo suficiente y que la tarjeta no se encuentra bloqueada.
Confirmación de Comercio: Etapa final en que el comercio valida que recibió correctamente la
transacción.
Finalizada: Transacciones que han concluido el proceso de compra.

4.1.2 ¿Cómo funciona?

El Reporte de Conversión de Ventas está ubicado en el módulo Webpay, en el menú lateral
izquierdo del Portal de Clientes.
Al ingresar al Reporte, el sistema validará si el Establecimiento Comercial tiene contratado algún
producto Webpay. En caso de que no sea así, se desplegará el siguiente mensaje: “Actualmente no
dispone de productos Webpay, por favor póngase en contacto con un ejecutivo comercial para
contratarlos.”

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Dentro del Reporte, el usuario podrá realizar búsquedas con los siguientes filtros:
Producto: Webpay3G (agrupa a Webpay Plus, Botones Webpay Plus, WebpayCL), One Click y
Transacción Completa.
Comercio: Códigos de comercio Webpay asociados al RUT del Establecimiento Comercial.
Período: Hoy, última Semana, últimos 30 días y rango de fechas personalizable (máximo un
mes).

Una vez seleccionados los filtros, los resultados se presentarán de la siguiente forma:

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