INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

MISANTLA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN
DE ELEKTRA

Docente: Ma. de los Ángeles Sánchez González

Materia: Gestión del Capital Humano
Grupo: 509 “B”
Fecha: 05 de Octubre del 2018

INTEGRANTES:
 Heidi Rivera Mujica
 Karina Iveth Orduña Geron
 Yuridiana Fernández Domínguez
 Juana Monserrat Fuertes Cantera
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INDICE
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INTRODUCCION

El presente manual de organización de la Dirección General de la empresa Elektra

en la sucursal que está ubicada en la entidad de Misantla ,Veracruz tiene como
propósito mostrar la organización y como es que se conforma la estructura de esta
empresa para llevar acabo sus trabajos y tener al cliente satisfecho ya que sabemos
que para esto las empresas cuentan con una estructura para poder realizar
correctamente los puestos . Este documento es de observancia general, como
instrumento de información y de consulta, en todas las tareas que conforman
recordemos que el manual es un medio de familiarizarse con la estructura orgánica
y con los diferentes niveles jerárquicos que conforman esta organización. Su
consulta permite identificar con claridad las funciones y responsabilidades de cada
una de las áreas que la integran y evitar la duplicidad de funciones.
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Definiciones
 ÁREA: Parte de la institución en la que se subdivide y a la cual se asigna una
responsabilidad.
 ATRIBUCIÓN: Cada una de las funciones, actividades o tareas que se asignan a
un funcionario o unidad administrativa mediante un instrumento jurídico o
administrativo.
 AUTORIDAD: Facultad de mando conferida a una institución o funcionario para
que la ejerza directamente o la delegue en otros subalternos. COORDINACIÓN:
Es el proceso de integración de acciones administrativas de una o varias
instituciones, órganos o personas, que tienen como finalidad obtener de las
distintas áreas de trabajo la unidad de acción necesarias para contribuir al mejor
logro de los objetivos.
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN: Documento que contiene información detallada
referente a los antecedentes, marco jurídico administrativo, estructuras y
funciones de las unidades administrativas que integran la institución, señalando
los niveles jerárquicos, grados de autoridad y responsabilidad, canales de
comunicación y coordinación.
 NORMA: Regla, disposición o criterio que establece una autoridad para regular
los procedimientos que se deben seguir para la realización de las tareas
asignadas.
 OBJETIVO: Es el enunciado del propósito que se establece para realizarse en un
período determinado.
 ORGANIGRAMA: Representación gráfica de la estructura orgánica que debe
reflejar en forma esquemática, la posición de las unidades administrativas que la
componen, los tramos de control, nivel jerárquico, canales formales de
comunicación y coordinación, así como líneas de mando.
.
PROCEDIMIENTO DE TRABAJO: Sucesión ordenada de acciones
concatenadas entre sí, que se constituye en función de una tarea específica.
El procedimiento implica actividades del personal, determinación de tiempo
para realizarlas, uso de recursos materiales y tecnológicos y un método de
trabajo y de control para lograr oportunamente el resultado.
 PUESTO: Unidad impersonal de trabajo que se caracteriza por tener tareas y
deberes específicos, lo cual le asigna cierto grado de responsabilidad. de aptitud,
habilidad, preparación y experiencia.
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Atribuciones

Dentro de los principales ordenamientos legales de la Compañía y sus subsidiarias

por el ofrecimiento de sus principales productos y servicios en el territorio nacional,
encontramos los siguientes:

Leyes de Protección al Consumidor.

• La Ley Federal de Protección al Consumidor (“LFPC”) que regula las ventas en

abonos en México.

• Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (“LPDUSF”), tiene

por objeto la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de
los servicios financieros.

• Las prácticas de cobranza y procedimientos de recuperación que empleamos en

nuestras operaciones en México son reguladas por la LFPC, el Código de Comercio
y el Código Civil.

Disposiciones que afectan a las sociedades que cotizan en la BMV.

• La Ley del Mercado de Valores (“LMV”), que regula la revelación de información al

público inversionista y establece derechos a las minorías y reglas de gobierno
corporativo.

• Ley General de Sociedades Mercantiles (“LGSM”), que impone reglas relativas a la

constitución y actividades de las sociedades mexicanas, así como las obligaciones,
derechos y limitaciones relacionados con las mismas, entre otros.

• Las Disposiciones de carácter general aplicables a las emisoras de valores y a

otros participantes del Mercado de Valores (en lo sucesivo Circular Única de
Emisoras), que busca compilar las disposiciones de carácter general que la CNBV
ha emitido en relación con la inscripción de valores en el RNV y la oferta pública de
éstos, su mantenimiento en dicho Registro, así como en materia de revelación de
información que las emisoras proporcionan en el mercado, entre otros. Otra
regulación aplicable.
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• Para Banco Azteca: Se recomienda revisar el Reporte Anual que Banco Azteca,
S.A., Institución de Banca Múltiple, presentó conforme a las disposiciones de
carácter general aplicables a las emisoras de valores y otros participantes del
mercado de valores por el ejercicio fiscal que concluyó el 31 de diciembre de 2011.

• Para Afore Azteca: La Afore se encuentra regulada principalmente por la Ley de los
Sistemas de Ahorro para el Retiro (“LSAR”). La CONSAR se encarga de la
supervisión y vigilancia de las Afores y la CONDUSEF da trámite a las
reclamaciones de quejas de clientes en contra de las Afores.

• Para Seguros Azteca: Las instituciones de seguros son supervisadas y vigiladas

por la CNSF y están reguladas por la Ley General de Instituciones y Sociedades
Mutualistas de Seguros (“LGISMS”), por la Ley sobre el Contrato de Seguro (“LCS”),
por la LGSM, y por las disposiciones establecidas por la CNSF y la SHCP. Las
normas de seguros establecen la organización, el funcionamiento y la actuación de
las compañías de seguros, así como los requisitos mínimos que los contratos de
seguros deben de contener.

Grupo Elektra y sus subsidiarias, al igual que cualquier persona moral con
actividades empresariales residente en territorio nacional, están obligadas a dar
cumplimiento a los distintos ordenamientos fiscales en vigor, en su carácter de
contribuyente o retenedor, destacando por su importancia el Impuesto Sobre la
Renta (ISR) y el impuesto empresarial a tasa única (IETU).

La información sobre el régimen tributario de la compañía se describe en la Nota 14

de nuestros Estados Financieros Consolidados Auditados que se presentan en el
apartado 7“Anexos” del presente informe.
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Objetivo general
Realizar instrumento de apoyo que defina y establezca la estructura orgánica y
funcional formal, así como los tramos de control y responsabilidad y los canales de
comunicación que permitan una adecuada funcionalidad administrativa de la
institución.

Objetivos específicos
 Definir la estructura orgánica formal de la institución que establezca los niveles
jerárquicos, líneas de autoridad y responsabilidad, requeridos para el
funcionamiento organizacional de la empresa Elektra.

 Analizar las líneas de comunicación para lograr una adecuada interrelación entre
las unidades administrativas.

 Definir, describir y ubicar los objetivos y funciones de cada puesto y unidades

administrativas con el fin de evitar sobrecargas de trabajo y duplicidad de
funciones. inistrativas integrantes de la institución.
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Alcance
Ofrece a los usuarios y/o clientes mediante el uso del sitio web o tiendas
departamentales , adquirir cualquiera de los productos y/o servicios de las siguientes
categorías: línea blanca, electrónica, telefonía, motocicletas, muebles, colchones,
videojuegos, cómputo, deportes, automotriz, ferretería, salud, cuidado personal,
moda, accesorios, películas, música, libros, hogar, bebés, juguetes, viajes, entre
otros; para lo cual se requiere al Usuario aceptar los presentes Términos y
Condiciones y el Aviso de Privacidad.

 Está compuesto por Banco Azteca, Banco Azteca es un banco mexicano

fundado en el año 2002 y es una compañía del Grupo Salinas, del empresario
mexicano Ricardo Salinas Pliego. Cuenta con más de 4,000 sucursales en
México, Panamá, Guatemala, Honduras, El Salvador y Perú
 Italika. Es la marca de motocicletas que brinda acceso a un transporte propio,
eficiente y amigable con el medio ambiente a un gran número de usuarios en
México y América Latina.

 Advance America. Es una opción confiable, accesible y transparente de

préstamos no bancarios a corto plazo para las familias de clase trabajadora
de los Estados Unidos.

 Punto Casa de Bolsa. Promueve la inversión como herramienta de ahorro y

bienestar a través de simplificar los conceptos del mercado financiero, con un
servicio de excelencia.

 Seguros aztecas. Ofrece micro seguros de daño -bienes, autos y

motocicletas- y vida -accidente o enfermedad- de forma simple y con precios
accesibles para aquellas personas excluidas del sistema asegurador
tradicional, en México y América Latina.
 Afore Azteca. brinda servicios de administración de fondos de alta calidad
para el retiro, con el apoyo de la extensa distribución geográfica de Grupo
Elektra.
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Descripción de Puestos
Gerente general de la empresa

Funciones: Ordenar y manipular, designar todas las posiciones de la estructura,

realizar evaluaciones periódicas del cumplimiento de las funciones de los diferentes
departamentos credenciales, desarrollar metas a corto y largo plazo junto con
objetivos anuarios y entregar las proposiciones de dichas metas para la aprobación
de los gerentes administrativos, coordinar con las oficinas administrativas para
asegurar que los registros y los análisis se están ejecutando correctamente y tener
la decisión de liderazgo
1.- Departamento de compras: ing. león Sandoval Sandoval

Funciones: Realizar negociaciones con los proveedores que cumplan con los
lineamientos de la organización, en cuanto a precio, calidad, garantías y cantidades.
Garantizar que la documentación de compra sea adecuada facturación y cuentas por
pagar.

Almacenista:

Funciones: Es el encargado de ayudar al gerente de compras a revisar la mercancía

que llega a la empresa y de guardarla en almacén así como de ingresarla al
inventario.

2.- Departamento de finanzas: ing. Venancio Aguilar Maldonado

Funciones: En esta área se manejara de manera eficiente las operaciones

financieras que ocurran en la empresa, mantener la contabilidad del negocio al día,
revisar y autorizar mensualmente los estados financieros proporcionados por el
contador y proporcionar los análisis financieros de la empresa por medio de las
razones financieras.

Contador:

Funciones: Llevar la contabilidad de la empresa y elaborar los estados financieros

mensuales para reportarlos con el gerente del departamento de finanzas asi como
elaborar la nómina de la empresa.

4.- Departamento de mercadotecnia: ing. Erik González Galindo

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Funciones: se ocupará del Plan de marketing, las estrategias de mercado, como

son el diseño de publicidad y página web (mercadotecnia digital) promoción de
ventas, propaganda relaciones públicas y ventas, para difundir de manera rápida el
producto y acrecentar las ventas, estimular a los clientes el deseo o la necesidad de
comprar los productos

5.-Gerente de cajas:

Funciones: Es la encargada de llevar el control de las operaciones que se llevan en

caja diariamente.

Cajeras: Son las personas encargadas de estar en ventanilla realizando las

operaciones que los clientes piden en caja.

6.- Departamento de recursos humanos: ing. Zoraida Areli reyes Jiménez

Funciones: La persona responsable en esta área se encargara del reclutamiento,

selección, contratación e inducción del personal así mismo de la capacitación y
adiestramiento, y de las relaciones laborales.

7.- Jefe de ventas: ing. Uriel barrios Sandoval

Establecer un nexo entre el cliente y la empresa, Contribuir activamente a la solución

de problemas, administrar su territorio de ventas, integrarse a las actividades de
mercadotecnia de la empresa.

8.- vendedor: Ortencia Sánchez Salazar

Funciones: Se hará cargo de la las ventas diarias del negocio y atender al cliente,
recoger los pedidos de los clientes.
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Organigrama institucional

Gerente General
L.A.E Miguel Angel
Martinez

Gerente de Gerente de Gerente de Banco

Gerente de compras Gerente de Finanzas Gerente de cajas
Mercadotecnia Recursos Humanos Azteca
Ing. León Sandoval S. Ing. Venancio Aguilar Ing. Erick Gonzalez Ing. Zoraida Reyes L.E Ana Paola Ruiz

Almacenista Contador Jefe de ventas cajeras

Ing. Uriel Barrios

Vendedor

Ortencia Sanchez
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Estructura orgánica
Elecktra utiliza una estructura orgánica lineal. La estructura organizacional lineal es
de las más antiguas que existen. Responde a un modelo basado en una autoridad
en la que se centralizan todas las decisiones. Su aspecto es piramidal. A medida
que la estructura jerárquica asciende, disminuye el número de cargos y aumenta el
índice de responsabilidades.

Características de la estructura de la organización

o Es centralizada porque las decisiones parten de los altos cargos de la

compañía.
o Especialización de los diferentes departamentos.
o Coordinación entre los diferentes departamentos de la entidad.
o Adaptada a la estrategia que busca la organización.
o Enfocada a objetivos alcanzables.
o Acorde con las herramientas y recursos disponibles.
o En entorno sectorial de la compañía supone un factor que condicionará la
estructura.
o Para realizar sus funciones, cada empleado debe sabe dónde está todo lo que
necesita.
o Todos los miembros del equipo deben conocer sus funciones, que se
encuentran claramente definidas.
o La autoridad se delega y la responsabilidad de comparte.
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Plazas vigentes

Descripción de puestos

Conclusiones