GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE

CALIDAD
Auditoria de las Competencias Docentes en el Telebachillerato “Lomas de Vinazco”

Líderes auditores:

 Centeno Vázquez Benjamín Eduardo

 Martínez Lucas Esther
 Ramírez Juan Carlos

DEPARTAMENTO DE AUDITORÍA
MTRA. G.C. BERTHA MARÍA MORENO RODRIGUEZ
Tihuatlan; Veracruz.
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INDICE

1. Telebachillerato “Lomas de Vinazco”

1.1. Datos Generales ……………………………… 2
1.2. Organigrama ………………………………….. 3
1.3. Proceso Principal ……………………………. 4
2. Documentos Rectores …………………………… 4
3. Objetivos de la Auditoria ………………………… 4
4. Alcances …………………………………………… 5
5. Líderes del equipo auditor ………………………… 5
6. Tareas realizadas ………………………………… 5
7. Criterios de evaluación …………………………… 6
8. Hallazgos y evidencias
8.1. En referencia al Acuerdo Secretarial 447. ….. 7
8.1.1. Evidencias ……………………………... 7
8.1.2. Observaciones ………………………… 9
8.2. En referencia a la norma ISO 9001:2015
8.2.1. Evidencias …………………………… 10
8.2.2. Observaciones ………………………… 12
9. Anexos ……………………………………………… 13

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Instituto Tecnológico Superior de Poza Rica

Extensión Tihuatlán
Gestión de los Sistemas de Calidad

Datos de identificación de la Organización a auditar

Nombre del Coordinador: José Juan Hernández Juárez
Nombre del Centro: Telebachillerato “Lomas de Vinazco” CCT: 30ETH0271O
Zona de supervisión escolar: Álamo Fecha de elaboración: Septiembre 2019
Tipo de organización: Pública estatal
Duración de la auditoria: 4 días

Descripción de las características del contexto de la organización

Lomas de Vinazco, municipio de Álamo Temapache es una comunidad indígena

náhuatl donde está instaurado el Telebachillerato “LDV”, clave 30ETH0271O perteneciente
a la Dirección general de Telebachilleratos con un turno matutino de lunes a viernes. La
Escolar
institución cuenta con 72 alumnos repartidos en tres semestres atendidos por 3 docentes, 1
contador, una administrativa y un intendente. Sus 22 años de labor educativa la
fundamentan como una organización sólida, que aprende y se desarrolla.

Las familias de la comunidad por lo general son grandes donde conviven: abuelos,
padres, tíos, primos. Sin embargo, un factor que llama la atención refleja que varias familias
son encabezadas por las madres de familia pues los padres han emigrado a los estados
Familiar
unidos, esto tiene sus pros y sus contras, pero de manera equilibrada se obtienen beneficios
y carencias. Es una comunidad indígena rural bastante regular, sin que ello implique una
condición especial.
Las tareas económicas en la localidad son el campo en la siembra de café, naranja,
chile, frijol.
Sociocultural
Siendo una comunidad indígena náhuatl los usos y costumbres suelen ser muy
arraigados, carnaval, día de muertos los de más impacto social generan en la comunidad.

De los Un total de 72 estudiantes de los cuales 33 son hombres y 39 mujeres cuyas edades
grupos
oscilan entre los 15 y 19 años. Los rasgos cognitivos, fisiológicos y efectivos de como los

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alumnos perciben, interaccionan y respondan a los diferentes ambientes de aprendizaje

están distribuidos de la siguiente manera; el 33. 5% prefieren aprenden por contacto visual,
aprenden viendo imágenes, videos, son buenos dibujando lo que están aprendiendo, el 33.1
% son alumnos destacan por tener una preferencia de aprendizaje basada en escuchar,
mientras el 33.4 % aprenden mejor haciendo y manipulando materiales. En este sentido es
un grupo bastante heterogéneo.
En lo referente a los intereses del grupo en general están las cuestiones deportivas
priorizando el futbol tanto en hombres como mujeres, el grupo es callado y difícilmente
pierden la compostura.
En la cuestión académica reflejan un interés por la ciencia en general y todo lo que
sea parte del ambiente escolar; son cumplidos, hacen tareas, trabajan en orden, son buenos
en el trabajo colaborativo se muestran capaces ante los nuevos conocimientos, poseen una
base teórica sólida sobre todo en matemáticas. Esto permite proyectar un plan de trabajo
basto, homogéneo, experimental en el entendido que las tareas, actividades, y demás serán
requisitadas sin inconvenientes, salvo claro, alguna excepción.

ORGANIGRAMA DEL TELEBACHILLERATO “LOMAS DE VINAZCO”

Coordinador

Docentes

Administrativos

docentes

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PROCESO PRINCIPAL EN EL TELEBACHILLERATO “LOMAS DE VINAZCO” 30ETH0271O

Proceso educativo

Competencias
Competencias Docentes genéricas

Docentes
Enseñanza Aprendizaje Graduado
Alumnos
Evaluación

DOCUMENTOS RECTORES

 Acuerdo secretarial 447, Por el que se establecen las Competencias Docentes para
quienes imparten Educación Media Superior en la modalidad escolarizada
 Noma ISO 9001:2015, Sistemas de Gestión de la Calidad-Requisitos
 Norma ISO 19011:2018, Directrices para la auditoria de los Sistemas de Gestión

OBJETIVOS:

 Determinar la conformidad de las Competencia Docentes en la Educación Media

Superior para la modalidad escolarizada que dicta el Acuerdo Secretaria 447 en el
Telebachillerato “Lomas de Vinazco” clave: 30ETH0271O.

 Determinar la conformidad del Sistema de Gestión de Calidad en el Telebachillerato

“Lomas de Vinazco” con los requisitos de la norma ISO 9001:2015, Sistemas de
Gestión de Calidad

 Identificar áreas de mejora potencial en el Sistema de Gestión de Calidad en el

Telebachillerato “Lomas de Vinazco”

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ALCANCE

En el proceso educativo, identificado como el proceso principal dentro del

Telebachillerato “Lomas de Vinazco”, se limitará a las competencias Docentes debido a que
son las que de qué, manera puntual, están descritas en el acuerdo secretarial 447 publicado
en la gaceta oficial en 2008.

LÍDERES DEL EQUIPO AUDITOR

 Centeno Vázquez Benjamín Eduardo

 Martínez Lucas Esther
 Ramírez Juan Carlos

TAREAS REALIZADAS

El equipo auditor realizó las auditorías conforme a los criterios y alcance definidos

Actividad SEPTIEMBRE OCTUBRE

16 17 18 19 20 21 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5
1. Redacción de los objetivos de
la auditoria
2. Identificación de documentos
rectores afines a los objetivos
3. Elaboración de instrumentos
para recabar la información
4. Reunión de Apertura
5. Aplicación de instrumentos
6. Observaciones
7. Checklist ISO 9001:2015
8. Procesamiento de la
información
9. Redacción del informe
10. Presentación de los
Resultados

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CRITERIOS DE EVALUACIÓN

 En referencia al acuerdo secretarial 447. Competencias docentes

 Formación continua
 Dominio y estructura de saberes
 Planificación del proceso de enseñanza – aprendizaje
 Enseñanza – aprendizaje efectivo
 Evaluación del proceso de enseñanza – aprendizaje
 Ambiente autónomo y colaborativo
 Desarrollo sano e integral de los estudiantes
 Proyectos de mejora continua en la escuela

En referencia a la norma ISO9001. Sistemas de Gestión de Calidad

 Contexto de la organización como referencia para el proceso de enseñanza -

aprendizaje
 Liderazgo organizacional enfocada a lograr las metas en el proceso de enseñanza
- aprendizaje
 Planificación del proceso de enseñanza – Aprendizaje
 Apoyo y acompañamiento a los actores del proceso de enseñanza - aprendizaje
 Planeación, dirección, control y evaluación del proceso de enseñanza – aprendizaje
 Evaluación de los desempeños del proceso de enseñanza – aprendizaje
 Mejoras al proceso de enseñanza – aprendizaje

Ver anexos, están enunciados en los instrumentos (Checklist, encuesta, Guía de

observación). Ahí podrá checar todos los atributos cotejados

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HALLAZGOS Y EVIDENCIAS

 En referencia al Acuerdo Secretarial 447, Por el que se establecen las

competencias docentes para quienes impartan educación media superior en la
modalidad escolarizada.
o Evaluación General de las competencias docentes por parte de Alumnos,
docentes y director de la institución educativa.

OBSERVACIONES

 De manera general se observa una evaluación de las competencias docentes que va

desde el 70% hasta el 87%, en observancia, lo que en un primer momento podemos
decir que los docentes son bien evaluados por la comunidad educativa en general
 En el rubro del dominio y estructura de saberes tanto los alumnos como los mismos
docentes consideran que es de las fases que más tienen observancia.
 En contrapisón, la planeación de la enseñanza – Aprendizaje es la competencia que
está por debajo de las demás competencias docente, es aquí donde se localiza una
necesidad de mejora.

o Evaluación de las competencias docentes por parte de los alumnos de 1er.

Semestre.

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o Evaluación de las competencias docentes por parte de los alumnos de 3er.

Semestre.

o Evaluación de las competencias docentes por parte de los alumnos de 5to.

Semestre.

o Evaluación de las competencias docentes por parte de los alumnos. Resultados

Generales

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9 Gestión de los Sistemas de Calidad

OBSERVACIONES

 Más allá de si los maestros son bien evaluados o no, debemos poner en relieve que
el desarrollo sano e integral de los alumnos es un rubro que se considera de menor
observancia que el resto, por ello podemos recomendar, atendiendo al acuerdo 447,
lo siguiente:
o Practicar y promover el respeto a la diversidad de creencias, valores, ideas y
prácticas sociales entre sus colegas y entre los estudiantes.
o Favorecer el diálogo como mecanismo para la resolución de conflictos
personales e interpersonales entre los estudiantes y, en su caso, los canaliza
para que reciban una atención adecuada.
o Estimular la participación de los estudiantes en la definición de normas de trabajo
y convivencia.

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10 Gestión de los Sistemas de Calidad

o Promover el interés y la participación de los estudiantes con una conciencia

cívica, ética y ecológica en la vida de su escuela, comunidad, región, México y
el mundo.
o Alentar que los estudiantes expresen opiniones personales, en un marco de
respeto, y las toma en cuenta.
o Fomentar estilos de vida saludables y opciones para el desarrollo humano, como
el deporte, el arte y diversas actividades complementarias entre los estudiantes
o Facilita la integración armónica de los estudiantes al entorno escolar y favorece
el desarrollo de un sentido de pertenencia.
 De manera personal cada docente debe atender a los resultados de la auditoria
mostrados en las gráficas para poder hacer mejoras a su práctica docente
retomando cada criterio del acuerdo secretarial 447, que es el documento rector de
las competencias docentes.

 En referencia a la norma ISO 9001:2015 Gestión de sistemas de Calidad se

encontró lo siguiente:

 Contexto de la organización como referencia para el proceso de enseñanza –

aprendizaje
Se hacen planeaciones argumentada donde se toman en cuenta las características
internas y externas de la institución y que se consideran repercuten en el proceso de
enseñanza – aprendizaje. Los formatos de planeación de secuencias didácticas tienen
un apartado especial para esto.
 Liderazgo organizacional enfocada a lograr las metas en el proceso de enseñanza –
aprendizaje
El coordinador de la institución realiza reuniones bimestrales llamadas “Consejo
Técnico Escolar” donde se discuten aspectos referentes a la institución, se asignan
comisiones para resolver problemas. Participan: Coordinador, Docentes, Jefes de
grupo, Subjefes de grupo y patronato escolar.
 Planificación del proceso de enseñanza – Aprendizaje
se tiene las secuencias didácticas, planes de clase, calendario de día naranja con
tareas asignadas, calendario de actividades con perspectiva de género.
Documentado en la evidencia de haberse realizado.

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11 Gestión de los Sistemas de Calidad

Hay manuales de planeación educativa, manuales de evaluación educativa

Se tiene un PMC (Plan de mejora de Continua)
Hay un calendario escolar de zona escolar y de centro escolar donde se desglosan
las actividades programadas
 Apoyo y acompañamiento a los actores del proceso de enseñanza – aprendizaje
Se opera el OEVSyT (Orientación Educativa, Vocacional, Socioemocional y Tutorías)
Capacitación docente con cursos, talleres cada semestre
 Planeación, dirección, control del proceso de enseñanza – aprendizaje
Reuniones de colegiado de centro, de zona
Academias de zonas (maestros expertos proponen metodología para las asignaturas)
 Evaluación de los desempeños del proceso de enseñanza – aprendizaje
Se tiene una evaluación basada en competencias donde se cotejan los criterios y
atributos con listas de cotejo, rubrica analítica, guía de observación.
Cada parcial se aplican formatos de Autoevaluación y Coevaluación
Cada año hay prueba estandarizada heteroreferencial, aplicadas por las academias
de ciencias estatales
Lo maestros son evaluados por los alumnos cada ciclo escolar y de acuerdo a la
materia, con ello los docentes tienen herramientas para elegir mejor el reparto de
asignaturas.
Hay formatos de evaluación de las actividades (pláticas del día naranja, (OEVSyT)
con el fin de valorarlas
 Mejoras al proceso de enseñanza – aprendizaje
Reuniones de docentes (Colegiados) para acordar acciones en pro de un mejor
proceso de E-A-

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Observaciones

 Al ser una institución educativa dependiente de la secretaria de Educación del estado

de Veracruz tiene todas las herramientas, programas, actividades, manuales para ser
una organización líder. Esto lo podemos identificar en la institución
 En una lista de cotejo se observa que los elementos están presentes, la
recomendación es buscar la forma de que esos elementos se materialicen en algo
intangible: Educación de Calidad.

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Anexos

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