ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO

PRESENTADO POR

JOHANNA CATALINA JIMÉNEZ VIRVIESCAS

NATALIA LOZADA CARVAJAL

ALEJANDRA CASTELLANOS BELTRÁN

YISETH KATHERINE CÓRDOBA BUENAÑOS

PRESENTADO A

Libia Edith Sierra Mayorga

SERVICIO DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN NEGOCIACION INTERNACIONAL

BOGOTA

2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION ........................................................................................................ 1
2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO................................................. 2
3. CONCLUSION ............................................................................................................. 7
4. BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................... 8
 1. INTRODUCCION

El presente trabajo es elaborado con el fin de poder hallar una solución a un conflicto
planteado, debemos tener en cuenta que este conflicto se da por el desacuerdo que tiene tres
gerentes del área de ventas, mercadeo y publicidad, básicamente porque no se llega a la
meta en las ventas propuestas, para la zona caribe.

Haciendo un pequeño análisis de los objetivos propuestos por la empresa decimos que crear
una empresa, y hacer que sea aceptada en el mercado requiere de demostrar no solo calidad
en el producto o servicio, sino un nivel de ventas que sea alto y que respalde lo que
transmitimos al público.

A la hora de la resolución de conflictos, es importante tener en cuenta que se pueden dar

conflictos por detalles muy simples o por detalles grandes e importantes como este que es
nuestro caso de estudio y que hay que trabajar en la manera de reaccionar ante los mismos
y de hacer los mejor posible para llegar a un feliz término y así no afectar ni la operación,
ni a los demás trabajadores.

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 2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO

Se encuentra el punto de vista de tres gerentes que en este caso son totalmente distintas, por
un lado el gerente de ventas dice que el precio de producción al ser tan alto no va de la
mano con precio de venta, que al final sale alto y desmotiva al público a la hora de su
consumo, pues no es competitivo. Por su parte el gerente de producción dice que las malas
ventas se deben a que no se están haciendo los esfuerzos necesarios por el área de mercadeo
para lograr el posicionamiento de la marca en la zona caribe, y por último el gerente de
publicidad se excusa diciendo que el problema son los sabores del producto, que son
llamativos para el mercado nacional (país de producción del producto) pero no para el
mercado internacional.

El conflicto a manejar es un “Conflicto Intergrupal” en el que los gerentes de las áreas de

ventas, producción y publicidad establecerán soluciones para el incremento de las ventas en
la zona Caribe

La causa de este conflicto está basada en intereses donde los gerentes de las respectivas
áreas de ventas, producción y publicidad se enfrentan por los procedimientos de trabajo de
las otras áreas culpándose entre sí por el bajo nivel de ventas en esta zona.

2.1 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

Para este caso, las posibles actividades que podemos desarrollar para solucionar el conflicto
son:

 Reconocimiento del problema

 Entender la posición de cada gerente
 Reconocimiento de la responsabilidad en el problema de cada gerente
 Mesa de diálogo
 Diseño y elección de las medidas para mitigar el problema (Encuestas,
investigaciones, buzones de sugerencias…)
 Compromisos para lograr la solución definitiva del problema

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Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

Las actividades son planteadas con el fin de enfrentar el conflicto presentado y de buscar
una solución que beneficie a todas las partes, todas estas, son de gran utilidad, porque por
medio de cada una de ellas logramos que los gerentes se sienten a hablar de manera
calmada y civilizada, dejen de lado las excusas, se concentren en buscar soluciones por
medio de las diferentes opciones dadas y puedan seguir con sus buenas relaciones.

Reconocimiento del problema:

Es prudente que luego de dar los puntos de vista, se reconozca que el problema, perjudica
no solo a uno de los gerentes (en este caso a una sola área), sino a toda la empresa en
general, pues es bien sabido que a menor venta, menor producción, y a menor producción,
menos personal, y esto es lo que se desea evitar.

Entender la posición de cada gerente:

En este caso las posiciones de cada gerente son claras, como ya se ha mencionado, cada
uno culpa al otro de que las cosas no funcionen, de esta manera:

El gerente de ventas dice que el precio de producción al ser tan alto no va de la mano con
precio de venta, que al final sale alto y desmotiva al público a la hora de su consumo, pues
no es competitivo.

El gerente de producción dice que las malas ventas se deben a que no se están haciendo los
esfuerzos necesarios por el área de mercadeo para lograr el posicionamiento de la marca en
la zona caribe.

El gerente de publicidad se excusa diciendo que el problema son los sabores del producto,
que son llamativos para el mercado nacional (país de producción del producto) pero no para
el mercado internacional.

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Reconocimiento de la responsabilidad de cada gerente en el problema:

Luego de ser escuchadas las posiciones y los puntos de vista de cada uno, es necesario que
cada gerente acepte que su área puede tener un poco de culpa y que se pueden cometer
errores.

Mesa de diálogo:

Es claro en que todo este proceso se debe dar en la sala de juntas que para este caso será un
lugar cómodo, que cuenta con los medios tecnológicos necesarios (en caso de que alguno
tenga una presentación por hacer), aquí se tocaran todos los temas mencionados
anteriormente y más allá de seguir culpándose, se dedicaran a buscar soluciones que sean
óptimas para los empleados y más allá de esto, condiciones que sean óptimas para la
rentabilidad de la empresa que es lo que en definitiva más interesa.

Diseño y elección de las medidas para mitigar el problema (encuestas, investigaciones,

buzón de sugerencias…):

En este caso, se aceptan toda clase de sugerencias e ideas posibles con el fin de dar una
respuesta positiva al conflicto dado, en este caso se puede decir que:

Las encuestas se pueden aplicar en las zonas donde se pretende revertir el problema, lo que
se desea saber es qué se debe o se puede mejorar para que el público acepte y compre con
mayor frecuencia el producto, así mismo si se conoce el producto o si por el contrario es
totalmente desconocido para el público, así mismo, se espera saber si el precio es realmente
competitivo, o si por el contrario es muy alto.

Luego de estas, las investigaciones se harán de manera preventiva, buscando por todos los
medios encontrar errores del pasado, que sirvan de ejemplo y puedan ayudar a revertir esta
situación que ahora se tiene.

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Finalmente, y luego de agotar estas opciones, se ubicaran buzones de sugerencias en los
puntos de venta, en la página web de la empresa o simplemente se le pueden hacer saber a
los impulsadores del producto con el fin de hacer las mejoras pertinentes.

Luego de determinar las posibles soluciones, se empezaran a trabajar en ellas, para así
determinar cuál de ellas es la que mejor y más rápido se adapta a las necesidades, sin
olvidar que periódicamente se debe acudir a estas para no dejar caer el producto.

Compromisos para lograr la solución definitiva del problema:

Después de todo este diálogo, las decisiones tomadas, después de haber concretado el plan
de trabajo, por lo que si cada gerente por su parte no se compromete con sacar adelante su
parte del proyecto, no comprendió la magnitud de este problema, no se interesa por nadie
más que por él, y por sus ganancias propias, bajo mi opinión personal, diría que no le
interesa o más bien no sabe trabajar en equipo, no es consciente de los daños y las pérdidas
que se pueden presentar.

2.3 Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades

Las partes exponen su criterio argumentado en que (según su perspectiva) las otras áreas de
la empresa están fallando. Cada gerente va a exponer cuales son las falencias que
encuentran de las otras áreas que perjudiquen la suya, que esperan y que pueden brindar
para solucionar el conflicto.

Una vez los gerentes de ventas, producción y publicidad hayan realizado su exposición,
todas las ideas de solución de conflicto dadas con ayuda del mediador se reúnen y entre
todos escogen la que vean que es más conveniente para todas las áreas.

Después de establecer cuál es la mejor solución, todos deben trabajar en pro de ella
haciendo que en sus respectivas áreas se complemente esta solución.

Como solución se plantea que el departamento de publicidad realiza un estudio de mercado

donde se mida quienes pueden ser los consumidores reales, con qué frecuencia se consume

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el producto, que competencia hay, y que a su vez contemple los sabores y el tipo de envase
que tiene mayor impacto en esta zona, transmitiendo la información al departamento de
producción que se encargará de sustituir el envase por uno más sencillo y menos costoso así
como de solo producir los sabores que hayan tenido mayor relevancia en el estudio de
mercado realizado, y de esta manera darle un precio asequible al producto.

Una vez esté lista esta información se enviará al área de ventas los productos (en este caso
los refrescos) que saldrán al mercado y ellos con ayuda del área de publicidad se
encargaran de crear promociones y maneras de impulsar el producto por medios de
comunicación o por medio de impulso en supermercados y otras áreas donde haya una gran
concurrencia de personas.

De esta manera todas las áreas realizarán su labor de manera óptima teniendo la
información que requieren para producir, promocionar y vender los productos.

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 3. CONCLUSION

La mejor manera de entrar a solucionar un conflicto es por la vía del dialogo teniendo en
cuenta más que el bien propio, el bien común, que permita despejar los pensamientos
negativos y lleve a dar la mejor solución que satisfaga a todas las personas involucradas.

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 4. BIBLIOGRAFIA
5. https://expansion.mx/carrera/2017/10/27/cinco-estrategias-de-resolucion-de-
confl ictos
6. https://www.eoi.es/blogs/ruddyramonalonzo/2012/02/28/manejo-de-conflictos-
en-las-organizaciones/
7. Material adicional: Solución de conflictos