 1:Or

gani
zaci
ónyEmpr
esa
o Si
stema
 Concept
o:uni
dadcomplejafor
madapormuchaspar
tes,di
fer
entes
ent
resí,queest
ánint
errel
aci
onadasyqueact
úanconunobj et
ivo
común.
 Component
es:
 Par
tesquel
oint
egr
an
 Hol
ismo(
todo)
 Si
ner
gia(
efect
oint
eract
ivodel
aspar
tesenel
funci
onami
ent
o)
 Obj
eti
vo
 Car
act
erí
sti
cas:
 Funci
onami
ent
o:
o Ent
rada
o Pr
oceso
o Sal
ida
 Lí
mit
es:
o Enf
unci
óndel
osobj
eti
vosyl
asf
unci
onesdel
sist
ema.
o Loquenoper
teneceal
sist
ema,
per
teneceasuent
orno.
o Or
gani
zaci
ón
 Concepto:Sistemasoci
alcompuesto pori
ndivi
duoso gruposde
ell
os,queteniendov
alor
escompart
idosseint
errel
acionanyuti
li
zan
recur
sosconl osquedesar
rol
l
anact i
vi
dadestendient
esallogr
ode
objet
ivoscomunes.
 Ti
posdeor
gani
zaci
ón:
 Formal: distr
ibuy
en ent re sus miembr
os act ivi
dades,
responsabi
l
idadesyautori
daddeunaf
ormapreci
sa,expl
íci
tay
rel
ati
vamentepermanente.
Informal
: no t i
enen una di
str
ibuci
ón de act i
vi
dades ,
responsabi
l
idades yaut
ori
dad de una f
orma expl
í
cit
ament
e
defini
da.
o Susr
elaci
onessondi
námi
cas.
o EL número de i
ntegr
ant
es y el l
i
der
azgo v
arí
a
const
ant
ement
e.
 o Cont
inuopr
ocesodef
ormaci
ónydi
sol
uci
óndegr
upos.
 Recur
sosor
gani
zaci
onal
es:
 Obj
eti
vosymet
as
 Recur
soshumanos
 Recur
sosmat
eri
ales
I
nfor
maci
ón
o Laorganizaci
óncomosi stema:l
aor gani
zaci
ónesunsi st
emaporquees
un todo compuesto de partes con caract
erí
sti
cas pr
opi
as que se
i
nter
relaci
onanpar
aalcanzarunobj
etivocomún.
o Espaci
oor
gani
zaci
onal
:
I
nter
no:ámbi
tof
ísi
copr
opi
o,i
nter
no,
decadaor
gani
zaci
ón.
 Ext
erno:ámbi t
oext
ernoenelcuall
aor
gani
zaci
ónsepr
oyect
ay
ej
erceinf
luenci
a.
o Laorgani
zaciónysucont
ext
o:l
aorgani
zaci
ónseencuent
radent
rodeot
ro
si
stema,alquell
amar
emoscont
ext
o.
 Ti
posdecont
ext
o
 Soci
al: soci
edad donde l
a or
gani
zaci
ón desar
rol
l
a sus
act
ivi
dades
 Pol
ít
ico:aquelqueseext
eri
ori
zaat
rav
ésdelmar
coj
urí
dicode
l
asociedad.
 Cul
tur
al:v
alor
esqueesacomuni
dadhapr
oduci
doycompar
te
 Geogr
áfi
co:cont
ext
omacr
oocont
ext
omi
cro.
 Segúnl
avi
ncul
aci
ón
 De vi
nculación pr
óxi
ma:or
gani
zaci
ones que i
nter
act
úan de
for
madirecta.
 De vi
ncul
ación i
nter
medi
a: espaci
o en el que actúan
or
gani
zaci
onesdel
mismoti
poquelaorgani
zaci
ónencuest
ión
 Dev
incul
aci
óngener
al:si
stemasoci
al,
pol
í
ticoycul
tur
al.
 Gr
adosdei
ncer
ti
dumbr
e
 Est
abl
e:l
oscambi
ossonl
ent
osypocos
 Tur
bul
ent
o:l
oscambi
ossonv
ert
igi
nosos.
 Posi
bil
idades
  Fav
orabl
e:per
mit
eunadecuadoni
vel
deopor
tuni
dades
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avor
abl
e:br
indapocasposi
bil
i
dadesal
desar
rol
l
o
o Marcojurí
diconormat
ivodel asor
gani
zaci
ones:Elcont
ext
oenelquese
encuent
rainmersolaorgani
zaci
ónposeeunmar codenormaspr
opi
asal
cualést
edebeadaptar
se.
 Nor
mat
ivo:
regl
asdeconduct
a
 Jur
ídi
co:
ley
es,
decr
etos,
etc.
o Cul
tur
aor
gani
zaci
onal
:
 Asícomo l a or
gani
zaci
ón t
iene acuer
dos for
mal
es,l
a cul
tur
a
organi
zaci
onal
const
it
uyel
osacuer
dosinfor
males.
 Concepto: conj unt
o de v al
ores, cr
eencias, nor
mas, l
enguajes,
conoci
mi entos,códigosdecompor t
ami ent
o,formasdeactuar,que
sonconoci dosycompar t
idosporsusmi embros,yque,además,le
sonpropiosei denti
fi
cator
ios.
 El
ement
os:
 Val
ores
 Vi
siones
I
mpul
sor
es
 Cr
eenci
as
 Sí
mbol
osyesl
óganes
 Ri
tual
esycer
emoni
as
o Di
fer
enci
aent
reor
gani
zaci
ónyempr
esa
 Concept
o de empr esa:or
ganizaci
ón que desar
rol
la acti
vidades
económi
cas (
bienes yserv
ici
os)con elobjeti
vo de un benefi
cio
económi
co.
 Cl
asi
fi
caci
ón:
 Segúnelsect
or:
o Delsector pr
imario:obt i
enen r
ecur
sos nat
ural
es o
expl
otaci
ónagr
ícol
a-ganadera
o Delsectorsecundar
io:t
ransf
orman mat
eri
a pr
ima en
bi
enes,
deconsumoodei nver
sión.
o Delsect
or terci
ari
o:compr
an y v
enden bi
enes,y
/o
pr
est
anserv
icios.
  Segúnsut
ipol
egal
:
o Uni
personales:t
ienenundueñoynoest ánobli
gadasa
l
lev
ar libr
os comer ci
ales si l
os dueños no est
án
matri
cul
adoscomocomer ci
ant
es.
o Soci
edadescomer
cial
es:l
apr
opi
edadnoesdeunasol
a
per
sona.
 Deper
sonas
 Dehecho
 Col
ect
ivas
 Der
esponsabi
l
idadl
i
mit
ada
 Decapi
tal
eindust
ri
a
 Encomandi
tasi
mpl
e
 Cooper
ati
vas
 Poracci
ones:
 anóni
ma
 Encomandi
taporacci
ones
 Segúnl
apr
opi
edaddelcapi
tal
o Públ
i
cas
o Pr
ivadas
o Mi
xtas
 Segúnelámbi
togeogr
áfi
co:
o Local
es
o Regi
onal
es
o Naci
onal
es
o Gl
obal
es
 Segúnsudependenci
a
oI
ndependi
ent
e
o Vi
ncul
ada
o Cont
rol
ant
e
o Mi
croempr
endi
mient
osyPYMEs
  Mi
croempr
endi
mient
o
 El
fundadoresunempr
endedor
.
 Exi
steunhechooact
ivi
daddi
gnodeserl
l
evadoacabo.
 Requi
ereusodeci
ert
atecnol
ogí
a
 Requi
ereasesoar
ami
ent
opr
ofesi
onal
.
 Requi
erepl
ani
fi
caci
ón
 Noseher
eda
 Segest
ionaysepr
oyect
a.
 Puedeconv
ert
ir
seenunaPYME.
 PYME
 Empr
esa pequeña que ti
ene menos de 50 empl
eados,o
medi
anaqueti
eneentre50y200empleados.
o Or
gani
zaci
onesnoempr
esar
ial
es:
 Or
gani
zaci
onesnoguber
nament
ales.
 Or
gani
zaci
onesdel
asoci
edadci
vi
l
 Or
gani
zaci
onesdel
ter
cersect
or
 Or
gani
zaci
onessol
i
dar
ias
 Cubr
encar enci
asqueelEstadonohapodidocumpl
i
r,yquel
as
empresasnoconsi
der
anpar
tedesuobj
eti
vo.
o Ev
oluci
óndel
asor
gani
zaci
onesenelt
iempo
 Nacimient
o:cr eaci
ón,acuerdo de vol
untades.Exist
en múl
ti
ples
propósi
tosini
cial
es.Laorganizaci
ónsurgedeunai deaquevi
ncula
unanecesidadnocubier
taconunbi enoser
vici
o.
 Desarrol
lo:et
apadeact i
vi
daddel aor
ganizaci
ón.Cobr
aimportanci
a
l
ai nterr
elaci
ón entr
e estr
uctur
as,procesos y los si
stemas de
i
nformación.Adapt
aciónalmedio
 Cr
isi
s:cr
isi
sfi
nal
,fi
ndel
avi
dadel
aor
gani
zaci
ón.Puededar
sepor
:
 Ret
ir
oof
all
eci
mient
odesoci
osodueños.
 Cumpl
i
mient
odel
propósi
tof
undaci
onal
 Cumpl
i
mient
odel
plazoporel
cual
secr
eó.
 Qui
ebr
a.
I
nvi
abi
l
idad.
 2:Admi
nist
raci
ón
o Admi
nist
raci
ón:
 Concepto:disci
pli
na cient
ífi
ca,técnica y arte que ti
enen como
obj
etiv
o el estudio de l as or ganizaci
ones para describi
rl
as,
comprendersufuncionamientoyconduct a,predeci
rsusaccionese
i
nfl
uirensucompor tamient
o,gest
ionandosudesar rol
lo.
I
mpor
tanci
a:
 Lograrapi
dez,ef
ect
ivi
dadysi
mpl
if
icaci
ónenelt
rabaj
oconl
os
consecuent
esahorr
osdeti
empoycosto.
I
nci
deenl apr
oduct
ivi
dad,ef
ici
enci
a,cal
i
dadycompet
it
ivi
dad
decual
qui
eror
gani
zaci
ón.
 Propi
ciala obt
enci
ón de los máxi
mos r
endi
mient
os y l
a
permanenci
aenelmercado.
 Fines:cumpli
rsusobj
eti
vos,
lograrefi
ci
enci
a,compet
it
ivi
dad,
cal
i
dad,
coordinaci
ónderecur
sosyproducti
vi
dad.
 Car
act
erí
sti
cas:
 Uni
ver
sal
idad:esi
ndi
spensabl
e.
 Val
or inst
rumental
:fi
nal
i
dad pr
áct
ica,es un medi
o par
a
al
canzarobj
eti
vos.
 Mul
ti
disci
pli
na:apl
i
caconoci
mient
osdev
ari
asci
enci
as.
 Ver
sat
il
idad:
flexi
bil
i
dadyadapt
abi
l
dad.
o Pr
inci
piosdel
aadmi
nist
raci
ón:

Et
apa Pr
inci
pio
Pl
aneaci
on Fact
ibi
l
idad
Obj
eti
vi
dad
Fl
exi
bil
i
dad
Cuant
if
icaci
ón
Uni
dad
Del
cambi
odeest
rat
egi
as
Organi
zaci
ó Delamisi
ón
n
Si
mpli
fi
cación
Especi
ali
zaci
ón
 Jer
arquí
a
Par
idaddeaut
ori
dadyr
esponsabi
l
idad
Uni
daddemando
Di
fusi
ón
Ampl
i
tudot
ramodecont
rol
Del
acoor
dinaci
ón
Adecuaci
ón
I
ntegr
aci
ón Pr
ovi
sióndeel
ement
osnecesar
ios
Cal
i
daddepr
oveedor
es
Persona adecuada par
a el puest
o
adecuado
Di
recci
ón Del
aresol
uci
óndel
conf
li
cto
Apr
ovechami
ent
odel
conf
li
cto
I
mper
sonal
i
daddemando
Coor
dinaci
óndei
nter
eses
Del
aví
ajer
árqui
ca
Cont
rol Equi
l
ibr
io
I
ndi
cador
esoest
ándar
es
Opor
tuni
dad
Desv
iaci
ones
Cost
eabi
l
idad
Excepci
ón
Funci
óncont
rol
ada
o Evolución delpensami ento admi nistrati
vo:elhombr e desarroll
a su
acti
vidadeconómi catransit
andodesdeel ar
tesanadohast alamanuf actura,
sin necesidad de l a di
visi
ón de t r
abaj o en disti
ntas tareas.Luego,l a
revol
ucióni ndustri
alprovocólaposi bi l
i
daddepr oducirenmasa.Est et i
po
depr oducciónr equier
edeunaor gani zacióndeltrabajoal asquesel l
amó
divi
sión delt rabajo.Deest af or
maseaument al apr oductiv
idad yl as
ganancias,r educiendo costos.Con elpaso delt i
empo se ha l ogrado
especiali
zarest asi deas,hastallegaral aadmi ni
straci
ónact ual,dando
ori
genadi st i
ntasramasdeest adiscipli
na.
o Ni
vel
esbási
cosdel
aor
gani
zaci
ón:
  Admi
nist
rador
esdeal
toni
vel
 Admi
nist
rador
esdeni
vel
int
ermedi
o
 Super
visor
esdepr
imer
alí
nea
o Rol
esdel osadmini
str
adores:acci
onesocompor
tami
ent
osespecí
fi
cos
queseesper
andeungerent
e.
 Rol
esi
nter
per
sonal
es:i
nvol
ucr
anper
sonas.
 Lí
der
 Enl
ace
 Repr
esent
ant
e
 Rol
esI
nfor
mat
ivos:
reuni
r,r
eci
biryt
ransmi
ti
rinf
ormaci
ón.
 Moni
tor
 Di
fusor
 Por
tav
oz
 Rol
esdeci
sor
ios:
tomardeci
si
ones.
 Empr
endedor
 Manej
adordepr
obl
emas
 Asi
gnadorder
ecur
sos
 Negoci
ador
o Habi
l
idadesdel
osger
ent
es
 Habi
li
dades t
écnicas:conoci
mient
o especí
fi
co delt
rabaj
o yl
as
t
écni
casnecesar
iasparal
astareasl
abor
ales
 Habi
li
dadeshumanas:capaci
daddet
rabaj
arbi
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rasper
sonas.
 Habi
lidades conceptual
es: pensary concept
ual
i
zarsi
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ones
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vo:conj
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str
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ón:sedet
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rumbo.
 Organizaci
ón:di seño y det
ermi
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ón de est
ruct
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ocesos,
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onesyr esponsabi
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I
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i
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sosnecesar
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 Di
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ón:ej
ecuci
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asf
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ocesoadmi
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rat
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 mediant
elaconducci
ónyor
ient
aci
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yel
ejer
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l
ider
azgo.
 Contr
ol:se establ
ecen estándar
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esul
tados
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enidos,con elobj
eti
vo decor regi
rdesvi
aci
ones,pr
eveni
rl
asy
mejor
arconti
nuamentel
asoper aci
ones.
 3:Funci
ónOr
gani
zaci
ón:
o Funci
ónOr
gani
zaci
ón
 Concepto: la función organizaci
ón consiste en el di
seño y
determi
nación del asestruct
uras,procesos,si
stemas,métodosy
procedi
mientos tendient
es a la si
mplif
icaci
ón yoptimi
zaci
ón del
tr
abajo
Import
anci
a:logr
a que elf uncionamient
o de la empresa resul
te
senci
ll
oyquelosprocesosseanf lui
dosparaquienest
rabajanenell
a,
asícomolaat
enci
ónysat i
sfaccióndeloscli
entes.
 Propósito:si
mpl
i
ficarelt
rabaj
oycoor
dinaryopt
imi
zarf
unci
onesy
servi
cios.
o Pr
ocesodeor
gani
zaci
ón
 Divi
sión deltrabaj
o:deli
mitaci
ón de l
asf unci
onescon elfi
n de
real
izar las act i
vi
dades con may or preci
si
ón, ef
icaci
a y
especial
i
zaciónparasi
mplif
icarl
osprocesosyeltr
abaj
o
o Descr
ibi
rlospr
ocesos
o Def
ini
rlasf
unci
onesmási
mpor
tant
es
o Cl
asi
fi
carf
unci
onessegúnmacr
opr
ocesos
o Est
abl
ecerl
íneasdecomuni
caci
ón
o Def
ini
rmi
cropr
ocesos
 Jerar
quizaci
ón:di
sposi
cióndef
unci
onesdeunaor
gani
zaci
ón
porgradodeimport
anci
aymando.
 Depart
amental
izaci
óndivi
siónyagrupamient
odelasfunciones
yacti
vi
dadesenunidadesespecí
fi
cas,enbaseasusimil
itud.
 Coor
dinaci
ón:sincr
onizaryar monizarlasacti
vi
dadesdetalforma
que l
as funci
ones y resul
tados se desarr
oll
en si
n dupl
i
cidades,
ti
emposociososyfugasderesponsabili
dad.
o Est
ruct
urasor
gani
zaci
onal
es
 Funci
onal
 Porpr
oduct
os
 Geogr
áfi
ca
 Cl
i
ent
es
 Porpr
ocesosoequi
po
  Secuenci
a
o Cadenademando:lí
neadeaut
ori
dadqueseext
iendedel
osni
vel
esmás
al
toshaci
alosmásbaj
os.
o Espaci
odecont
rol
:esl
acant
idaddeempl
eadosquedi
ri
geunger
ent
e.
o Centrali
zaci
ónydescent ral
iación:gradoenl aquel atomadedeci siones
se da en los ni
veles superi
ores.Sil os gerentes de al
to ni
veltoman
decisi
ones clave con poca i nfor
mación de l os niv
eles i
nferi
ores,la
organizaci
ónestámáscent ral
izada.
o Formali
zaci
ón:gradodeestandari
zaci
ónqueti
enenlostrabaj
osdeuna
organi
zaci
ón.Hasta qué puntolas r
egl
as y pr
ocedi
mientos guí
an el
comportamient
odelosempleados.
o Delegaci
ón:asi
gnacióndeautor
idadfor
malaot
rasper
sonaspar
aquel
as
mismasdesarrol
lenacti
vi
dadesespecí
fi
cas.
o Funci
onesbási
cas
Invest
igaci
ónydesar
roll
o:per
fecci
onanl
osmét
odosdepr
oducci
ón,
creanproduct
osyser
vici
os.
 Producci
ón:pl ani
fi
caci
ón y cr
eaci
ón de product
os y ser
vicios.
Recursosnecesari
osparapr
oducir
,lapr
oducciónensíylaentrega
deproductos.
 Comer
cial
izaci
ón:consegui
rel
cli
ent
e,ubi
carel
product
ooser
vici
o.
 Fi
nanzasycont
rol
:pl
ani
fi
caci
ónyobt
enci
ónder
ecur
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 Secret
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es:manejo de li
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secr
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ía)
,
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Legal
es)
 Recur
soshumanos:manej
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per
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ón,
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 Rel
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c)
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ocedimi
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oqueconcent
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ones
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os.
o Manualdepr ocedi
mient
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i
zaci
óndelasf
unci
onesdeuna
uni
dadadmini
strat
iva.
o Organigrama: gr
áfi
co que r
epresent
a la est
ruct
ura formal de la
or
ganización y del
imi
ta l
as ár
eas funci
onal
es,responsabi
li
dades y
j
erarquías.
o Cursograma: gráf
ico que repr
esent
a l
as r
uti
nas o pr
ocedi
mient
os
administ
rat
ivosdeunaorgani
zaci
ón
I
ndi
can:
 Cant
idaddef
ormul
ari
osemi
ti
dosal
avez
 Or
denyt
ipodear
chi
vo
 Di
str
ibuci
ónydi
recci
óndel
osf
ormul
ari
os
 Quéoper
aci
onessel
l
evanacabo
 Cont
rol
es
 Deci
sionessobr
eloscont
rol
es
 4:I
nfor
maci
ónydeci
siones:
oI
nfor
maci
ón
 Concepto:conj
unto de dat
os tr
ansf
ormados de f
orma que
contr
ibuyeareduci
rl ai
ncerti
dumbredelfut
uroy,portanto,
ayudaalatomadedecisi
ones.
 Difer
enciaentr
edat oeinformación:l
osdat ossonsímbol
osno
al
eatoriosquerepresentanval
oresdeat ri
butososucesos;son
hechos que se han i do al
macenando. Los dat os son
procesados,i
nter
pretadosycompr endidosyt r
ansf
ormadosen
i
nformación.
 Ti
pos:
oInfor
maci ón int
erna: ci
rcul
a en el inter
ior de una
organizaci
ón.Buscamant enerlacoordi
naci
ónent relos
departamentos,permitela di
fusi
ón de pautas par
a el
desarroll
oorgani
zacional
.
oInf
ormaci
ónexter
na:ingr
esaal
aor
gani
zaci
ón,gener
ada
pordi
fer
entesv
íasext
ernas.
 Val
or:l
ainf
ormaci
ónesv ali
osaúni
camentesiesdeut
il
idad
par
asutomadedecisi
onesyoper
aci
ones.
o Rel
evanci
a
o Cal
idad:exact
it
udopr
eci
sión.
o Ri
queza:capaci
daddetr
anspor
tedeunmét
odoconcr
eto
deconducci
óndeinf
ormaci
ón.
o Cant
idaddei
nfor
maci
ón
o Tempor
alidad:larapi
dezesunf act
orquedav
aloral
a
i
nfor
maciónal ahoradeut
il
izar
la.
o Accesi
bil
idad:gr
ado de f
aci
l
idad par
a obt
ener una
i
nformaci
ón.
o Valorsi
mból
ico:st
atusquel
edaaunaper
sonaaccedera
tal
infor
maci
ón.
 Fuent
esdei
nfor
maci
ón:
 La inf
ormaci
ón int
erna suele prov
eni
r del sistema de
cont
abi
li
dadyanál
i
sisest
adíst
icos;
entr
evi
stasyencuestas,
etc.
 Lai
nfor
maci
ónext
ernapuedepr
oveni
rdef
uent
es:
 o Personal
es: propor
cionan mediant
e cont
act
o con
vendedor
es,cl
i
entes,
proovedor
es,
etc.
oI
mper
sonal
es:
publ
i
caci
onesgener
ales.
o Deci
siones
 Concept
o:sel
ecci
óndeuncur
sodeacci
ónent
rev
ari
asal
ter
nat
ivas.
 Ti
pos:
 Segúnelpr
ocedi
mient
opar
adeci
dir
:
o Estruct
uradas: decisi
ones de ruti
na, conl
l
evan un
procedimient
odefinidoparamanej
arl
as.Setomanenel
ni
v eli
nfer
iordel
aor gani
zaci
ón.
o Noest r
uctur
adas:decisi
onesnor uti
nar
iasdondequi en
toma l ar decisi
on debe proporci
onar elcr i
teri
o,la
evaluaciónyl ospuntosdev ist
apar aladefini
cióndel
problema.Noexi st
eprocedi
mientoprevi
sto.Setomanen
elnivelsuper
ior.
 Segúnelgr
adodei
nfor
maci
ónconf
iabl
e:
o Cer
teza:
seconoceel
resul
tadodecadaal
ter
nat
iva
o Riesgo:se puede est
imarl
a pr
obabi
l
idad de ci
ert
os
resul
tados.
oI
ncer
ti
dumbr
e:nosepuedenhacerest
imaci
ones.
 Pr
ocesodeci
sor
io
 Obtenci
ón de i
nfor
maci
ón est
rat
égi
ca: i
dent
if
icar l
os
pr
oblemas.
 Di
seño:
sedi
señanposi
blessol
uci
ones.
 Sel
ecci
ón:el
egi
rent
rel
asposi
blesal
ter
nat
ivas.
I
mplement
aci
ón:l
l
evaracabol
asol
uci
ónel
egi
da.Secont
rol
a
quef
unci
one.
 Model
os:
I
ndi
vi
dual
es:
o Racional
:secl
asi
fi
cantodasl
asalt
ernat
ivasdeacci
ónen
tér
mi nosdequetant
ocontri
buy
ecadaunaal asmetas
deseadas.
o Desat
isfacci
ón:el
egirl
apr
imeral
ter
nat
ivadi
sponi
bleque
l
osacerqueasumet a.
 o Comparaci
onessucesi
vas:sel
ecci
onarl
aal
ter
nat
ivamás
par
eci
daalasdecisi
onespasadas.
o Cogni
ti
vo:segúnl
aper
sonal
i
daddel
deci
sor
 Si
stemát
icos
I
ntui
ti
vos
 Model
osi
nst
it
uci
onal
es
o Act
orr
aci
onal
:seexami
nant
odasl
asal
ter
nat
ivas.
o Bur
ocr
ático:los procesos operat
ivos est
ándarde l
a
or
gani
zaciónmoldeanlasdecisi
ones.
o Polí
ti
co:l
asdeci
sionessonresul
tadodel
acompetenci
ay
negoci
aci
ónentr
el osgr
uposdeinter
ésydi
ri
gent
esclave.
o Basur ero:l
as or
ganizaciones no son r
acional
es ylas
decisiones son sol
uciones que se v i
nculan con l
os
problemasporrazonesacci dent
ales.
 5:Funci
ónPl
aneaci
ón
o Pl
aneaci
ón:
 Concept o:det erminación delr umbo hacia elque se di rei
ge la
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adosquesepr et
endeobt enermedianteel
análi
sisdeent or
no yl adefini
ción deest r
ategiaspar ami ni
mizar
ri
esgost endientesal ograrlamisiónyv isi
ónor ganizaci
onalconuna
may orpr obabili
dad deéx i
to.Sedef i
nen objeti
v os,seestablecen
estr
ategias y se desar r
oll
an pl anes parai ntegrar y coordi
nar
acti
vidades.
 Propósit
o: Lapl aneaci
ónpr opor
cionadirecci
ónal osgerentesy
empleados,reducel aincer
ti
dumbre,mi ni
mi zaeldesperdi
ci
o yla
redundanci
a,yest abl
eceobjeti
vosyl osestándar
esutil
i
zadospara
control
ar.
Importanci
a:A trav
ésdel aplaneaci
ónsepl
ant
eaelr
umbohaci
a
dondesedi ri
gelaor gani
zaci
ón,poresoeselpunt
odepar
ti
dadel
procesoadminist
rat
ivo.Lasventaj
asson:
 Def
ineelrumbodet alformaquel
osesf
uer
zosyr
ecur
sosse
di
ri
janhaci
asuconsecución
 Est
abl
eceal
ter
nat
ivaspar
ahacerf
rent
eacont
ingenci
as.
 Reduce l
as amenazas,se apr
ov echan opor
tuni
dades y l
as
debi
li
dadesseconvi
ert
enenfort
alezas
 Est
abl
ecel
abasepar
aef
ect
uarel
cont
rol
 Tiposdepl aneaci
ón:deacuerdoalniv
eljer
árqui
coenelquese
reali
ce,conelámbi t
oqueabarqueoelperi
odoquelocompr
enda,l
a
planeaciónpuedeser:
 Est
rat
égica:sereali
zaenlosaltosniv
elesdelaor ganización.
Eslaplaneaci
óngeneral
,amedi anoylargoplazo.Apar t
irde
ést
aseelaborantodosl
osplanesdelosdist
int
osniveles.
 Táct
icaofunci
onal
:planesdecadaunadel
asár
easconl
a
fi
nal
i
daddelogr
arel
planestr
atégi
co.
 Oper
ati
va:sediseñadeacuer
doal
plant
áct
ico,
ser
eal
i
zaenl
os
ni
vel
esoperat
ivos.
o Pr
ocesodepl
aneaci
ón;
 At
enciónalasopor t
uni
dades(mer
cado,compet
enci
a,deseosdel
os
cl
i
entes,f
ort
alezas,
debi
li
dades)
 Est
abl
eci
mient
o de obj
eti
vos: l
os obj
eti
vos especi
fi
can l
os
 r
esul
tadosqueseesper
an,dóndedebecol
ocar
seeli
nter
éspr
imar
io
yquéesloquedebel
ogr
arse.
 Desarrol
larpremisas:establ
ecer
,circularyobtenerelacuer
dopar a
uti
li
zarpremisasdepl aneaci
óncr í
ticascomopr onósti
cos,pol
í
ticas
básicasapli
cabl
esyl ospl
anesexistentesdelacompañía.
 Determinarcursosdeal t
ernat
iva:buscaryexaminaral
ter
nati
vas
razonabl
es,reduci
rsunúmer oparaanali
zarl
asmásprometedoras.
Elplaneadordebehacerunexamenpr el
imi
narpar
adescubri
rlas
posini
li
dadesmasf ruct
íf
eras.
 Eval
uarcursos de al
ter
nat
iva:eval
uardichos cur
sos de acci
ón
sopesándol
osal
aluzdepremisasymetas.
 Selecci
onaruncurso:adopt
arunplan.Enocasi
onesmásdeuna
al
ternat
ivaesaconsej
abl
eyelgerentedeci
deuti
li
zarunoov
ari
os
cursosdeacci
ón.
 Formularplanesderi
vados:losplanesder
ivadossoncasisi
empr
e
requer
idosparaapoy
arelplanpri
ncipal
.
 Cuant
if
icarpl
anesmedi ant
epresupuest
os:conv
ert
irl
osplanesen
pr
esupuest
os.Elpr
esupuest
oeslasumat ot
aldei
ngr
esosygastos.
o Mat r
izFODA:Mat ri
zFODA:esunaal t
ernati
vaparareal
i
zardi
agnóst
icosy
determinarest
rat
egiasdei
nter
venci
ónenl asorgani
zaci
onespr
oduct
ivasy
social
es.
 FODA es un acr
óstico de FORTALEZAS (FACTORES CRÍTI
COS
POSITI
VOS CON LOS QUE SE CUENTA) , OPORTUNIDADES,
(ASPECTOSPOSITIVOSQUEPODEMOSAPROVECHARUTI LI
ZANDO
NUESTRAS FORTALEZAS) ,DEBILIDADES,(
FACTORES CRÍ TI
COS
NEGATIVOSQUESEDEBEN ELI MI NARO REDUCIR)YAMENAZAS,
(ASPECTOSNEGATI VOSEXTERNOSQUEPODRÍ AN OBSTACULI
ZAR
ELLOGRODENUESTROSOBJETI VOS).
 La matriz FODA es una her rami
enta de análi
sis que puede ser
apl
icadaacual qui
ersi t
uación,i
ndi
vi
duo,producto,empr esa,et
c,que
estéactuandocomoobj etodeestudioenunmoment odet er
minado
delti
empo, per
mi t
iendot omardeci
sionesacordesconl osobjeti
vosy
polí
ti
casdel aempr esa.
 El obj et
ivo pri
mari
o del anál
isi
s FODA consi ste en obtener
conclusionessobrel
aformaenqueelobj etoestudiadoser
ácapaz
de af rontar l
os cambios y l
as t ur
bul
enci
as en el cont exto,
(oportunidadesyamenazas)apart
irdesusfort
alezasydebil
idades
i
nternas.
 6:Funci
óncont
rol
o Cont
rol
:
 es el proceso de moni toreo, compar
aci
ón y cor r
ección del
desempeño labor
al.Seev alúan quéacti
vi
dadesser eali
zan yse
comparanconelestándardeseado.Buscangaranti
zarquelastar
eas
secompletendeformaquesecumpl anl
osobjeti
vos.
 Fasedelpr ocesoadminist
rat
ivoatravésdel acualseestabl
ecenlos
estándarespar amedi
rlosresul
tadosobtenidosconelfindecorregi
r
desviaciones,prev
eni
rl
asymej orarconti
nuamenteeldesempeñode
l
aempr esa.
o Necesi
daddecont
rol
ar:
 Asegur
arsedequelosempleadoshaganl
oquedebenhaceryque
est
éncumpli
endol
osobjet
ivos.
 Otor
gamient
odef acul
tades.UN sist
emaef ect
ivodecontrolpuede
pr
oporci
onari
nfor
maciónyr et
roali
mentaci
ónsobreeldesempeñode
l
osempleadosyminimizarelr
iesgodeprobl
emaspotencial
es.
 Pr
otegeral
aor
gani
zaci
ónysusr
ecur
sos.
o Pr
ocesodecont
rol
:
 Paso1– Medi ci
ón:obtenerinf
ormaciónmediant
eobservaci
ones
per
sonal
es,
report
esest
adísti
cos,
repor
tesor
alesyrepor
tesescr
it
os.
 Paso2– Compar aci
ón: deter
minarelgr
adodev ari
aci
ónent
reel
desempeño realyelest ándar,ycomparar
lo con elmar
gen de
vari
aci
ónaceptabl
e.
 Paso3–Tomadeacci
onesadmi
nist
rat
ivas:
 Cor
regi
rel
desempeñol
abor
al
 Rev
isarel
est
ándar
 Nohacernada
o Ti
posdecont
rol
:
 Controlprevent
ivo:pr
evi
eneproblemas.Consisteent omaracci
ón
administ
rati
vaantesdequeelproblemaocurra,envezdecor r
egi
rl
o
despuésdehabercausado cual quierdaño.Requier
ei nf
ormaci
ón
oport
unaypr eci
saquenosiempreesf áci
ldeconsegui
r.
 Contr
olconcur
rente:sedamient
rasl
aacti
vi
dadest
áenprogreso.La
for
madecont r
olconcurr
ent
emásconocidaesl
asuper
visi
óndirect
a.
 Cont
rolcor
rect
ivooder
etr
oal
iment
aci
ón:sedadespuésdequel
a
act
ivi
dadsehay
areal
i
zado.El
dañoy
ahaocur
ri
do.
 7:Funci
óndi
recci
ón
o Di
recci
ón:
 Concepto:Ej
ecución delosplanesdeacuerdo con l
aestr
uctur
a
organi
zaci
onal
,mediantelaguí
adel osesf
uer
zosdelgruposoci
ala
tr
avésdelamotivaci
ón,l
acomunicaci
ónyelej
erci
ciodel
li
der
azgo.
Impor tanci
a:esenladi
recci
óndondeser eali
zatodoloplaneadoyse
ejecutanpropiamentet
odosl oselement
osdel aadmi nist
raci
ón.Al
diri
girseapl i
cantodaslaset apasdelprocesoadmi nistr
ati
voyel
éxitodecual qui
erempresaseder i
vaengr anpartedeunaacer tada
direcci
ón.
 Pr
ocesodedi
recci
ón:
 Tomadedeci siones:eselprocesosistemáti
coyr aci
onala
tr
avésdelcualseselecci
onaentr
ev ar
iasalt
ernat
ivaselcur
so
deacci
ónóptimo.
 Comuni caci
ón:elpr
oceso at rav
ésdelcualsetransmitey
reci
bei nfor
maci
ón.Ser equi
eren si
stemasdecomunicaci
ón
efi
caces.
 Lider
azgo:capaci
dadqueposeeunaper
sonadeinfl
uirygui
ara
susseguidor
eshacial
aconsecuci
óndeunavi
sión.
 Mot i
vación:impul
saralosempl
eadosaejecut
arelt
rabajocon
responsabil
idad y agr
ado,de acuer
do con l
os estándar
es
establ
ecidos.
o Aut
ori
dad:eslaf
acul
tadparadarór
denesyexi
girqueseancumpl
i
dasyes
i
ndi
spensabl
epar
alaejecuci
ónyell
ogrodel
osobjeti
vos.
 El
ement
os:
 Mando:
ejer
cici
odel
aaut
ori
dad
o Or
denes
oI
nst
rucci
ones
 Del
egaci
ón:concesi
ón de aut
ori
dad yr
esponsabi
l
idad par
a
t
omaryejecut
ardeci
si
ones.
 Ti
pos:
 For
mal
:sur
gedel
aposi
ciónyj
erar
quí
a.
 Li
neal
:ej
erci
daporunj
efesobr
elasper
sonasquel
erepor
tan.
 Funci
onal
:porunj
efesobr
efunci
onesdi
sti
ntas.
  Técni
ca:
sur
gedel
osconoci
mient
osespeci
ali
zados.
 Per
sonal
:pr
ovi
enedel
car
ismayper
sonal
i
dad.
 Relación entre aut oridad y poder :elpoderes l a capaci
dad de
i
ndi v
iduosogr uposdei nduci
roi nf
luirenlascreenci
asoaccionesde
otrasper sonasogr upos.Aut ori
dadenl aor gani
zaci
óneselderecho
propiodeunaposi cióndeej er
cerdi screci
onal
idadenl atomade
decisionesqueaf ect anaot ros.Esunt i
podepoder ,
peropoderenel
ámbi t
oor ganizacional.Esel poderlegít
imoqueconf i
ereunpuestoen
unaor ganización.
o Li
der
azgo:
 Concepto:arte o pr
oceso de infl
uiren l
as per
sonas par
a que
par
ti
cipendispuest
osyconent usiasmohaci
aellogrodelasmetas
engrupo.
 Component
es:
 Capacidad de usarelpodercon ef
ect
ivi
dad y de maner
a
responsabl
e
 Capaci
dad de compr enderque l
os seres humanos t
ienen
di
fer
entesfuerzasmot iv
ador
asendistintosmomentosyen
di
fer
entessi
tuaciones
 Capaci
daddei
nspi
rar
 Capaci
daddeactuardeunamaner aquedesarr
oll
euncl
i
ma
queconduzcaar
esponderydesper
tarmot
ivaci
ones
 Est
il
os:
 Li
der
azgobasadoenl
aaut
ori
dad:
o Lí
derautocráti
co:or
dena y esper
a cumpl
imi
ento,es
dogmáti
co,posi
tiv
oydir
igeporlahabi
l
idadder
eteneru
otor
garr
ecompensasocasti
gos.
o Líderdemocráti
co:consul
taconlossubor
dinadossobr
e
acciones y deci si
ones propuest
as y al ient
a su
parti
cipaci
ón.
o Líder l
iber
al:usa muy poco su poder . Da a sus
subordi
nados un al
to gr
ado de i
ndependenci
a en sus
operaci
ones.
 Rej
il
lager
enci
al:
o Ti
enedosdi
mensi
ones:l
apr
eocupaci
ónporl
asper
sonas
 yl
apr
eocupaci
ónporl
apr
oducci
ón.
 Li
der
azgoquei
ncl
uyeunavari
edaddeest i
losquev
andeun
usomáxi
moamíni
modelpoderdeinf
luenci
a.
o Mot
ivaci
ón:
 Concepto:procesomedi anteelcuall osesfuerzosdeunaper sonase
venenergizados,di
ri
gidosysost enidoshaci aellogrodeunamet a.
Una persona mot i
vada pone may orempeño y t rabaj
a duro.El
esfuer
zo diri
gido hacia met as de or ganización es la cl
ase de
desempeñoquesebusca.Tambi énsebuscaquel osempleados
persev
erenendarsumay oresfuerzoparaal canzaresasmetas.
 Jer
arquí
adel
asnecesi
dades:
 1.Fi
siol
ógi
cas
 2.Desegur
idad
 3.Soci
ales
 4.Est
ima:r
espet
oporsími
smo,
aut
onomí
ayl
ogr
o.
 5.Deaut
orr
eal
izaci
ón:cr
eci
mient
o,l
ogr
arsupot
enci
al.
 Teor
íasdel
amot
ivaci
ón
 Teorí
aX:asumequel ostr
abajador
estienenpocasambi ci
ones,
l
esdi sgust
asuempleo,quier
enev i
tarlasresponsabi
li
dadesy
necesit
ansercont
rol
adosdecercaparat r
abajaref
ecti
vamente.
 Teoría Y:supone que l
os empleados di
sfr
utan eltr
abaj
o,
buscan y aceptan las responsabil
i
dades, y uti
li
zan l
a
autodi
recci
ón.
 Teorí
a de l os dos f act
ores: propone que l os factor
es
i
ntrí
nsecosestánrelaci
onadosconl asati
sfacciónlaboral,yl
os
fact
oresextrí
nsecosestánr el
acionadosconl ai nsati
sfacci
ón
l
aboral.La satisf
acción es result
ado de l os f act
ores de
motivaci
ón,mientr
asquel ainsati
sfacci
ónsepr oduceporl a
fal
tadefactor
esdehi gi
ene.
 Teor
íadel
ast
resnecesi
dades:
tresnecesi
dadesadqui
ri
das:
o Necesi
daddel
ogr
o
o Necesi
daddepoder
o Necesi
daddeaf
il
iaci
ón
 Teor
íadelest
abl
eci
mient
odemet
as:l
asmet
asespecí
fi
cas
 mejoraneldesempeñoyl asmetasdi
fí
cil
es,cuandoseaceptan,
dancomor esultadoundesempeñomejorqueelqueseobt i
ene
conlasmetasf ácil
es.
 Teorí
adelr efuerzo:elcomport
amientosedaenf unci
óndesus
consecuencias.Lasconsecuenciasquesigueninmedi
atament
e
auncompor t
ami ent
oyaument anlasprobabi
li
dadesdequeel
comportami entoserepitasel
l
amanr efor
zadores.
 Teoríadeldiseñodepuest os:losger ent
esdebendi señarlos
tr
abajosdeliber
adayconci enzudament eparaquer efl
ejenlas
demandas del ent orno cambi ante, la tecnología de l a
organi
zaciónylasdestrezas,habil
i
dadesypr ef
erenciasdel os
empleados.Cuando los t r
abajos están diseñados de est a
maner a,
losempleadossemot ivanat r
abajarconmásahí nco.
 Teor
íadelaequidad:proponequelosempl eadoscomparanlo
queobt
ienenenr el
aciónconloquecontri
buyen,yl
ocompar an
conl
osot r
osempl eados.Sil
arel
aciónfueranoequipar
able,el
empl
eado sent i
rá que su compensaci ón es excesiv
a o
i
nsuf
ici
ente,porl
oquehar áal
goalrespecto.
 Teorí
adel asexpect
ati
vas:eli
ndiv
iduotiendeaactuardeciert
a
maner a en base a l
a expectat
iva de que elact o estar
á
acompañado de un resul
tado yen l o atr
act
ivo que pueda
resul
tarparaeli
ndi
vi
duoestaconsecuencia.
o Comunicación:es elproceso a través delcualse tr
ansmite yreci
be
i
nformaciónenunaor gani
zación.Compr endemúlti
plesint
eracci
onesque
abarcan desde l
as conv er
saciones telef
óni
cas infor
males hastalos
si
stemasdei nf
ormaci
ónmáscompl i
cados.
 Pr
oceso:
 Emisor
:ti
eneunpensami
ent
oquel
uegosecodi
fi
cademaner
a
quepuedasercompr
endi
do.
 Tr
ansmi
sión delmensaj
e:l
ainf
ormaci
ón es t
ransmi
ti
da
medi
ant
euncanal.
 Receptor
:debeestardispuest
oal arecepci
óndelmensaje.
Luego,ladecodi
fi
caci
ón,enl aqueconvier
teelmensajeen
pensamient
os.Fi
nalment
e,paracompl
etarlacomuni
caci
ón,el
mensajeescomprendi
do.
 Rui
do:
ent
orpecel
acomuni
caci
ón.
 Retr
oali
mentación:ver
ifi
ca que elmensaje ha si
do bi
en
codi
fi
cado,
transmiti
do,
decodif
icadoycompr
endi
do.
  Ti
pos:
 Segúnelcar
goqueocupanl
osact
ores:
o Comunicaci
ón descendente:de per
sonas de l
os más
al
tosni
velesal
osinferi
oresenlaj
erar
quíaor
ganizaci
onal
.
o Comunicaci
ónascendent
e:v
iaj
adel
ossubor
dinadosa
l
ossuperior
es.
o Comuni caci
ón cruzada o di
agonal
:ent r
e per
sonas de
di
ferent
esni vel
esqueno t i
enen r
elaci
onesder epor
te
di
rectasentr
eellas.
 Segúnelmedi
odet
ransmi
sión:
o Escr
it
a:cor
reo,
mensaj
es
o Or
al:
reuni
ones
o Nov
erbal
es:
expr
esi
onesf
aci
alesygest
oscor
por
ales.
o Equi
posdetrabaj
o:grupocuyosmiembrostrabaj
anint
ensamenteenun
obj
eti
vocomúnyespecífi
co,
yuti
li
zansusinergi
aposi
ti
va,r
esponsabi
l
idad
i
ndiv
idual
ymutua,j
unt
oconsushabil
idadescomplement
ari
as.
 8:Funci
ónI
ntegr
aci
ónder
ecur
sos
o Recur
sos:
 Concepto:elconj
untodebi
enesqueesnecesar
iopr
oveer,par
aque
unorganismosocial
oper
ehaciaobj
eti
vospr
edet
ermi
nados.
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eto:sonnecesari
osparaqueunor ganismo puedal ograrsus
obj
eti
vos.Siempr
esedebeeval
uarl
aproductivi
daddel osrecursos.
Esdevit
alimport
anci
apar
aunaempresaobtenerrecur
sos.
o Ti
posder
ecur
sos:
 Humanos:
sel
ecci
óndeper
sonal
 Mat
eri
ales:
sel
ecci
óndepr
oveedor
esconf
iabl
es
 Técni
cos:
sel
ecci
óndehar
dwar
eysof
twar
e
 Financier
os:sel
ecci
ón de f
uent
es de f
inanci
ami
ent
oint
ernas o
externas.
o Pr
ocesodeobt
enci
ónder
ecur
sos:
I
ntegr
aci
ónder
ecur
soshumanos:
 Recl
utamient
o:al
l
egar
sedelmay
ornumer
odecandi
dat
osde
unpuest
o.
oI
nter
no:l
aempr
esal
ocubr
eat
rav
ésdesusempl
eados.
o Ext
erno:aspi
rant
esnoper
teneci
ent
esal
aor
gani
zaci
ón.
o Mi
xto
 Sel
ecci
óndepersonal
:conj
untodeetapasyt écni
casmediant
e
l
ascualessereal
izaunaev al
uaci
óndel ascaract
erí
sti
casy
apt
it
udesdel
oscandidat
os,yseeli
gealidóneo.
o Recepci
ónpr
eli
minardecandi
dat
os
o El
abor
aci
óndesol
i
cit
uddeempl
eo
o Ent
rev
ist
apr
evi
a
o Apl
i
caci
óndepr
uebasdeconoci
mient
o
o Ent
rev
ist
apr
ofunda
o Apl
i
caci
óndepr
uebaspsi
comét
ri
casydeper
sonal
i
dad
o Ent
rev
ist
adesel
ecci
ón
o Encuest
asoci
oeconómi
ca
o Examenmédi
co
 o Cont
rat
aci
ón
oI
nducci
ón
I
ntegr
aci
ónder
ecur
sosmat
eri
ales:
 Def
ini
ción del
osest
ándar
esyr
equi
si
tosdecal
i
dad del
os
i
nsumos.
 Exper
ienci
aycapaci
daddepr
oducci
ón
 Ev
aluaci
óndesuf
iabi
l
idad
 Vi
sit
asasusi
nst
alaci
ones
I
ntegr
aci
ónder
ecur
sosi
nfor
mát
icos
 Ser
vici
osr
equer
idosdei
nfr
aest
ruct
urader
ed
 Recur
sosf
inanci
erosdi
sponi
bles
 Ti
empoest
imadoydur
aci
óndel
usodel
equi
po
 Vel
oci
dadr
equer
ida
 Segur
idadi
nfor
mát
ica
 Tamañodel
aor
gani
zaci
ónyr
ecur
sos
I
ntegr
aci
ónder
ecur
sosf
inanci
eros
 Opt
imi
zarl
osr
ecur
sosmonet
ari
osyasi
gnar
losdel
amej
or
maner
a
 For
mul
arest
rat
egi
asdei
nver
siónconf
iabl
es
 Administ
rarl
os excedent
es económicos poruti
li
dades en
act
ivi
dadesdeampli
acióndepl
anta,nuev
osproduct
os,et
c.
 Manejar eldinero excedente en i
nst
rument
os f
inanci
eros
buscandolosmejoresresul
tados.
 9:Teor
íadesi
stemas
o Si
stemas
 Concepto:conj
unt
o de part
escoor
dinadasyen i
nter
acci
ón par
a
al
canzarunconj
untodeobjet
ivos
 Component
es:
 Cor
ri
ent
edeent
rada:
incor
por
anener
gíapar
afunci
onar
.
 Pr
ocesodeconversi
ón:l
ossi
stemasconvi
ert
enlaener
gíaque
i
mportanenot
roti
podeener
gíaquerepr
esent
alapr
oducci
ón.
 Cor
ri
ent
edesal
ida:
expor
taci
ónqueel
sist
emahaceal
medi
o.
 Ret
roal
imentaci
ón:lainfor
maci ónder et
roal
i
ment aci
óni ndi
ca
cómo elsistema reali
za la búsqueda de su objeti
vo,es
i
ntr
oduci
danuev amenteenelsistemaparacorregi
rerr
ores.
 Cl
asi
fi
caci
ón:
 Segúnsur
elaci
ónconelmedi
o:
o Abi
ert
o:quet
ransaconsumedi
o
o Cer
rado:
quenoi
nter
cambi
aener
gíaconsumedi
o.
 Car
áct
erí
sti
cas
o Teor
íagener
aldesi
stemas:
 Concepto:puededef i
nir
secomounaf or
maor denadaycientí
fi
cade
aproxi
maciónyr epresentaci
óndelmundoreal,ysimult
áneamente,
comounaor i
entaciónhaci aunapr
áct
icaest
imulantepar
af or
made
tr
abajotr
ansdiscipl
inari
o.
 Obj
eti
vos:
 Or
igi
nal
es
oImpul
sareldesarr
oll
odeunat erminologí
agener alque
per
mita descri
bir l
as caract
erí
sticas, funci
ones y
comport
amient
ossistémi
cos
o Desar
rol
larunconj
unt
odel
eyesapl
i
cabl
esat
odosl
os
comport
amient
os
o Pr
omov
erunaf
ormal
i
zaci
ón(
mat
emát
ica)deest
asl
eyes
 SGSR
oInv
esti
garelisomor
fi
smodeconcept
os,leyesymodelos
en var
ios campos y f
aci
l
itarl
as t
ransfer
enci
as ent
re
 aquel
l
os
o Promocionarydesar
rol
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armodel
ost
eór
icosencampos
quecarecendeel
los
o Reduci
rladupl
i
caci
óndel
osesf
uer
zost
eór
icos
o Promoverl
auni
daddelacienci
aat rav
ésdepr
inci
pios
concept
ual
esymet
odol
ógi
cosunif
icador
es
o Enf
oquesi
stémi
co
 Concepto:eslamaneradeest udi
arsistemasadopt andounav i
sión
gl
obaldelosmi smosquesev aref
inandopr ogresi
vamentemedi ante
unprocesodedescomposicióndearri
bahaci aabajo.Elpensamiento
si
stémicoeslaacti
tuddelserhumano, quesebasaenl apercepción
delmundo r ealen términos de tot al
i
dades par a su análisis,
comprensiónyacci
onar
.
 Funci
ones:t omaralsistemaconunenf oquemasampl i
o,esdecir
como total
idad de si
stema en lugarde encarar
lo con pequeñas
sol
uci
onesquesol oabar canunapar t
edelsistema,yqueol v
idan
tomaren consi der
aci
ón i nt
eracci
ones e int
err
elaci
ones con los
demássistemas.
o Or
gani
zaci
óncomosi
stema:
 Se definen las or
ganizaci
ones como un si
stema ener
gético de
i
nsumo- resul
tado,en elcuallaenergí
a pr
ovenient
edelr esul
tado
react
ivael si
stema.
 Elenf oque si
stémico hace posible examinar la est
abi
l
idad o
recurrenci
adel asacti
vidades,enr
elaci
ónconeli nsumoenergét
ico,
l
at ransformaci
óndel aenergíayel
productoresul
tante.
 10:Si
stemadeI
nfor
maci
ón
o Concepto:conjuntodecomponent esi
nter
relaci
onadosquereúne,
procesa,
al
macenaydi stri
buyeinf
ormaciónparalatomadedeci si
onesyelcontrol
deunaor gani
zación.Tambiénayudaalosadmi ni
str
adoresytr
abaj
adoresa
anal
izarlospr oblemas,vi
sual
izaraspect
oscompl ejosycrearproduct
os
nuevos.
o Necesidad:se r equi
eren para captarl ai nformación que la empresa
necesi
te yponer la,con l
ast ransformacionesnecesar i
as,en poderde
aquell
osmi embrosdel aempr esaquel arequieran,bienseaparalatoma
dedecisiones,paraelcontrolestr
atégicoopar al apuestaenprácti
cade
l
asacci onesadopt adas.Eldesempeñodeuni ndi
viduodel aempr esa
dependendeengr anmedidadesuhabi li
dadpar aexplotarl
ascapacidades
delossistemasdei nfor
maciónpar aobtenerr esult
adosposit
ivos.
o El
ement
os:
 Equi
pos infor
máti
cos: or
denador
es per
sonal
es, mai
nfr
ame,
micr
oor
denador
es
 Pr
ogr
amasi
nfor
mát
icos:
progr
amasdel
sist
emayapl
i
caci
ones.
 Basesdedat
os:
col
ecci
óndedat
osi
nter
rel
aci
onados
 Tel
ecomuni
caci
ones:
redesdeár
eal
ocal
,redesdeár
eaampl
i
a.
 Recursos humanos: personas especi
ali
stas en si
stemas de
i
nformaciónyusuar
iosf
inal
es
 Pr
ocedimientos:pol
í
ticas ymétodos que deben sersegui
dos al
ut
il
izar
,operarymant
enerunsist
emadei nf
ormación.
o Funci
ones:
 Capaci
taciónyr ecol
ecci
óndedat os:captarl ainf
ormaci
ónt anto
ext
ernacomoi nternayenviarl
aatrav ésdelsi
stemadecomuni cación
alosórganosdelsi st
emadei nformaciónencar gadosdereagr
upar l
a
paraevi
tardupl
icidadeseinformacióninúti
l
.
 Almacenamiento:al
macenarlai
nformaci
ónagrupándol
adeacuerdo
aalgúncrit
erioendi v
ersospuntos.Elsopor
tepuedeserdiver
so,
desdeunarchiv
adorhastaunabasededatos.
 Tr
atamient
o de l a informaci
ón: transf
ormar la i
nfor
mación
al
macenada en una i
nformaci
ón úti
lpar a qui
en l
orequi
era.Se
ef
ectúamediant
eelsubsi
stemainf
ormático.
 Di
str
ibuci
ón y diseminaci
ón de l a inf
ormación: di
fundi
rla
i
nfor
maciónaot
raspersonasdent
rodelaempresa.
o Ti
posdesi
stemasdei
nfor
maci
ón:
 Segúnl
afunci
ónor
gani
zaci
onal
 Sist
ema de i
nfor
maci
ón de mar ket
ing:operan de forma
conti
nuayent
iempor
eal,act
úancomopr ev
encióndeposibl
es
probl
emasymanej
analavezinf
ormaci
óninter
nayexter
na.
 Si
stema de i
nformaci
ón de fabr
icaci
ón:inf
ormat
izaci
ón y
pr
ogramaci
óndelosprocesospr
oducti
vos.
 Si
stemadei
nfor
maci
ónf
inanci
eroyadmi
nist
rat
ivo
 Si
stemadei
nfor
maci
ónder
ecur
soshumanos
 Si
stemader
ecur
sosdei
nfor
maci
ón
 Segúnelni
velor
gani
zaci
onal
 Ni
vel
esoper
ati
vos
o Si
stemadepr
ocesami
ent
odet
ransacci
ones(
TPS)
:
 Car
act
erí
sti
cas:
 si
stemacomput ar
izadoqueefect
úayregist
ra
l
ast r
ansacci
onesdi ar
iasder
uti
nanecesari
as
par
ar eal
i
zarnegocios.
 Supervisan elestado de l
as oper
aci
ones
i
nternasyl asrel
aci
onesdel
aempresaconel
entornoexterno.
 Pr
oduceninfor
maciónpar
alosot
rossi
stemas
yf
uncionesdenegoci
os.
 Sumini
str
alosdatosdelhi stor
ialdepagosa
l
os empleados para elcalcul
o delseguro,
pensi
ónyotrosbenefi
cios.
 Dadatosdel
osempleadospar
alasagenci
as
guber
nament
ales.
 Al
cance:
niv
elesoper
ati
vosdel
aor
gani
zaci
ón
 Operaci
ones: intr
oduci
r pedi
dos de v ent
a,
reser
vaci
ones de hotel
es,nomi
na,r
egi
str
o de
empleadosyenví
os.
 Ni
vel
esdeconoci
mient
o
o Si
stemadeaut
omat
izaci
óndeof
ici
nas(
OAS)
:
  Car
act
erí
sti
cas:
 Anal
izalainf
ormaciónparatr
ansf
ormarlos
dat
osomani pul
arl
osantesdecompart
ir
loso
di
seminar
losdemanerafor
mas
 Operaci
ones:hoj
asdecálcul
os,pr
ocesamient
ode
pal
abras,di
señogr
áfi
coporcomput
adora.
o Si
stemadet
rabaj
odelconoci
mient
o(KWS)
:
 Car
act
erí
sti
cas:
 Br
indan apoy o a pr of
esional
es como
ci
entíf
icos,i
ngeni
erosymédicos,ayudándol
os
a crearconocimiento ya integr
ar l
o a su
or
ganizaciónosociedad.
 Ni
vel
esadmi
nist
rat
ivos
o Si
stemasdei
nfor
maci
ónger
enci
al(
MIS)
:
 Car
act
erí
sti
cas:
 Danser
vici
oal
ager
enci
adeni
vel
medi
o
 Proveenrepor
tessobr
eeldesempeñoact
ual
delaorgani
zaci
ón
 Estainfor
maciónseut i
li
zapar
asuper
visary
contr
olarlaempresa,ademásdepr
edecirsu
desempeño.
 Sint
etizaneinformansobr elasoper aci
ones
básicasdel acompañí amedi ant
eelusode
datos suminist
rados por los sist
emas de
procesamient
odet ransacci
ones.
o Si
stemasdeapoy
oal
adeci
sión(
DSS)
:
 Car
act
erí
sti
cas:
 Bri
ndanapoyoal
atomadedeci
si
onesqueno
esrut
inar
ia.
 Seenf ocanenpr oblemasquesonúni cosy
cambian con rapidez,paral os cual
es el
procesoparal
legaraunasol ucióntalv
ezno
esteporcompl
etopr edef
ini
dodeantemano.
 Usani nf
ormaci
óninter
nadel osTPSyMI S
(si
stema de infor
mación gerenci
al) y de
 f
uent
esext
ernas.
 Usanunav ari
edaddemodel osparaanal
i
zar
l
osdat osyestándiseñadosdemodoquel os
usuar
iospuedantrabajarconel
losdemanera
di
rect
a.
 Operaci
ones: Si
stema de est
imaci
ón de v
iaj
e,
i
ntel
i
genciadenegocios,
o Si
stemasexper
tos(
AI)
:
 Car
act
erí
sti
cas:
 SU campo domi
nant
e es l
a I
ntel
i
genci
a
Ar
ti
fi
ci
al
 Disponi
bil
i
dad ext
endi
da de hardware y
softwar
ecomolascomput
ador
aspersonal
es
 Captur
a y uti
li
za en for
ma ef ecti
va el
conoci
mient
o de uno o v ar
ios expert
os
humanos para resol
ver un pr oblema
especí
fi
co
 Selecci
ona l
a mej
or sol
uci
ón par
a un
problema
 Suscomponentessonbasedeconocimient
o,
motordei
nter
ferenci
ayl
aint
erf
azdelusuari
o
 Ni
vel
esej
ecut
ivos
o Si
stemadesopor
tededeci
sionesengr
upo(
GDSS)
 Car
act
erí
sti
cas
 Ofr
ecenunasoluciónpar
adeci
si
onessemio
noestr
uct
uradas.
 Permiten a los miembros de l
os gr
upos
i
nteractuar con el soport
etécni
co y un
faci
l
itadordegrupoespecial
 Lograqueungr uporesuelv
aunprobl
emacon
l
aay udadev ar
iosapoy oscomoencuest
as,
cuesti
onari
os,ll
uvi
adei deasycreaci
ón de
escenari
os.
 Mini
mizan los compor
tami
ent
os de gr
upos
negat
ivost
ípicos
 o Sist
emas de t r
abaj
o col
abor
ati
vo asi
sti
do por
computador
a(CSCWS)
 Gr
oupwar
e,comput
ador
asconect
adasenr
ed.
o Si
stemadeapoy
oaej
ecut
ivos(
ESS)
 Car
act
erí
sti
cas:
 Ay udan a ej ecuti
vos a or gani
zar sus
i
ter acionesconelentornoext ernoofr
eciendo
tecnol ogí
asdegr áfi
cosycomuni caci
onesen
sit
ios accesibl
es como sal as de junt
as y
oficinascorpor
ati
v aspersonales.
 Sebasanenlainf
ormaci
ónquegener
anl
os
si
stemasTPSyMIS
 Ayudanasususuar i
osaenf r
entarprobl
emas
rel
aci
onadoscondeci si
onesnoest ruct
uradas
i
nespecíficasdeunaapl icaci
ón,par alocual
crean un entorno que les ayude a pensar
sobrel os problemas estratégi
cos de una
manerai nfor
mada
 Ext
iendenlascapaci
dadesdel
osejecut
ivosy
l
esof r
ecensoport
eparaquepuedanent
ender
mejorsusentor
nos.
o Ci
clodev
idadeunsi
stema:
 Metodologí
aenfasesparaelanál
isisydi
señodeacuerdoconlacual
l
ossistemasdedesar rol
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anmej oraluti
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I
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l
ospr ocedimient
osinfor
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eractuarconl astecnologías
deinf
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 Cuestionarios:t
écni
cader ecopil
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l
osanal istasdesi stemasest udi
arl aspost uras,lascreencias,el
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ísti
casdev ari
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eenl a
organi
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emaact ualy
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fi
car.
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educe t
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resultadosyelgr adodeidenti
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emas.Set ratadesesionesconunpat roci
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