Caso Práctico 8

Nombre: Grupo:

Tema a evaluarse: Seguros y Tramites Varios y Reclamos

Actividades
1.- De acuerdo al perfil de cada cliente según el caso, indica qué tipo de seguro le ofrecerías.

Caso 1: Cliente es padre de familia con una hija pequeña de 4 años, y le preocupa mucho su futuro
económico,sin embargo no esta interesado en ningún seguro ya que indica que es un costo
innecesario.

¿Cómo podrías convencer al cliente ofreciéndole los beneficios del Seguro Vida Retorno?

Caso 2: Cliente cuenta con una cuenta sueldo donde le depositan S/. 850 mensuales y te indica que
es el único sustento de su familia y al escucharte sobre los beneficios del Seguro Múltiple, te dice que
ya cuenta con el seguro de su trabajo (Essalud).

¿Cómo podrías manejar esta objeción?

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Caso 3: Cliente Liliana, desea ahorrar para su pequeña hija de 2 años un promedio de S/200
mensuales,
Caso 4 para lo cual se acerca a tu agencia a abrir una cuenta de Ahorros, y te menciona que
desea una cuenta que no le genere costos ni gastos, le ofreces el seguro Vida Retorno y te dice que
Cliente
no maneja ¿De
lo necesita. frecuentemente
qué manerasu tarjetaconvencer
podrías de crédito adel
tu BCP y de
cliente otrosque
Liliana bancos,
tome también utiliza
el beneficio delsu
cuenta de ahorros por
Seguro Vida Retorno? internet para realizar diferentes operaciones.

¿Qué Tipo de seguro le podría ofrecer? ¿Por qué?

2. Lee cada caso y escribe su resolución.

Caso 1:

Patricia se ha acercado a tu módulo para solicitar la anulación de un doble pago de cuota de su

crédito efectivo, debido a que cargaron en su cuenta y también pagó en efectivo en la ventanilla.

Revisa a detalle los pasos a seguir utilizando el simulador Web Apc (Sistema de modificaciones
TC-CP -Smex), Ejercicio 20 y responde a las siguientes preguntas:

A. ¿A qué opción ingresamos en la Web Apc para dar solución al caso?

B. ¿Qué tipo de modificación debo elegir en el Smex en la pantalla Registro Solicitud
Modificación?
C. ¿Cuál es el código asignado para su atención?

D. De acuerdo a lo aprendido, hubiera sido mejor ingresar el reclamo por el SRSC ó por la
WEB APC? ¿Por qué?

3.. De acuerdo al Protocolo de Ventas del AdVYS elabora un guión sobre el proceso de venta de
cualquier producto de tu elección, considerando que el cliente inicialmente llega por un reclamo
según los casos y la teoría ya revisada y cómo abordarías dicha situación para culminar
ofreciéndole finalente cualquier producto.Ya cuentas con guiones modelo de diversos productos
para que te puedas guiar. El Instructor sorteará uno de estos productos que te será asignado
para que desarrolles esta actividad y la puedas enviar en el transcurso del día, recuerda que esta
actividad tiene una nota aparte como promedio de algunos casos prácticos.Se pueden agregar
las pantallas de los simuladores para complementar los pasos de ser necesario, se evaluará la
consistencia del argumento de venta según el protocolo y el manejo de los aplicativos o procesos
con los pasos a seguir que has ido aprendiendo hasta el momento.

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