2019

PLAN DE FORMACION
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

ESPECIALIZACION GESTION DEL TALENTO HUMANO-

METODOLOGIA
ALEXIS CORREADURAN
LEIDY ELOISA RIASCOS CUENÚ
YEIMI PATIÑO REYES

SERVICIO DE APRENDIZAJE SENA

Introducción

Desde el área de talento humano de la distribuidora LAP SAS, quien también se

encarga de la formación de los trabajadores, dentro del amplio campo que abarca; se hizo el

análisis de resultados en todas las áreas, este análisis arrojo que existe una deficiencia en el

área comercial que afecta el rendimiento de la empresa. Por lo cual se estableció realizar un

plan de formación, con el cual se busca potencializar los conocimientos y habilidades de los

trabajadores de la organización. Este plan será determinante para garantizar los beneficios

que de ahí en adelante se logren dentro de la empresa. Es importante apostarle al desarrollo

personal de los trabajadores ya que ellos se sentirán motivados para cumplir con los

objetivos que se trazan en la empresa. La formación es por tanto una vía empresarial hacia

la profesionalidad y por otro lado una vía más hacia el desarrollo personal, ya que al final

de la metodología se benefician los dos.

La Distribuidora LAP desde que se percató de los problemas que estaba

presentando, ha decidido elaborar y ejecutar diversas estrategias que han permitido que el

rendimiento de las diferentes áreas mejore, y esta vez decidió invertirse en un plan de

formación que sin duda será virtuoso para mejorar el desempeño de los trabajadores, y así

contribuir esta vez al área comercial que fue el resultado que arrojo dicho análisis.

Un Plan de Formación, debe servir de guía para las empresas, y así mostrar la

efectividad de estos, este servirá para demostrar que no estamos hablando de un tema

"ficticio" sobre el que cada vez se murmura dentro del mundo empresarial; y de que si

estamos hablando de algo, que realmente permite indagar en los problemas de los

trabajadores y la empresa para así solucionarlos, dejar ver que es completamente viable y
que es algo que multitudes de empresas están comenzando a implementarlo en busca de

mayores beneficios para la organización.

Objetivo general

Diseñar un modelo de formación con diferentes estrategias que permita mejorar la

calidad del trabajo que realizan los empleados dentro del área comercial de la organización,

proporcional a esto también se verá beneficiada el área financiera y también se aumentara

la satisfacción dentro del personal colaborador de la Distribuidora LAP.

Objetivos específicos

 Mejorar las aptitudes y actitudes de los colaboradores de la Distribuidora LAP en el

área comercial.

 Superar las deficiencias que se puedan presentar dentro del grupo de empleados de

la Distribuidora LAP.

 Mejorar el rendimiento del área comercial con el fin de que se genere un incremento

en las ventas de la organización.

Presupuesto asignado y Recursos disponibles
 Logística

Intensidad de cada modulo

Modulo Tema Fecha Hora Intensidad

1 Servicio al cliente Octubre 1 al 4 7:30

am 1 Hora

Servicio al Psicología del Octubre 8 al 7:30

1 Hora
cliente consumidor. 11 am

2 Cierre de ventas Octubre 14 al 7:30

18 am 1 Hora

Técnicas de Ventas y estrategias de Octubre 21 al 7:30

cierre de ventas cierre 24 am 1 Hora
 3 Office Octubre 28 al 7:30
31 am 1 Hora

Power Point
Manejo de Microsoff work Noviembre 4 7:30
herramientas de Excel al 8 am 1 Hora
office Publisher

4 Oralidad Noviembre 11 7:30

al 15 am 1 Hora

Habilidades Expresión oral Noviembre 18 7:30

para hablar en al 21 am 1 Hora
publico

5 Manejo del Tiempo Noviembre 25 7:30

libre al 29 am 1 Hora

Selección de los destinatarios

El proceso de selección de destinatarios se realizó mediante sondeo de carencias por

área, en donde se encontró que el área comercial tiene falencias en procesos de cierre de

ventas, manejo del tiempo, atención al cliente y manejo de herramientas de office.

Selección de la metodología a utilizar

Teniendo en cuenta las necesidades encontradas en el área comercial, las sesiones se

desarrollarán mediante estudios de caso, conferencias, mesas redondas, presencial y en

entornos virtuales.
 La sesión contara con cinco módulos de formación; Cierre de ventas, Manejo de

paquete office, habilidades para hablar en público, servicio al cliente y administración del

tiempo libre con una durabilidad de 2 semanas cada uno.

Facilitadores (internos y externos)

Destinatarios

Para el presente plan de formación de la Distribuidora LAP, se tiene

contemplado específicamente trabajar con el área comercial – Asesores de venta –

Fuerza de ventas, de la siguiente manera: Teniendo en cuenta el objetivo principal

de este programa y el cronograma visto en la entrega de resultados, se añade

particularmente los siguientes temas y se detalla: husos horarios, fecha a capacitar

y la intensidad a trabajar. Se añade que este contenido está sujeto a cambios de

acuerdo a la disponibilidad del outsourcing y del mismo grupo de trabajadores. Se

informará con antelación de acuerdo a quien corresponda (5 días hábiles) de ser

así.

Lugar de la capacitación

La Distribuidora LAP en conjunto con el área de Recursos Humanos, han decidido

realizar dicha capacitación dentro de las instalaciones de esta compañía; dentro de la

jornada laboral, específicamente en el Auditorio; por qué es un área adecuada, con buena

capacidad para recibir al personal, buena iluminación y aire acondicionado; que les

permitirá tener confort y tranquilidad; se cuenta con herramienta tecnológica cómo

computador y video Beams, la compañía ofrece refrigerio para todo el personal, ya que esta

capacitación es un poco extensa .

 Cabe mencionar que otros motivos por los que se realiza la capacitación dentro de

las instalaciones son el tiempo al momento de desplazar al personal y por los recursos

económicos ya que tendrá un menor costo; y de esta manera se verá beneficiado ambas

partes.

Facilitadores

La empresa Distribuidora LAP, ha decidido contratar un proceso de formación

externo, de una entidad a nivel Nacional con mucho reconocimiento como lo es el Servicio

Nacional de Aprendizaje Sena (SENA), con unos facilitadores de buen perfil; que ayudará a

los colaboradores a entender los objetivos comunes de dicha capacitación, además

manejarán unas estrategias eficaces para acceder a ellos; así como maneras para fomentar la

participación activa de los colaboradores escuchando de igual manera sus aportes.

 Es muy importante en este tipo de capacitación, un lenguaje entendible ya si utilizan un

lenguaje muy técnico probablemente muchos quedarán sin entender bien; también que

éste relacionado y enfocado al medio en el que desempeñan laboralmente para que se pueda

aplicar en este entorno.

Instrumento de evaluación de la acción formativa

Instrumento
de Etapas Objetivos Indicadores
evaluación
Se mide cómo reaccionan los
1. Reacción participantes ante las acciones
formativas.
Modelo de evaluación de KIRKPATRICK

Grado en que los participantes

cambian actitudes, adquieren o 1. Satisfacción
2. Aprendizaje
amplían conocimientos y 2. Aprendizaje
habilidades. 3. Transferencia
Grado en que se ha producido 4. Impacto en la práctica
un cambio en la conducta del clínica
3. Conducta participante como consecuencia 5. Impacto en resultados de
a la asistencia de una la organización.
formación.
Los resultados obtenidos por la
4. Resultados organización posterior a los
cursos formativos.
Bibliografía
Pineda, P. (2002). Gestión de la formación en las organizaciones. Ariel Educación
Barcelona.