CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES

Tiendas y supermercados

Los canales de distribución más pequeños, como las tiendas de barrio. Estas se
han enfocado en un segmento de la población de pequeños recursos, que poco a
poco se ha ido adaptando hasta llegar a instituirse como un muro frente a las
multinacionales. A nivel local representan oportunidades de trabajo y apoyo a la
industria nacional, con precios asequibles, cercanía al producto y al vendedor.

Las tiendas venden el 60% de las categorías de los alimentos y otros productos
básicos de la canasta familiar. En su mayoría atiende a los estratos 1, 2 y 3, que
constituyen más del 80% de la población. También atienden poblaciones de
estratos más altos, aunque estos suelen utilizar otros canales de distribución

Las tiendas de barrio constituyen instituciones de profundo arraigo en la sociedad

colombiana y controlan una participación mayoritaria del mercado de productos de
consumo masivo. Además de los factores económicos, en el quehacer de estos
negocios hay factores psicológicos y sociales que influyen sobre el desarrollo.

La visión de los tenderos ha cambiado con el tiempo, se ha renovado. Cada vez

es más común encontrar establecimientos con una capacidad administrativa y de
innovación al nivel de grandes superficies como lo son los supermercados. A nivel
social se han convertido para las personas de bajos recursos en el lugar donde
pueden conseguir lo que necesitan día a día, donde les financian los productos.

Según este estudio realizado por la empresa Servinformación, la capital nariñense

cuenta con 2.273 tiendas de barrio, lo cual equivale 34.7% del total del comercio
de la ciudad (cámara de comercio de Pasto).

Por lo general la gran mayoría de las tiendas de barrio de la ciudad de Pasto,

generan el sustento económico de las familias que se dedican a esta labor, lo que
las posiciona como una de las actividades que más crea empleo. Además de ser
la principal fuente de abastecimiento de productos de primera necesidad para
personas que por lo general hacen sus compras a diario, tanto en zonas urbanas
como rurales, de la ciudad de Pasto y municipios aledaños.

Los tenderos son los encargados de solicitar los productos que su tienda o
supermercado necesite a los respectivos proveedores que son un eje importante
en el abastecimiento de la mercancía que se dispondrá a vender, ya que son los
encargados de suministrar lo necesario para este tipo de establecimientos.