OLEAGUER CORREA RICO

COD. 1721023924

MEDICION DE LA GESTION DEL RECURSO HUMANO

1ER APORTE

PETROWORKS S.A.S

PETROWORKS S.A.S nació en febrero de 2003 como una empresa de profesionales colombianos
que ofrece al mercado del sector petrolero, servicios de perforación, mantenimiento y
reacondicionamiento de pozos.

Nuestra empresa está en constante crecimiento, proyectándose como una organización

innovadora y sólida que se ha consolidado en Colombia con excelente reputación y ha logrado
una privilegiada posición en el sector petrolero.

En PETROWORKS S.A.S trabajamos constantemente para mantener a nuestros clientes

satisfechos garantizando calidad y eficacia y prestando un excelente servicio a esta industria.

ORGANIGRAMA

NUMERO DE EMPLEADOS
En la actualidad PETROWORKS S.A.S cuenta con 850 empleados distribuidos en 19 taladros de
Perforación y Work Over en todo el territorio nacional.

METODOLOGÍA:

El instrumento adecuado que permitirá identificar las necesidades, falencias y expectativas de

los colabores de la organización PETROWORKS S.A.S será una entrevista, el muestreo está
dirigido a dos empleados, uno operativo y otro de alta dirección que son la Jefe de Recursos
Humanos y la Asistente Administrativa. Se realizará una visita a la empresa en la que se leerá el
consentimiento informado para participar y posteriormente se realizará la entrevista y se
grabará por medio de un audio.

FACTORES CLAVES DE LA ORGANIZACIÓN DESDE G. H.:

En la compañía PETROWORKS S.A.S existe una clara división entre el área administrativa,
operaciones y comercial, esta obedece a diferencias como las políticas contractuales, el
seguimiento, la toma de decisiones, la participación espontanea, entre otras. Para el área
administrativa actualmente se está implementando un diseño organizacional que permite la
creación de equipos flexibles, participativos, los cuales son empoderados con proyectos
específicos de gran importancia para la compañía. La empresa maneja un estilo de liderazgo
autocrático, en el cual se da la oportunidad de aportar a la consecución de resultados pero las
decisiones, el seguimiento, las metas dependen de los líderes quienes evalúan el desempeño de
los colaboradores por medio de porcentaje de resultados en todas las areas. Desde el área
administrativa se están creando estrategias para desarrollar programas que fortalezcan las
exigencias del entorno a nivel organizacional y responda a las necesidades puntuales de la nueva
generación, manejando beneficios, desarrollo y formación que logren disminuir el nivel de
rotación del personal. Con respecto a la cultura organizacional se ve la necesidad de crear
programas que promuevan las competencias y los valores corporativos, sin embargo se
considera una empresa acogedora, que motiva y genera sentido de pertenencia, da
cumplimiento a los acuerdos precontractuales, genera espacios de participación, manejan
actividades de crecimiento personal y familiar y brinda alternativas de desarrollo profesional,
innovación y reconocimiento. Se cuenta con un departamento de Gestión Humana que está
orientado a apoyar a los colaboradores en los diferentes ámbitos de su vida, afianzando
relaciones que fidelizan y muestran compromiso e interés reconociendo a las personas como
eje central de la organización es por esta razón que uno de los beneficios por formar parte de la
empresa es el apoyo económico a las personas para que puedan crecer profesionalmente y
aporten a su crecimiento y al de la compañía mediante el aprendizaje formal.

ANÁLISIS DE LA EMPRESA – OPAP:

OPORTUNIDADES PUNTOS FUERTES

1. Demanda creciente 1. Unicos en el mercado

2. Expansión demografica 2. Tecnología de procesos

3. Elevado porcentaje población juvenil en el

país 3. Trayectoria en el mercado

4. Posicionamiento de la marca 4. Imagen corporativa

5. Alianzas estrategicas con los proveedores 5. Diferenciación de producto

6. Desarrollo de ventajas competivivas y

6. Clientes, canales y proveedores comparativas

7. Funcionamiento, recursos y habilidades de la

7. Calidad del recurso humano empresa

8. Conocimiento de clientes, proveedores y

8. Segmentación compuesta competidores

9. Mercados Objetivos 9. Buen clima laboral

AMENAZAS EXTERNAS PUNTOS DEBILES

1. Falta de innovación constante 1. Baja competitividad salarial

2. Falta de planes de carrera para los

2. Baja agresividad comercial colaboradores

3. Alza en importaciones 3. Alta rotación de personal y ausentismo

4. Reevaluación del dólar 4. Politica contractual variable

5. Elasticidad de precios 5. Fortalecimiento de la marca

6. Regulaciones y marco legal 6. Desconocimiento y necesidades del cliente

7. Niveles de aranceles 7. Falta de estandarización de los procesos

8. Centralización de las decisiones

ELABORACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI):

ASPECTOS A
OBSERVACIONES DE LA ORGANIZACIÓN
EVALUAR

TODOS SOMOS PETROWORKS QUÉDATE CON NOSOTROS VENTURA

OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO

Aumentar la productividad de los Generar valor para el accionista Incrementar la rentabilidad de

trabajadores y la rentabilidad de la nuestros socios PETROWORKS S.A.S
compañía PETROWORKS S.A.S
ASPECTOS
FINACIEROS ESTRATEGIA ESTRATEGIA ESTRATEGIA

*Afianzar las relaciones con los clientes

* Brindar precios competitivos en los
actuales que incremente el volumen de
Favorecer lazos sociales de los productos ventas
trabajadores por medio de las
competencias PETROWORKS S.A.S y así * Otorgar salarios competitivos con el *Desarrollar planes corporativos para
incrementar sus niveles de entorno captar nuevos clientes
productividad y rentabilidad
*Reforzar la capacitación de la fuerza
de ventas

META META META

 Incrementar en un 10% la
* Aumentar la rentabilidad en un 15% Aumentar la utilidad en un 20%
productividad de los trabajadores

* Aumentar la satisfacción de los

Incrementar el 10% de la rentabilidad
empleados en un 80%

INDICADOR INDICADOR INDICADOR

Rentabilidad act - Rentabilidad ant /

Ventas / recurso utilizado Tasa de rentabilidad
Rentabilidad act *100

Rentabilidad act - Rentabilidad ant /

# de empleados satisfechos
Rentabilidad act *100

TODOS SOMOS PETROWORKS S.A.S QUÉDATE CON NOSOTROS VENTURA

OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO

CLIENTES y/o
MERCADOS
Ofrecer un servicio basado en acciones
Mejorar las técnicas del servicio al Mejorar las expectativas del cliente y el
positivas que son direccionadas por las
cliente servicio
competencias corporativas.

ESTRATEGIA ESTRATEGIA ESTRATEGIA

 Capacitar al personal de PETROWORKS
* Brindar un servicio exclusivo a los S.A.S semanalmente con las técnicas de *Premiar a los clientes por fidelización
clientes externos. servicio al cliente y compra
* Ofrecer un servicio integral.

META META META

*Mejorar en un 90% la atención de

clientes. Aumentar 3% la captación de clientes Incrementar la satisfacción del cliente
* Aumentar el 10% la participación en
el mercado.

INDICADOR INDICADOR INDICADOR

Tabulación de la percepción del cliente

# de clientes satisfechos # de Clientes nuevos
sobre el servicio recibido

# de ventas mes

TODOS SOMOS PETROWORKS S.A.S QUÉDATE CON NOSOTROS VENTURA

OPERATIVO
OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO

Identificar, conocer, apropiarse y Abarcar, cubrir a todo el personal de

Incrementar la satisfacción del
socializar las competencias PETROWORKS S.A.S con los beneficios
personal de PETROWORKS S.A.S
corporativas. ofrecidos
ESTRATEGIA ESTRATEGIA ESTRATEGIA

* Evaluar periódicamente el
desempeño de los empleados *Realizar una encuesta para conocer
brindando estímulos además de los cuales son los beneficios mas atractivos
monetarios en el cumplimiento de para el personal PETROWORKS S.A.S
Realizar actividades lúdicas que metas
permitan a los trabajadores apropiarse * Trazar metas alcanzables
de las competencias corporativas
mediante acciones cotidianas que * Reconocer a los empleados cuando su
representan la compañía. trabajo esté bien

* Crear un buzón de sugerencias y

fomentar su uso

* Brindar posibilidades de ascenso

META META META

Lograr que todos el personal

Disminuir el 80% las acciones que van Incrementar en un 90% la satisfacción PETROWORKS S.A.S adquiera por lo
en contra de las competencias del personal PETROWORKS S.A.S menos un beneficio

INDICADOR INDICADOR INDICADOR

* Estímulos mes act- est. Mes ant / Cantidad de colaboradores que

# de llamados de atención realizados
estím mes act * 100 adquieren beneificios
 * Metas alcanzadas / Metas Cantidad de beneficios tomados por los
programadas * 100 colaboradores

* Reconocimientos empleados / total

empleados * 100

* Sugerencias tomadas en cuenta /

Sugerencias totales *100

* # de ascensos por año

TODOS SOMOS PETROWORKS S.A.S QUÉDATE CON NOSOTROS VENTURA

OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO

Implementar un programa que permita Ofrecer mayores beneficios que se

APRENDIZAJE mejorar la retención del personal en adapten a las necesidades de los
Desarrollar y afianzar las competencias PETROWORKS S.A.S colaboradores PETROWORKS S.A.S
corporativas en los colaboradores de
PETROWORKS S.A.S

ESTRATEGIA ESTRATEGIA ESTRATEGIA

* Soializar con los colaboradores * Diseñar un plan de incentivos *Diversificar el plan préstamo de
MEICO las definiciones y acciones de las * Brindar comisiones atractivas estudio que incluya el núcleo familar de
competencias de la empresa por medio * Rotación de zonas los colaboradores
de una campaña *Reconocer la antigüedad de los
* Brindar incentivos que genere colaboradores
puntos por las buenas acciones *Premiar monetariamente el
enfocadas a las competencias y reste colaborador del mes
puntaje por las acciones que no
aportan a las mismas.

META META META

Lograr apropiación de las competencias

Aumentar la satisfacción de los
corporativas en los trabjadores de la Disminuir la rotación del personal en un
colaboradores en cuanto a los
compañía PETROWORKS S.A.S en un 15%
beneficios recibidos
100%

INDICADOR INDICADOR INDICADOR

Tabulación de la percepción del

Número de trabajadores que
Retención mensual de los empleados colaborador sobre el beneficio recibido
identifican y conocen las competencias
en relación con el mes anterior Indice de satisfacción de los
corporativas.
colaboradores
IDENTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS:

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES:

SÉ PETROWORKS S.A.S
Capacidad y voluntad de orientar los
propios intereses y comportamientos hacia
las necesidades, prioridades y objetivos de
la compañía y defenderlos en las ocasiones
en que estos se vean amenazados

• Sé integro
• Conoce a tu empresa
• Identifícate con lo que somos y lo que
queremos
• Muestra orgullo por tu empresa
• Ten apertura a los cambios y adáptate

LIDERAZGO Y DESARROLLO
Muestra un alto nivel de determinación
por cumplir con sus objetivos
particulares en el plano personal y
laboral, con su actuar inspira a los demás
para alcanzar altos niveles de resultados,
logrando el compromiso y la máxima
contribución de otros sobre los que no
existe necesariamente autoridad formal.

• Desarrollo de si mismo
• Influye positivamente sobre los demás
• Desarrollo de otros
• Guía a tu equipo/ compañeros en la
responsabilidad sobre su desarrollo

• Comparte tus éxitos y fracasos en pro

del aprendizaje del resto
ENCUENTRA SOLUCIONES
Capacidad para elegir entre varias
alternativas, aquellas que son más viables
para la consecución de los objetivos,
basándose en un análisis detallado de los
posibles efectos y riesgos así como
posibilidades de aplicación

• Anticípate a las dificultades

• Identifica clara y oportunamente los
problemas
• Promueve que se traigan soluciones a los
problemas
• Genera ideas y llévalas a la acción
• Sé creativo

VE MAS ALLA DE LO QUE SE PIDE

Disposición para demostrar una alta
capacidad para ir más allá de lo que se te
pide.
Realizar las actividades por encima de
las exigencias establecidas, mejorar e
incrementar los resultados

• Conoce lo que se espera de ti

• Da resultados consistentemente
• Orienta tu comportamiento en filosofía
GANA GANA
• Planifica, ejecuta brillantemente y mide
resultados
• Deja tu huella… Piensa en grande

BUSCA LAS MEJORES RELACIONES

Capacidad para establecer y mantener
relaciones cordiales reciprocas y cálidas o
redes de contacto con distintas personas
 • Transmite energía positiva y genera
empatía
• Sé optimista encuentra el lado positivo
de las cosas
• Escucha y valora las ideas y opiniones de
otros
• Identifícate con las cualidades de tu
equipo y compañeros
• Sé fuerte con los problemas y suave con
la gente
• Recuerda que tus acciones tienen un
impacto en los demás

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS:

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS JEFE DE RECURSOS HUMANOS:

NIVEL DE COMPROMISO,
PRODUCTIVIDAD
Capacidad de tomar decisiones en
dirección de satisfacción colectiva
implementando estándares elevados a
nivel de resultados y verificando la
calidad de los mismos.

• Sé imparcial y compasivo aún en la toma

de decisiones difíciles
• Supera las expectativas laborales
• Crea oportunidades que brindan
soluciones inmediatas

DESARROLLO DE LAS PERSONAS

Capacidad para identificar las
necesidades propias y de las personas en
dirección al desarrollo del perfil del
trabajador Meico y crear oportunidades
de mejora mediante actividades que
generen la potencialización y
afianciamiento de las competencias
 • Se preocupa por tener el
reconocimiento que sus esfuerzos
merecen, y por lograr el mismo
reconocimiento para sus colaboradores.
• Debe Crear oportunidades de
entrenamiento y desarrollo de
competencias para sus colaboradores de
acuerdo con la identidad de Meico.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS JEFE DE ASISTENTE ADMINISTRATIVA:

PREOCUPACION POR EL ORDEN Y LA

CLARIDAD
Disposición de controlar el trabajo y la
información, tener claridad de las
responsabilidades y funciones asignadas
por los superiores.

• Implementa las herramientas a

disposición para mantener ordenado tu
trabajo
• Organiza tu trabajo en orden de
prioridades
• Sé eficiente con tus tareas

EFECTIVIDAD EN EL SERVICIO
Capacidad para cumplir con las metas
asignadas en su labor como colaborador
de Meico, de una manera productiva con
los recursos de la empresa.

• Actúa eficazmente antes las tareas

encomendadas, encarándolas como si
fueran grandes desafíos.
• Cuida y utiliza de manera eficiente los
recursos de Meico.
PLAN DE ACCIÓN
POR QUÉ QUE COMO QUIEN TIEMPO

Factor Crítico de Fecha Fecha

Objetivo Meta Actividades Posibles Problemas Soluciones Responsable
éxito Inicial finalización

- Nula participación
- Presentación del
activa y
plan Todos somos
desinteresada de
PETROWORKS S.A.S .
algunos trabajadores.
Socialización previa
Lograr que todos los
- Seguimiento y con los trabajadores,
trabajadores se Acciones positivas de
Apropiación de acompañamiento a mediante actividades Área de
esfuercen por actuar los trabajadores con Junio de
competencias las campañas de persuasión y Gestión Enero de 2020
con base en las base en las 2019
organizacionales. dirigidas por los convencimiento de Humana.
competencias competencias.
departamentos de la - No aprobación del participar
organizacionales. plan por las directivas
compañía. activamente.

- Apoyo al programa
de incentivos por las
buenas acciones.

- Diagnóstico sobre la
- No aprobación del
Implementar cultura
plan por las directivas Socialización previa
programas que organizacional con los trabajadores,
Crear relaciones que
Afianzamiento a la promuevan una mediante actividades Área de
promuevan el - Socialización de los Junio de
cultura cultura de persuasión y Gestión Enero de 2020
cumplimiento de valores corporativos. 2019
organizacional. organizacional convencimiento de Humana.
objetivos.
favorable en la - Actividades lúdicas - Nula participación participar
compañía. mensuales con base activa y activamente.
en un valor. desinteresada de
 algunos
trabajadores.

- Encuesta de cultura
organizacional.

- Brindar comisiones - Recompensar la

que atrayentes -No utilización del participación activa
- Proyectar metas buzón de sugerencias del buzón de
alcanzables sugerencias
Retención de Lograr estabilidad y Colaboradores
personal satisfacción en el satisfechos con su - Creación de un Área de Junio de
Enero de 2020
- Incentivar la Gestión 2019
PETROWORKS S.A.S personal trabajo buzón de sugerencias - Poca credibilidad formación académica Humana.
ante las posibilidades para obtener
- Ofrecer de ascenso posibilidades de
Posibilidades de ascenso
ascenso

- Creación de
beneficios que no se
Implementar adapten a las
Cubrimiento de programas de - Realizar una necesidades de los
Lograr cubrimiento a - Divulgar a todo el
todo los beneficios que encuesta para colaboradores. Área de
todos los personal MEICO el Junio de
colaboradores en abarque a todos los conocer cuáles son Gestión Enero de 2020
colaboradores nuevo plan de 2019
cuanto a los colaboradores de los beneficios más - Rechazo por parte Humana.
PETROWORKS S.A.S de los colaboradores, beneficios.
beneficios acuerdo a sus atractivos.
necesidades ya sea por
desinformación o por
no ser atractivos.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

 El progreso y actualizaciones constantes que exige el mercado laboral crea la necesidad de

implementar mejoras con mayor frecuencia teniendo en cuenta el tiempo, la población
activa laboralmente y la visión de la organización, es por esta razón que se recomienda a la
empresa PETROWORKS S.A.S, elaborar diagnósticos que permitan tener mayor
conocimiento del estado de la personas dentro de la compañía para así responder con
inmediatez a los cambios e implementar estrategias que logren posicionar a la empresa en
un mejor nivel de competitividad.

 Es importante que el desarrollo organizacional de la compañía le dé importancia a aspectos

relevantes como; el diseño organizacional, el liderazgo, la cultura organizacional, el
compromiso y el aprendizaje.

 Mantener a los empleados satisfechos es de gran importancia para la organización ya que

empleados satisfechos producen clientes satisfechos y estos clientes satisfechos generan
beneficio y crecimiento a la empresa, por ésta razón cabe resaltar la importancia de velar
por la satisfacción de los empleados, ir más allá de sus necesidades y brindar beneficios que
vayan acorde a sus intereses.

 Se recomienda a la empresa PETROWORKS S.A.S tener en cuenta las estrategias planteadas

en el presente trabajo para mejorar el desarrollo del talento humano de la empresa y así
mismo la productividad.