CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION.

PREGUNTAS DE LAS EXPOSICIONES

CLAUDIA PATRICIA HURTADO

INSTRUCTOR
JUAN SEBASTIAN CHAPARRO

FICHA: 1693568
TGO87

BOGOTA
03 de septiembre de 2019
 1. PNL E INTELIGENCIAS MULTIPLES.

MARJORY BASALLO – JULIAN MARROQUIN

1. Mencione 3 beneficios del PNL y 3 del personal.

 Comunicación efectiva entre colaboradores
 crecer personal y profesionalmente
 solucionar conflictos de manera positiva
 potencia la inteligencia emocional
 dejar malos hábitos
 curar o prevenir enfermedades

2. Breve descripción de las 3 clasificaciones humanas mencionadas.

 Kinestésico: son personas que actúan por impulso del momento, no suelen planear las cosas,
aprende por medio de la experiencia. Aprenden, entienden y procesa de forma emocional
 Visual: es organizado, le gusta leer, siempre están apurados, detectan estados de ánimo según la
corporalidad
 Auditiva: piensan de una manera más lenta, pero más segura, se expresan bien, aprende escuchando
y hablando.

3. En las clasificaciones humanas: visual, auditiva y kinestésica, ¿En cuál se clasifica usted? De
una justificación.

Kinestésico: la mayoría de las cosas las percibo desde las emociones, algunas cosas me pueden
afectar fácil mente, en ocasiones actuó por emoción, aprendo haciendo las cosas.

4. ¿Para qué sirve el patrón de lenguaje?

Es un método que describe una serie de bunas prácticas en un área particular

5. ¿Cree usted que han usado el PNL para darle una orden oculta?

Si claro, en varios lugares a uno lo programan y mantienen un orden o control para las cosas que
posiblemente puedan suceder

6. Mencione 5 de las 8 inteligencias.

 Intrapersonal
 Lógico matemática
 Espacial
 Cinético corporal
 Interpersonal
7. ¿En qué año fue publicado el libro “Inteligencias Múltiples”?

Scranton, Pensilvania; 11 de julio 1943

8. ¿Cuál es su opinión sobre la teoría de Howard Gardner?

Estoy de acuerdo con él, aunque uno sobresale mas en una inteligencia creo que debemos desarrollar
diferentes aspectos de las otras.

9. Explique la inteligencia espacial.

Esta relacionado con la parte visual, estas personas pueden formar imágenes en sus mentes y
elaborarlas tal cual y tiene una buena manipulación del espacio. Suelen ser ingenieros, arquitectos,
escultores, fotógrafos, entre otros

10. ¿Qué tipo de inteligencia considera que posee usted? ¿Por qué?

Considero que la interpersonal, me gusta trabajar con otras personas y ayudar a los demás a identificar
y superar problemas. Aunque también intrapersonal, me planteo metas, me gusta dar lo mejor de mí,
se cuáles son mis debilidades y mis ventajas y tengo control sobre mis pensamientos y sentimientos.
 2. HOJA DE VIDA:

TATIANA SUAZA – LOREN LLANOS

1. Defina con sus propias palabras las partes de una hoja de vida.

 Encabezado: la información concerniente a los datos personales y de contacto del candidato

 Perfil profesional: le permitirá rápidamente al profesional de recursos humanos detectar a

grandes rasgos cuál es tu capacidad global y tu capacidad de aporte a esa organización por
estudios, por formación, por experiencia

 Formación académica: En esta sección aparecen los estudios del candidato.

 Experiencia laboral: resulta sumamente relevante poner todas las funciones y logros, no sólo
el título del cargo y los años que has estado en ese cargo en cada organización, sino
acompañar alguna descripción de ese cargo que le permita al profesional de recursos
humanos entender fácilmente tu rol y cuál eran las actividades que desempeñabas dentro de
esa organización.

 Otros datos de interés: suele colocarse información respecto al nivel de dominio de idiomas

 Referencia laboral: incluir de forma clara los datos de contacto de los jefes anteriores

2. De un ejemplo de hoja de vida (hecha completamente)

DANIEL FELIPE ESPITIA BARRAGAN

Perfil profesional

Soy una persona con la capacidad de trabajar en equipo y al logro de objetivos, con la
disposición para adquirir conocimientos y con facilidad para adaptarme.

INFORMACION PERSONAL
NOMBRE DANIEL FELIPE ESPITIA BARRAGAN

DOCUMENTO DE 1012441711
IDENTIDAD

FECHA DE NACIMIENTO 16 DE MARZO DE 1997

LUGAR DE NACIMIENTO BOGOTA D.C

ESTADO CIVIL SOLTERO

DIRECCIÓN CARRERA 78H N 60 a – 32 sur

TELÉFONO 321 258 2093

E-MAIL danielkraff05@gmail.com
INFORMACION ACADEMICA

➢ ESTUDIOS ACTUALES:

o Administración de empresas
(UNIVERSIDAD POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO)
Sexto (6) semestre

➢ UNIVERSITARIOS O TÉCNICOS:

o Sena
(Técnico en venta de productos y servicios)

o Sena
(tecnólogo gestión de mercados)

➢ ESTUDIOS SECUNDARIOS:

p Silveria Espinoza de Rendón Sede A

➢ ESTUDIOS PRIMARIOS:

o Silveria Espinoza de Rendón Sede B

➢ CURSOS COMPLEMENTARIOS:

o Discipulado (Iglesia Emmanuel)

o Identificación de Estrategias de Negociación
Internacional (Sena) o Atención Servicio al Cliente (Sena)
o Técnicas de Negociación (Sena)
o Comunicación Asertiva y Efectiva en Equipos de Trabajo (Sena)
o Taller Elaboración Hoja de Vida, Preparación Entrevista de Trabajo (Sena)

EXPERIENCIA LABORAL

NOMBRE DE LA EMPRESA: PASH S.A.S (PATPRIMO)

CARGO: Asesor
FUNCION: Asesor comercial
DURACIÓN: 6 meses

NOMBRE DE LA EMPRESA: New Tree Tienda Deportiva

JEFE INMEDIATO: EDGAR ESPITIA
TEL: 312 452 6596
CARGO: Administrador Comercial e Interno
FUNCIÓN: Visual Merchandising
Community Manager
Manejo personal
Investigación de Mercados
Manejo de Personal
Analista de Precios y portafolio de productos
Control de inventario
Asesor Comercial
DURACION: 2 años y 6 meses
 NOMBRE DE LA EMPRESA: LA 14 S.A

CARGO: Asesor comercial

FUNCION: Visual Merchandising
Control de Bodega
Asesor Comercial
Fijador de precios
DURACION: 6 meses

REFERENCIA FAMILIAR

NOMBRE DEL FAMILIAR: Edgar Espitia

CARGO Y/O PROFESION: Comerciante e independiente
TELEFONO: 312 152 6596
DIRECCION: CR 78H # 60ª-32

NOMBRE DEL FAMILIAR: Olga Velandia

CARGO Y/O PROFESION: Empleada
TELEFONO: 300 542 9980

NOMBRE DEL FAMILIAR: Maritza Barragán

CARGO Y/O PROFESION: Ejecutiva Comercial y Financiera
TELEFONO: 310 551 7041

REFERENCIA PERSONAL

NOMBRE: Claudia Patricia Hurtado Ramos

CARGO Y/O PROFESION: Estudiante
TELEFONO: 3023421222

NOMBRE: Eddy Janeth Ramos Páez

CARGO Y/O PROFESION: Hogar y Estudiante
TELEFONO: 310 572 6399

Daniel Felipe Espitia Barragan

c.c 1012441711
Cel: 321 258 2093

ANEXO DE DOCUMENTOS
3. Argumente que aspectos se deben tener en cuenta en una hoja de vida.

 Información personal clara

 información sintetizada, realista y concreta sobre el candidato
 Especificación del puesto al que se postula
 Que no sea tan extensa
 Números de contacto

4. De un ejemplo por cada uno de los tipos de hoja de vida que hay.

 CRONOLÓGICO: En él aparece tu historial laboral, listando primero el puesto más reciente que has
ocupado. Este tipo de hojas de vida son recomendables para aquellas personas que posean una fuerte
y sólida carrera profesional.
 FUNCIONAL O TEMÁTICO: Se centra en tus habilidades y en tu experiencia, en lugar de en los cargos
que has ido ocupando a lo largo del tiempo. Este tipo de curriculum viene bien para aquellas personas
que buscan cambios en su vida profesional o que han estado grandes períodos de tiempo inactivos.

 COMBINADO O MIXTO: En él primero aparecen tus competencias y tu experiencia. Tu historial laboral

va después. Con este curriculum puedes resaltar las habilidades que posees en relación con el puesto
de trabajo en cuestión y, a la vez, proporcionar los datos

5. Nombre 3 posturas corporales y explique lo que reflejan al entrevistador.

 Jugar con un bolígrafo o cualquier otro objeto: Distracción, nerviosismo.

 Balancear un pie mientras tenemos las piernas cruzadas: Aburrimiento
 Sentarse al borde de la silla: Indecisión, impaciencia, inseguridad.

6. Cuente una experiencia que haya tenido en una entrevista laboral y retroaliméntela.

las entrevistas que he tenido han sido básicamente llevar la hoja de vida y esperar que me llamen.
No han sido de gran relevancia.

PERFIL PROFESIONAL:

7. ¿Cómo definiría el perfil profesional de un instructor del SENA?

debe estar en constante actualización de sus conocimientos y su especiación técnica, propendiendo

prácticas de innovación tecnológica, que contribuyan al desarrollo del sector productivo del país.

8. ¿Por qué es importante elaborar un buen perfil profesional?

por qué así podrá tener una mayor probabilidad de ser seleccionado para dicho cargo al cual se
postulo

9. ¿Cree usted que de los 4 aspectos que se deben tener en cuenta al momento de realizar el
perfil profesional son decisivos para la contratación? ¿Si/ No y por qué?

si es una parte fundamental para una contratación, esos son los requisitos básicos y por medio de
ellos se puede validar si la persona califica o no para el cargo al que solicita.

10. Mencione ¿qué aspectos debe evitar colocar en su perfil profesional y por qué?
 incluir datos que no se puedan sustentar.
 mencionar las redes sociales personales
 soy el mejor
 soy el mas capaz
 3. RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN DE PERSONAL

PAULA CARDENAS – KAREN MEJIA

1. ¿En qué consiste el reclutamiento de personal?

Es un proceso que se realiza con el fin de atraer a individuos para que soliciten empleo en una organización

2. Nombre 3 de los 5 pasos del proceso de reclutamiento de personal

 Análisis y definición del perfil

 reclutamiento, revisión de candidaturas y preselección

 Entrevistas y evaluación

3. Mencione una ventaja y desventaja del reclutamiento interno

 aporta una gran motivación para los empleados

 Hay una limitación de candidatos

4. ¿Cuáles son los pasos para seleccionar el personal?

1. Análisis y detección de necesidades

2. Reclutamiento
3. Recepción de candidaturas
4. Preselección
5. Pruebas
6. Entrevista
7. Valoración y decisión
8. Contratación
9. Incorporación
10. seguimiento

5. ¿Para que una empresa capacita su personal?

Para que el personal tenga claro cuál es su rol y sus funciones para desempeñar

6. Nombre mínimo tres beneficios de la capacitación

 Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles

 Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización
 Aumenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo
 Permite el logro de metas individuales

7. ¿Qué es la selección del personal?

El proceso de selección de personal o reclutamiento es clave para captar nuevos talentos que ayuden a
crecer y mejorar la empresa

8. En qué etapa de selección de personal se encuentra usted? Justifique su

respuesta.

Considero que me encuentro en un periodo de prueba, aunque ya tengo un patrocinio pienso que aun hay
factores que influyen en que se pueda realizar una cancelación de dicho contrato.

9. ¿Porque es importante invertir en la realización de la inducción de

personal?

consigue que los empleados sean más productivos en menos tiempo, refuerza la cultura de la empresa y
reduce las tasas de abandono

10. ¿Le gustaría ser en un futuro parte del área de recursos humanos?
Justifique su respuesta.

Si me gustaría, creo que uno debe pasar por varios departamentos de la empresa y conocer un poco mas
sobre los cargos que se desempeñan allí

4. IMAGEN CORPORATIVA, PORTAFOLIO DE SERVICIO, REGLAMENTO INTERNO.

JENIFFER REYES

1. Nombre los factores que influyen en la imagen corporativa

 Logotipo
 Slogan
 La historia y reputación
 Colores corporativos

2. Mencione un ejemplo de imagen corporativa, teniendo en cuenta los factores que

influyen.

COCA - COLA
identificamos a esta marca gracias a su color rojo corporativo, su tipografía tantas veces imitada, su música,
sus valores

3. Cuáles son los tipos de imagen corporativa y de una breve descripción de cada una
de ellas.

 Deseada: la que poseen los directivos de la empresa

 subjetiva: concepto que tienen los propios empleados sobre la compañía
 difundida: es la imagen que trasmite a diferentes públicos
 percibida: es la imagen real que no se ve influenciada por ningún elemento

4. Defina con sus propias palabras que es un portafolio de servicios.

Es un documento en la que una empresa u organización especifica los productos o servicios que ofrece

5. Mencione las partes del portafolio de servicios.

 Objetivos
 Misión
 Visión
 Certificaciones
 Proveedores

6. Explique los tipos de portafolio y dé un ejemplo de cada uno.

 de trabajo: el cual consiste en una colección de trabajos orientadas por objetivos de aprendizaje.
 de evaluación diagnostica consiste en archivar lo que ha aprendido el alumno con objetivos
curriculares y objetivos.
 de presentación consiste en demostrar el nivel más alto de realización del alumno.
7. Defina que es el reglamento interno.

hace referencia a aquellas reglas que regulan el funcionamiento de una organización.

8. Según la legislación laboral colombiana cuales son las obligaciones que se deben
tener en cuenta en el reglamento interno.

En el caso de que una empresa esté obligada a tener Reglamento Interno y carezca de él, puede ser
sancionada con multa administrativa por el Inspector del Trabajo. El Reglamento Interno y sus modificaciones
la empresa debe ponerlo en conocimiento de los trabajadores treinta días antes de la fecha en que comience
a regir, de acuerdo con lo que diga el propio Reglamento.

9. Nombre las disposiciones normativas que debe tener el reglamento interno.

 Las horas en que empieza y termina la jornada de trabajo y las de cada turno.
 Los descansos.
 Los diversos tipos de remuneración; el lugar, día y hora de pago.
 Las personas a quienes los trabajadores deben dirigir sus reclamos, consultas y sugerencias.
 La forma de comprobación del cumplimiento de las normas previsionales y laborales.
 Las normas e instrucciones de prevención, higiene y seguridad,
 Las sanciones que se puedan aplicar a los trabajadores con indicación de las infracciones y el
procedimiento a seguir en estos casos.

10. ¿Cuáles son los tipos de sanciones que se pueden imponer en el reglamento interno? dé un
ejemplo.

 Sanciones disciplinarias
 Suspensión del trabajo.
 Multas.

5. CONFLICTO LABORAL Y NEGOCIACIÓN.

NIKOLLE MOLINA – MARIANA CASTRO.

1. ¿Qué es conflicto laboral?

El conflicto laboral puede entenderse como la imposibilidad de que dos posturas consigan sus objetivos de
forma simultánea, porque son opuestas o porque persiguen lo mismo a la vez.

2. ¿Qué características encontramos en el conflicto laboral?

 son inevitables
 son potencialmente peligrosos
 pueden ser necesarios

3. ¿Cuántos tipos de conflicto laboral hay?

Existen 4 tipos de conflicto laboran

4. ¿Cuáles son los tipos de conflicto laboral?

 Intrapersonal
 interpersonal
 intragrupal
 intergrupal
5. ¿Cuál es el significado de HUELGA en el conflicto laboral?

Una huelga laboral es una forma de manifestar un conflicto o desacuerdo mediante la interrupción del trabajo,
de forma individual o colectiva, con el fin de defender los intereses profesionales de los trabajadores y lograr
mejores condiciones laborales y sociales.

6. ¿Cuándo ocurre el ausentismo?

Cuando existe una ausencia o abandono del puesto de trabajo y de los deberes anejos al mismo,
incumpliendo las condiciones estables en el contrato de trabajo

7. La negociación se puede realizar únicamente cuando hay conflicto? Justifique

no necesariamente, se puede entrar a una negociación para evitar algún conflicto

8. Mencione 3 aspectos positivos de la negociación

 Motiva a las personas a entender el punto de vista de los demás

 Puede fortalecer el compromiso con la organización si se resuelve de manera adecuada
 Facilita la producción de nuevas ideas

9. ¿Cuántos y cuáles son los tipos de negociación?, explique.

 Negociación inmediata: En la que se quiere conseguir el acuerdo lo antes posible

 Negociación progresiva: Se crea un ambiente de confianza donde poco a poco se van acercando las
posiciones, antes de implicarse de pleno en la negociación. Podemos ver este tipo de
negociación con los proveedores.
 Negociación situacional: Este tipo de negociación en la empresa se adapta a las circunstancias que
acontecen

 Negociación acomodativa: En la que una de las partes adopta una actitud más conciliadora para llegar a
un acuerdo. Se presenta una actitud de perder/ganar, la conducta es pasiva o sumisa.

 Negociación colaborativa: El principal objetivo es que ambas partes salgan beneficiadas

 Negociación de compromiso: Consiste en conseguir llegar a un acuerdo en el menor tiempo posible.

 Negociación evitativa: Este tipo de negociación se evita ya que suele pasar que ambas partes salgan
perdiendo o que su relación se deteriore. Este tipo se basa en evitar perder/perder

 Negociación competitiva: Cada una de las partes busca ganar sin importar que la otra pierda.

10. Mencione 3 beneficios que lleva realizar una negociación.

1. Separar a la persona del problema.

2. Concentrarse en los intereses y no en las posiciones.
3. Inventar opciones de mutuo beneficio.
 6. OUTSORCING, OUTPLACEMENT Y REINGENIERIA.

ANDRES SANCHEZ – JOHAN HASTAMORIR

1. Mencione dos objetivos fundamentales del outsourcing

 Agilizar
 Optimizar
 Reducir costos

2. ¿Considera usted beneficioso para una compañía la implementación del outsourcing? ¿por qué?

3. Mencione 3 desventajas del outsourcing

 Falta de lealtad del trabajador

 Perdidas de control
 Peores condiciones de trabajo

4. ¿Es lo mismo relaciones empresariales que outsourcing? ¿Por qué?

5. ¿Por qué se considera que el outsourcing es una forma de obra barata?

6. ¿Explique con sus propias palabras en que consiste el outplacement?

7. ¿Cuáles son los beneficios que el outplacement le genera a la empresa?

8. ¿Cuáles son los beneficios que le da el outplacement a los empleados?

9. Mencione cuales son las etapas que se deben realizar en el proceso de outplacement

10 ¿Cuáles son los beneficios que puede ganar una empresa al realizar el proceso de reingeniería?

 Cambios radicales en la operatividad de una organización

 Mejora de competitividad
 Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente
 Induce a pensar en grande en la organización.

7. Trabajo en equipo, trabajo en grupo y liderazgo.

Ginna Quiroga

1. Que es trabajo en equipo?

Implica un grupo de personas trabajando coordinadamente en la ejecución de un proyecto donde unen

actitudes y aptitudes donde hay buena comunicación

2. Que es trabajo en grupo?

Es donde cada integrante tiene habilidades, conocimientos para realizar tal labor

3. En qué se diferencia el trabajo en equipo y el trabajo en grupo?

El trabajo en equipo es el conjunto del trabajo realizado, mientras el trabajo en grupo cada persona
responde individualmente

4. Nombre 6 tipos de actitudes

 Colaboradora
 Manipuladora
 Agresiva
 Positiva
 Negativa
 Neutra

5. Cuáles son las 5 C?

 Complementariedad
 Coordinación
 Comunicación
 Confianza
 Compromiso

6. Que es liderazgo?

es el arte de motivar, comandar y conducir personas

7. Nombre los 10 estilos de liderazgos

 Autocrático
 Burocrático
 Carismático
 Participativo
 Laissez faire
 Orientado a las personas
 Natural
 Orientado a la tarea
 Transaccional
 Transformacional

8. Explique 3 estilos de liderazgos

 Natural: s ese líder que no es reconocido como tal con un título pero que representa ese “rol” a
la perfección
 Autocrático: se basa en la autoridad
 Participativo: Hay una colaboración activa por parte de todos los integrantes y el líder es un
modelo de referencia

9. Habilidades de un buen líder

 Comunicación
 Escuchar
 Persuadir
 Usar el pensamiento critico
 Delegar trabajo
 Organizar
 Responsable
 Perseverar
 Adaptarse al cambio
 Construir relaciones
 Respetar
 Ayudar
 Manejar las crisis
 10. Cualidades de un buen líder

 Enfoque
 confianza
 Pasión
 Visión
 Comunicación

8. PREGUNTAS HOUSEKEEPING, LAS 5S, BENCHMARKING Y FRANCHISING

Michell Toro – Valentina Ovalle

1. En que consiste el benchmarking?

es un proceso continuo por el cual se toma referencia los productos servicios o procesos de trabajo de las
empresas lideres para compararlos con tu propia empresa

2. Además de los productos de una empresa, ¿Qué otras cosas puedes ser sometidas el
benchmarking?

Se puede llevar a cabo dentro de la misma empresa generalmente cuando cuenta con diferentes
departamentos o identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en el área que se quiere
mejorar

3. Nombre los tipos de benchmarking?

 Competitivo
 Interno
 Funcional

4. Escriba con sus propias palabras dos ventajas del franchising?

 Crecimiento más rápido

 menos inversión

5. Qué es franchising?

Es una expansión que facilita la comercialización de bienes y servicios por medio de franquicias

6. Cuál es el objetivo del housekeeping?

Trasladar las bunas practicas del orden limpieza y organización del hogar al trabajo

7. Como se relaciona el housekeeping con las 5's?

En los hábitos que se generan y la disciplina

8. Mencione un beneficio del housekeeping?

Mejora los hábitos de los colaboradores

9. Nombre las 5's

 Seiri: desechar lo que no necesita

 Seiton: un lugar para cada cosa
 Seiso: limpieza constante
 Seiketsu: gestión visual y seguridad
 Shitsuke: disciplina

10. Por qué se remonta el origen del housekeeping a la segunda guerra mundial?

por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros con el objetivo de mejorar la calidad y eliminar obstáculos a
la producción eficiente