Propiedad intelectual y Ley de Protección al Consumidor.

Derecho y Empresa

Instituto IACC

07/10/19
Respuesta 1

Cuadro Comparativo
Respuesta 2

La ley de Derechos de Protección al consumidor regula:

Caso Farmacia Ahumada,

La consumidora afectada fue injustamente acusada de robo por personal del local

comercial. El Director del Sernac, señaló que los consumidores tienen derecho a ser

tratados con dignidad, y si bien es legítimo que las empresas cuiden su negocio, en
ningún caso pueden tomar medidas que vulneren los derechos de los

consumidores.

El 11 de noviembre del año 2104, la justicia condenó a la farmacia Ahumada al pago de

$ 5.000.000 a consumidora como compensación. Esta clienta se dirigió a la farmacia

acompañada de su hija y a su nieta , a comprar cremas, en vista a que se dio cuenta

que no tenía carga en su celular , salió a recargarlo en un local frente a la farmacia , sin

antes pedirle a la vendedora que le guardará las cremas y que ella volvía a pagarlas ,

cuando estaba realizando la recarga , fue abruptamente abordada por el jefe del local

de la farmacia junto a una vendedora acusándola de ladrona porque supuestamente

haberse llevado unas cremas sin pagar, la persona muy avergonzada se dirigió a la

farmacia para demostrar que de lo que se le acusaba era falso , así mismo pudo

demostrar que las cremas estaban donde la vendedora las había guardado , frente a

esto el jefe del local pidió disculpas , lo que no aplacaba la humillación y la vergüenza

que la clienta sintió al ser acusada injustamente.

Ante esto la acusada, presento un reclamo ante el SERNAC, ya que sintió que sus

derechos habían sido vulnerados, acusándola injustamente, ante esto el SERNAC,

realizo las gestiones no logrando una respuesta favorable para la clienta.

Ante esto la clienta presento una denuncia ante la justicia, la que fue apoyada por el

Sernac.

El tribunal determinó que la farmacia Ahumada, había infringió la Ley del Consumidor

al discriminar de manera arbitraria y no respetar la dignidad de la consumidora.

Además de la indemnización de $5.000.000 por daño moral la farmacia fue multada

con 10 UTM. Dicha determinación fue ratificada por la corte Suprema.

Todos los consumidores tienen derecho a ser tratados con dignidad y sus

derechos no pueden ser vulnerados.

Este tipo de caso es muy frecuente que ocurra, lamentablemente, la gran mayoría de

las personas desconocen los derechos que tienen como consumidores y muchas veces

ocurren este tipo de abusos.

Afortunadamente el consumidor hizo valer sus derechos, apoyados por la entidad

encargada de la regulación como lo es el Sernac, quedando demostrado y ratificado

por un juez la vulneración de derechos cometida por los funcionarios de la farmacia

Ahumada. Otorgándole al consumidor los derechos de a la no discriminación arbitraria

y a la reparación e indemnización, sentenciando a la entidad farmacéutica al pago de

$5.000.000 por concepto de indemnización y a una multa de 10 UTM.

Bibliografía

- Contenidos semana 6

- Recursos adicionales semana 6

- https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-59300.html

- https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-7100.html Caso Farmacias Ahumada.