UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

Facultad: Ciencias Administrativas VII CICLO

“AÑO: DE LA LUCHA CONTRA

LA CORRUPCIÓN Y LA IMPUNIDAD”

“MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE

CONFLICTOS”:

“GESTIÓN PUBLICA II”

Profesora:
Inés Marchan Hernández
Integrantes:
Johnny Vargas Juárez
Junior Agurto Olaya
Maite Román Meléndez
Monserrat Arizola Farías

SULLANA - AÑO 2019

 INDICE

1. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO? __________________________________________1

1.1 Tipos de Conflicto ________________________________________________ 1
2. ANÁLISIS DEL CONFLICTO ________________________________________2
3. MECANISMOS DE SOLUCIÓN AL CONFLICTO _____________________3
3.1 La Auto tutela ___________________________________________________ 3
3.2 La Heterocomposición ____________________________________________ 3
3.2.1. La Solución Judicial________________________________________ 4
3.2.2 El Arbitraje _______________________________________________ 4
3.3. La Autocomposición: _____________________________________________ 5
3.3.1 L a negociación: ___________________________________________ 5
3.3.2 La Mediación: _____________________________________________ 6
3.3.3 La conciliación: ____________________________________________ 6
CONCLUSIONES: _____________________________________________________8
 INTRODUCCIÓN

El conflicto forma parte de la vida de relación de las personas y de los grupos. No es

un hecho negativo que debe ser eliminado, como se creía tradicionalmente, haciéndolo
sinónimo de violencia e irracionalidad, intentando evitarlo y resolverlo cuando surgía.
Aunque el conflicto suele estar ligado a aspectos negativos que hay que procurar eliminar
o atenuar también puede generar pautas de evolución y desarrollo. Una sociedad sin
conflictos permanecería estancada. Es por ello, por lo que la idea no es tanto evitar los
conflictos como manejarlos para darles un uso constructivo y positivo orientado al
desarrollo personal o grupal. De acuerdo con lo que manifiesta Yubero (Yubero, 1999),
el conflicto puede ser considerado como una parte del combustible que permite poner en
marcha la maquinaria social.
 MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS

1. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

Un conflicto es una manifestación de intereses opuestos, en forma de disputa. Tiene

muchos sinónimos: pelea, discrepancia, desavenencia, separación, todos con una
valoración negativa a priori. Vale la pena detenerse en que el conflicto es una
construcción social diferente a la violencia, que puede involucrarla, así como puede no
hacerlo.

Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas tienen intereses
contrapuestos que no pueden desarrollarse al mismo tiempo, es decir que de concretarse
uno, el otro quedaría anulado.

Muchas veces se entra en situaciones conflictivas gracias a la escasez de recursos,

aunque la abundancia de un recurso también puede ser motivo de conflicto, ya que las
personas podrían luchar para obtener el control, y por consiguiente los beneficios que
provee ese recurso.

El conflicto, como se dijo, supone una divergencia en los intereses de dos partes
necesarias con respecto a un mismo fin, por lo que para su resolución deberán
seguramente aceptar que ninguno de los dos objetivos podrá satisfacerse completamente.

Las situaciones de Conflicto aparecen cuando se alteran equilibrios reconocidos por

los seres humanos. Las situaciones conflictivas abarcan una amplísima variedad:
fronteras o territorios inciertos o amenazados de destrucción de bienes, separación,
divorcio, tenencia de hijos, etc.

1.1 Tipos de Conflicto

a. Conflictos personales. En estos conflictos, los participantes tienen

prejuicios entre sí y suelen estar unidos por lazos más estrechos. Muchas veces el
origen de los conflictos personales tiene relación con factores emocionales.
b. Conflictos de grupo. En los conflictos de grupo el problema se origina
entre más de dos personas por motivos religiosos o ideológicos, políticos o
económicos.

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 c. Conflictos ideológicos. En los conflictos por ideologías políticas las
posturas de los individuos enfrentados son opuestas o defienden intereses de
clases distintas. Las diferencias de las posturas serán muy claras y en algunos
casos podrían convertirse en conflictos armados si una o las dos partes tiene o
pretende el poder de una nación. En la política es normal y esperable un conflicto
ideológico que se pueda debatir y, a veces, las argumentaciones son agresivas. En
los conflictos por ideologías políticas es muy común observar despliegues
propagandísticos.
d. Conflictos religiosos. En los conflictos religiosos podemos encontrar
diferentes sectores enfrentados dentro de un mismo culto tanto como diferentes
cultos que se oponen entre sí. Las pugnas tienen que ver con la interpretación de
las escrituras correspondientes o las doctrinas que se eligen adoptar. Estos
conflictos han tenido desenlaces violentos a lo largo de la historia. Incluso es muy
usual ver conflictos religiosos provocados por dos o más cultos que se
autodenominan «la religión verdadera».
e. Conflictos políticos. En los conflictos políticos los bandos o sectores
intentan obtener el poder político, económico y territorial de un estado. La
predominancia de un sector significa la ausencia de la otra facción en el poder,
salvo en maneras indirectas y menos importantes. En algunas ocasiones los
conflictos políticos desencadenan guerras civiles o conflictos armados entre
países.
f. Conflictos filosóficos. En los conflictos filosóficos las diferencias son
subjetivas a cada filósofo, es decir que no todos ven las cosas de igual manera o
se encuentran en la misma postura. Cada uno tiene su interpretación sobre un
tema, una escuela o un problema y muchas veces cada visión excluye a las demás.
Estos conflictos no generan conflictos mayores o más violentos.
g. Conflictos armados. En los conflictos armados los grupos suelen ser
militares o paramilitares y pretenden obtener el poder, territorio o recurso
disputado a la fuerza.

2. ANÁLISIS DEL CONFLICTO

Es necesario analizar y manejar los conflictos, entendiendo este proceso como la

transformación positiva o constructiva de los conflictos que es tanto una ciencia como un
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arte. ¿Cuáles son sus experiencias personales con el conflicto y en qué nivel experimentó
el conflicto?

Por ende, el análisis del Conflicto es importante dado que así se podrá llegar a elegir
la solución más acertada (mejor solución), para esto se sostiene que un elemento
imprescindible para comprender el por qué suceden las cosas, es saber porque las
personas toman decisiones de la manera en lo hacen.

Este análisis debe comprender una serie de aspectos, como lo son: las causas, los
protagonistas, los niveles y la cultura predominante.

Una de las principales causas de los Conflictos son la mala comunicación, debido a
que nos cuesta mucho comunicarnos de manera eficiente ante los demás, por lo que se
deduce una gran deficiencia en la capacidad de escucha.

3. MECANISMOS DE SOLUCIÓN AL CONFLICTO

Los conflictos que se generan deben ser resueltos de forma eficiente, reduciendo costos
y previniendo la aparición de nuevos conflictos.

Con el objeto de alcanzar el objetivo antes indicado el sistema jurídico ha incorporado

ciertos medios cuyo propósito es solucionar los conflictos sin generar mayores
antagonismos entre las partes.

Sabemos que el Conflicto puede presentarse de diversas maneras y en diferentes áreas,

por lo que para hacerles frente, se crearon diferentes mecanismos, dentro los que destacan:

3.1 La Auto tutela

Consiste en la imposición de la pretensión propia en perjuicio del interés ajeno. Se

caracteriza porque se impone un interés en perjuicio de otro. La autotutela es entendida
como defensa propia, empleada con el objeto de defender un bien jurídico como la vida
o la posesión de un bien. Dado que a través de la autotutela se busca solo poner a salvo
un bien jurídico, tiene el carácter de provisional y limitado.

3.2 La Heterocomposición

Aquí nos encontramos con que la solución del litigio viene dada por un tercero, el cual
es ajeno al problema, el cual resuelve de manera vinculativa el litigio, con poder y

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autoridad suficiente para imponer su decisión. Dicho tercero puede ser el juez en el
proceso judicial o el árbitro en el arbitraje.

 3.2.1. La Solución Judicial

Dado que está prohibida la autodefensa o autotutela, el Estado asume el monopolio de

la solución obligatoria al conflicto a través del órgano jurisdiccional, y a este poder estatal
se denomina jurisdicción; es decir, aquel poder-deber del Estado de resolver conflictos
intersubjetivos de intereses a través del proceso mediante resoluciones con autoridad de
cosa juzgada y susceptibles de ejecución forzada en caso de que el obligado no cumpla
con la decisión judicial. La potestad jurisdiccional la ejerce el Poder Judicial con
exclusividad, a través de los Juzgados de Paz, Juzgados de Paz Letrados, Juzgados
Especializados, Salas Superiores y Salas Supremas. Es, en ejercicio del derecho
fundamental a la tutela judicial efectiva que los ciudadanos accedemos al órgano
jurisdiccional con el objeto de dilucidar la solución a nuestros conflictos, haciendo uso a
la vez del derecho de acción y contradicción a través de la demanda y la contestación, lo
que da lugar al nacimiento de una relación jurídico procesal.

Realizados los actos procesales establecidos en el Código Procesal Civil u otro

aplicable dependiendo de la materia se dará solución al caso mediante la expedición de la
sentencia por parte del juez. Una característica de la heterocomposición es que siempre
existirá la figura del ganador –perdedor, es decir que se trata de un tipo de solución suma-
cero, lo que uno gana el otro inevitablemente lo pierde, lo que evidentemente genera
descontento.

A esto se agrega que en nuestro país ha perdurado una suerte de cultura del litigio, y a
consecuencia de tan enraizada y pésima costumbre, los tribunales de justicia se
sobrecargan, se produce demora en la tramitación de los procesos, lo que implica servicios
más caros por parte del Estado, el sistema de justicia se torna ineficiente al no poder
mejorar el nivel de tutela, lo que contribuye a la desaprobación de la población.

 3.2.2 El Arbitraje

Empieza con un contrato (convenio de arbitraje) arbitral entre las partes y el tercero,
el cual puede ser elegido por ellas o por una institución; el contrato de arbitraje deberá
formalizarse por escrito y puede constituir un contrato independiente o una cláusula
incorporada a un contrato principal (cláusula arbitral). La autoridad del árbitro emana en

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virtud del contrato previamente suscrito por las partes. Es un procedimiento más flexible,
menos tedioso, menos costoso y por tanto más recomendado a la solución de conflictos,
ya que es un sistema de resolución de conflictos alternativo y equivalente
jurisdiccionalmente a los tribunales de justicia, los cuales se caracterizan por la carestía,
y la lentitud (debido también a la sobrecarga de trabajo). La solución al conflicto dictada
por el árbitro será el laudo.

Es un mecanismo alternativo a la solución judicial -cuasi-judicial- que vincula a las

partes con un árbitro. Las normas generales que lo regulan son la Ley Nº 25935, Ley
General de Arbitraje así como su modificatoria, el Decreto Legislativo 1070.

El arbitraje nace por voluntad de las partes plasmada en el convenio o cláusula arbitral
contenido en el contrato que ambas suscriben; esto significa que, de ocurrir alguna
controversia en la etapa de ejecución contractual, éstas se obligan a no acudir a la vía
judicial.

Relevante es que en caso que la persona o empresa contrate con el Estado, el arbitraje
se torna obligatorio o forzoso por mandato de la Ley de Contrataciones, a diferencia de
lo que sucede en un contrato privado en el que se puede negociar el tipo de solución, y
escoger entre el arbitraje o el proceso judicial.

3.3. La Autocomposición:

Es la solución del conflicto por parte de los propios protagonistas o intervinientes en

el mismo. De manera similar a la heterocomposición, en la autocomposición puede
intervenir un tercero ajeno a la relación, sin embargo el tercero no puede ni debe imponer
su decisión o formula de solución. Los mecanismos más conocidos son la negociación, la
mediación y la conciliación:

 3.3.1 L a negociación:

E s una forma de resolver un conflicto por la que las partes intentan llegar a una
decisión conjunta en asuntos de interés mutuo y situaciones conflictivas. La negociación
no implica la participación de un tercero, más bien serán los interesados o sus
representantes quienes buscaran un acuerdo beneficioso para ambos. Es un proceso
privado que puede ser utilizado incluso sin necesidad de conflicto y depende de la
comunicación para el intercambio de posiciones. Entre los objetivos de la negociación se
destacan los siguientes:

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  lograr un nuevo orden de relaciones donde estas antes no existían ( crear un
contrato de compraventa)
 Modificar un conjunto de relaciones existentes por otras más convenientes para
una de las partes o para ambas. ( renegociar la renta en un contrato de
arrendamiento)

El proceso de la negociación supone, entre otros:

 Un acuerdo preliminar de las partes para negociar, un espacio para la negociación,

definir una agenda, definir los temas de disputa.
 Explorar las diferencias que llevaron al conflicto, y los límites de la disputa, ir
reduciendo las diferencias y los temas que realmente les interesan y debatir las
ofertas hasta llegar a un resultado.

Para el éxito en una negociación, debemos comprender que esta no es una competencia
necesariamente, es decir que se puede encontrar un mejor trato para ambas partes, es
recomendable identificar los límites de poder del oponente, planificar, (lo que implica no
aceptar ningún punto de la contraparte sino estamos seguros de poder asumirlo),
prepararnos a tomar riesgos y sobretodo ser pacientes.

 3.3.2 La Mediación:

Es un proceso de negociación más complejo que implica la participación de un tercero

es el mediador, es decir un individuo, un grupo de individuos o una institución
determinada, y que será elegido libremente por las partes, El mediador debe ser una
persona neutral, por ende, debe abstenerse de hacer juicios o tomar decisiones en lugar
delas partes, y carece de facultad alguna para hacer propuestas es únicamente un
facilitador cuya función es ayudar a llegar a un acuerdo consensuado, Su actividad se
centra además en mejorar la comunicación entre los interlocutores haciendo uno inclusive
de la persuasión.

 3.3.3 La conciliación:

La conciliación es un procedimiento a camino previo al proceso judicial que implica

la participación de un conciliador, las partes y sus representantes y que tiene como
objetivo el de evitar el proceso judicial o concluirlo por acuerdo libre de aquellos. Es en
esencia una negociación pero con la intervención del tercero quien ayuda en el proceso
de comunicación, La conciliación puede darse en dos ámbitos: extrajudicial o intra-

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proceso. Asimismo la conciliación se caracteriza por ser un procedimiento informal.
(Versus el proceso judicial), consensual (prima la voluntad de las partes), resolutivo (con
el acuerdo conciliatorio se da solución al conflicto), confidencial (el conciliador o
intervinientes deben guardar reserva de lo ocurrido al interior del procedimiento).
Voluntario (las partes no es tan obligadas a llegar a un acuerdo conciliatorio) y además
existe actividad limitada del conciliador (como exprese, el conciliador no puede imponer
formula alguna de conciliación de las partes)

 La Conciliación Extrajudicial:

Es un procedimiento obligatorio, las materias a ser resueltas mediante este

procedimiento son aquellas que versan sobre derechos disponibles de las partes,
alimentos, régimen de visitas, asuntos laborales, indemnizaciones por daños causados y
otros de tipo patrimonial.

Los conciliadores pueden ser funcionarios de la administración pública, abogados,

psicólogos u otros profesionales que cuenten con la preparación previa y hayan recibido
el título que los faculta a dirigir una conciliación por parte del ministerio de justicia.

Con la modificación a la ley de conciliación, actualmente es obligatorio acudir a un

centro de conciliación antes de dar inicio al proceso judicial.

En cuanto al procedimiento y plazos, presentada la solicitud a la secretaria del centro

de conciliación, se cursan las invitaciones para la audiencia de conciliación dentro del
plazo de 2 días hábiles, la que debe realizarse dentro de 7 días siguientes, teniendo
presente que entre la notificación a las partes y la fecha de la audiencia debe meditar al
menos 3 días. De acuerdo a lo previsto en el artículo 15 de la ley de conciliación, la
conclusión del procedimiento conciliatorio se produce por:

- Acuerdo total de las partes

- Acuerdo parcial de las partes
- Falta de acurdo entre las partes
- Inasistencias de una parte a dos sesiones
- Inasistencia de ambas partes en una sesión
- Decisión motivada del conciliador en audiencia por advertir violación a alguna de
los principios de la conciliación.

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CONCLUSIONES:

- El conflicto es una situación inherente al ser humano como "animal social", le es

consustancial como miembro de un grupo social. Los conflictos suelen
considerarse un fenómeno negativo, pero si ampliamos la mirada y observamos la
evolución dinámica y compleja de los grupos, nos damos cuenta de que los
conflictos funcionan como motor de la evolución y, en general, cuando logramos
una regulación satisfactoria de los mismos, salimos reforzados de la experiencia.
- El conflicto se puede dar en el contexto de diferentes puntos de vista, de diferentes
objetivos e intereses o de una socialización, de una historia personal, de un
aprendizaje y de unas experiencias vividas personal y colectivamente que son
diversas. En este entramado de las complejas relaciones grupales, el conflicto
aparece de manera social ("natural" como especie humana). No se trata de negarlo,
sino de transformarlo y considerarlo como una oportunidad de mejora. La gestión
del conflicto podrá determinar si éste finalmente puede ser vivido como positivo,
y si ha contribuido al desarrollo y enriquecimiento del grupo y de sus relaciones
interpersonales. La diferencia entre que el grupo acabe conformándose como
conflictivo o continúe integrado, estriba en el mayor o menor grado de discrepancia
y tensión, o la supremacía de los valores compartidos, que cohesión
fundamentalmente al grupo. En este sentido, y destacando la idea de la resolución
de conflictos en su objetivo de cambio, desarrollo enriquecedor y evolución grupal,
las relaciones y los conflictos deben ser tratados, ordinariamente, como situaciones
intragrupales, resaltando aquello que de común se tiene en el grupo. La cohesión
interna debe ser fundamentada sobre unos grandes objetivos compartidos, unas
líneas generales que enmarquen ampliamente la vida del grupo y su devenir
cotidiano.
- Los conflictos son inevitables y necesarios. El conflicto es inseparable de
la diversidad y de la vida. Donde hay homogeneidad no hay conflicto, no hay
tensión, pero tampoco hay movimiento. El objetivo no es eliminarlos o evitarlos
sistemáticamente, sino saber encauzarlos. Lo importante es saber que para que
haya crecimiento y maduración de las personas y grupos son necesarios los
conflictos, son una ocasión de toma de conciencia y cambio. El objetivo es
resolver los conflictos obteniendo mejoras para cada una de las partes, donde no
hay ganadoras y perdedoras sino donde todas las personas ganamos