Humanización

en la prestación de
servicios de salud
Descripción del programa
 DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

contenidos Pag.
INTRODUCCIÓN 2

Información general 3
Justificación 3
Propósito del programa 3
Competencia 4
Resultados de aprendizaje 4
Criterios de evaluación 4
Estrategia metodológica 4
Esquema de la estructura del programa (ruta de navegación) 5
Normas básicas de comportamiento y convivencia en el ciberespacio 8
BIBLIOGRAFÍA 10
CREATIVE COMMONS 11
CRÉDITOS DEL PROGRAMA 12

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 1

 Humanización
en la prestación de
servicios de salud
INTRODUCCIÓN
El objeto virtual de aprendizaje “Descripción del programa”
tiene como objetivo dar a conocer al aprendiz, los aspectos
fundamentales del programa de formación a realizar. Se describe
la competencia a alcanzar, los resultados de aprendizaje y los
criterios bajo los cuáles se evaluarán las evidencias presentadas;
así mismo, se puntualiza en la estrategia metodológica que
enmarca la filosofía SENA en el manejo de ambientes virtuales
de aprendizaje. Finalmente, se expone la “Ruta de navegación”
que le indica el paso a paso al aprendiz, para lograr las metas
proyectadas y culminar con éxito el programa de formación,
teniendo como base las normas básicas y de convivencia en el
ciberespacio.

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 2

 Descripción del programa
Información general:
CÓDIGO:
33110059
DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA:
Humanización en la prestación de
servicios de salud
DURACIÓN:
40 HORAS.
NIVEL DE FORMACIÓN:
Programa virtual de formación
complementaria.
POBLACIÓN OBJETIVO:
Este programa de formación va dirigido
a personas que laboran en el área de
la salud, de cualquier organización o
interesados en vincularse en dicha área.
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
Justificación
Los avances tecnológicos han generado
transformaciones importantes para
la humanidad, en la medida que han
proyectado el desarrollo, pero también
han generado aislamiento a las personas.
No solo la tecnología ha llevado a la
deshumanización, son múltiples los
factores, el manejo de las relaciones
personales han pasado a otro plano de
importancia.
Esta acción de formación pretende
generar procesos reflexivos, planificar
y mejorar la calidad de la atención al
usuario mediante el fortalecimiento de
estrategias institucionales, la práctica
de valores y principios humanistas, el
fortalecimiento del yo, de la autoestima
y la disposición para trabajar en equipo.
Es importante expandir la relación
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
humanizada que contribuya a tratar
al usuario como ser único, con
características irrepetibles y al mismo
tiempo enriquecer profesionalmente
a los trabajadores de la salud y así
lograr el bienestar biopsicosocial, el
mejoramiento de la calidad de vida y la
recuperación de la enfermedad.
Este programa de formación
corresponde a la línea tecnológica de
atención al cliente, dirigido a todo el
personal de salud, con el fin de mejorar
el servicio y el trato al paciente, el
individuo, la familia y la comunidad.
Propósito del programa
El programa de formación:
Humanización en la prestación de
servicios de salud, busca brindar las
herramientas pedagógicas necesarias
para la prestación de servicios de salud
3
con carácter humanizado. Esto es,
promover que las personas que trabajan
en la prestación de servicios de salud
tengan una visión integral de sí mismas
y posibiliten la generación de estrategias
de acción a favor del entendimiento del
otro como ser biopsicosocial.
Competencia
Código: 230101266
Orientar al usuario en los servicios de
salud.
1. Reconocer las necesidades y los
valores humanos de la persona como
ser biopsicosocial en el contexto de
la atención en los servicios de salud.
2. Redimensionar el proyecto de vida
de acuerdo con su condición de
persona y su entorno.
3. Implementar estrategias de
autoconocimiento que aporten a la
prestación de servicios humanizados
en salud, teniendo en cuenta las
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
políticas de la organización.
4. Plantear estrategias para humanizar
los servicios de salud de acuerdo
con herramientas de comunicación,
manejo de conflictos y solución de
problemas.
Los criterios de evaluación son:
• Realiza el proyecto de vida a cinco
años teniendo cuenta las categorías
existenciales del desarrollo a escala
humana.
• Reflexiona sobre los valores que
caracterizan a la persona y su
aplicación en la prestación de los
servicios de salud, teniendo en
cuenta el deber laboral y la ética.
• Identifica las fortalezas y debilidades
que involucran al ser biopsicosocial
teniendo en cuenta la importancia
del ser integral.
• Propone alternativas para
mejoramiento de los procesos
comunicativo y de solución de
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
problemas según necesidad del
contexto.
• Argumenta sobre la importancia del
trabajo en equipo en la humanización
de los servicios de salud teniendo
en cuenta principios elementos y
ventajas del trabajo en equipo.
• Establece plan de mejoramiento
teniendo en cuenta las debilidades
identificadas a nivel personal.
Estrategia metodológica
Centrada en la construcción de
autonomía para garantizar la calidad de
la formación en el marco de la formación
por competencias, el aprendizaje por
proyectos y el uso de técnicas didácticas
activas que estimulan el pensamiento
para la resolución de problemas
simulados y reales; soportadas en
el utilización de las tecnologías de
la información y la comunicación,
integradas, en ambientes virtuales de
aprendizaje, que en todo caso recrean
el contexto productivo y vinculan al
aprendiz con la realidad cotidiana y
el desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera
permanente la autocrítica y la reflexión
el
del aprendiz sobre el que hacer y los
resultados de aprendizaje que logra
4
a través de la vinculación activa de las
cuatro fuentes de información para la
construcción de conocimiento:
• El instructor
• Tutor -El entorno
• Las TIC
• El trabajo colaborativo
Normas básicas de
comportamiento y
convivencia en el ciberespacio
a. Lea todos los correos que le envíe el
instructor, esto incluye los archivos
adjuntos.
b. Recuerde que las personas que
leen los mensajes tienen puntos
de vista divergentes y por lo tanto
pueden tener una ideología distinta,
como también formas diferentes de
comunicación.
c. Utilice buenos modales, lenguaje
adecuado con la correspondiente
revisión de ortografía.
d. Escriba en minúscula, recuerde que
el uso sostenido de mayúsculas, es
sinónimo de grito.
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
Esquema De La Estructura Del Programa
(Ruta De Navegación)
¿Qué hay por hacer?
• Actualice sus datos en Sofia Plus.
• Responda el cuestionario de sondeos
previos.
• Participe en el foro social.
• Revise la información dispuesta
en los enlaces “Información del
programa” y cronograma.
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
¿Cómo lo hago?
Ingrese por la pestaña “Actividades
iniciales”, en donde encontrará la
“Actualización de datos del aprendiz”,
lea el documento y siga las instrucciones.
Luego, acceda a “Sondeo de saberes
previos”. Posteriormente, ingrese al foro
social y haga la respectiva presentación
personal. Además, ingrese por el enlace
“Información del programa”, en donde
encontrará el “Diseño curricular” y la
“Descripción del programa”, en versión
interactiva y descargable.
¿Qué ruta sigo?
• Haga clic en la pestaña “Actividades
iniciales”, luego encontrará:
5

»» Cuestionario de sondeos previos.
»» Actualización de datos del aprendiz.
• Acceda al enlace “Foros de
discusión”, del menú del programa,
luego encontrará “Foro social”.
• Ingrese al enlace “Información del
programa”, en donde encontrará el
“Diseño curricular” y “Descripción
del programa” de formación.
¿Qué hay por hacer?
De acuerdo a la actividad de aprendizaje
“Identificar al ser humano desde sus
esferas biológica, psicológica y social,
con el objeto de relacionarlo con sus
necesidades particulares, en el contexto
de los servicios de salud en Colombia.”,
efectúe los siguientes pasos:
• Lea atentamente la “Guía de
aprendizaje 1”.
• Responda el “Cuestionario de
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
contextualización 1”, siguiendo
las indicaciones que en el mismo
aparece.
• Realice lectura cuidadosa del Material
de formación 1, en versión interactiva
y descargable, seguidamente realice
las siguientes tareas:
»» Responda el cuestionario
interactivo: “Actividad 1 – Evidencia
1”, sobre “Características que
hace a cada ser humano alguien
singular”.
»» Elabore la “Actividad 1 –
Evidencia 2”, la cual consiste en
un estudio de caso sobre “La
toma de decisiones a partir del
reconocimiento del otro como ser
biopsicosocial”.
¿Cómo lo hago? “Actividad 1 – Evidencia 2”, lea
Del menú principal haga clic en la opción
“Actividad 1”, encontrará: la “Guía
de aprendizaje 1”, luego seleccione
el “Cuestionario de contextualización
1”, de igual manera el “Material de
formación 1”, en versión interactiva
y descargable para que lo revise e
interiorice su contenido. Posteriormente,
encontrará las tareas a desarrollar en la
“Actividad 1”.
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
¿Qué ruta sigo?
Ingrese a través del enlace “Actividad
1”, el cual se encuentra en el menú
principal:
• De clic en “Guía de aprendizaje 1”,
lea el contenido del documento.
• De clic en “Cuestionario de
contextualización 1”, lea las
instrucciones, luego comenzar y
cuando finalice enviar.
• De clic en “Material de formación 1”,
lea el contenido del documento.
• De clic en el foro de discusión
“Actividad 1 – Evidencia 1”, participe
activamente dejando su apreciación
y comente dos aportes de los
compañeros.
• De clic en el ejercicio práctico
las instrucciones, luego “Adjuntar
archivo” escriba en “Comentarios” y
cuando finalice seleccione “Enviar”,
para dirigir el informe al instructor.
6

¿Qué hay por hacer?
De acuerdo a la actividad de aprendizaje
“Desarrollar un proyecto de vida que
articule las características personales
con el entorno social y familiar de la
persona, proyectado en la realidad
colombiana” realice los siguientes
pasos:
• Lea atentamente la “Guía de
aprendizaje 2”.
• Responda el “Cuestionario de
contextualización 2”, siguiendo
las indicaciones que en el mismo
aparece.
• Realice lectura cuidadosa del Material
de formación 2, en versión interactiva
y descargable, seguidamente realice
las siguientes tareas:
»» Resuelva la actividad interactiva:
“Actividad 2 – Evidencia 1”, sobre
“Aspectos a tener en cuenta para la
creación de un proyecto de vida y
cómo facilitar su implementación”.
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
»» Desarrolle la “Actividad 2 –
Evidencia 2”, la cual consiste en
el desarrollo del proyecto de vida.
Guía paso a paso para su realización
y visibilización.
¿Cómo lo hago?
Del menú principal haga clic en la opción
“Actividad 2”, encontrará: la “Guía
de aprendizaje 2”, luego seleccione
el “Cuestionario de contextualización
2”, de igual manera el “Material de
formación 2”, en versión interactiva
y descargable para que lo examine e
interiorice su contenido. A continuación,
hallará las tareas a desarrollar en la
“Actividad 2”.
¿Qué ruta sigo?
IIngrese a través del enlace “Actividad
2” el cual se encuentra en el menú
principal:
• De clic en “Guía de aprendizaje 2”,
lea el contenido del documento.
• De clic en “Cuestionario de
contextualización 2”, lea las
instrucciones, luego comenzar y
cuando finalice enviar.
• De clic en “Material de formación 2”,
lea el contenido del documento.
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
• De clic en el cuestionario interactivo
“Actividad 2 – Evidencia 1”, siga las
instrucciones que allí apareceN.
• De clic en el ejercicio práctico
“Actividad 2 – Evidencia 2”, lea
las instrucciones, luego “Adjuntar
archivo” escriba en “Comentarios” y
cuando finalice seleccione “Enviar”,
para dirigir el informe al instructor.
¿Qué hay por hacer?
De acuerdo a la actividad de aprendizaje
“Aplicar estrategias que permitan al ser
humano identificarse en el medio que lo
rodea consigo mismo y con los otros
en relación a una política organizacional
que estructura la prestación de servicios
de salud” ejecute los siguientes pasos:
• Lea atentamente la “Guía de
aprendizaje 3”.
• Responda el “Cuestionario de
contextualización 3”, siguiendo
las indicaciones que en el mismo
7
 aparece.
• Realice lectura cuidadosa del Material
de formación 3, en versión interactiva
y descargable, seguidamente realice
las siguientes tareas:
»»Participe en el foro de discusión:
“Actividad 3 – Evidencia 1”, sobre
atención a personas “difíciles”.
»» Elabore la “Actividad 3 – Evidencia
2”, la cual consiste en un estudio de
caso “Resolución de un conflicto
a partir de una mirada integral al
sistema de salud”.
¿Cómo lo hago?
Del menú principal haga clic en la opción
“Actividad 3”, encontrará: la “Guía de
aprendizaje 1”, luego seleccione el
“Cuestionario de contextualización 3”,
de igual manera el “Material de formación
3”, en versión interactiva y descargable
para que lo revise e interiorice su
contenido. Posteriormente, hallará las
tareas a desarrollar en la “Actividad 3”.
¿Qué ruta sigo?
Ingrese a través del enlace “Actividad
3”, el cual se encuentra en el menú
principal:
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
• De clic en “Guía de aprendizaje 3”,
lea el contenido del documento.
• De clic en “Cuestionario de
contextualización 3”, lea las
instrucciones, luego comenzar y
cuando finalice enviar.
• De clic en “Material de formación 3”,
lea el contenido del documento.
• De clic en el foro de discusión
“Actividad 3 – Evidencia 1”, participe
activamente dejando su apreciación
y comente dos aportes de los
compañeros.
• De clic en el ejercicio práctico
“Actividad 3 – Evidencia 2”, lea
las instrucciones, luego “Adjuntar
archivo” escriba en “Comentarios” y
cuando finalice seleccione “Enviar”,
para dirigir el informe al instructor.
¿Qué hay por hacer?
De acuerdo a la actividad de aprendizaje
“Proponer escenarios de práctica que
favorezcan la humanización de los
servicios de salud, teniendo en cuenta
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
el trabajo en equipo, la comunicación,
manejo de conflictos y la solución de
problemas.”, realice los siguientes
pasos:
• Lea atentamente la “Guía de
aprendizaje 4”.
• Responda el “Cuestionario de
contextualización 4”, siguiendo
las indicaciones que en el mismo
aparece.
• Realice lectura cuidadosa del Material
de formación 4, en versión interactiva
y descargable, seguidamente realice
las siguientes tareas:
»» Participe en el cuestionario
interactivo: “Actividad 4 – Evidencia
1”, sobre actividad interactiva:
“Métodos para conocer las políticas
institucionales y generar planes de
trabajo en equipo”.
»» Elabore la “Actividad 4 – Evidencia
2”, la cual consiste en un estudio
de Caso: “Trabajar en equipo donde
todos son iguales vs. trabajar
en equipo donde hay muchas
diferencias”.
¿Cómo lo hago?
Del menú principal haga clic en la opción
“Actividad 4”, encontrará: la “Guía de
8
aprendizaje 4”, luego seleccione el
“Cuestionario de contextualización
4”, de igual manera el “Material de
formación 4”, en versión interactiva
y descargable para que lo revise e
interiorice su contenido. Posteriormente,
hallará las tareas a desarrollar en la
“Actividad 4”.
¿Qué ruta sigo?
Ingrese a través del enlace “Actividad 4”
el cual se encuentra en el menú principal:
• De clic en “Guía de aprendizaje 4”,
lea el contenido del documento.
• De clic en “Cuestionario de
contextualización 4”, lea las
instrucciones, luego comenzar y
cuando finalice enviar.
• De clic en “Material de formación 4”,
lea el contenido del documento.
• De clic en el cuestionario interactivo
“Actividad 4 – Evidencia 1”, siga las
instrucciones que en este aparece.
• De clic en el ejercicio práctico
“Actividad 4 – Evidencia 2”, lea
las instrucciones, luego “Adjuntar
archivo”, escriba en “Comentarios” y
cuando finalice seleccione “Enviar”,
para dirigir el informe al instructor.
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
aprendizaje, sea honesto, no deje
que otros hagan la labor que le
corresponde.
m. Evite enviar mensajes en cadena,
debido a que satura las bandejas
e. Muéstrese amigable cuando esté de entrada del correo, además de
trabajando en el espacio virtual. robar tiempo a los compañeros y al
f. Es importante respetar el ancho instructor.
de banda de internet de los demás n. Recuerde que los mensajes de
compañeros y su tiempo, enviando texto están compuestos por cuatro
mensajes cortos y/o archivos livianos. partes: Saludo, cuerpo del mensaje,
g. Comparta sus conocimientos a los despedida y nombre de la persona
demás compañeros, así ellos se que envía el mensaje.
motivarán a participar en cada una de
las actividades.
h. Recuerde respetar la privacidad de
los compañeros e instructor.
i. Al participar en los foros, mantenga
un ambiente sano y constructivo.
j. Disculpe a otros de los errores que
puedan cometer, así perdonarán
las equivocaciones en las cuales
se puedan incurrir en un futuro.
k. Respete el trabajo intelectual de las
demás personas, haga uso de las
normas APA. Cada vez que haga
uso de fuentes de información para
consulta, tómelas para aplicarlas a
las actividades o exponerlas.
l. Realice las actividades propuestas
en cada una de las actividades de
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 9
 Cárdenas, J. Figueroa, J. Muñoz, Edgar. y Garza, Dora. (2016). Prácti-
cas morales y normas de netiqueta en las interacciones virtuales de
los estudiantes de educación secundaria. Consultado el 17 de Abril
de 2016, en https://www.researchgate.net/publication/292129789_
Practicas_morales_y_normas_de_netiqueta_en_las_interacciones_
virtuales_en_los_estudiantes_de_educacion_secundaria

Junco, N. Bernal, J. Chaves, S. (2015). La netiqueta como recurso

para favorecer el desarrollo del respeto y tolerancia en los procesos
comunicativos de los jóvenes en Facebook. Repositorio Pontificia
Universidad Javeriana. Consultado el 19 de Abril de 2016, en http://
repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/16830/1/JuncoAguile-
raNathalyYadira2015.pdf

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