EVALUACIÓN CONTINUA N° 03 - CONTROL DE CALIDAD

INTEGRANTES:

- CASO GARCÍA, Geraldine Dayanna

- PACHECO BATALLA, María Fernanda

1.- ¿Cuál es el modelo y el premio de la calidad en el Perú?

En el Perú si existe un modelo para la gestión de la calidad, el cual se encuentra

basado en el modelo estadounidense “Malcolm Baldrige”:

MODELO PERUANO: Modelo de Excelencia en la Gestión

Evalua candidaturas de acuerdo a las categorías de producción, comercio, servicios

y sector público.

Este comparte valores centrales, conceptos, criterios, asi como los puntajes con

Malcolm.

Valores:

- Liderazgo Visionario

- Excelencia orientada al cliente

- Aprendizaje personal y organizacional

- Valoración personal y de los socios

- Responsabilidad social

- Orientación a resultados y creación del valor

- Agilidad y flexibilidad

- Orientada al futuro

- Gestion de innovación
 - Gestion basada en hechos

- Perspectiva del sistema

2.- 6.- Enfoque en

Planeamiento la operación
estratégico

7.-
1.- Liderazgo
Resultados
3.- Orientación 5.- Orientación
al cliente hacia la
persona

4.- Medición, análisis y gestión del conocimiento.

Mide procesos: Mide resultados:

Enfoque (E) Nivel (N)

Despliegue (D) Tendencia (T)

Aprendizaje (A) Comparaciones (C)

Integración (I) Integración (I)

Al aplicar este modelo permitirá determinar las fortalezas de las oportunidades de mejora

orientada a los esfuerzos de planificación.

2.- En el caso de encontrarlo, aplíquelo a su proyecto

 Proyecto:

Mejora de procesos en la E.P.S. “Sierra

Central” de Tarma para la Gestión de la

Calidad aplicando el Modelo de Excelencia en

la Gestión
 1.- Liderazgo
7.- Resultado
Visión
- 70% de cobertura de
servicios de saneamiento
"Ser Una Empresa
Lider"
- Gestión de la calidad y
atención al cliente en 90% Misión
"Brindar los Servicios
- Modernización de la
Gestión en la EPS Sierra de Saneamiento para
Central en 80%. la Satisfacción de la
Población"

4.- Medición, Análisis y

2.- Planeamiento
Gestión de Conocimientos estratégico
6.- Enfoque en la N° total de conexiones de Objetivos de la EPS Sierra
Operación agua potable implantadas Central:
Mejorar procesos de en el sistema comercial Satisfacción del Cliente
atención y servicio al Conexiones lecturadas por
Rentabilidad Empresarial
cliente factura
Total de conexiones por Fortalecimiento
Incersión de nueva Constitucional
catastroo
tecnología para la
calidad de servicios Cantidad de población en Crecimiento Empresarial
Tarma

5.- Orientación hacia la 3.- Orientación al

persona cliente
Mejora constante de
espacios de trabajo - Mejorar la calida de
Formación constante servicio
Fomentar buen ambiente - Incrementar el
laboral
acceso a los servicios
Promocionar la participación
activa del personal - Satisfacción por la
Promover la salud laboral calidad del servicio