“Año del Buen Servicio al Ciudadano”

“Año de la Lucha contra la Corrupción”

TÉRMINOS DE REFERENCIA

CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO EDUCATIVO PARA EL DESARROLLO DEL

CURSO TALLER: “MEJORAMIENTO Y REDISEÑO DE PROCESOS”

1. OBJETO:

Contratación de un servicio educativo para el desarrollo del Curso Taller

“Mejoramiento y Rediseño de Procesos”.
2. FINALIDAD PÚBLICA:

Contar con herramientas y metodologías prácticas que permitan a los

participantes diseñar o contribuir con la implementación de un programa de
mejora y rediseño de procesos en beneficio de la población asegurada de
EsSalud.

3. LUGAR DE LA PRESTACION DEL SERVICIO

El servicio educativo se llevará a cabo en las instalaciones del Seguro Social de Salud -
EsSalud, en el Auditorio designado por la entidad, en coordinación con el proveedor
adjudicado.

4. PLAZO PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO

El servicio requerido se desarrollará en un plazo de quince (15) días calendario, contados a

partir del día siguiente de la recepción de la orden de compra, de acuerdo al siguiente
detalle:

N° de
Sesiones Frecuencia Horario Total de horas
Participantes
14 06 sesiones Lunes, De 18:00 a  Presencial 100 % in House.
presenciales miércoles 21:00 horas  Duración 18 horas
y viernes; Académicas (lunes, miércoles y
viernes (3 horas diarias)
 Total: dos semanas
 Certificación por 18 horas
académicas

El servicio de Coffe break se realizará a la mitad del horario de clases cada día de efectuado el
curso.

El inicio del Curso taller se coordinará con el proveedor adjudicado, después de

recepcionada la orden de compra.

5. ACTIVIDADES A DESARROLLAR
El servicio educativo que se requiere contratar se denomina CURSO TALLER:
“MEJORAMIENTO Y REDISEÑO DE PROCESOS”, y se desarrollará la siguiente
temática:

Sesión 1: Introduccioó n y visioó n de las organizaciones Los nuevos mercados y

las exigencias de hoy Modelos empresariales La gestioó n por procesos

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Sesión 2: Procesos empresariales ¿Queó es un proceso? El mapa de procesos

Conceptos claves de la gestioó n por procesos (definicioó n de BPM: Business
Process Management)

Sesión 3: El ciclo de vida de los procesos Caso praó ctico I: identificacioó n de los
procesos de negocio Etapas del ciclo de vida de los procesos de negocio
Factores claves de eó xito de la gestioó n por procesos

Sesión 4: Estrategias de optimizacioó n El outsourcing La gestioó n de la calidad

ISO 9001 – 2008 Lean Services / Lean Six Sigma

Sesión 5: Metodologíóas y herramientas para el modelamiento Metodologíóas

para el modelamiento de procesos y su aplicacioó n Teó cnica de flujograma de
actividades Estaó ndar para el modelamiento (BPM)

Sesión 6: Mejoramiento de procesos Caso praó ctico II: modelando procesos de

negocio La importancia del mejoramiento continuo Criterios de seleccioó n de
procesos Componentes para el diagnoó stico Metodologíóa y etapas para el
mejoramiento de procesos.

6. CONDICIONES EN QUE SE PRESTARA EL SERVICIO

La entidad educativa del servicio contratado por EsSalud, deberá atender el presente
requerimiento y será de su entera responsabilidad la ejecución oportuna y eficiente del
mismo, así como, a las siguientes consideraciones generales:

a) El Proveedor ejecutará los servicios educativos contratados, sujetándose al presente

término de referencia, aceptado por EsSalud.
b) El proveedor contará con uno (01) o dos (02) docentes con experiencia y alto dominio
teórico y técnico relacionado al dictado del curso.
c) El proveedor deberá entregar a los participantes que asistan al evento educativo los
materiales necesarios para su desarrollo, tales como el cronograma del curso, silabo,
guía didáctica en medio digital (CDs) y al finalizar el curso, deberá otorgar un
certificado, así como el registro de notas obtenido por los participantes.

d) El desarrollo del servicio educativo, denominado CURSO TALLER:

“MEJORAMIENTO Y REDISEÑO DE PROCESOS ”, será brindado a dieciocho (14)
participantes de la Central de Abastecimiento de Bienes Estratégicos y tendrá una
duración de dieciocho (18) horas académicas.
e) Los servicios contratados se desarrollarán en el lugar establecido en los numerales 3º y
4º del presente documento.
f) Brindar el Curso en forma presencial de acuerdo a las actividades detalladas en el
numeral 5°.
g) ESSALUD se obliga al pago de una retribución por los servicios brindados por el
proveedor.
h) La propuesta económica es a todo costo, por consiguiente, la entidad educativa deberá
presentar su oferta consignando el costo total del servicio, incluyendo gastos operativos
y de personal, así como los tributos establecidos en la normatividad vigente .
i) En caso, el servicio incluye la dotación de refrigerios y/o bebidas, estos serán
distribuidos en forma organizada a través de tickets personales que deberán ser
entregados única y exclusivamente a los participantes del evento previa coordinación

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con la persona encargada de la Sub Gerencia de Evaluación, Desarrollo y
Capacitación, siendo ésta, la persona responsable de recabar los víveres y/o bebidas
sobrantes y, por lo que, el proveedor está en la obligación de entregárselos en su
totalidad, caso contrario se le aplicará la penalidad correspondiente, de existir faltantes
en relación a la asistencia al evento y tickets entregados.

7. EXPERIENCIA Y PERFILES
De la Entidad Educativa
 Entidad Educativa privada o estatal con experiencia de haber desarrollado
programas de capacitación con un mínimo de cuatro (04) servicios en los últimos
dos (02) años en temas relacionados al servicio educativo debidamente
acreditados, (deseable).
 Contar con Registro Nacional de Proveedor – RNP vigente al momento de la buena
pro; las entidades del Estado comprendidas en el inciso 3.1 del artículo 3 de la Ley
de Contrataciones del Estado, no requieren inscribirse como proveedores en el
Registro Nacional de Proveedores - RNP.
 No estar inhabilitado ni impedido de contratar con el Estado.

Del Personal de la Entidad Educativa (01 o 02 profesionales)

El personal docente de la Entidad Educativa privada o estatal que preste el servicio de
capacitación requerido por EsSalud, deberá cumplir los requisitos mínimos siguientes:
 Debe ser Profesional o especialista en la carrera de Ingeniería Industrial,
Administración o afines con conocimiento en el tema propuesto, con una
experiencia mínima de tres (03) servicios en los últimos dos (02) años en el dictado
de servicio educativo requerido por ESSALUD, en entidades públicas y/o privadas,
debidamente acreditados, (deseable).

8. ENTREGABLES
Como productos entregables, el proveedor deberá presentar lo siguiente:

 Coffe Breack a los participantes

 Certificación de acreditación a cada participante, de acuerdo al sistema de
evaluación de la entidad educativa.
 Material educativo a cada uno de los participantes
 Un informe final, en el que deben detallarse los objetivos logrados e incluirse las
conclusiones y recomendaciones que se deriven de la capacitación, con el objetivo
de fortalecer las competencias del personal de la Gerencia Central de Gestión de
las Personas, y asimismo deberá contar con el registro de asistencia original, con
la firma de los participantes.
 Incluye IGV

9. MEDICION DE LOS RESULTADOS

La Central de Abastecimiento de Bienes Estratégicos, supervisará y determinará si la
calidad del servicio contratado por ESSALUD es concordante con las condiciones
establecidas en el presente término de referencia.

10. FORMA DE PAGO

El pago total será efectuado al término de la actividad a realizarse, previa emisión de la
conformidad del servicio y el abono de la contraprestación de los servicios recibidos se
efectuará conforme a la normativa vigente.

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11. CONFORMIDAD DEL SERVICIO
La conformidad de la ejecución del servicio será emitida por la Sub Gerencia de
Evaluación, Desarrollo y Capacitación de la Gerencia de Desarrollo de Personal, de la
Gerencia Central de Gestión de las Personas, previo informe y verificación del
cumplimiento de las obligaciones fijadas en los términos de referencia por la Central de
Abastecimiento de Bienes Estratégicos.

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