El Balanced Scored como sistema de control y su aplicación como herramienta de

evaluación en el ambiente bibliotecario

Esteban Alejandro Narvaez Larios

Joseduardo Jimenez Diaz

Docente

Universidad de la costa CUC

Barranquilla, 23 de agosto de 2019

 El Balanced Scorecard como sistema de control y su aplicación como herramienta de
evaluación en el ambiente bibliotecario.

Se tiene un preconcepto establecido en lo referente a los procesos internos que en esencia

hacen a lo que se conoce como una biblioteca, sus funciones y la finalidad de la misma con
los usuarios los cuales son la base en todo este proceso. Es entonces que al basarse en este
modelo de gestión enfocado al servicio no es un proceso que se pueda llevar a la ligera
pretendiendo responder a las necesidades de los usuarios que a medida que los tiempos
cambian la calidad exigida en el servicio es cada vez mayor.

La estrategia definida como Balanced Scorecard tiene como finalidad alcanzar un control
en los procesos y procedimientos los cuales a su vez son sometidos a un proceso de mejora,
llegando entonces a un nivel de gestión de la calidad con visión estratégica a las
herramientas de la administración comercial mejorando continuamente en cada proceso
interno que es llevado a cabo.

El control en este tipo de procedimientos de carácter administrativo es valorado como el

requisito más importante y función central en el desarrollo administrativo en cualquier
actividad, en este caso puntual enfocada a la bibliotecaria teniendo impacto en factores
como el manejo de clientes así como la innovación dentro del transcurrir de la
implementación de este sistema.

La eficiencia es uno de los conceptos que se manejan como claves dentro del control en los
procesos internos bibliotecarios en donde llega a tomar un concepto modificado teniendo en
cuenta que en la gestión bibliotecaria se trabajan con recursos limitados introduciendo
elementos nuevos alcanzando así un equilibrio entre los servicios que se ofrecen y los que
se valoran como fundamentales a la necesidad de los usuarios.

Todo este proceso de control nos lleva a la aplicación de una gestión estratégica en la
biblioteca el cual abarca temas como la planeación estratégica en donde se especifica el
cómo se va a conseguir el objetivo definiendo los recursos y herramientas a utilizar para
alcanzar esta finalidad. La gestión de los recursos que como es sabido tienen un límite al
encargarse de ofrecer un servicio patrocinado por un ente gubernamental teniendo entre las
prioridades la buena gestión de estos. En la gestión de elementos externos se debe velar
por estar actualizado con los cambios y la innovación que va de la mano con el mundo en la
actualidad, esto para ofrecer calidad de servicio al usuario y ganar la fidelidad del mismo.

La aplicación de la herramienta Balance Scorecard es la mejor estrategia para efectos de

orden dentro de los procesos trabajando bajo un ciclo de mejora continua en donde la buena
aplicabilidad de las herramientas de la administración comercial llevan a mejorar o tener un
concepto global de los servicios públicos al obtener la satisfacción del usuario por medio de
una buena gestión de los procesos internos dentro de una biblioteca.