Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

Julio Cesar Mosquera Montaño

CC. 14470475

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Centro de Servicios y Gestión Empresarial

2019
 Introducción

Este trabajo lo he realizado con el fin de saber la creación de un ambiente comunicativo que

dinamice, anime las acciones individuales y colectivas, integre esfuerzos, y comprometa

voluntades para que se fortalezcan las organizaciones, es por esto que la finalidad de esta

evidencia es poder alcanzar el conocimiento para mejorar las habilidades de comunicación

asertiva en su empresa u organización.

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para cada
una de ellas, en no más de cinco renglones:

o Cortesía: Es tener buena educación, ya que es un comportamiento humano que se asocia con el
valor del respeto, la solidaridad y las buenas costumbres.

o Escucha activa: Es la capacidad de escuchar y prestar atención al emisor de forma efectiva y

asertiva; sin interrumpirlo y prestando la mayor atención al mensaje que se quiere transmitir

o Hablar neutralmente: se trata de hablar sin apoyar a nadie en los diferentes puntos de vista.

o Usar lenguaje claro: hablar con coherencia para que las personas entiendan y capten el mensaje.

o Identificar y analizar problemas: buscar alternativas de solución para dicho problema

o Identificar y plantear soluciones: sabiéndolas plantear a los demás y así tener mejor
entendimiento de ello.

o Predisposición a colaborar: Estar dispuesto a cooperar con los demás.

o Capacidad para dar instrucciones: Capacidad de brindar un conocimiento a los aprendientes o

cualquier persona.

o Empoderamiento: tener buena capacidad de liderazgo, ser capaz de tomar el mando o poder en
el momento requerido o necesario.

o Sensibilidad al sentir de la contraparte: se refiere a “ponerse en los zapatos de los demás”, en el

que todos en algún momento necesitamos algo más de comprensión, ayuda o simplemente ser
escuchados y entendidos

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor desarrolladas y
explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Siempre escucho a los demás y muchas ocasiones el sentir de los demás se me hace propio siendo
consiente que cada quien tiene que lidiar con problemas que nos afectan y que no somos inmunes
a estar tristes o sensibles. Ej: Cuando algún compañero es despedido en el trabajo

 Escucha activa:

Siempre estoy dispuesto a escuchar a los demás, amigos, familia.

 Predisposición a colaborar:

Siempre he estado atento a ayudar a mis amigos y familia en la medida que tenga capacidad de
hacerlo. Un amigo está predispuesto para hacer un favor cuando es consciente de que atraviesas
una etapa difícil y te hace saber que puedes contar con su apoyo en todo momento.

 Cortesía: La cortesía son actos de amabilidad dirigidos de una persona a otra. Los mimos
suelen relacionarse directamente con los buenos modales, ej: Por lo tanto, pedir permiso
 o cederle el puesto a una mujer, Abrirle la puerta a alguien en muchas ocasiones lo he
hecho.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y
mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

Hablar neutralmente:

Siempre me pongo a favor de una parte más que de la otra.

Estrategias para mejorarlo:

Analizar más los puntos que se presentan por las personas sin apoyar a una en concreto hasta no
tener claridad.

Empoderamiento

Me cuesta empoderarme con personas a las que no les tengo mucha confianza (Eje: compañeros
de la universidad) siento que no tengo las capacidades suficientes de ser un líder.

Estrategias para mejorarlo:

Debo demostrar lo que se y lo que soy.

Capacidad de dar instrucciones:

A veces me enredo mucho al momento de explicar algo.

Estrategias para mejorarlo:

Expresarme mejor, tener claro lo que quiero decir antes de hacerlo.

Usar lenguaje claro:

Me es difícil dar instrucciones y por lo mismo a veces me complico mucho y siento que no me
entienden.

4. Escriba las conclusiones.

 Conclusiones

La asertividad es un rasgo de la personalidad que nos permite expresar nuestros pensamientos y

sentimientos con claridad y firmeza. Es defender nuestros derechos y puntos de vista sin
necesidad de discutir, con acento pausado y tranquilo, pero firme.

Las personas asertivas son personas con alta autoestima, seguras e independientes, que no tienen
miedo al “qué dirán” y se conocen tan bien que son capaces de dominarse aun en situaciones
incómodas y embarazosas. Son personas que desde pequeñas les enseñaron a respetar sus
propias opiniones y decisiones y que tuvieron una familia que les enseñó a decir sí y no cuando
fuera necesario.