18/6/2019 Atención en línea

Telefónica del Perú S.A.A.

Av. Arequipa 1155 San Beatriz Lima.
RUC: 20100017491

Otra

Código de tienda: 0

Libro de Reclamaciones Hoja de reclamación

18 de Junio del 2019 [Nº MM0000001195855 - 2019]

Identificación del consumidor reclamante

Nombres Apellidos
César Ordoñez Abanto

Dirección Distrito
Jr. María Parado de Bellido Lt 17 El Progreso Pacasmayo

Documento de identidad Nº de documento

D.N.I 46114503

Teléfono relacionado al reclamo Teléfono de contacto celular

995657477 995657477

Monto reclamado Correo electrónico

S/. 280.58 cesar.or.ab@gmail.com

Detalle de la reclamación Identificación del bien contratado

Reclamo Producto

Detalle Detalle del reclamo

Celulares El día 15 del presente a través de la app Movistar registre el pago de mi recibo por el servicio de
telefonía móvil del número 995657477, siendo la suma 280.58 soles, correspondientes a los

movil.gestionwebmovistar.com.pe/ticket/print/PMQ7/995657477 1/2
18/6/2019 Atención en línea

recibos de abril y mayo, al revisar mi estado de cuenta identifico que se han realizado dos
desembolsos por la cantidad mencionada, es decir se descontaron de mi tarjeta de débito 561.16
soles. El día de hoy a las 12:38 me comunique vía telefónica siendo atendido por un asesor de
Movistar, realice la consulta y efectivamente me aseguro que se me había cobrado doble, realice
la consulta por mi rembolso siendo su respuesta que el dinero ya estaba en caja y que no podían
devolverlo y que quedaría a favor para el pago de un próximo recibo, contesté que yo podía pagar
el próximo mes sin problemas pero que ese dinero lo tenia destinado para otros gastos y que
necesitaba el rembolso, ante la negativa del asesor a mi pedido le comente que presentaría mi
queja en el libro de reclamaciones.

Estado Comentario
inicio

* Le informamos que la respuesta a su reclamo tendrá la acciones adoptadas y será remitida al correo electrónico o a los teléfonos de contacto registrados.

movil.gestionwebmovistar.com.pe/ticket/print/PMQ7/995657477 2/2