Fundamentación de un sistema de gestión de calidad
Actividad Final
Tatiana Carvajal Jiménez
Requisitos de la norma
4.1 Comprensión de la organización
y su contexto. La organización debe
determinar las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica,
y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su
sistema de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las
necesidades y expectativas de las
partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestión de
la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de
estas partes interesadas para el
sistema de gestión de la calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar
liderazgo y compromiso con respecto
al enfoque al cliente asegurándose
de que:
a) Se determinan, se comprenden y
se cumplen coherentemente los
requisitos del Cliente y los legales y
reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los
riesgos y oportunidades que pueden
afectar a la conformidad de los
productos y los servicios y
A la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en
Acción o situación de actividad a
cumplir
Se debe tener en cuenta que por
encima de ser empleados deben ser
personas, y el personal de la empresa
debe cumplir con los requerimientos
éticos y de valores.
Deben buscar el bienestar de los
empleados dándoles comodidades y
bienestar para sus familias, de esta
manera el ánimo de los empleados
estará alto y su productividad será
mejor.
La empresa debe tener pleno
conocimiento sobre las necesidades
de la organización tanto dentro de la
empresa como por fuera de ella,
teniendo en cuenta los procedimientos
y acciones claras para realizar un buen
proceso
Se deben cumplir y exceder los
requerimientos del cliente para que
este tenga satisfacción por el producto,
se deben tener los registros debidos
de certificación invima y certificado
sanitario, también como el curso de
manipulación de alimentos, se trata de
entregar al cliente el producto que la
mayor trazabilidad y con la debida
información de parámetros
fisicoquímicos, microbiológicos y
sensoriales.
Se deben realizar encuestas a los
consumidores finales para poder
determinar que posibles mejoras
podemos realizar con el producto
 aumentar la
Satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la organización
debe considerar las cuestiones
referidas en el apartado 4.1 y los
requisitos referidos en el apartado 4.2,
y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario
abordar con el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda
lograr sus resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no
deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de
que las personas que realizan el
trabajo bajo el control de la
organización toman conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad
pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del
sistema, incluyendo los beneficios de
una mejora del desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y
seleccionar las oportunidades de
mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos
del cliente y aumentar la satisfacción
del cliente.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios
para cumplir los requisitos, así como
tratar las necesidades y expectativas
Se deben tener en cuenta los
organismos gubernamentales que está
supervisando el producto y cumplir con
todas las normas y lineamiento del
producto.
Se deben establecer procesos y
sistemas como HACCP para disminuir
los riegos y conservar la calidad e
inocuidad del producto
Se debe tener una claridad sobre las
especificaciones del producto final que
se va a realizar, se deben trazar
objetivos y secuencias claras de todo
el proceso.
Para la contribución de que el sistema
de calidad se lleva e acabo se debe
realizar capacitaciones de todo el
personal y entrenarlos para su mejora
continua.
Se debe tener también en cuenta que
puede haber una sanción por parte de
los entes regulatorios por no cumplir
con los estándares de calidad del
producto
Se debe controlar la trazabilidad del
producto por lotes, desde la recepción
de materia prima hasta el producto
final, las expectativas de los clientes
deben tener claras mediante
encuestas o sondeos.
Las partes que no gusten de nuestro
producto según la encuentra y corregir
mediante expertos a nivel sensorial la
calidad del producto.
También para mejorar debemos incluir
futuras. al sistemas sistemáticos prevenimos
b) Corregir, prevenir o reducir los con el HACCP
efectos indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia
del sistema de gestión de la calidad.