INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL

UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE INGENIERÍA
1-1-
2017

SUPERINTENDENCIA DE CASINOS DE
JUEGO REVOLUCIONUNATTENDED
Montserrat Belén Cáceres Rubio
Unidad de Administración y Finanzas
|NDICE
INTRODUCCION
HISTORIA DE LA INSTITUCION

Creada a través de la Ley N°19.995 de 2005, la Superintendencia está regida por el

Sistema de Alta Dirección Pública y su autoridad máxima es el Superintendente
nombrado por el Presidente de la República.

Desde el año 2013, la Superintendencia de Casinos de Juego participa junto a otros 19

organismos públicos, en el Plan de Acción de la Estrategia Nacional para la Prevención y
Combate al Lavado de Activos y al Financiamiento del Terrorismo, que tiene por
finalidad identificar aquellos aspectos del Sistema Nacional Antilavado de Activos y
Contra el Financiamiento del Terrorismo, que deben ser reforzados en el país, entre los
años 2014 y 2017. El Plan de Acción es coordinado por la Unidad de Análisis Financiero
(www.uaf.cl), y su trabajo se divide en dos grupos temáticos que abordan materias
relativas a la Prevención y a la Detección y Persecución de ambos delitos. La SCJ
participa en el grupo de Prevención.
DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCION

Nombre : Superintendencia de Casinos de Juego

Actividad económica : Servicio Público

Ubicación geográfica : Morandé #360 Piso 11

Tamaño : 56 Funcionarios de Contrata y Planta

Propiedad : Gobierno de Chile - Ministerio de Hacienda

QUE ES LA SCJ
La Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) es el organismo autónomo con
personalidad jurídica y patrimonio propio que representa al Estado en el ejercicio de las
funciones de supervigilancia y fiscalización para la instalación, administración y
explotación de los casinos de juego autorizados al amparo de la Ley N° 19.995.

VISIÓN

Su misión es regular la industria de casinos de juego, promoviendo su desarrollo

sustentable, eficiente, responsable y transparente; efectuando una fiscalización que
garantice a la ciudadanía el íntegro cumplimiento de la normativa y resguarde la fe
pública, el orden público, el pago de impuestos y la contribución al desarrollo regional,
mediante funcionarios y procesos de excelencia.

MISION
ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL
DESCRIPCIÓN DE: UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
Funciones desempeñadas en la Unidad:
 Planificar, ejecutar y coordinar las actividades de soporte administrativo,
presupuesto, finanzas y contabilidad institucional, de abastecimiento y servicios
generales de la Superintendencia de Casinos de Juego.
 Planificar e implementar las políticas de gestión de personas institucional,
velando por su calidad y coherencia con las políticas definidas a nivel
gubernamental y sectorial. Realizar mediciones y gestión del clima interno para
asegurar la calidad de vida laboral de los funcionarios.
 Administrar la oficina de partes y el archivo central.
 Velar por la correcta y oportuna ejecución de los pagos por los contratos suscritos
por la institución.
 Asegurar el adecuado funcionamiento y habilitación de las oficinas, así como la
disponibilidad de material de trabajo para los funcionarios.
 Demás funciones que sean asignadas por el Superintendente.

DESCRIPCIÓN DEL AREA: GESTIÓN DE PERSONAS

Objetivo del área:

 Gestionar administrativamente los recursos humanos, en particular, los

procedimientos de reclutamiento y de selección, de las acciones de inducción,
del desarrollo de las habilidades laborales de los funcionarios, de la capacitación
y el perfeccionamiento, de promover el mejoramiento de los entornos de trabajo
de velar por el cumplimiento de buenas prácticas laborales, del consejo de
bienestar, de la remuneraciones, y de la promoción de la calidad de vida
funcionaria, velando por el cumplimiento de las normas legales y estatutarias
relativas al personal de la Superintendencia.

Funciones desempeñadas en la Unidad:

 Gestionar acciones que permitan promover y potenciar el buen clima laboral en
todas las áreas de la Superintendencia.

 Establecer alianzas estratégicas con actores claves internos y externos a la

institución con la finalidad de dar cumplimiento a las políticas de recursos
humanos de la Superintendencia.

 Registro y creación de nuevos funcionarios de Planta, Contrata, honorarios y

alumnos en práctica en SIGPER.

 Elaboración y tramitación de contratos y nombramientos SIAPER.

 Elaborar y gestionar los actos administrativos relacionados con otorgamiento de
derechos funcionarios y registrarlas en SIAPER.

 Dar respuesta a la medición de los indicadores de gestión a cargo.

 Registrar y tramitar licencias médicas de los funcionarios de la SCJ.

 Registrar y tramitar Seguro Complementario de Salud de los funcionarios de la

SCJ.

 Elaboración y tramitación de cargas familiares por SIAGF y SIGPER.

 Elaborar y tramitar resoluciones de cometidos internacionales y nacionales.

 Elaborar reportes de gastos de viáticos a nivel nacional.

 Revisión de asistencia mensual de todos los funcionarios de la Superintendencia.

 Realizar un control de asistencia, registro y tramitación de resoluciones de

ausentismo (administrativos, feriados, permisos, entre otros).

 Realizar el plan de capacitación, gestionar reuniones y actas del CBC, DNC, PAC,
cotizaciones y ejecución de cursos, así como también, evaluarlas.

 Gestionar el Servicio de Bienestar, programar reuniones y actas con el consejo y

resolución de constitución, revisar que la contabilidad esté al día.

 Gestionar las pólizas de fianza de los integrantes del consejo.

 Controlar y ejecutar el presupuesto de bienestar,

 Medir satisfacción de calidad y oportunidad de los servicios de bienestar para los

funcionarios.

 Elaborar credenciales del personal.

 Emitir reportes de accidentabilidad, DIAT, DIAP u otros ante la ACHS.

 Gestionar el proceso de calificaciones y ejecutar procedimiento de gestión del

desempeño.

 Registrar calificaciones en SIAPER RE y coordinar la capacitación anual de

calificaciones.

 Administrar horas extras, cruzar bitácora de control de asistencia de los

funcionarios, sujeto a pago de horas extraordinarias y reconocimiento de horas
compensatorias, y emitir las resoluciones por SIGPER.
DESARROLLO DE LA PRÁCTICA
Descripción de las tareas realizadas:
1. Crear el “Diccionario de Competencias 2017” de la Superintendencia de Casinos
de Juego, aprobado por la Superintendenta.

 Participar en reuniones con los Jefes de Unidades/Divisiones de la SCJ, para

levantar las competencias transversales que son aplicables en todos los
funcionarios de la Institución.

 Diseñar y redactar el Diccionario de Competencias 2017 el cual incluye

competencias transversales, competencias interpersonales y competencias
instrumentales, requeridas para los funcionarios y sus niveles.

 Utilización de programas Office como Word, Excel para redacción y corrección.

 Utilización del programa Visio de Office para diseñar todos los organigramas de
divisiones y Unidades en la SCJ.

 Competencias aplicadas: - Capacidad de síntesis

- Desarrollo de Equipo
- Manejo de Competencias Laborales

2. Levantamiento de Perfiles de Cargo de la Superintendencia de Casinos de Juego.

 Actualmente en la SCJ no existían perfiles de cargo creados para cada puesto de

trabajo, es por esto que se hace un levantamiento completo de perfiles de cargo.

 Diseñar una Carta Gantt para organizar el orden de los procesos, planificar el
orden de las entrevistas, distribuir los tiempos de trabajo.

 Realizar entrevistas personales a cada uno de los 56 funcionarios a contrata y

planta de la Superintendencia para levantar y recopilar información sobre tareas
y responsabilidades de los cargos y los requisitos mínimos para ocuparlos.

 Elaborar todos los perfiles de cargo de los funcionarios, necesarios para utilizar
en los concursos de puestos vacantes y para seleccionar al candidato más idóneo
para ocupar ciertos cargos.

 Utilización del programa Outlook y Asistente de Programación para coordinar y

programar las entrevistas a los funcionarios.
 Competencias aplicadas: - Correlaciones interpersonales
- Orientación a los resultados
- Liderazgo
3. Elaborar un proyecto denominado “Proyecto Ahorro Energético 2017” aprobado
por la Superintendenta de Casinos de Juego.

 Bajo la normativa dictada para cada Institución sobre Cuidado del medio
ambiente, es que fue necesario crear este proyecto.

 Recopilar información sobre infraestructura de la SCJ.

 Entrevista con Jefe de Unidad de Tecnología para obtener información sobre

equipos computacionales o electrodomésticos utilizados en la SCJ.

 Recopilar información en cuanto a costos y gastos en luz. Agua y materiales de

oficina que eventualmente pudieran ser disminuidos, estimando porcentajes de
gastos y ahorro.

 Crear el proyecto en base al dictamen N° kjksd del Ministerio de Hacienda.

 Utilización de programas office Word, Excel.

 Competencias aplicadas: - Aplicación de Normativa vigente

- Análisis de datos
- Pensamiento analítico
- Capacidad de síntesis y redacción

4. Participar en el proceso de Reclutamiento y Selección de personal

 Apoyar en el primer proceso de filtro curricular de los concursantes.

 Programar las pruebas de conocimiento técnico.

 Tomar las pruebas a los candidatos postulantes.

 Revisar, corregir y calificar las pruebas de los postulantes.

 Enviar información a la consultora externa para realizar evaluaciones

psicolaborales.

 Utilización de programas Outlook y Adobe.

 Competencias aplicadas: - Análisis de información

- Liderazgo
- Manejo de equipo
- Orden y exactitud
5. Recepción e Ingreso de Licencias médicas

 Recepción de licencias médicas de los funcionarios e Ingreso a programa SIGPER.

 Utilización de programa SIGPER.

 Competencias aplicadas: - Análisis de datos

- Orden y exactitud

6. Recepción e Ingreso del Seguro Complementario de Salud BCI

 Recibir los documentos requeridos para aplicar al Seguro Complementario de

Salud.

 Ingresar a través del portal http://www.conveniomarcobciseguros.cl/ y cargar

los documentos para hacer efectivo el cobro del seguro.

 Utilización de plataforma Convenios BCI.

 Competencias aplicadas: - Análisis de datos

- Orden y exactitud

7. Hacer seguimiento y negociar nuevos convenios de Bienestar

 Actualización de todos los convenios de la Superintendencia, para beneficio de

los funcionarios.

 Realizar gestiones para nuevos convenios asociados.

 Utilización de programa Outlook y Excel.

 Competencias aplicadas: - Manejo de Gestión

- Capacidad de negociación
- Comunicación efectiva

8. Actualización de carpetas de funcionarios, físicas y virtuales.

 Indagar en cada carpeta de cada funcionario, su documentación personal,

contratos, prorrogas y resoluciones, para verificar orden y cumplimientos legales,
además de recopilar información faltante por SIGPER

 Utilización de plataforma SIGPER

 Competencias aplicadas: - Análisis de información

- Capacidad de indagar
Análisis crítico del funcionamiento de la Unidad de Administración y Finanzas

1. Proceso de Reclutamiento y Selección de personal:

Recientemente en la Superintendencia, no existían perfiles de cargo para los puestos

de trabajo, solo se contrataba a personas con las capacidades técnicas mínimas para
desempeñar las funciones. Al no existir un perfil de cargo diseñado, no se contrató a
los profesionales más idóneos y con las competencias profesionales acorde al cargo.
Lo que lleva a un trabajo incompleto o no orientado a los objetivos, y que además,
ha generado un alto índice de rotación de personal, interviniendo en el trabajo de
equipo.

2. Capacitaciones de los funcionarios:

En el ámbito de capacitaciones, existe una brecha entre funcionarios que

desempeñan cargos similares, ciertos funcionarios no presentan interés por
capacitarse o inscribirse en cursos y así darle valor agregado a su trabajo y sus
funciones, es de alta importancia estar constantemente actualizándose o
adquiriendo nuevos conocimientos para brindar un mayor apoyo a la unidad en el
cumplimientos de los objetivos y resultados.

3. Monitoreo en la gestión y cumplimiento de Procesos:

En la gestión y planificación de los procesos de la Unidad de Administración y

Finanzas se fijan objetivos estratégicos, entradas, salidas, insumos utilizados,
recursos requeridos, entre otros, pero no se hace un riguroso control o monitoreo de
las funciones o fases del proceso en el cual hay una presente falla o retraso de
tareas. Es por esto que en el cumplimiento de indicadores de gestión de la Unidad,
se observan dificultades en el logro de los objetivos estratégicos, y incumplimientos
de funciones que al no ser monitoreadas dificultan el normal desarrollo de los
procesos de la unidad.

4. Cultura Organizacional y Clima Laboral:

Cada empresa o institución, posee una cultura organizacional propia de las conductas
esperadas por los funcionarios. En esta institución, no existen buenas prácticas que
incentiven a los funcionarios a relacionarse con los demás trabajadores, a poseer
buenas relaciones o generar un clima que permita a los funcionarios crear un sistema
integro y de relaciones laborales efectivas, creando una cultura representativa del
Servicio Público.
Propuestas de mejoras al funcionamiento de la Unidad de Administración y Finanzas

Análisis de datos
Relación con otros
Correlaciones interpersonales
Uso de office nivel intermedio
Orientación al orden y claridad
Manejo de vocabulario