ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

Presentado por

LUZ MILA RENTERIA BOLAÑOS

JAIR CAMILO HERNANDER
JUAN CARLOS CASTAÑEDA LOPEZ

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICASERVICIO NACIONAL

DE APRENDIZAJE
SENA
OCTUBRE DEL 2019
 INTRODUCCION

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que
deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del
proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia
de la operación. Eso garantizará la continuidad
SERVIENTREGA S.A.

PERFIL DE LOS CLIENTES

Geográfico :Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos,

mercancías, valores, micromercado y soluciones in company y servicios
internacionales como exportación Courier, de mercancía internacional, documento
masivo, global box ,carga internacional y mudanzas internacionales con sede
propia en países como Colombia, Venezuela, Ecuador y panamá y representación
en los demás países a través de alianzas estratégicas.

Tipo de cliente:

Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de

transporte de mercancía, documentos y logística entre otros. Demográfico: Adultos
Comercializado: Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación,
integrando sus servicios.

Segmentación

Geográfica Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e

Internacional Demográfica Su negocio está enfocado a empresas y adultos.
Conductual Segmentación por frecuencia de uso.

Análisis Micro entorno

 La Empresa .El posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del
manejo de documentos hace que el Departamento de Marketing trabaje en
estrecha colaboración con los demás departamentos de la compañía para
garantizar el cumplimiento en el portafolio de servicios que ofrecen. Algunos
ejemplos son

Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la

Misión, Visión y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene
establecida.

Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in

Company” exigen que

éste Departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar allí ya que
van a tener acceso a oficinas y documentos de los clientes con distintos niveles de
confidencialidad.

Mantenimiento. Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones que

exigen los más altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar
la entrega a tiempo de los envíos sino para evitar accidentes que perjudicarían la
imagen de la empresa.

Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración de

tecnología para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber en qué
parte del proceso está su documento.

Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en términos

de resultados financieros. La interacción con finanzas y contabilidad permite medir
dichos resultados.
Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de Servientrega
quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad

garantizando una “relación mutuamente benéfica”

ESTRATO GENERO NIVELEDUCATIVOEDAD

1 a 6 Hombre/ Mujer Todos Entre 18 y 70 años

Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la

comunicación con los clientes consideramos los medios digitales son los que se
adaptan mejor dada su popularidad, la versatilidad y el uso que se les puede
otorgar; las

“nuevas tecnologías”

han mostrado gran acogida, ya que son plataformas que se alojan en Internet y
que permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y acceso a casi cualquier
tipo de información en tiempo real .Las redes virtuales, los contenidos
audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros en línea y páginas web son los
medios más comunes en Internet y cada uno cuenta con características definidas
que les permiten adaptarse a las necesidades específicas de los usuarios .De esta
forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por medio de
Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que permitan
plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento dela
comunicación externa de la empresa Servientrega S.A., teniendo en cuenta que
éstas deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción de una
retroalimentación constante que reconozca modificaciones constantes, siempre
que sean necesarias .El Internet y las redes sociales Las redes sociales son una
herramienta en la Internet que se alimenta y actualiza constantemente, dado que
los usuarios comparten información constantemente que evidencia sus gustos,
inclinaciones, preferencias, datos personales, entre otros, lo que concede a las
empresas una opción muy útil de contactar posibles compradores de sus
productos, proveedores, inversionistas y hasta personal calificado para realizar las
diferentes tareas que se le asignen.

PERFIL DE LOS PROVEEDORES

Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales

antecomo son:

RUT.

Cámara de comercio.

Referencias comerciales

Referencias bancarias

LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO

DESERVIENTREGA S.A.

Servicios de manejo de dinero

Manteniemiento mecánico de vehiculos

Aliados para transporte de carga a nivel internacional1. Del listado realizado en el

punto 1, escojan uno y determinen las posibles empresas o personas que pueden
ser proveedoras. Elaboren un listado delos posibles proveedores

Listado de Proveedores

Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones

autorizados.

DHL: Envío de mercancías a nivel internacional.

Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos y en
Estados Unidos.

TCC: Envío de mercancías a nivel internacional.

1 2 3 TOTALX 3X 2X 3X 3IMAGENPUNTAJEASPECTOS ESTRATÉGICOS

EXPERIENCIA DISPONIBILIDAD CALIDAD Nombre del Proveedor: DHL Producto
/ BeneficiosESCALA1: insatisfactorio3: muy satisfactorio CRITERIOS

Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como

proveedorteniendo en cuenta las políticas de la organización?

Consideramos que DHL cumple con las expectativas que tiene Servientrega para
usar a esta empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la
experiencia en el campo de la logística más una imagen positiva frente al cliente
en caja con las políticas de Servientrega y el valor que se le da al cliente con el fin
de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro.

Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?

Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo TCC
carece de la experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga
internacional, además de que DHL Tiene una imagen más positiva y maneja
mejores precios.

Cómo se controlarían los

aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al
interior de la compañía?

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que
deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del
proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia
de la operación. Eso garantizará la continuidad.

1 2 3 TOTALX 2X 3X 2X 3IMAGENPUNTAJEASPECTOS ESTRATÉGICOS

EXPERIENCIA DISPONIBILIDAD CALIDAD Nombre del Proveedor: TCC
Producto / BeneficiosESCALA1: insatisfactorio3: muy satisfactorio CRITERIOS

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READ PAPER
 CONCLUSION

Geográfico: Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos,

mercancías, valores, micromercado y soluciones in company y servicios
internacionales como exportación Courier, de mercancía internacional, documento
masivo, global box, carga internacional y mudanzas internacionales con sede
propia en países como Colombia, Venezuela, Ecuador y panamá y representación
en los demás países a través de alianzas estratégicas.

Tipo de cliente:

Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de

transporte de mercancía, documentos y logística entre otros .Demográfico :Adultos
Comercializado :Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación,
integrando sus servicios