ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

FASE ANÁLISIS - EVIDENCIA N° 4

DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

JUAN CARLOS CASTAÑEDA LOPEZ

JAIR CAMILO HERNÁNDEZ LOZANO

INSTRUCTOR

ALEXANDER VARGAS SANMIGUEL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO AGROPECUARIO LA GRANJA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA
FICHA: 1881658
2019
Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en

dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos
que ofrece?
Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e
identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar,
asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la
necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

1 2 3 4 5

Frecuencia de visita a la mercadería D1 X

Hay Variedad suficiente de productos X
para la demanda

Encuentra todo lo que necesita en este X

establecimiento

Como son productos y la atención X

Tiene elementos tecnológicos que le X

faciliten la ubicación o el acceso a
información sobre los productos que
ofrece
 MATRIZ DOFA

ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES

Precios asequibles al público. No tiene larga trayectoria en el

mercado

Gran variedad de productos Personal administrativo no muy

eficiente

Buena infraestructura y No tienen buena atención al

ubicación cliente

Son reconocidos a nivel Tiene bastante competencia

nacional.

Buena calidad en los productos No tiene elementos

tecnológicos que le faciliten la
ubicación y el acceso a
información sobre los
productos, al cliente
 ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Alianza con otros proveedores La competencia le ha bajado los

precios a algunos productos para
así llevarse los clientes.

Implementación de personal Los servicios adicionales que

calificado para esos puestos ofrecen otros supermercados

En un principio les quito clientes Descuentos que efectúa la

a varias competencias competencia.

Han creado cultura ecológica con Los productos que ofrecen no son
las bolsas, son ecológicas y las muy conocidos en Colombia.
cobran.

La ubicación de todas las sedes Descuentos que efectúa la

es estratégica competencia.
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la
cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Al igual que las personas comparan ventajas y costos al momento

de comprar y siguen su escala de necesidades, las compañías,
cuando adquieren sus insumos de otras para sus actividades
específicas, también consideran elementos de valor en este
proceso y no todos son racionales. No obstante que los clientes en
este mercado buscan optimizar la relación precio-calidad-servicio y
que en esa vía evalúan rigurosamente a sus proveedores
ejecutando modelos de costos siguiendo criterios muy racionales,
también se ha comprobado que existen otros parámetros, de
carácter más subjetivo, que moldean estas decisiones de carácter
corporativo.

Para mejor la optimización en los procesos de la cadena de

abastecimiento en justo y bueno es importante evaluar el stock
mejorando el inventario de seguridad a manera de prevención ante
el incremento de la demanda por parte de los consumidor final,
que son los clientes. Ya que los artículos de aseo y alimentos según
nuestros encuesta supera la oferta que tiene la tienda. Razón por la
cual los canales de distribución deben ser más eficientes,
mejorando el medio de transporte ya que abastecen todo el país.
Adquirir e innovar políticas tecnológicas para que el cliente tenga
más acceso a la información de los productos.