SISTEMAS DE GESTIÓN, REFERENCIAS Y EVOLUCIÓN

“Los Sistemas de Gestión (S.G) surgieron para establecer políticas y objetivos y poder lograr
dichos objetivos.” Universidad Técnica Nacional de Argentina.

“Existen varios sistemas de Gestión, como el de Calidad, Medio ambiente, Seguridad y Salud
en el trabajo.”

DEFINICIONES DE SISTEMAS DE GESTIÓN (S.G):

 “Un Sistema de Gestión es un conjunto de reglas y principios relacionados entre sí de forma

ordenada para contribuir a la consecución de los objetivos generales de cualquier
organización.”
 “Un Sistema de Gestión es aquel que sirve de ayuda para lograr las metas y objetivos de una
organización a través de una estrategia, entre las cuales se encuentra la optimización de los
procesos y el enfoque basado en la gestión y la disciplina”
 “Los Sistema de Gestión son una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo en
una organización para lograr la calidad de los productos y servicios que ofrecen al cliente.”

HISTORIA CONTEMPORÁNEA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

“En 1930 Henry Ford Introdujo en su compañía de autos, la -Línea de ensamblaje en

Movimiento- donde una parte de este proceso era separar los productos aceptables de los no
aceptables.”

“La II Guerra Mundial apresuro la introducción de Sistemas de Calidad para los ejércitos y fue
así como se creó las –Normas de Diseño y Control de Fabricación y Procedimientos de
Calidad-.

“En 1971 el Instituto de Estandarización Británico publico la norma BS 9000, específicamente

para el aseguramiento de la calidad de la industria electrónica”.

“Para el año 1979 surgió la Norma BS 5750 que era más general y aplicable a todo tipo de
industrias.”
“En 1987, la Organización Internacional de Estandarización (ISO), tomando como base las
anteriores normas, publico la serie de normas ISO 9000 para la Gestión de la Calidad en
cualquier tipo de Organización.” “La Norma ISO 9001:2008 (en borrador ISO 9001:2015) es la
norma principal de la serie ISO 9000, que establece los requisitos para la implementación de
un sistema de gestión de la Calidad.”

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La Familia de Normas ISO 9000:2005 de ha elaborado para asistir a las organizaciones de

todo tipo y tamaño en la implementación y operación de Sistemas de Gestión de la Calidad
Eficaces:

NORMA INTERNACIONAL ISO 14001

"Las Normas ISO 14000 son Normas Internacionales que se refieren a la gestión ambiental de
las organizaciones; su OBJETIVO básico consiste en la estandarización de formas de producir
y prestar servicios que protejan al medio ambiente, minimizando los efectos dañinos que
pueden causar las actividades organizacionales."

NORMAS OHSAS 18001: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO

OHSAS es el acrónimo de OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY ASSESSMENT SERIES.

Dentro de las Normas OHSAS siempre se habla de OH&S OCCUPATIONAL HEALTH AND
SAFETY y que en español suele denominarse como SyST Seguridad y salud en el trabajo .
 Sistemas de Gestión de la Calidad │ Historia y Definición

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares

internacionales que se interrelacionan entre sí para hacer cumplir los requisitos de
calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con
sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y
sistemática.

Los estándares internacionales contribuyen a hacer más simple la vida y a

incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos
ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los
adecuados para sus propósitos.

Existen varios Sistemas de Gestión de la Calidad, que, dependiendo del giro de la

organización, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran
normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO,
International Organization for Standardization (Organización Internacional para la
Estandarización).

Esta organización comenzó en 1926 como la organización ISA, International

Federation of the National Standardizing Associations (ISA). Se enfocó
principalmente a la ingeniería mecánica y posteriormente, en 1947, fue reorganizada
bajo el nombre de ISO ampliando su aplicación a otros sectores empresariales.
ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estándares
internacionales de más de 160 países, teniendo como misión:
1. Promover el desarrollo de la estandarización.
2. Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.
3. Desarrollo de la cooperación en las actividades intelectuales, científicas,
tecnológicas y económicas a través de la estandarización.

La familia de normas ISO 9000 citadas a continuación se han elaborado para asistir
a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de
Sistemas de Gestión de la Calidad eficaces.

ISO 9000: 2015 – Describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas
en las normas.

ISO 9001: 2015 – Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.
 ISO 9004: 2009 – Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestión de la
Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización.
(Mejora Continua).

ISO 19011: 2018 – Proporciona una metodología para realizar auditorías tanto a
Sistemas de Gestión de la Calidad como a Sistemas de Gestión Ambiental.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de Sistemas
de Gestión de la Calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional
e internacional.

Existen algunos otros estándares como:

ISO 14001: 2015 – Define los requerimientos de un Sistema de Gestión Ambiental.

OHSAS 45001: 2018 – Es el estándar aplicable en las áreas de seguridad industrial y

salud ocupacional. Por sus siglas, Occupational Health and Safety Management
Systems (Sistemas de Salud Ocupacional y Administración de la Seguridad)

ISO/IEC 27001: 2005 – Estándares que se aplican a los requisitos en cuestiones de

seguridad informática y técnicas de seguridad. Implementa requerimientos para el
control de: riesgos, ataques, vulnerabilidades e impactos en los sistemas.

AS9100(C): 2009 – Sistema de Gestión de Calidad adoptado específicamente para la

industria Aeroespacial para satisfacer los requerimientos de calidad de la DOD,
NASA y FAA.

En la actualidad, existen algunos otros Sistemas de Gestión de la Calidad que fueron

creados por algunos otros organismos normalizadores como DIN o EN, pero en este
sitio nos enfocaremos a hablar en los que ISO a desarrollado.

El proceso que se lleva a cabo para la elaboración de las Normas por los organismos
internacionales se menciona a continuación:
1. Se elabora el Committee Draft 1 (CD1): Es el primer borrador del documento que
emite el Comité.
2. Se crea el Final Draft International Standard (FDIS): Es el documento en su última
etapa de revisión antes de emitir la versión oficial.
3. Se publica la Norma Internacional
4. Se crea el Amendment 1 (AM1): Se refiere a la primera enmienda o modificación
al documento después de haber emitido la versión internacional oficial.

En conclusión, los Sistemas de Gestión de la Calidad fueron creados por organismos

que trabajaron en conjunto creando así estándares de calidad, con el fin de controlar
y administrar eficazmente y de manera homogénea, los reglamentos de calidad
requeridos por las necesidades de las organizaciones para llegar a un fin común en
sus operaciones.
 Cuatro componentes de un sistema de gestión

A lo largo de la historia, varias han sido las definiciones de sistemas de gestión, y es que las
organizaciones se ven en la necesidad de implementar herramientas que permitan el desarrollo
ordenado de sus actividades con el fin de lograr la consecución de sus objetivos.

Para alcanzar resultados, las empresas requieren organizar sus actividades, y con ello la
necesidad de desarrollar nuevas herramientas y metodologías con lo cual se han difundido los
conceptos de sistemas de gestión.

Un sistema de gestión es un mecanismo regulador anclado formalmente para la estructuración,

dirección y desarrollo de organizaciones complejas. Regula la planificación, aplicación y control
de los procesos organizacionales. Es la forma en que la empresa realiza la gestión empresarial
asociada con la calidad. Constituye una herramienta que, basada en los principios de la
administración, permite a la dirección conducir las actividades en forma organizada, a través
de la medición y control que garantizan el cumplimiento de la misión empresarial.

Para realizar el control es importante tener en cuenta los cuatro elementos principales de la
gestión.

Elementos de un sistema de gestión

1 – Estrategia organizacional

Definir con claridad los objetivos en base la situación empresarial, la meta que se persigue con
la realización de sus esfuerzos.
Es un proceso mediante el cual la empresa analiza su entorno competitivo, para descubrir sus
oportunidades y amenazas como su ambiente interno, recursos y capacidades internas así
como las fuerzas competitivas e integra ambos análisis para determinar ventajas que permitan
generar una posición sostenible en el tiempo.

2 – Procesos

Marcan la ruta a seguir, las funciones y responsabilidades del recurso humano, se utilizan para
poner en marcha los objetivos propuestos.

Los procesos son parte de la ingeniería organizacional, más que una herramienta la revisión
de procesos de negocio, es una necesidad constante.

3 – Recurso humano

Es un elemento clave para cumplir sus actividades con eficiencia a través de la formación
profesional.

La distribución funcional es el modelo organizacional que articula el elemento del recurso

humano y las instrucciones necesarias para el cumplimiento de las funciones en forma eficiente
y eficaz. Para que no se imponga el modelo informal de comportamiento se debe definir un
modelo de funcionamiento mediante instrumentos como los organigramas y de procesos. Es
parte de los retos de la gestión de recursos humanos.

4 – Sistemas de información y tecnología

Influyen directamente en el entorno de la organización. Dentro del sistema de gestión se debe

tener en cuenta que este factor puede impactar en las demás variables internas de la
organización, como el uso de robots, o las telecomunicaciones.

La estructura formal solamente describe la anatomía básica de la organización, las empresas

deben preocuparse también de la filosofía organizacional y los sistemas de información.
 EL SISTEMA DE GESTIÓN

“Si ponemos en el cielo cuatro turbinas de última generación, fuselaje, alas,… computadoras, radar, un
comandante, … un jefe de cabina y una docena de auxiliares de abordo, nada de todo esto suelto vuela,
porque volar es un emergente sistémico”
Alberto Levy

Aunque en muchas ocasiones sólo se la considere en forma aislada, la calidad también es

un emergente sistémico, que surge como resultado de la interacción permanente de
un conjunto de elementos en una organización, a través de los cuales se debe administrar
de forma planificada la calidad, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes.

Un emergente sistémico

Un emergente sistémico es una propiedad o característica que existe en el sistema como un

todo y no en sus elementos particulares. A su vez, un sistema es un conjunto o combinación
de cosas,o partes o elementos que interactúan entre sí y forman un todo complejo.

De este modo, aunque en muchas ocasiones sólo se la vea en forma aislada, la

calidad también es un emergente sistémico, que surge como resultado de la interacción
permanente de un conjunto de elementos en una organización.

Estos elementos tratan siempre de alcanzar un objetivo, y reaccionarán globalmente ante

cualquier estímulo producido en cualquiera de sus partes o unidades.

Parámetros de los sistemas

Entre los parámetros que permiten definir a los sistemas en encuentran los siguientes:

 Entrada o insumo. Es la fuerza de impulso o de arranque del sistema, suministrado por el

material, información o la energía necesarios para la operación de éste.
 Salida o producto. Es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema.
 Procesamiento. Es el mecanismo de conversión de entradas en salidas.
 Retroalimentación. Es la función del sistema que busca comparar la salida con un criterio
estándar previamente establecido.
 Ambiente. Es el medio que rodea externamente al sistema.Existe una constante interacción
entre ambos.
La organización como sistema

Una empresa es un sistema creado por personas, que mantiene una interacción dinámica con
su ambiente, influye sobre él y recibe influencias de éste.

En las organizaciones el comportamiento humano nunca es totalmente previsible, las personas

son complejas, responden a muchas variables que no son totalmente comprensibles. Por ello,
la administración no puede esperar que consumidores, proveedores, agencias reguladoras y
otros tengan un comportamiento previsible.

Ante tal situación, la organización necesita conciliar dos procesos opuestos pero
imprescindibles para su supervivencia:

La tendencia del sistema a permanecer estático o en equilibrio, manteniendo su "statu quo"

interno.

La necesidad de cambio en la organización del sistema, debida a su interacción con el

ambiente externo, que altera su statu quo interno.

El sistema de gestión

Dirigir y operar una organización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática.

El sistema de gestión debe mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño

de la organización, de modo que gestionar una organización incluye gestionar la
calidad entre otras disciplinas de gestión.

El éxito de una organización debería ser el resultado de implantar y mantener un sistema de

gestión orientado al cliente, a partir de la definición de sistemas y procesos que resulten:
• claramente comprensibles,
• gestionables, y
• mejorables con la finalidad de asegurar la eficaz y eficiente operación y control de los
procesos.

Con el objeto de establecer una organización orientada al cliente, pueden emprenderse

actividades que favorezcan este enfoque, tales como:
• Definir y promover procesos que lleven a mejorar el desempeño de la organización
• Adquirir y utilizar información del proceso en forma continua
• Dirigir el progreso de la organización hacia la mejora continua
• Utilizar métodos adecuados para evaluar la mejora del proceso

En el marco de esta orientación al cliente, la Norma Internacional ISO 9001:2008 lleva a

una organización a establecer, documentar, implantar y mantener un sistema de gestión de la
calidad.
 La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica que
tome la alta dirección de la organización, teniendo en cuenta que su diseño e implantación está
influenciado por diferentes necesidades, objetivos, productos o servicios proporcionados,
procesos empleados, tamaño y estructura de la organización.

Este sistema de gestión de la calidad se explica como el conjunto de

elementos interrelacionados de una empresa u organización por los cuales se administra
de forma planificada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus
clientes.

Entre los elementos del sistema de gestión de la calidad, los de mayor relevancia son los
siguientes:
• la estructura de la organización,
• sus procesos,
• sus documentos y
• sus recursos.

Todos estos elementos, al igual que los componentes del avión que describe Alberto Levy en
la frase del comienzo, deben constituir un "todo", de forma tal que a una organización le
resultará muy difícil "volar" si antes no logra constituir un sistema con todos estos
elementos.

Bibliografía:
 ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos.
 ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad – Directrices para la mejora del desempeño.
 Introducción a la teoría general de la administración - Chiavenato, Idalberto - Quinta edición, Mc-Graw Hill,
2000.
 ¿Qué es un sistema de gestión y para qué sirve?
Un sistema de gestión es una metodología que me ayudará a visualizar y administrar mejor
mi empresa, área o procesos bajo mi cargo y, por lo tanto, a lograr mejores resultados a través
de acciones y toma de decisiones basadas en datos y hechos.

Los indicadores forman parte esencial de un sistema de medición, y un sistema de medición

es parte fundamental de un sistema de gestión, este último comprende planeación,
asignación, medición (indicadores), evaluación, comunicación y retroalimentación, y por lo
tanto mejorar el desempeño en la empresa (círculo de mejora).

¿Qué tanto conocen las empresas sobre la correcta definición de

indicadores?

Existe falta de conocimiento del tema por parte del personal: saber para qué sirven, cómo se
definen, qué tipos de indicadores existen, a quién debo de medir, cómo interpretarlos o usarlos.

Existe falta de tiempo para su definición, establecimiento de metas adecuadas y su correcta

implementación.

¿Tengo los indicadores correctos para medir lo realmente importante?

¿Qué se tiene que hacer?

Si estás leyendo este artículo vas por buen camino, ya que el primer paso es aprender más
respecto al tema, hacer consciente a todo el personal y ejecutar un buen proceso de definición
e implementación de indicadores para contar con los correctos.

Un sistema de gestión bien definido debe de responder las siguientes preguntas:

1. ¿Qué quiero lograr? – Objetivos Estratégicos (Derivados de una estrategia de empresa)
2. ¿Cómo voy a revisar si lo logro? – Definición de Factores Clave de Éxito e Indicadores
3. ¿Qué tengo que hacer para lograrlo, quién, cuándo? – Metas y Responsables
4. ¿Cómo informo a quien lo tiene que hacer y me aseguro que lo haga? – Foros de Gestión de
Desempeño con Minutas.
5. ¿Cómo sé si se está cumpliendo el objetivo? – Revisión periódica de Indicadores y Reportes en
Foros de Gestión de Desempeño.
6. ¿Qué tengo que hacer para corregir incumplimientos? –Planes de Acción a desviaciones de
Indicadores, Seguimiento a Planes de Acción

¿Qué pasos debo seguir para definir e implementar un sistema de gestión?

Un sistema de gestión idealmente debe estar vinculado a la planeación estratégica de la

empresa, este sería el paso inicial, una vez revisada la estrategia del negocio tanto general
como operacional:
 Alinear la estructura organizacional a las necesidades de la operación
 Identificar los Factores Clave de Éxito (FCE) respondiendo las siguientes preguntas:
o ¿Qué necesitamos para ser financieramente exitosos?
o ¿Qué necesitamos para que nuestro cliente esté satisfecho?
o ¿Qué necesitamos para que ejecutar cada proceso de manera eficiente?
o ¿Qué necesitamos para crecer como compañía y para que nuestro personal desarrolle sus
funciones de manera óptima?
 Basado en los FCE, definir los Objetivos Estratégicos (MOE).
 Establecer los indicadores necesarios para cumplir los objetivos.
 Desdoblar los indicadores a niveles gerenciales y mandos medios.
 Diseñar los tableros o paneles de control, así como bases de datos y reportes que lo
alimenten.
 Calcular los periodos base y establecer las metas.
 Definir el sistema de comunicación (rutinas de medición de desempeño).
 Capacitar e Implementar el Sistema de Gestión de Desempeño.

Si ejecutamos paso a paso los puntos anteriores, nos daremos cuenta que estamos
implementando en la empresa una cultura de mejora continua, dónde a través de un sistema
(de gestión) tenemos que hacer que las cosas sucedan y cumplamos con nuestros
compromisos establecidos, tomemos decisiones y acciones que nos ayuden en resolver un
problema o a lograr un objetivo. Por lo tanto, un sistema de gestión bien implementado, nos
hará la vida más fácil, trabajaremos más preventivamente, y hará más profesional, institucional
y formal la manera en que se administra la empresa.
¿Es lo mismo un Sistema de Gestión Organizacional, que un SGC?

Existe en las organizaciones, mucha confusión alrededor del término SISTEMAS

DE GESTIÓN, al grado de considerar que implantando cualquier sistema de gestión
estandarizado (calidad, innovación, responsabilidad social...) la organización ha resuelto todos
sus problemas actuales y garantizado su sostenibilidad futura. Muchos promotores
irresponsables lo pregonan.

Tratando de aclarar ideas, encuentro que la Real Academia Española define "gestión"
como: Acción y efecto de administrar. Acción y efecto de gestionar. "Gestionar" la define
como: Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera y define
"Sistema" como: Conjunto de cosas que relacionadas entre sí ordenadamente
contribuyen a determinado objeto.

En la práctica, una organización es un conjunto de unidades y elementos interdependientes,

que desarrollan una función específica y generan su dinámica propia, para contribuir a lograr
un fin que individualmente no podrían alcanzar. Así debemos tener en cuenta, que cualquier
organización pública o privada existente, para alcanzar la misión encomendada, debe
gestionar en su operación normal a:

1. Clientes o usuarios a quienes satisfacer necesidades.

2. Productos y servicios satisfactores de necesidades.
3. Gente que produzca los bienes o servicios y,
4. Dinero para su operación.

Estos conforman cuatro subsistemas organizacionales, de cuya gestión depende alcanzar o

no, los resultados esperados. Todos tienen igual importancia, todos son necesarios y
suficientes. De aquí surge el interés por estandarizar mediante normas, los sistemas de gestión
específicos, que garanticen resultados positivos en estas aéreas y en cualquier organización.
Juntos construyen lo que podríamos llamar un Sistema de Gestión Organizacional.

¿Qué resultados esperar?

Ichak Adizes señala que: "Toda organización debe buscar efectividad y eficiencia, tanto en el
corto, como en el largo plazo y la gestión que se le aplique, condicionara el nivel de sus
resultados".

La Efectividad indica si estamos cumpliendo o no, la razón de existir de la organización, que

es satisfacer necesidades de clientes o usuarios y grupos de interés;

la Eficiencia por su parte, indica si estamos optimizando el uso de recursos y tiempo para ser
efectivos.

Esto en el corto plazo se refleja en la calidad y precio de nuestros productos o

servicios actuales, que satisfacen las necesidades actuales de los clientes. Pero ello no
garantiza iguales resultados en el largo plazo, pues las necesidades cambian con el tiempo y,
además, el cambio constante tiende a desintegrar a las organizaciones internamente y con su
mercado. Esto obliga a que la organización se vuelva proactiva, innovadora y que, a la vez,
promueva en forma permanente, la integración a su interior y con su mercado.
Si Henry Ford les hubiera preguntado a sus clientes ¿Qué necesitaban? La respuesta más
probable habría sido: "Caballos más veloces y carruajes más livianos". El motor habría
esperado algún tiempo. Por suerte Ford estaba integrado con las necesidades de sus clientes,
más que con el producto de moda.

Por otro lado, el Cambio es lo que vuelve difícil lograr el Sistema de Gestión perfecto y la
imperfección del ser humano lo complica aún más. Gestionar lleva implícito la toma de
decisiones y la implementación de las mismas, al enfrentar los problemas y oportunidades
que trae el cambio. No necesitaríamos gerentes si no existiera el cambio, bastarían los
manuales y descripciones de puestos.

Tratando de superar las limitaciones de la gente, se busca desarrollar software para toda
actividad humana y mucho se ha logrado, pero aún persiste la imperfección al trabajar con
humanos. Es la combinación del ser humano con la tecnología, una imperiosa necesidad para
sacar provecho del cambio y además, no debemos obviar que la gente decide y actúa de
acuerdo a su propio estilo personal y quienes se enfocan al orden y la sistematización, trabajan
diferentes a quienes son creativos, pro-activos y promueven el cambio y al final, esto produce
conflictos y es la causa porque algunos sistemas de gestión de la calidad burocratizan y
algunos sistemas de innovación obstaculizan sistematizar el trabajo. El estilo de quienes
administran la calidad, es normalmente diferente de quienes administran la innovación. Es la
gente que los aplica, más que el sistema, quienes en muchos casos vuelven disfuncionales los
sistemas estandarizados.

Adicionalmente, los procesos de gestión interna; la misión y visión institucional; la estructura

de: responsabilidades, autoridad y recompensas, conforman el sistema dentro del que las
personas actúan y por ende condicionan su comportamiento; también facilitan o dificultan el
funcionamiento de los subsistemas organizacionales mencionados anteriormente y sumados
a factores externos como: el cambio en el entorno, regulaciones del gobierno, competidores,
proveedores...etc. complican aún más la gestión de toda organización.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001 ayudan a cubrir gran parte
del compromiso de gestionar organizaciones en el corto plazo, pero deben complementarse
con otros sistemas; esto se refleja en el concepto de Sistemas de Gestión Integrados (SGI),
quizás la limitante sea, que solo integra sistemas estandarizados por la ISO.

Para lograr la efectividad y eficiencia en el largo plazo, los sistemas de gestión de la innovación
y de responsabilidad social son excelentes complementos.

En conclusión, la gestión de una organización es muy compleja y solo una visión holística de
la misma, puede evitarnos sorpresas desagradables en el futuro. Si bien la calidad de nuestros
productos, mantiene satisfechos a nuestros clientes y el SGC bajo Norma ISO 9000 está
estructurado para vigilarla y provocar la mejora continua, existen otros subsistemas en la
organización que requieren igual sistematización, pero tampoco bastan; el ingenio humano, la
tecnología y el cambio constante en el entorno, vuelven vulnerable cualquier sistema.

No pongamos una carga tan pesada sobre los Sistemas de Gestión de la Calidad;
reconozcamos que ISO 9001 es el más grande esfuerzo humano desarrollado
para estandarizar la gestión de organizaciones, pero que necesita complementos. Si bien el
cardiólogo mantiene nuestro corazón en buenas condiciones, no es suficiente para mantener
nuestra buena salud, aunque sea una parte clave de nuestro cuerpo. Nuestra mente,
emociones y espíritu, además del cuerpo, nos conforman como sistema humano. La gestión
de organizaciones dejo de ser la Ciencia de lo Obvio, como fue llamada alguna vez, es un arte
que se apoya en la Ciencia y la Tecnología, para cumplir su misión. Como arte, depende no
solo de la tinta, el lienzo y el pincel, para que cualquier pintor supere a Picasso; se necesita su
talento y vivir los momentos de integración con la idea, el pincel y el lienzo, que vivió Picasso.