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PRESENTADO POR:
TUTOR:
LAURA SUSANA GAMARRA GOMEZ
El presente trabajo tiene como propósito comprender los temas de la unidad 2, adquirir los
conocimientos más importantes sobre las principales características del servicio, en donde
podamos llevarlo y aplicarlo en nuestra vida profesional con el fin de ser competentes y brindar un
excelente servicio a nuestros clientes para asegurar su fidelización, los cuales son las personas más
importantes dentro de cualquier organización. Adicionalmente se pretende que a través del análisis
de un caso propuesto como es el de SERVICIO TECNICO DE TV “EL CALIFA-TV” evaluar
cuáles son las fallas en la prestación del servicio, en donde implementamos estrategias de
mejoramiento del mismo, para asegurar que nuestros clientes queden satisfechos y podamos suplir
todas sus necesidades, en base a este caso realizamos el triángulo del servicio interno, que sirve
para ayudar u orientar a los clientes cual es la calidad del servicio.
Objetivo general
Objetivos específicos
Es de gran importancia para toda empresa contar con un manual de servicio al cliente que le
permita garantizar que sus servicios están siendo brindados de manera efectiva basados en las
necesidades de los clientes.
Identificar la imagen que tienen los clientes frente a la organización es fundamental para su
fidelización.
Implementar y mejorar las estrategias del servicio al cliente de manera constante, donde se
pueda competir con calidad y buena atención.