SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

TEMA:

GENERALIDADES DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN.

PRESENTADO POR:

ORLANDO BLANCO RODRIGUEZ

DOCENTE:

KATHLEEN ALISON QUINTERO RODRIGUEZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN EN SEGURUDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
BARRANQUILLA
ABRIL DE 2019
 SISTEMA DE GESTION

Un sistema de gestión es una herramienta que te permitirá optimizar recursos, reducir costos y
mejorar la productividad en tu empresa. Este instrumento de gestión te reportará datos en tiempo
real que permitirán tomar decisiones para corregir fallos y prevenir la aparición de gastos
innecesarios.
Los sistemas de gestión están basados en normas internacionales que permiten controlar
distintas facetas en una empresa, como la calidad de su producto o servicio, los impactos
ambientales que pueda ocasionar, la seguridad y salud de los trabajadores, la responsabilidad
social o la innovación.
Los sistemas de gestión son programas diseñados para manejar las políticas y los
procedimientos de una organización de manera eficaz. Este mecanismo de gestión documenta
cada uno de los procesos de la empresa. Aunque cada industria tiene sus propias necesidades,
generalmente todos los sistemas de gestión deben tener las siguientes especificaciones:
Organización, políticas de calidad corporativas, objetivos de la empresa, procedimientos
contables, movimientos financieros, detalle de los productos y/o servicios y registro de clientes.
El fin de implementar un sistema de gestión es unificar la operación de todas las áreas del
negocio para alinearlas con los objetivos de la empresa. Es importante que cada área tenga claro
y definido tanto su objetivo como sus metas teniendo en cuanta que le da la garantía de
direccionar tu negocio más fácil y eficazmente.

1) PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La calidad aparece como principio de una empresa en el siglo XXI y se encuentra vinculado a
aquella organización que busca consolidarse, crecer y desarrollarse para tener éxito. Los
principios de gestión de calidad son las grandes premisas que se utilizan para transmitir por la
alta dirección de la organización.
Los principios de la gestión de calidad no pueden ser cerrados, en el momento en el que se
implemente la norma ISO 9001 la empresa no se debe resentir. Para que dicha norma le pueda
ser útil a la organización tiene que tomarse no como un sistema que se debe implementar sino
como un sistema de referencia. Lo deseable es que sea un proceso de mejora continua en el cual
la norma ISO 9001 actúe como parte del principio de organización de la calidad.
Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes:
Principio 1: Enfoque al Cliente
Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder a las expectativas de los empleados.
La organización debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino
dinámica por lo que van cambiando a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez
más exigentes y cada vez se encuentran más informados. La organización no sólo ha de
esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrécele
diferentes soluciones mediante los productos y los servicios, y gestionarlas e intentar superar las
expectativas día a día. Para ampliar información ISO 9001:2015 – El programa de auditoría y su
funcionamiento.
Principio 2: Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear y
mantener un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse totalmente
para conseguir los objetivos de la empresa.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una empresa, que tienen personal
a su cargo. Si se rompe un eslabón de dicha cadena, se rompe el liderazgo de la empresa.
Principio 3: Participación del personal
El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
utilizadas para el beneficio de la empresa.
La motivación del personal es clave, así como que una empresa dispone de un plan de incentivos
y reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una empresa puede conseguir el
compromiso del personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.
El cambio reside en la concepción de la empresa. Ha dejado de ser una empresa por
departamentos o áreas funcionales para ser una empresa por procesos para poder crear valor a
los clientes.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos.
El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ellos será necesario que
la empresa detecte y gestione de forma correcta todos los procesos interrelacionados.
Principio 6: Mejora continua
La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo permanente.
La mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar), para mejorar.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede medir
no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se nos puede ayudar.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación beneficiosa para aumentar
la capacidad de ambos para crear valor.
Es necesario desarrollar y alianza estrategias con los proveedores para ser mucho más
competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. Durante las alianzas, gana tanto la
empresa como los proveedores.
Adoptar un Sistema de Gestión de Calidad debe ser una decisión estratégica que tome la
dirección de cada empresa. El diseño y la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad de
una empresa que se encuentra influido por la naturaleza de cada empresa, por sus necesidades,
por sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona, por los procesos que emplea y
por el tamaño y la estructura de la misma. El éxito de una empresa se consigue mediante la
implementación y el mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad diseñado para mejorarlo
de forma continua.

2) TERMINOS Y VOCABULARIOS
Aclaración de la nueva estructura, terminología y conceptos, aclara que no es un requisito que la
organización sustituya los términos que habitualmente utiliza en su actividad diaria o en su sector
por los que aparecen en la nueva edición.
Estos son algunos de los ejemplos de términos unificados:

PROVEEDOR EXTERNO EN LUDAR DE PROVEEDOR, SOCIO,

PARTNER,
SUBCONTRATISTA…

INFORMACION EN LUGAR DE DOCUMENTOS,

DOCUMENTADA REGISTROS,
FORMULARIOS,
MANUANUALES,
PROTOCOLOS,
PROCEDIMIENTOS,
INSTRUCCIONES...
 3) ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

La Estructura de Alto Nivel es aplicado a normas ISO, especificaciones de acceso público

(PAS) y especificaciones técnicas (TS).

Se compone de diez cláusulas:

4) ACTUALIZACION DE LAS NORMAS ISO 9001/15 - 14001/15 - 45001/18

ISO 9001/15
Es una norma apoyada por un gran número de organizaciones, está respaldada por unos
fundamentos para los Sistemas de Gestión de la Calidad que dan sentido al desarrollo e
implantación del estándar en organizaciones de diferente tipología.

Los fundamentos de los Sistemas de Gestión de la Calidad están recogidos en la norma ISO
9000 y son los siguientes:

Base racional
 La base racional es la lógica que sustenta la razón de ser del sistema de calidad, debido a:

 Es la herramienta que ayuda a las organizaciones a acrecentar la satisfacción del cliente.

 Los clientes requieren productos que contengan unas características que satisfagan sus
necesidades.
 Tales necesidades se manifiestan en las especificaciones del producto y las conocemos como
requisitos del cliente.
 Con estos requisitos, que pueden ser establecidos por los clientes o por la propia organización,
el cliente determinará la aceptabilidad del producto.
 Las necesidades de los clientes y sus expectativas van cambiando con el tiempo, surgen
presiones competitivas y avances técnicos que lo suscitan, por lo que las organizaciones deben
mejorar continuamente para no perder su confianza.
Requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Enfoque sistémico de la calidad

El hecho de que se aplique la calidad mediante un sistema de gestión es una ayuda de valor para
que las organizaciones puedan llevar a cabo un análisis de los requisitos del cliente, definir los
procesos que van a contribuir a la consecución de productos aceptables para el mismo y
mantener dichos procesos bajo control.

La existencia de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO9001 en una entidad aporta confianza

a los clientes y a la propia organización en temas como:

 La capacidad para suministrar productos que satisfagan los requisitos.

 Forjar confianza en los procesos, en su capacidad y calidad.
 Trabajar para la mejora continua.
La gestión organizacional está compuesta por diferentes elementos, una parte puede ser
el Sistema de Gestión de la Calidad ISO-9001 o SGC, estando éste orientado en el logro de los
resultados ligados a la calidad. Existen otros componentes de la gestión organizacional
integrables con el SGC y que formarían un único sistema con él.

Este hecho facilita la planificación, asignación de recursos, establecimiento de objetivos y

evaluación de la eficacia global de la empresa.

Enfoque basado en procesos

Un proceso puede definirse como cualquier actividad que transforma los recursos entrantes en
salidas. Y el enfoque basado en procesos es un concepto que incluye al conjunto de las
actividades de identificación y gestión sistemática de procesos y su interacción.
 Este enfoque es útil para que las organizaciones operen de forma eficaz, aunque para ello deban
identificar y gestionar procesos interrelacionados.

Política y objetivos de la calidad

Tanto la política como los objetivos de calidad constituyen un punto de referencia para dirigir la
organización. Determinan qué resultados son los que desea una organización lograr y ayudan a
definir y aplicar los recursos para llegar a ellos.

Los objetivos deben ser coherentes y consistentes con la política de calidad, y medibles para
poder comprobar el grado de consecución de los mismos.

Estos objetivos se complementan con otros ya existentes en la organización, ya sean relativos a

finanzas, rentabilidad, seguridad… El logro de los objetivos causará un impacto positivo en la
calidad del producto, en la capacidad operativa de la organización, en el desempeño económico,
y por tanto en el éxito de la organización.

Papel de la alta dirección

En el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, mediante el liderazgo y sus acciones, la alta
gerencia propiciará un ambiente en el que los trabajadores estén totalmente involucrados y en el
que el propio sistema pueda operar eficazmente.

La alta dirección se sirve de los principios de la calidad para desempeñar sus funciones, y entre
ellas encontramos:

 Instaurar y mantener la política y objetivos de la calidad.

 Fomentar la concienciación, motivación y participación del personal.
 Comprobar que toda la organización orienta su trabajo en la satisfacción del cliente.
 Asegurar que el sistema es eficiente y eficaz.
 Revisar y evaluar el sistema.
 Tomar decisiones ligadas a acciones para la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.
Valor de la documentación

La documentación puede acarrear un incremento de burocracia, a la hora de documentar lo que

se hace y hacer lo que se documentó. La documentación es necesaria porque permite la
comunicación de los propósitos y la firmeza de las acciones.

Documentar no debería ser el objetivo en sí, sino debería ser una acción que aporte valor. Serán
las organizaciones las que determinen la extensión de la documentación exigida y los medios por
utilizar.
 Evaluación de los Sistemas de la Calidad

Cuando se evalúa un Sistema de Gestión de la Calidad el responsable en cuestión debe conocer

que hay cuatro preguntas básicas que deberían hacerse para cada uno de los procesos que van
a ser evaluados:

 ¿Se ha identificado y definido acertadamente el proceso?

 ¿Se han fijado responsabilidades?
 ¿El personal es competente?
 ¿Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?
A la hora de evaluar un Sistema de Gestión de la Calidad se puede hacer desde diversas formas
o métodos:

 Auditorías.
 Revisiones.
 Autoevaluaciones.
Sea cual sea el método que se use en la evaluación, los resultados deben revisarse y, cuando
sea requerido, determinar oportunidades de mejora.

Mejora continua

La mejora continua es una práctica llevada a cabo para incrementar la probabilidad de aumentar
la satisfacción de los clientes. Para ello existen una serie de acciones como estas:

 Analizar y evaluar la situación existente.

 Identificar oportunidades de mejora.
 Buscar alternativas para la consecución de objetivos.
 Seleccionar alternativas.
 Implementar alternativas seleccionadas.
 Evaluar resultados.
 Formalizar los cambios.

ISO 14001/15
La norma ISO 14001 proporciona a las organizaciones un marco con el que proteger el medio
ambiente y responder a las condiciones ambientales cambiantes, siempre guardando el equilibrio
con las necesidades socioeconómicas. Se especifican todos los requisitos para establecer un
Sistema de Gestión Ambiental eficiente, que permite a la empresa conseguir los resultados
deseados. Establecer un enfoque sistémico para gestionar el medio ambiente puede generar que
la gerencia de la organización tenga información suficiente para construir construirlo a largo plazo
con éxito.
La norma ISO 14001 se ajusta a los requisitos de ISO para todas las normas de los Sistemas de
Gestión. Los requisitos incluyen una estructura de alto nivel, texto básico idéntico y los términos
comunes con definiciones muy básicas que han sido diseñadas para beneficiar a los usuarios de
aplicación de múltiples normas de sistemas de gestión ISO. Este estándar internacional no incluye
requisitos específicos para otros sistemas de gestión, como puede ser la calidad, la salud y la
seguridad laboral, además de la energía o la gestión financiera. La norma internacional facilita
que la organización utilice el enfoque basado en los riesgos y el pensamiento común con el que
integrar el Sistema de Gestión Ambiental con los requisitos de otros Sistemas de Gestión. La
norma, contiene todos los requisitos necesarios para realizar una evaluación de conformidad.
Una empresa que quiere demostrar la conformidad de esta norma, puede hacerlo mediante:
• Autodeterminación y auto declaración
• Búsqueda de la confirmación de su cumplimiento por las partes que tienen un interés en la
empresa
• Pedir confirmación de su auto declaración por parte externa a la empresa
• La búsqueda de la certificación de su Sistema de Gestión Ambiental por parte de una empresa
externa.
Sistema de Gestión
Son un conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan en una empresa para poder
establecer políticas ambientales y objetivos y procesos para conseguir varios objetivos.
• Un Sistema de Gestión Ambiental puede abordar una sola disciplina o varías.
• Elementos del sistema que incluyen la estructura, las funciones y las responsabilidades de la
empresa, planificación y operación, además de evaluar el desempeño y la mejora ambiental.
• El alcance del Sistema de Gestión puede incluir a la organización completa, realizar funciones
específicas, etc.
Sistema de Gestión Ambiental
Parte del Sistema de Gestión Ambiental es utilizado para gestionar diferentes aspectos
ambientales cumple con las obligaciones y gestionar ciertos riesgos y oportunidades.

Política ambiental
Se plasman las intenciones de la empresa y debe ser aprobada por la dirección de la organización
se encuentra relacionada con el desempeño ambiental, se expresa de manera formal por la
gerencia de la organización.
Alcance del sistema de gestión ambiental
La empresa tiene que establecer ciertos límites para determinar el alcance. La organización debe
considerar:
• Cuestiones externas e internas
• Obligaciones de cumplimiento
• Unidad organizativa
• Actividades, productos y servicios
• Autoridad y capacidad para ejercer control e influencia Cuando se ha definido el alcance, las
actividades, productos y servicios de la empresa dentro de este ámbito deben ser incluidas en el
alcance del Sistema de Gestión Ambiental.

Auditoría interna
Generalidades La empresa tiene que llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados
para proporcionar información sobre si el Sistema de Gestión Ambiental cumple todos los
requisitos del SGA se ha implantado y mantenido de forma eficiente.
Programa de auditoría interna
La organización tiene que establecer, implementar y mantener un programa de auditoria interna,
incluyendo la frecuencia, métodos, responsabilidades, requisitos de planificación y reporte de
informes de auditorías internas. Cuando se establece el programa de auditoría interna, la
organización debe tener en cuenta la importancia ambiental de los procesos concernientes, los
cambios que afectan a la organización y los resultados de auditorías previas. La organización
tiene que:
• Definir los criterios de auditoría y el alcance de cada auditoría
• Seleccionar los auditores y conducir las auditorías asegurándose la objetividad e imparcialidad
del proceso de auditoría
• Asegurar que los resultados de las auditorías se informan a la dirección pertinente.

Generalidades: La organización tiene que determinar todas las oportunidades de mejora y poner
en marcha las acciones necesarias para alcanzar los resultados esperados en el Sistema de
Gestión Ambiental.
No conformidad y acciones correctivas: Cuando se produce una no conformidad, la
organización debe:
• Reaccionar ante la no conformidad
• Evaluar la necesidad de tomar acciones para eliminar las causas de la conformidad.
• Implementar cualquier acción correctiva necesaria
• Revisar la eficacia de las medidas correctivas adoptadas
• Realizar cambios en el Sistema de Gestión Ambiental

Mejora continua
La empresa debe mejorar de forma continua la idoneidad, adecuación y eficacia del Sistema de
Gestión Ambiental para mejorar el desempeño ambiental.

ISO 45001/18
ISO 45001 es la nueva norma de Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Salud en el Trabajo,
que sustituirá a la actual OHSAS 18001. Disponer de un Sistema de Gestión de la Seguridad y la
Salud en el Trabajo robusto y eficiente le aporta un enfoque más holístico en la gestión de los
riesgos de Seguridad y Salud y le permite una mayor previsión de cara a sus trabajadores y a su
organización.
Beneficios de ISO 45001
Protección de los trabajadores - un enfoque estructurado para la identificación de peligros y la
gestión de riesgos contribuye a mantener un ambiente de trabajo más saludable y seguro, así
como a reducir el número de accidentes y los problemas de salud producidos en el lugar de
trabajo. Este enfoque debería ayudar a reducir las lesiones y las bajas por enfermedad de los
empleados.
Reducción de los riesgos - el enfoque global ayuda a traducir los resultados de riesgo en planes
de acción adecuados para la evaluación, verificación, inspección, revisión legal e investigación
de accidentes, con el objetivo de reducir los riesgos, proteger a los trabajadores y controlar las
amenazas en infraestructura que causan accidentes.
Cumplimiento legal - proporciona un mecanismo para la identificación de la legislación vigente y
la implementación de los requisitos aplicables. Mantenerse conforme a la ley puede ayudar a
reducir las quejas, pagar primas de seguro más bajas, evitar consecuencias financieras, y paliar
el estigma de la publicidad negativa.
Base del Sistema de Gestión - gracias a la estructura básica del Anexo S.L, la norma se alineará
con otras normas ISO de Sistemas de Gestión. Por ejemplo, las normas ISO 9001:2015 e ISO
14001:2015 ya han sido revisadas e incluyen dicha estructura común.
Responsabilidad – la certificación es una manera de demostrar a sus partes interesadas su
responsabilidad y compromiso en materia de Seguridad y Salud en el trabajo.

Sistemas de Gestión Integrados

La integración de sistemas más común es la de los relativos a calidad, medio ambiente, seguridad
y salud en el trabajo y seguridad de la información según ISO 9001, ISO 14001, OHSAS
18001 e ISO 27001 respectivamente, pero no es la única.
El alcance de la integración de los sistemas de gestión puede depender de los stakeholders de
una organización, aunque ya hemos visto lo que es más habitual, podemos encontrar sectores a
los que se les exige otras normas internacionales más rigurosas y estrictas para su desempeño.
Puede darse el caso de que la integración sea parcial, es decir que la integración de
sistemas esté formada solo por dos de los sistemas de gestión que hablábamos al principio.
Con el paso del tiempo van surgiendo nuevas normas internacionales, como la relativa a
Responsabilidad Social Corporativa de ISO 26000, que puede formar parte también de un SIG
Sistemas Integrados se podría ampliar o, como mencionábamos antes, reducir.
Estructura de los Sistemas Integrados
La estructura de los Sistemas Integrados está formada por un tronco y tantas ramas como
sistemas estén integrados.
El tronco corresponde con el sistema de gestión común de las áreas a integrar, por ejemplo, de
calidad, medio ambiente y seguridad laboral y, quedarán incluidos la política, recursos,
planificación, control de las actuaciones, auditoría y revisión del sistema.
Cada rama acogerá los elementos particulares de cada uno de los sistemas que se quieren
implantar.
Normalmente, un Sistema de Gestión Integrado se compone de la siguiente estructura:

 Política de gestión integrada.

 Organización.
 Planificación.
 Sistema de gestión integrada.
 Capacitación y cualificación.
 Documentación del sistema y control.
 Implantación.
 Evaluación y control del sistema integrado.
 Mejora del sistema.
 Comunicación.

Cómo se realiza la Integración de Sistemas

Actualmente, muchas normas ISO están en un periodo de revisión y a la espera de publicación.
Estas actualizaciones y el Anexo SL, permiten que las normas cuenten con una estructura
compatible y coherente, facilitando el proceso de integración de sistemas.
Estos estándares tienen fundamentos de gestión comunes como es la orientación a la
satisfacción de las partes interesadas, la filosofía de mejora continua promovida por el
ciclo PHVA y el enfoque basado en procesos. Además de estos fundamentos, cuentan con
requisitos análogos y una estructura común.
ISO, mediante el Anexo SL, ha proporcionado a sus normas una estructura idéntica, con
definiciones y términos comunes para formar estándares de sistemas de gestión del futuro.
El Anexo SL simplifica la creación de nuevas normas y la revisión de las ya existentes, y posibilita
que la implementación de estándares múltiples, es decir de SIG o HSEQ, en una organización
sea más fácil.
Futura estructura de los Sistemas de Gestión Integrados
La estructura de los SIG está condicionada por la disposición de alto nivel que conforma el Anexo
SL:
Ámbito de aplicación.
Referencias normativas.
Términos y definiciones.
Contexto de la organización.
Liderazgo.
Planificación.
Soporte.
Funcionamiento.
Evaluación del desempeño.
Mejora.
El Anexo SL será de gran ayuda para las organizaciones que se decidan a realizar la integración
de sistemas, lo que supondrá un significativo ahorro de tiempo y dinero. Actualmente, aunque
normas como ISO-9001 e ISO-14001 contemplan intenciones similares, poseen diferentes
estructuras, terminología y texto, lo que dificulta la implementación conjunta de las mismas.
Los Sistemas Integrados de Gestión (SIG) o Sistemas HSEQ, ayudan a las organizaciones a
mejorar permanente la calidad de los productos y servicios, a establecer y evaluar programas,
política, control y objetivos. La creación de un sistema de gestión integrado simplifica el desarrollo,
mantenimiento y utilidad de varios sistemas de gestión

BIBLIOGRAFIA

 https://www.consultoresdesistemasdegestion.es/sistemas-de-gestion/
 https://www.siigo.com/blog/empresario/que-es-un-sistema-de-gestion/
 https://www.bsigroup.com/es-CO/gestion-en-seguridad-y-salud-ocupacional-iso-45001/
 https://www.nueva-iso-14001.com/pdfs/FDIS-14001.pdf
 http://www.minvivienda.gov.co/Documents/Sobre%20el%20Ministerio/Sistemas-de-
Gestion/NTC_ISO_9001_2015.pdf
 file:///D:/Usuario%20Asus%20X505B/Desktop/Novedades_ISO_9001_2015_----
_(Capítulo_4._ESTRUCTURA_DE_ALTO_NIVEL).pdf
 file:///D:/Usuario%20Asus%20X505B/Desktop/Novedades_ISO_9001_2015_----
_(Capítulo_5._NUEVA_TERMINOLOGÍA_Y_CONCEPTOS).pdf